Sadržaj:
- Mogu li vam pomoći?
- Štapići i kamenje
- Ne dirajte robu
- Papir ili plastika?
- Kako spakirati namirnice: Savjeti prvaka
- Izloženi predmeti
- Ratovi za parkiranje
- Otjeraj posao
- Što ne treba raditi
Trgovinama u ruralnom području potrebna su prikladna parkirna mjesta i ljubazni prodavači.
Mogu li vam pomoći?
Svi smo iskusili tog pretjeranog prodavača koji misli da vam pomažu kad sve što zaista želite jest pregledavati. Trgovački centri nekada su bili glavna nekretnina za franšize koje su kupcima pružale poznavanje i udobnost. U eri opadajuće prodaje kiosci s naručenim prodavačima možda su odradili svoj dio posla u prekidu poslovanja.
Ništa ne pogoršava kupca poput agresivnog zaposlenika koji tvrdi da će vam se svidjeti njihov najnoviji miris i prska ga po vama bez vašeg dopuštenja. S druge strane, snobizam elite na kozmetičkim šalterima dobro je odvraćajuće sredstvo.
Udariti u sretan medij između pretjeranog ponašanja i samozadovoljnog snishodljivosti težak je poziv.
Štapići i kamenje
Uz to, u nekim prodajnim mjestima postoje službenici čija je primarna uloga skladištenje polica. Nisu zainteresirani za kupce koji žele dodirnuti, osjetiti ili na drugi način rukovati dragocjenom robom koju su tako pažljivo posložili. Način da istinski odvratite kupca jest omogućiti tim teritorijalnim zaposlenicima interakciju s kupcima.
Ako vam je prodavač ikad rekao da su "kupci glupi", to znači da niste izuzetak. Ne postoji brži način da izgubite potencijalnu prodaju od vrijeđanja kupca. Jednom u velikom maloprodajnom objektu zatražio sam pomoć u pronalaženju robe druge veličine. Rekli su mi, "Da kupci nisu toliko glupi, vratili bi stvari tamo gdje im je mjesto." Uz to je gospodin posegnuo iza nekih stvari na polici, pronašao ono što sam tražila i protresao me. Prije nego što sam stigla pogledati, stavio ga je na svoje mjesto na polici. Rezultat jedna izgubljena prodaja.
Ne dirajte robu
Još jedna stvar koju činovnici trgovina čine kako bi odvratili prodaju je da kupcu izvade proizvod iz ruku. U osnovama prodaje, ambiciozni prodavač podučava se da je idealan način da se zainteresira kupac staviti proizvod u njihove ruke. To iskustvo omogućava kupcu da osjeti ambalažu, pročita naljepnicu na proizvodu i postigne odobrenje onoga zbog čega je za početak uzeo neki predmet.
Da prodavač uzme taj predmet iz ruku i vrati ga na pravo mjesto na polici, jednako je izgovaranju: "Ne dirajte robu." Mnogi će se kupci tome pridržavati i odlaziti praznih ruku.
Znakovi su još jedno područje zabrinutosti za pronicljivog kupca.
Peg Cole
Papir ili plastika?
Ponekad se nađemo u kupovini u preprodajama ili na netradicionalnim mjestima poput buvljaka, štedljivih trgovina ili garažnih prodaja. Ovo još nisu idealna mjesta za očekivanje pravilnog pakiranja, kada se pokušava kupca spakirati, mora slijediti određene smjernice.
Kupujući u lokalnoj preprodavačnici, pronašao sam savršen predmet koji bih dodao svojoj kolekciji beskorisnih sakupljača cigle i prašine. Vlasnica maloprodajne trgovine bila je za pultom i jela svoj ručak, štetni hamburger krcat oštrim lukom, kad sam odlučila provjeriti i platiti svoj predmet. Masnim rukama uzela mi je predmet, ispraznila svoju vrećicu Burger Kinga od preostalog pomfrita i stavila moju kupnju u zamrljanu i mirisnu vrećicu.
Pakiranje je važno. To je ono što omogućuje finijim robnim kućama da traže veće cijene. Pažljivo presavijaju odjevni predmet, zamotaju ga u papirnati papir i ubacuju u čistu i lijepo ukrašenu torbu ukrašenu njihovim logotipom. Kako bi povećali lojalnost kupaca, pakiraju predmete u vrećice s elegantnim ručkama.
