Sadržaj:
- Sukob je definitivan!
- Sukob može naštetiti odjelu
- Priča o rješavanju sukoba
- Rješavanje sukoba prema Sashkinu
- Čimbenici koji uzrokuju sukob
- Metode rješavanja sukoba
- Uspjeh zahtijeva posao
- Ponovno Saškin! 8 koraka do uspjeha
- Koristan savjet
- Metoda Glover
- Izvrsna ideja
- Ne čini
Ako naučite riješiti sukob, vaš će odjel postati jači.
Michael Jeffrey
Sukob je definitivan!
Pomirimo se s majmunima crijevima, u vatrogasnoj se službi događaju argumenti bilo da je riječ o promaknuću nekoga tko je smatrao da zaslužuje, ali nije dobio ili probiju kojem je dosadilo tražiti nosila za crijeva. Bez obzira na problem, sukob u vatrogasnoj službi postoji i živ je i zdrav.
Vatrogasna služba je emocionalna cjelina i sve što uključuje emocije na toj razini povremeno će rađati loše osjećaje i tvrde brodove, neizbježno je. Ključno je znati prepoznati izvor tih loših osjećaja i tvrdih brodova i odsjeći ih prije nego što u vašoj stanici napreduju do potpunog rata. Ako možete spriječiti sukob prije nego što započne, spasili ste si neke velike probleme. Morate identificirati problem, izolirati uključene strane i doći do rješenja koje ne uzima u obzir samo dobrobit ljudi koji su uključeni u sukob, već i općenito dobrobit odjela. Zapamtite, potrebe mnogih nadmašuju potrebe nekolicine!
Razumijevanje prirode sukoba i njegovog obrazloženja pomoći će vam da napravite informiranu i obrazovanu procjenu i ocjenu kako riješiti situaciju bez obzira na njezinu prirodu. Ali kako da radimo ove nevjerojatne stvari?
Sukob može naštetiti odjelu
Morate biti spremni za brzo rješavanje svakog sukoba koji se dogodi, pogotovo ako je na mjestu događaja.
Priča o rješavanju sukoba
Rješavanje sukoba prema Sashkinu
Jednom kad sukob zavlada, ružna je i neželjena glava u vatrogasnom domu, morate brzo započeti postupak dovođenja u kontrolirani i željeni kraj. To se ne razlikuje od naših postupaka na požarištu. Povećajte ga, potražite informacije o tome što se stvarno događa, a zatim izradite akcijski plan za incident kako biste riješili problem i vratili odjel u stanje mira.
Prvi ključni korak je procjena razloga koji stoje iza sukoba. Ti razlozi u početku možda nisu vidljivi i mogli bi zahtijevati da pažljivije pogledate situaciju i ljude koji su uključeni. Imajte na umu da vatrogasci obično nisu skloni toliko otvoreno otkriti što ih muči, pa ovo može potrajati. Spusti haligan dolje, pogrešna vrsta znatiželje. Kao što sam rekao, u ovim bi situacijama mogao biti potreban šef da ukloni bijelu vatrogasnu kapu i umjesto nje izvede Sherlock Holmesa, osnovno dragi moj probie.
Nekoliko ključnih pitanja obično igraju glavnu ulogu u uvodu, kontinuitetu i praćenju svih sukoba koji mogu pogoditi naš odjel. To može uključivati bilo što, od nedostatka promocije do nemogućnosti ispisa e-pošte na računalu stanice. Iako može biti prisutan neograničen broj sukoba i može postojati bilo koji broj razloga za njihovo objašnjenje u vatrogasnoj službi, primijetio sam da većina ovih problema obuhvaća 5 određenih čimbenika.
Čimbenici koji uzrokuju sukob
- Osjećaj da osoba nije navikla u potpunosti—Ponekad mi kao vatrogasci osjećamo da nas iz bilo kojeg razloga nešto previdimo. To bi moglo biti promaknuće ili čak previdjeti da je osoba na kraju crijeva na određenom požarištu. Kada se osoba osjeća previdenom, počinje preispitivati svoju vrijednost i to stvara vrlo opasan osjećaj koji može prevesti na osobu koja taj novi pronađeni bijes i osjećaj bezvrijednosti izbaci na ljude za koje osjeća da su previđeni ili čak na osobu za koju osjećaju da je to učinila previdjeti. Primjer bi bio; Sally je osjećala da je sigurna vatrena kandidatkinja za novo radno mjesto koje se upravo otvorilo kad se Bill povukao. Završila je sve aspekte pripreme za posao i bila je spremna čuti njezino ime na sljedećem sastanku. Sljedeće što zna je da John ima posao.Sally sada loše poštuje nadređene koji su je previdjeli i možda Johna koji je možda znao ili ne znao koliko je željela položaj u odjelu.
