Naučite kako koristiti društvene kanale, a da ne budete dosadni!
Canva
Volim svijet osiguranja. Mnogi ljudi to ne mogu iskreno reći, ali smatram to apsolutno fascinantnim.
Zbog posla kojim se bavim, pratim popriličan broj osiguravajućih agenata na raznim platformama društvenih mreža, a s vremenom sam svjedočio uznemirujućem trendu koji nadilazi dob, prijevoz i iskustvo. Većina svih postova koje postavljaju… dosadni su koliko god mogli biti. Kad bih to morao sažeti u jednu riječ, ta bi riječ bila "generička".
"Ali Luke… radi se o osiguranju, što očekuješ?"
Većina prodavača osiguranja i financija zaboravlja da je osnovna svrha boravka na društvenim mrežama izgradnja zajednice. Ne trgujući njihovom robom i uslugama, već da bi izgradili sljedeće na temelju neke vrste zajedništva i interesa; međutim, njihove su stranice prepune markiranog sadržaja koji je jednostavno regurgitiran korporativnom komunikacijom lišenom bilo kakve osobnosti ili istinskog ljudskog angažmana. Bez osobnosti, bez posebnosti, bez povezanosti. Iz potrošačke perspektive, ovaj je sadržaj punilo za "pomicanje kroz prošlost" koje potrošačima u cjelini ne pruža stvarnu vrijednost.
Da, osiguranje nije toliko uzbudljivo kao politički skandali i najnoviji video o mačkama. Razumijem. I pored toga, društveni su mediji vitalni kanal za izgradnju vašeg brenda u svijesti Milenijalaca, generacije Z i mlađih generacija. Davanjem samo polovičnih postova o neangažirajućem sadržaju pokazuje se najveća demografska kategorija u gospodarstvu da ne cijenite medij na koji provode bezbroj sati tjedno niti maksimizirate svoje šanse da dođete pred nekoga tko je u sredini vlastitog postupka kupnje.
Ako želite uspjeti, ne preostaje vam ništa drugo nego prilagoditi se. Agenti za osiguranje i financijski prodavači trošit će mjesečno 250 do 1000 američkih dolara na potencijalne kupce, ali često će slegnuti ramenima samo kad razgovarate s njima o ulaganju u digitalni marketing. Zašto? Budući da sami korporativni prijevoznici često ne vide važnost i ne potiču otvoreno agente da ulažu u njihov digitalni otisak, gledajući na društvene medije kao na rekreacijsko mjesto, a ne na novu stvarnost koju milijarde koriste da bi ostali povezani. Iako se ovaj način razmišljanja polako počinje mijenjati u nekim tvrtkama, industrija polako u potpunosti prihvaća važnost moći društvenih medija.
Pa kako ostati relevantan na društvenim mrežama i natjerati ljude da se više angažiraju u vama kao agentu osiguranja? Jednostavan.
- Izgradite VAŠU marku, a ne marku svojih prijevoznika. Potrošački sentiment prema imenima robnih marki za bilo što što se tiče bankarstva, financija i osiguranja na svim je vremenskim razinama i rijetko izaziva povjerenje bez obzira na marku. (postoji nekoliko iznimaka) Potrošači sada žele uspostaviti odnose s ljudima, a ne s korporacijama. Usredotočite se na izgradnju VAŠE marke, VAŠEG imena i VAŠE vrijednosti bez oslanjanja na korporativni marketing i brendirani sadržaj. Previše markiranog sadržaja dolazi kao reklama i bit ćete zanemareni.
- Usredotočite se na angažman umjesto na oglašavanje. Ljudima je rijetko stalo da sjednu na IFR ili da je vaša tvrtka upravo imala sajam poslova, a ako je to sve što objavite, malo ste više od reklame koja nema stvarnu vrijednost. Umjesto toga, usredotočite se na angažman svojih pristaša na društvenim mrežama i uključite ih u internetski razgovor. Zatražite mišljenja i uvide (čak i kritične) o njihovom osiguranju i financijskim uslugama kako biste definirali mogućnosti u kojima možete izgraditi vrijednost. Generičko punilo se ignorira - istinski i autentični dijalog je od vitalne važnosti.
- Udaljite se od HearSaya (i sličnih usluga) što je više moguće i budite jedinstveni. Previše agenata koristi ove korporativne alate za slušanje kao glavni izvor objavljivanja i pružaju više štaka ili smetnji u unapređivanju vaše prisutnosti na društvenim mrežama. Korporacije vole koristiti ove usluge kao svojevrsni "CYA" da bi se pridržavale zahtjeva, ali na kraju ometaju pojedinca koji pokušava izgraditi svoje poslovanje. Pronađite zaobilazna rješenja i upotrijebite logiku kako biste ostali usklađeni. Ako možete održati angažman unutar područja ovih usluga, onda se potrudite; međutim, ako vas sprečava da svoju prisutnost na društvenim mrežama podignete na sljedeću razinu, vrijeme je da počnete tražiti druge strategije.
Vaša budućnost u industriji ovisi o razini vrijednosti koju vaši sljedbenici vide u vama. Ako niste tamo gdje je kupac I pružate vrijednost razgovoru, samo ste zanemareni pano na informacijskoj autocesti. Kao agent, vi ste više od korporativne reklame. Vi ste prednost ljudima oko sebe i što više vrijednosti donosite, to će više ljudi željeti slušati što imate za reći.