Sadržaj:
- Dobar šef je sjajan vođa
- Iskustvo autora
- Postati novi nadzornik
- 20 savjeta o tome kako biti izvrstan vođa
- Moj mentor je bio nadzornik
- Jeste li dobar supervizor?
- Kljucni odgovor
- Tumačenje vašeg rezultata
- Kako upravljati ljudima i biti bolji vođa
- Dobar šef protiv lošeg šefa
- Moja iskustva sa supervizorom
- Dobar nasuprot lošeg nadzornika
- Priče o užasima lošeg šefa
Dobar šef je sjajan vođa
Bez obzira koliko se svaki zaposlenik razlikuje, od vas se očekuje da ne budete samo šef i nadzornik, već i vođa svog osoblja.
Napisao Nemo, javna domena, putem Pixabay-a
Iskustvo autora
Supervizor sam više od 10 godina. U to vrijeme nadzirao sam više odjela s kombinacijom od preko 30 zaposlenika, od kojih su neki bili i sami nadzornici. Rješavao sam disciplinu zaposlenika, ocjenjivanja i druga pitanja u vezi s tim kako biti supervizor.
Postati novi nadzornik
Kad se nađete odgovornim za tim ili organizaciju, postajete tri stvari:
- Šef - Ovo je netko tko govori drugima što treba učiniti. Ova riječ može značiti i nešto dobro ili loše. Uostalom, ne bi se to bez razloga zvalo "šepurenje".
- Supervizor - Ovo je netko tko nadgleda operaciju i donosi odluke koje bi mogle utjecati na tim.
- Vođa - Ovo je netko tko vodi svojim primjerom. To pruža pozitivan utjecaj na tim. Prema vođama, zaposlenici se ne tretiraju kao alati koji se koriste.
Ne želite biti samo jedan od ovih. Zapravo, morate biti sve troje. Pročitajte kako biste saznali kako biti najbolji šef, nadzornik i vođa koji možete biti.
20 savjeta o tome kako biti izvrstan vođa
- Komunicirati. Uvijek komunicirajte sa svojim osobljem. Što duže odgađate informacije, bilo svima ili samo jednoj osobi, vaše će osoblje biti teže pripremiti se za promjene i slušati vas kao vođu. To vam također omogućuje transparentnost prema osoblju.
- Ne pretpostavljajte ništa. Samo zato što je netko jednom pogriješio ili pogriješio, nemojte pretpostavljati da će to uvijek ponoviti. Isto vrijedi i za drugu stranu. To što netko uvijek čini dobro ne znači da će uvijek činiti dobro. Imao sam zaposlenike od dobrih do loših i loših do dobrih.
- Problemi zaposlenika možda nisu povezani s poslom. Zaposlenici mogu imati problema izvan posla koji bi mogli jako utjecati na njihov rad. Potrebna je komunikacija i razgovor s vašim osobljem jedan na jedan da biste naučili što je taj problem i podržali ih u poboljšanju.
- Oprosti im pogreške. Samo zato što zaposlenik pogriješi, ne biste ga trebali zabilježiti u procjeni ili ih odmah zapisati za to. Događaju se greške. Pogriješila sam. To je način na koji učimo i rastemo na svojim pozicijama. Ali u drugu ruku…
- Ne zanemarujte više pogrešaka. Ako zaposlenik i dalje ima problema s radnim zadatkom, vodite računa o tim pogreškama. Surađujte sa zaposlenikom kako biste riješili problem. Nemojte ih upisivati ili smanjivati na ocjenjivanju, a da im ne date priliku da se poboljšaju.
- Pazite na ton i stav. Ako hodate po uredu loše volje, svi će uhvatiti to isto loše raspoloženje. Ako ste nestrpljivi oko odluke koju su donijeli viši ljudi, i vaše će osoblje biti isto. Ako uđete s egom, to će trenutno osoblje promijeniti. Vaše će vas osoblje tražiti kako biste postupili i što je prikladno. Ako je potrebno, sakrijte kako se istinski osjećate za dobro vaše jedinice.
- Ohrabrite svoje osoblje. Ako vidite da bi za nekoga bilo dobro, potičite ga da se odluči za to. Uvijek obučite svoje osoblje da preuzme vaš posao. Pomozite im da rastu. Ne samo da je to dobro za ured, već će vam izgledati dobro ako sami želite promociju.