Kako spakirati namirnice: Savjeti prvaka
Izloženi predmeti
Predmeti koji se koriste za prikaz moraju biti najviše kvalitete. Dok sam kupovao u maloprodajnoj prodavaonici, primijetio sam izložbenu haljinu ovješenu o strop trgovine. Dužinom dna haljine prolazila je velika mrlja koja je izgledala kao da je riječ o krvi. Odmah sam pretpostavio da su njihovu robu kupci prethodno nosili i vratili ili je zaposlenici koristili prije prodaje. U oba slučaja to nije bilo privlačno u maloprodaji odjeće koja prodaje novu robu.
Pogodno parkirno mjesto koje je zauzeo vlasnik salona.
Peg Cole
Ratovi za parkiranje
Za samostalne trgovine koje su u porastu ključna je potreba za odgovarajućim, sigurnim i prikladnim parkingom. Kad sam posjedovao trgovinu na povijesnom gradskom trgu, parkiranje na ulici bilo je ozbiljno ograničeno.
Bilo je nevjerojatno otkriti da su mnogi vlasnici trgovina parkirali svoje osobno vozilo u jedan od dva predviđena prostora na pročelju svojih trgovina. Jedan inovativni vlasnik trgovine odlučio je parkirati na dodijeljenim prostorima susjednog dućana. Njezin se plan obrušio kad je drugi vlasnik dućana počeo odmazdi parkirati se na mjestu prvog vlasnika trgovine. Niti jedno rješenje nije koristilo klijentima kojima su namijenili.
Većina kupaca želi prikladan pristup na mjestu u blizini trgovine. Bez toga će vjerojatno kupovati na drugim mjestima koja nude odgovarajuće parkiralište.
Čini se da su alergije u porastu, što također može ometati prodaju. U jednoj trgovini donjeg rublja u tržnom centru ulazak u trgovinu jamči trenutni napad nekontroliranog kihanja. Moj suputnik vjerno čeka da kupim i vratim se na klupu vani, odbijajući ući u trgovinu. Tamo ima puno društva s ostalim muškarcima koji su ili alergični na teške parfeme ili im je neugodno zbog poprsja od lutki na kojima se nalaze oskudni predmeti u razini očiju.
Drugi način da se izbjegne prodaja je da zaposlenik viče preko trgovine i pita ima li još stražnjih prsluka veličine tri-A. Iako mi se to nikad nije dogodilo, načuo sam.
Jelo na povremenim mjestima koja zauzimaju lokalno stanovništvo može zastrašiti.
Otjeraj posao
Drugi način da obeshrabrite novo poslovanje jest da već imate punu količinu redovitih članova čija je prisutnost i utjeha i sigurnost da ste uspješni. Ništa se ne može posjetiti trgovini ili restoranu prvi put i biti zanemaren u korist prijatelja ili obitelji koji dobivaju posebne privilegije u odnosu na pridošlice. Restorani u malim gradovima poznati su po ovoj vrsti marketinške tehnike.
Iako je lijepo vidjeti poznato lice, ako niste jedan od gužve, neugodno je kad Billy ili Bobbie preko kuće skakuću i skakuću o lokalnim događanjima koja vas ne uključuju i nikada neće. Suoči se s tim, nisi dobrodošao.
Što ne treba raditi
Nekim vlasnicima tvrtki koji su sebi sagradili spomenik nije svejedno hoće li im posao ući na vrata. Ostalima, koji istinski žele zarađivati za život, važno je vidjeti stvari s gledišta kupca. Iako se često upotrebljavana izreka "Kupac je uvijek u pravu" ne odnosi na sve slučajeve, vlasnici tvrtki moraju se dostojanstveno i s poštovanjem odnositi prema svojim pokroviteljima ako žele nastaviti poslovati.
Ako je vlasnik tvrtke odsutan iz razloga koji su izvan njihove kontrole, jedna dobra mjera kako im ide može se vidjeti tako da s vremena na vrijeme pošalje tajne kupce da ispitaju vodu. Oni anonimni kupci mogu u trenu reći što je ispravno, a što loše u određenom objektu. Ispravljanje pokvarenog rezultirat će poboljšanom atmosferom, sretnijim klijentima i povećanom profitnom maržom.
© 2017 Peg Cole