- Ljubomora - Da, moji prijatelji, čudovište sa zelenim očima ogroman je dio vatrogasne službe. To može biti jednostavno kao što je netko ljubomoran na položaj ili može biti složeno kao što se nekoliko ljudi tako osjeća. Ključ eliminacije ljubomore je izbjegavanje pretvaranja svakog aspekta posla u natjecateljsku snagu.
- Zlostavljanje -Perhaps član osoblja osjeća da se tretiraju drugačije vodstvo u odjelu. Možda osjećaju kako im policajci uvijek zadaju zadatke poput čišćenja kupaonica ili čišćenja zaljeva u kojem kamion curi, dok drugi manje kvalificirani vatrogasci dobivaju nezgodne računalne zadatke. Stvarni ključ ovdje je znati da svake godine slučajevi diskriminacije koštaju vatrogasce u cijeloj zemlji tone novca i mogu biti vrlo propali odjeli.
- Na mjestu neslaganja - Ponekad se osjećaji pojačaju kad smo u požaru konstrukcije. Jedan član osoblja može smatrati da bi odzračivanje krova bila najbolja opcija, dok drugi može smatrati da bi brzi napad izvana bolje služio vatrogasnoj operaciji. To može uzrokovati sukob dviju strana koji se ne slažu i koji treba riješiti što prije! Srećom po nas kao vatrogasce ova vrsta sukoba obično se rješava prilično brzo i ne vraća se natrag do stanice, sjetite se klinaca koje sam obično govorio.
- Vanjski sporovi - ovaj je lukav! Obučeni smo da svoj osobni život ostavimo pred vratima kada uđemo u stanicu i nađemo svoje boje, ali to nije uvijek slučaj. Čak će i najbolji od nas na kraju dopustiti da nam se nešto događa u životu ometa posao vatrogasca, događa se! Naše osobno ja dobit ćemo najbolje od našeg profesionalnog. Teško je riješiti probleme koji nastaju izvan požara i izvan odjeljenja, jer prema njima morate zauzeti određeni nepristran stav, bez obzira na njihovu stvarnu prirodu.
Metode rješavanja sukoba
Tri su osnova na kojima možete stajati.
- Visoko tlo - Visoko tlo daje vam dva aspekta na koja se možete usredotočiti. Zaglavi situaciju, što znači da se u osnovi treba složiti da se ne slažemo i dopustiti da problem ostane zakopan u prošlosti. Naravno da svi znamo da svi vatrogasci nose lopatu kako bi iskopali te probleme.
- Nisko prizemlje - Izbjegavajte sukob i potpuno se povucite iz njega. Nisko prizemlje također vam daje popis dobrih strana koje će ovaj sukob prebaciti iz lošeg u o, moj Bože, šalite se.
Sredina je čvrsto stojeće mjesto. U sredini smo podijelili razliku i omogućili da se početni argument zanemari dok se umjesto njega donose rješenja.
Uspjeh zahtijeva posao
Rješavanje sukoba je vitalno za uspjeh vatrogasnih postrojbi.
Ponovno Saškin! 8 koraka do uspjeha
Sashkinove metode rješavanja sukoba daju nam 8 koraka koje možemo slijediti kako bismo bolje razumjeli i riješili prisutni sukob na načine koji su korisniji za sve uključene strane. Sjetite se da li se Bill i Bob međusobno grle zbog promocije koju je Bob dobio, ovaj sukob nije ograničen na dvije uključene strane. Utječe na cijeli odjel u cjelini!
- Predstavite problem neemocionalno i tražite problem svakog aktivnog sudionika iz perspektive druge strane.
- Jasno definirajte problem. To ne znači kako to utječe na vas kao moderatora ovog sukoba, već kako istinski utječe na odjel kao kohezivnu jedinicu.
- Detaljno pronađite svaku poziciju. Znajte odakle sukob potječe za svakog pojedinca i znajte da je možda više od jedne izvorne točke koja je pokrenula ovaj požar.