- Posjetite sa svojim osobljem. Krenite u šetnju do raznih ureda ili radnih stanica na kojima radi vaše osoblje. Pitajte što se događa, porazgovarajte s njima itd. Provodim možda sat vremena dnevno radeći to. Misle da sam dosadan, ali jednostavno ih upoznajem. Na kraju se opuste i čak im se sviđa.
- Zatražite povratne informacije. Neka vaše osoblje daje povratne informacije o odlukama donesenim u uredu. Oni posao obavljaju svakodnevno - vi ne. Ako izađete s pravilnikom, neka vas osoblje pregleda. Možda imaju bolji način da to rade. Nije važno kako se zadatak izvodi, sve dok je na kraju i postiže željene rezultate.
- Bolovanje. Još uvijek imam problem pretpostaviti da netko laže kad se javi bolestan. Teško je ne pomisliti da kad jednom naučite kakva je osoba. Ne možeš to učiniti. Zbog toga se vaše osoblje osjeća krivim kad se razboli i osjeća kao da mora ući. Umjesto toga, imajte razumijevanja. Ako primijetite obrazac pretjeranog zlostavljanja bolovanja, možete ga istražiti. Nikad ne pitajte zašto je netko bolestan, inače kršite zakon. Razgovarajte s njima i pitajte možete li išta učiniti kako biste pomogli. Recite da ste primijetili da su u posljednje vrijeme puno bolesni i želite vidjeti možete li im pomoći u rješavanju bilo kakvih problema.
- Budite dosljedni. Nemojte nekoga disciplinirati za nešto, ali nemojte disciplinirati nekoga drugog za potpuno istu stvar. Isto je i s vašim odlukama. Ne donosite previše računa kad je riječ o odlukama koje donosite. Ako ste dosljedni, tada će vaše osoblje znati što od vas može očekivati.
- Ne budi izbirljiva. Ne znojite se sitnicama. Nema smisla osim što ćete svoje zaposlenike gušiti i dati im izgovor da napuste posao. Jednom kad vide da ih ne napadate zbog sitnica, neće pogriješiti. Bit će opušteniji.
- Pružiti povratnu informaciju. Nemojte čekati godišnju procjenu kako biste zaposleniku rekli kako im ide. Dajte im povratne informacije tijekom cijele godine. Ne morate im dati cjelovit izvještaj. Ali možete barem reći da im u nekom području ide odlično ili im treba više posla u nekom drugom području.
- Pokažite suosjećanje. Ako je nekome teško kod kuće, onda mu dajte priliku da iskoristi slobodno vrijeme. Ako su izgorjeli, onda im nađite nešto drugo. Ako im pokažete da vam je stalo, oni će vam prikladnije doći s budućim problemima.
- Učite osobnosti. Svi su različiti. To što možete biti direktni s jednim zaposlenikom ne znači da možete biti direktni s drugim zaposlenikom. Saznajte kako netko reagira na bilo koju situaciju i prilagodite se tome.
- Potaknite promjene. Promjene se događaju svugdje, posebno na radnom mjestu. Možete premjestiti lokacije, zakoni mogu utjecati na vaše poslovanje ili će pad gospodarstva usporiti prodaju. Nemojte obeshrabriti promjenu kad se dogodi, čak i ako se s njom ne slažete.
- Podijelite odgovornost. Često se poslovna odgovornost povjeri nadzorniku zbog nedostatka osoblja, nesposobnog osoblja itd. Međutim, kako se vrijeme promijeni, primijetit ćete da zadaće možete prenijeti na svoje osoblje. Ne bacajte sebi sve važne dužnosti.
- Pokažite svoje nedostatke. Ako pogriješite ili ste već pogriješili, a relevantno je za trenutnu situaciju, navedite to. To će pokazati vašem osoblju da ste jednako ranjivi na pogreške kao i oni.
- Slušajte svoje osoblje. Uvijek dajte svom osoblju priliku da se izjasni. Možda imaju dobru ideju ili se jednostavno žele isprazniti. Prestanite tipkati po tipkovnici, okrenite se i gledajte ih dok razgovaraju. Oni će to cijeniti.
- Opustiti. Ponekad morate iznevjeriti stražu. Podijelite neugodnu priču o sebi. Šalite se sa svojim zaposlenicima. Pokažite da ste ljudsko biće jednako kao i nadzornik.
