Sadržaj:
- Savjeti FourSquare
- Procijenite svoju stranicu FourSquare
- Hoće li 4Square ukloniti TIP mjesta?
- Kako ukloniti savjet sa vašeg mjesta FourSquare
- Ako ne možete ukloniti savjet za mjesto FourSquare
Savjeti FourSquare
Savjeti FourSquare
U internetskom svijetu koji sve više napreduje, tvrtke osjećaju pritisak da se socijalno uključe. FourSquare je jedna društvena mreža koju tvrtke često zanemaruju ili ignoriraju, posebno male tvrtke. Poput Yelp-a ili bilo koje web-lokacije za "pregled", korisnici mogu objavljivati necenzurirane "savjete" o vašem poslovanju. Foursquare je posebno opasan jer mnogi vlasnici poduzeća uopće ne znaju je li njihova tvrtka navedena na Foursquareu ili nije. (Savjet: Vjerojatno jest.)
Ako je vaša tvrtka navedena na Foursquareu, tada postoji mogućnost da su nezadovoljni kupci ostavili na vašoj poslovnoj stranici recenzije ili komentare koji su vam ne samo nepoznati, već će ih vidjeti svaki kupac pomoću aplikacije Foursqaure za provjeru vašeg poslovanja. Ako je prva stvar koju vide užasnu kritiku, mogu izaći. Upravo ste izgubili kupca koji je namjeravao poslovati s vama… i ne znate zašto.
Svaka čast Foursquareu, oni ne iznuđuju plaćanja od tvrtki kako bi uklonili ili "filtrirali" negativne savjete ostavljene na stranicama mjesta. Dakle, što tvrtke rade s problemom FourSquare?
Procijenite svoju stranicu FourSquare
Prije nego što bilo što učinite, provjerite stranicu svog mjesta na FourSquareu i procijenite što se tamo nalazi. Najvjerojatnije nećete naći savjete. Ako je to slučaj, zatražite svoju stranicu mjesta održavanja Foursquare i počnite je ažurirati. Postupak polaganja zahtjeva FourSquare za mjesta održavanja vrlo je brz i jednostavan. Prijavite se na svoje mjesto da biste pratili što se govori o vašem poslovanju, baš kao što biste to učinili i s bilo kojim drugim mrežnim web mjestom.
Vjerujem da biste se kao poduzeće trebali potruditi da od kupaca dobijete dobre kritike pružajući kvalitetne proizvode i izvrsnu korisničku uslugu. Također shvaćam da vam kupci ne dolaze uvijek s problemima i da ne možete svima udovoljiti. Mogu se dogoditi loše recenzije i savjeti, čak i ako ste se potrudili riješiti problem. Više obrađujem internetsku obranu u ovom članku o obrnutom mrežnom upravljanju ugledom.
Imajući to na umu, ako na svojoj stranici FourSquare pronađete negativan savjet, poduzmite sljedeće radnje.
Hoće li 4Square ukloniti TIP mjesta?
Kako ukloniti savjet sa vašeg mjesta FourSquare
- Prepoznajte prigovor u Foursquare Savjetu koji se nalazi na vašem mjestu. Je li ovo pravi savjet? Ako napojnica ne pruža nikakvu vrijednost drugom kupcu, tada je moguće ukloniti je. U slučaju mojih klijenata savjet je jednostavno glasio: "Ne koristite ovaj posao." Ovaj savjet, iako je vjerojatno utemeljen na stvarnoj žalbi, nije pružio stvarne informacije o problemu. To nije bila produktivna povratna informacija, niti je bila korisna ostalim posjetiteljima.
- Pripremite svoj argument prije nego što kontaktirate negativni savjet tvrtke Foursquare. Ako je primjedba vulgarna, sadrži nepristojne riječi, sadrži prijetnje nasiljem ili je uvredljiva ili mrska, to je kršenje kućnog reda FourSquares. Prema mom iskustvu, FourSquare vrlo ozbiljno shvaća ova pravila, pa ako otkrijete kršenje pravila, vjerojatno će FourSquare nestrpljivo pomoći ukloniti vrh. (Ako se vaša žalba odnosi na neprikladnu fotografiju objavljenu na vašoj stranici, jednostavno je označite i gotovi ste.)
- Tweet Foursquare korisnička podrška. Dobro ste pročitali, TWEET @ 4sqSupport. Nevjerojatno su odgovorni i moći će vam pomoći. Kad sam ih prvi put kontaktirao i pitao mogu li se ukloniti uvredljivi savjet na stranici mjesta mojih klijenata, njihov je početni odgovor bio "Ne!" Ako savjet ne krši pravila, vjerojatno ga neće izbrisati umjesto vas. Ali ionako ne škodi pitati.
- Raspravite s njima o problemu, pratit će vas (ako se zatraži) kako biste ih mogli DM i izbjeći oglašavanje vašeg lošeg Foursquare savjeta po cijelom Twitteru. Također im se možete obratiti izravno koristeći njihov sustav korisničke podrške. Ovo je teško pronaći vezu, pa vjerujem da više vole da ih se kontaktira putem Tweet-a. Međutim, oni također reagiraju putem svog sustava podrške. Ako vam kažu ne, onda ste barem pokušali.
- Obratite se Tipsteru ako Foursquare neće ukloniti vrh. Foursquare još uvijek ne pruža nikakav mehanizam za kontaktiranje drugih članova, tako da ćete morati prepoznati osobu po imenu ili pokušati proguglati korisničko ime. Pogledajte možete li riješiti problem ili prigovor koji kupac ima. Ako ste u mogućnosti to učiniti, on ili ona mogu izbrisati ili urediti vlastiti savjet putem svoje internetske nadzorne ploče Foursquare. Ako Tipstera prepoznate od početka, preporučujem da to učinite prije nego što kontaktirate Foursquare. Uvijek je bolje riješiti problem, a ne ga zataškavati.
Ako ne možete ukloniti savjet za mjesto FourSquare
Savjeti FourSquare, kao i kod većine recenzija, zasit će vaše mjesto neodoljivom hvalom ili razornom negativnošću. To je zato što ljudi rijetko odvajaju vrijeme da ostave napojnicu ili recenziju, osim ako ne osjećaju vrlo snažne proizvode ili usluge koje su dobili.
Ako apsolutno ne možete ukloniti savjet:
- Pošaljite odgovor. Preporučujem nešto poput: "Žao mi je što ste imali loše iskustvo, uđite i pokušat ćemo to ispraviti."
- Zamolite svoje sretne kupce da objavljuju savjete na vašoj stranici mjesta Foursquare. Ovo će barem pružiti poštenu procjenu vašeg poslovanja ili usluga.
- Na svojoj stranici objavite ažuriranje na kojem piše "Obratite se upravitelju na 555-5555 ako naiđete na poteškoće ili imate žalbu. Željeli bismo priliku riješiti problem prije nego što ostavite mrežne savjete ili recenzije. (Zapravo objavite to svugdje. Želite da vaši kupci imaju posla s vama prije nego što dođu na internet!)
Sve što možete učiniti nakon loše ocjene koju niste mogli ukloniti, nastavljate raditi na poboljšanju iskustva svojih kupaca i stjecanju izvrsnih, blistavih recenzija. Ovo je najbolji način za postizanje velike internetske reputacije.
Ovisno o poslu i prosječnoj dobi vaših klijenata, vjerojatno samo mali postotak vaše klijentele uopće koristi FourSquare. Međutim, FourSquare i srodne web stranice za društvene mreže rastu brzinom koja bi trebala alarmirati vlasnike tvrtki i potaknuti reformu u poslovnoj praksi.