Sadržaj:
- Ako kupujete u maloprodaji, morate znati kako je raditi u maloprodaji
- Kupci
- Suradnici u prodaji
- