Kad ste vlasnik male tvrtke, već žonglirate s milijunom kuglica u zrak. Često prijedlog da dodate još jednu kuglu poput društvenih mreža može izazvati stenjanje.
Da, možda mislite da su društveni mediji poput Facebooka, Twittera, Instagrama i drugih izvrsni za ponovno povezivanje s prijateljima iz srednjih škola i s fakulteta, gledanje smiješnih videozapisa o mačkama, pa čak i slanje strašnog zahtjeva za igricom kako biste dobili dodatne živote (znate tko ste).
No kada se društveni mediji u poslovnom području izvrše kako treba, rezultati upravljanja robnom markom vaše tvrtke nisu ništa manje čarobni. Osim toga, ako objavljivanje objavljujete sami, ulazak u područje društvenih medija neće vas koštati samo vremena i kreativnosti.
Napomena vlasnicima tvrtki: Vaši kupci i potencijalni kupci nalaze se na društvenim mrežama. A takvi su i vaši konkurenti. To nije samo wack-a-doodle bezumni dribling i izgubljeno vrijeme. Kad se dobro završi, kao planirana poslovna strategija, to može biti izravna linija komunikacije s ljudima koja može podstaći vaš uspjeh.
Društveni mediji omogućuju tvrtkama da pokažu smiješnu, pametnu i nježniju stranu brenda, a ljudima omogućuju povezivanje s vašom tvrtkom na emocionalnoj, osobnijoj razini.
Na Facebooku dođu do "Friend You" i kao rezultat toga, kad god nešto objavite, bilo da se radi o pojedinostima o novom proizvodu, slikama ili samo lijepom pozdravu, pojavit će se na njihovim osobnim Facebook stranicama.
Na Twitteru vaši kupci dolaze do "Follow You" i kad god Tweet ili pošaljete kratku poruku, ona se pojavi u njihovom Twitter feedu ili na stranicama. Ako ponovno tweetu vašu poruku, svi njihovi sljedbenici na Twitteru dobivaju i poruku vaše tvrtke. Mogućnosti dosezanja potencijalnih klijenata su beskrajne.
Najveći izazov za tvrtke na društvenim mrežama je taj što morate biti sigurni da se vaš sadržaj redovito ažurira, ostaje relevantan i dosljedan vašoj marki te donosi dodatnu vrijednost vašim kupcima i potencijalnim kupcima.
Na primjer, recimo da ste vlasnik usluge travnjaka. Na Facebooku bi vaša tvrtka mogla pomoći ljudima s idejama o rješavanju njihovih problema s travnjakom. Objavite savjete o najboljem vremenu za početak košenja trave. Podijelite faktoide na različitim vrstama trave. Istaknite korov područja i najbolja rješenja za njihovo rješavanje. U osnovi, to je mjesto na kojem se možete saviti i pokazati svoju stručnost te pokazati zašto je vaše poslovanje najbolja opcija za njegu travnjaka jer ga volite!
Ne bojte se pokazati osobnost i duhovitost. Vaši bi kupci i sljedbenici cijenili i možda čak podijelili vaše šaljive šale o njezi travnjaka. Oni se mogu svidjeti faktoru štetnika travnjaka, pa čak ga i podijeliti s drugima.
Sve je u tome da pomognete stvoriti i pomaknuti razgovor naprijed o stvarima koje vaša tvrtka dobro poznaje i nudi kao uslugu. Nitko to ne može učiniti bolje od vas.
Evo nekoliko primjera tvrtki koje dobro rade društvene mreže:
- Publix @Publix i @PublixHelps: Ova tvrtka jednostavno osjeća "dobar prijatelj" na društvenim mrežama. Velik dio glasine na njihovoj platformi dolazi od njihovih milijuna sretnih kupaca koji zanose svemu, od ekstremne korisničke usluge koju nude do njihove izvrsne pržene piletine i dobrog pečenja. Kada tvrtka objavljuje izravno, manje ih brine oglašavanje i promocija, a umjesto toga odlučuju se objavljivati kao prijatelji sa zanimljivim pitanjima i relevantnošću za ono što se događa u svijetu. Također, tvrtka se odlučuje na svoju stranicu objavljivati samo dva puta dnevno i dnevno na Twitteru šalje samo oko pet tweetova. Razumiju da nitko ne voli da mu se stranice neželjene ili pune bezumnim driblingom.
- Crni i oženjeni s djecom: S gotovo pola milijuna sljedbenika na Facebooku, ova web stranica o životnom stilu za afroameričke obitelji čini nešto zaista dobro. Na svojim stranicama uključuju dosljedan, svjež i relevantan sadržaj koji pomaže ljudima da se osjećaju emocionalno povezanima s brendom; održavaju dogmatsku dosljednost u svojoj marki; i nikad ne slaju sljedbenike prodajnim tokovima u svojim Facebook feedovima. I oni izbliza znaju svoju ciljnu publiku i kako s njima razgovarati na emocionalnoj razini.
- Burger revolucija: Smallbiztrends.com nas je upozorio na ovu sjajnu upotrebu društvenih mreža. Ova kanadska tvrtka koristi društvene mreže (Facebook) kako bi obavijestila svoje gladne lokalne obožavatelje o smanjenoj opskrbi pljeskavicama za taj dan. Sadrže specifične hamburgere, koji vam podstiču sve veći apetit, i stvaraju snažan osjećaj hitnosti samo u slučaju da se planirate pridružiti stampedu u hamburgerima. Stvarno pametno korištenje društvenih mreža zasigurno.
© 2017 PDB Johnson