- Iznesite svoj osobni stav u ne ponižavajućem profesionalnom dvorcu i razgovarajte o tome kako se osjećate kao autsajder koji gleda u situaciju. Zapamtite, velik dio emfize stavlja se na osobnu sliku u vatrogasnoj službi.
- Zajednički razviti uvjet ili cilj s kojima su obje strane zadovoljne.
- Razmislite o svim alternitivima koje možete zamisliti i budite spremni zaroniti u jednog od njih ako početna razlučivost ne uspije održati.
- Organizirajte ove alternative kako bi najvjerojatnije uspjeli.
- Procijenite! Svaka radnja koju radimo u vatrogasnoj službi mora se procijeniti i moramo potražiti nedostatke koje možemo popraviti ili uspjehe na kojima možemo graditi.
Koristan savjet
Metoda Glover
Ova se metoda donekle razlikuje od Sashkinove metode i prilikom odabira načina rješavanja sukoba u vatrogasnoj službi trebate biti fleksibilni, ako ne i situacija bi vas mogla slomiti.
- Posrednik postavlja pozornicu dobivanjem obje strane priče i pokretanjem sjedenja sa svim uključenim stranama.
- Metoda pripovijedanja - Sve strane redom raspravljaju o problemima i onome što vide problem te o mogućim rješenjima problema. Ne smiju se tolerirati nikakvi prekidi i tijekom ove faze rješavanja problema mora se pokazivati profesionalni stav.
- Generiranje opcija - Angažirajte sve strane na kreativne i suradničke načine rješavanja postojećeg sukoba. U mnogim će slučajevima ova otvorena rasprava za dobar ishod riješiti napetost između uključenog osoblja.
- Rješenje - Dogovorite se o načinu zaustavljanja i pomicanja naprijed iz početnog sukoba.
- Zatvaranje - Obje strane moraju se složiti i biti aktivne u skladu s odabranim ishodom.
Kao što sam spomenuo prije, čin rješavanja sukoba mora biti vještina koju bi trebao imati svaki vođa unutar odjela. Čak i najjednostavniji sukobi koji ostanu bez nadzora mogu se pretvoriti u potpunu katastrofu i ometati vatrogasne aktivnosti i još važnije odgovornosti.
Izvrsna ideja
Vrlo dobra misao
Ne čini
Ovaj je popis izveden iz popisa koji je na FireRescue1.com predstavila Linda Willing i zaista može pomoći u rješavanju sukoba na profesionalnijoj razini.
- Fraze poput Ne želim više ništa čuti o tome, niti bilo što od vas dvoje, i tako dalje, pa tako četvrto ne služi niti jednoj vitalnoj ulozi osim da se slika vođe kao tiranina i preusmjeri sukob prema njihovom smjer.
- Prijetnje uklanjanjem sudionika na temelju nedavnog sukoba bez pokušaja rješavanja na druge načine pojačavaju nedostatak kontrole i sposobnosti vođe da pronađe održivije rješenje problema. Ovo je taktika nasilnika i trebala bi biti krajnje sredstvo nakon što sve druge opcije zakažu.
- Nikad nemojte reći da se prestanete ponašati kao djeca ili druge pogrdne primjedbe. Spuštate se na razinu sukoba i tako postajete nesposobni zrelo ga riješiti.
- Nikada nemojte optuživati jednu stranku, a drugu ostavljati u "sigurnoj zoni". IE- Sally je bila u redu dok to niste ponovno pokrenuli!
- Izbjegavajte pokazivati svoju moć vođe. Zlouporaba moći ne stvara poštovanje, već ga pogoršava.
Iako ta pitanja dobro funkcioniraju, činjenica je da sukob nije fiksan problem. Nema uvijek isto podrijetlo ili isto mišljenje za svakog pojedinca. Radio sam na poljima gdje je upravljanje sukobima značilo istražiti mogućnosti izvan okvira i pokušati se povezati sa sukobom na neistraženim razinama.
Kad se nosite s sukobom kao vođa ili časnik, morate biti spremni suočiti se s trenucima koji testiraju vaše osobne i profesionalne osjećaje i morate razdvojiti to dvoje. Vatrogastvo je rizično i kao što sam već rekao, emocije nas mogu pobijediti. Budite sposobni za ključna pitanja o tim pitanjima prije nego što započnu i zaustavite ih prije nego što itko bude prisiljen osjećati da mora napustiti naše polje. Nema nas dovoljno kao što jesmo.