Moj mentor je bio nadzornik
Uvijek sam mislio da je imati mentora loša ideja, a u današnje vrijeme bilo je čak i otrcano. Ali onda sam u svom poslu upoznao nekoga tko mi je na kraju postao mentor. Nisam sigurna je li se tako osjećao, ali zaista me potaknuo da govorim svoje mišljenje i znam da sam zbog njega postao bolji vođa.
Jeste li dobar supervizor?
Za svako pitanje odaberite najbolji odgovor. Ključ za odgovor nalazi se u nastavku.
- Treba li nadzornik uvijek slušati što njihovi zaposlenici imaju za reći?
- Da.
- Ne.
- Samo ako nadzornik ima vremena.
- Kada zaposlenik zove bolesnika, kada je sigurno pretpostaviti da laže?
- Kad imate dovoljno informacija da zaključite da jesu.
- Nikada.
- Kada biste novim zaposlenicima trebali reći informacije koje bi mogle utjecati na njihov posao?
- Samo kad osjetite da je to važno.
- Kad to zaobiđete.
- Stalno.
- Vaša tvrtka uspostavlja novu politiku koja zahtijeva puno promjena, što kažete svom osoblju?
- Ovo je dobra promjena na kojoj bismo trebali raditi.
- Ovo je glupa promjena, ali to moramo učiniti.
- Nemojte im reći i smislite svoj vlastiti plan.
- Pogriješili ste, ali imate priliku kriviti drugog zaposlenika. Što radiš?
- Krivim ih za to.
- Priznajem svoju pogrešku.
- Zaposlenik ima problema kod kuće, što radite?
- Ne miješam se.
- Promatram bilo kakve promjene u ponašanju i u skladu s tim rješavam ih.
- Nudim im slobodno za rješavanje problema.
- Zaposlenik želi iskrenu ocjenu svog dosadašnjeg rada. Njihov je posao trenutno loš. Što radiš?
- Kažem im da pričekaju svoju godišnju procjenu kako bi to saznali.
- Kažem im da imaju loše rezultate.
- Savjetujem im da imaju loš učinak i nudim načine za poboljšanje.
- Pokušavam izbjeći odgovor na pitanje.
- Zaposlenik pravi pauzu za stolom drugog zaposlenika dok rade, što radite?
- Nakon pauze savjetujem im da to ne rade u budućnosti.
- Ja to ignoriram. Oni su na pauzi nakon svega.
- Suočavam se sa zaposlenikom izravno ispred drugog zaposlenika kako bih pojasnio stvar.
- Jedan od vaših najboljih zaposlenika spreman je za unapređenje. Što radiš?
- Pokušavam obeshrabriti zaposlenika da odlazi govoreći im da ih trebam.
- Pokušavam zaustaviti promociju.
- Ja ne radim ništa.
- Potičem promociju.
- Zaglibili ste u svojim dužnostima i trebate ih prenijeti na druge. Što radiš?
- Podjednako širim posao tako da ga rade svi zaposlenici.
- Posao dajem svojim najboljim zaposlenicima.
- Posao dajem svojim najgorim zaposlenicima.
- Posao sam dodijelio prikladno nadovezujući se na vještine mog zaposlenika.
Kljucni odgovor
- Da.
- Nikada.
- Stalno.
- Ovo je dobra promjena na kojoj bismo trebali raditi.
- Priznajem svoju pogrešku.
- Nudim im slobodno za rješavanje problema.
- Savjetujem im da imaju loš učinak i nudim načine za poboljšanje.
- Nakon pauze savjetujem im da to ne rade u budućnosti.
- Potičem promociju.
- Posao sam dodijelio prikladno nadovezujući se na vještine mog zaposlenika.
Tumačenje vašeg rezultata
Ako ste dobili između 0 i 3 točna odgovora: Zaista morate poraditi na svojim nadzorničkim vještinama.
Ako ste dobili između 4 i 6 točnih odgovora: Niste baš sjajni nadzornik, ali stižete tamo.
Ako ste dobili između 7 i 8 točnih odgovora: Nije loše, ali moglo bi i bolje.
Ako ste dobili 9 točnih odgovora: Dobar ste nadzornik.
Ako ste dobili 10 točnih odgovora: Sjajan ste nadzornik.
Kako upravljati ljudima i biti bolji vođa
Dobar šef protiv lošeg šefa
Dobri šefe | Loš šef |
---|---|
Vaše će vas osoblje poštovati. |
Vaše će vam osoblje ukazati malo poštovanja. |
Vaše će se osoblje potruditi kad vam nešto zatreba. |
Vaše vas osoblje namjerno neće slušati ako ne mora. |
Više ljudi će htjeti raditi za vas. |
Pronaći ćete ljude koji žele napustiti vaš odjel. |
Korisnička usluga bit će bolja sa sretnim osobljem. |
Disciplinska pitanja pojavit će se češće. |
Oni iznad vas prepoznat će vas kao dobrog šefa. |
Rizikujte da vas discipliniraju, degradiraju ili izgube posao. |
Otkriće da je posao uhvaćen i obavljen ispravno. |
Sveukupno niža kvaliteta rada vašeg osoblja. |
Osoblje će se prijaviti prekovremeno. |
Osoblju će nedostajati više vremena samo da vas se kloni. |
Moja iskustva sa supervizorom
Podijelit ću neka svoja iskustva kad sam bio novi nadzornik. To dokazuje da bez obzira na iskustvo, nikada nećete biti spremni na neočekivano.
- Bio sam zadužen za troje ljudi i smatrali su me 'radnim nadzornikom'. Zaposlenik se odlučio odmoriti na neovlaštenom području i ometao je rad drugog zaposlenika. Kad je ovaj zaposlenik završio pauzu, odjenuo sam tu osobu pred ostale članove osoblja radi pauze u drugom radnom prostoru. Pa što sam pogriješio? Disciplinirao sam tu osobu pred drugima, umjesto da sam to radio privatno. Ubrzo nakon toga, drugi je zaposlenik napravio pauzu na istom neovlaštenom području i ometao rad zaposlenika. Prvi zaposlenik kojeg sam disciplinirao bio je uzrujan što nisam odmah učinio isto s ovim drugim. Zapravo sam planirao pričekati dok zaposlenik ne završi pauzu kako bih bio dosljedan. Nisam, poslušao sam prvog zaposlenika i odmah ga zaustavio. To je samo po sebi pokrenulo još jedan problem. Svejedno, ovaj me događaj proganjao godinama.Prva se zaposlenica uvijek vraćala na taj incident zašto joj se nije sviđalo raditi sa mnom. Godinama je uzrokovao lošu krv. Ponižavao sam je pred drugima i nisam utvrdio da je pravljenje pauza u neovlaštenom području od početka pogrešno za cijelo moje osoblje.
- Loše sam se koristila riječima. U to sam vrijeme bio zadužen za preko deset članova osoblja. Držao sam sastanak osoblja i na kraju razgovarao o novom računalnom sustavu. Raspravljao sam o tome i izjavio da noviji zaposlenici neće imati problema uhvatiti računa jer ne znaju kako funkcionira drugi sustav i ne bi ih zbunjivali. Ali naši stariji zaposlenici mogu imati problema jer su navikli na postojeći sustav. Jedna od mojih zaposlenica koja je bila starije dobi uvrijedila se, pretpostavljajući da mislim na njezinu dob. Trebao sam upotrijebiti riječi postojeći ili sezonski zaposlenici. Ali to dokazuje da će vaše osoblje slušati svaku vašu riječ i uzeti je k srcu. Ovaj se incident zamalo pretvorio u službenu žalbu, ali srećom nije.
- Od početka sam bila izbirljiva. Ako netko nešto nije parafirao, nije stavio papir na pravo mjesto itd. Nabio bih ih na njega. Ne bi bili zapisani, ali ja bih im to donio. S vremenom mi se cijelo moje osoblje zamjerilo i osjećalo se kao da moraju biti savršeni da ne bi upali u nevolje. Trebala mi je dobra godina da odustanem od te navike, ali trebalo je još godinu dana da osoblje shvati da to više nisam radio.
- Vicevi. Čak su i moje šale shvaćene pogrešno. U ovom smo slučaju zaposlili novog zaposlenika koji je na kraju trajao samo četiri dana. U ovoj situaciji upoznao sam je s nekim drugim i razgovarali smo o našim kadrovskim pitanjima. Rekao sam nešto poput: "U ovom smo trenutku uzimali svakoga koga smo mogli dobiti, pa smo dobili i vas." To je bila šala, samo da bi značila da uzimamo svakoga tko želi posao, jer je mjesta bilo teško popuniti. Pa, zaposlenik kojem sam predstavio novog zaposlenika požalio se na šalu. Rekla je da se novi zaposlenik mogao na to uvrijediti itd. Smiješno je što se nije. Ali moj je šef ipak morao razgovarati sa mnom o tome. Nekoliko puta su moje šale izvučene iz konteksta. Pa sam ih prekinuo. S vremenom su se ljudi žalili da nisam dovoljno pričljiva i ležerna, već samo da pričam o poslu.Nisam mogao pobijediti. Vremenom sam ipak pronašao ravnotežu između svega.
- Nisam uspio komunicirati sa svojim osobljem. Moj šef je zbog poboljšanja proračuna ovlastio sve da rade prekovremeno. Nisam to spomenuo nekim svojim zaposlenicima. Zapravo sam totalno zaboravio. Ali neki su znali za to i radili su prekovremeno. Druga je zaposlenica to saznala i uznemirila se jer je mislila da zaposlenici koji rade prekovremeno imaju povlašteni tretman. To me natjeralo da shvatim da moram što prije proslijediti informacije kako bih izbjegao ovakve probleme.
- Nisam uspio shvatiti da osoblje treba uzeti slobodno vrijeme s posla. Tijekom jedne od mojih procjena, moj šef je izjavio da nisam bio toliko razumljiv koliko bih trebao biti kad osoblje treba uzeti odmor s posla, posebno kad je bolestan. Ovo mi je uvijek bilo teško. U jednom je slučaju član osoblja uzimao puno slobodnog vremena za bolesnog rođaka. Nažalost, rođak je preminuo. Sklonio sam se s puta i ponudio joj da odvojim malo vremena ako joj zatreba.
- Nisam pozdravio svoje osoblje kad sam ih vidio. U jedinici koja je imala više smjena nisam uvijek pozdravljao osoblje kad su ušli na početku smjene. Jedna se osoba čak i požalila na to. Iako ih nisam morao pozdraviti, uzeo sam vremena da to počnem. Stvorila je stvarnu razliku i dala im do znanja da mi se mogu obratiti kad dođu na posao.
- Nisam intervenirao dovoljno rano. Znao sam da zaposlenik radi nešto protiv politike. Nisam znao za koliko, pa sam samo promatrao neko vrijeme, blizu mjesec ili dva. Tada je to postalo veći problem. Nisam želio izravno optužiti zaposlenika, ali da sam se obratio zaposleniku zbog problema, to bi bilo riješeno bez potrebe za disciplinom. Ni s dugogodišnjim iskustvom to nisam uspio prepoznati. Kao supervizor, uvijek se može naučiti nešto novo.
Dobar nasuprot lošeg nadzornika
Priče o užasima lošeg šefa
Imam neka iskustva koja želim podijeliti kad me nadzirao loš šef. Tek sam se navikao raditi na poslu, pa nisam znao zakone ili pravila u vezi s pravima zaposlenika. Volio bih da jesam u to vrijeme. Ovaj je nadzornik više puta prešao liniju. Evo nekoliko mojih priča:
- Šef me škakljao. Točno, moj šef (ženka) me je (mužjaka) dotaknuo do zemlje i škakljao. Čak je i ležala na meni. Vrlo neprikladno. Sad je sve bilo u dobroj zabavi i nisam se uvrijedio, ali što ako netko jest? To bi nekoga otpustilo i moglo bi rezultirati potencijalnom parnicom.
- Nazvala me u slobodno vrijeme i vikala na mene. Situacija je bila da će me natjerati da pređem u drugu smjenu kako bi zaposlenik s lošim rezultatima mogao biti pravilno nadgledan u mojoj trenutnoj smjeni. Rekla mi je da nikome o tome ne govorim. Tada je rekla da će o tome razgovarati s drugim nadzornikom prije donošenja konačne odluke. Pa, otišla je za vikend i nije mi rekla ni riječi o tome. Zato sam pitao drugog nadzornika o tome, a ona je rekla da o tome ništa ne zna. Ovaj me loši šef nazvao u moje slobodno vrijeme i vikao na mene što sam rekao drugom nadzorniku. Prijavio sam je zbog incidenta, a ona mi je zaprijetila da će mi se javiti ako to ponovim. Poslije sam saznao da joj je rečeno da me ne zapisuje za incident i pogriješila je, ali to nije podijelila sa mnom.
- Imala je aferu dok je bila na poslu. Sad znam da se puno parova sastaje na poslu, ali ona se fokusirala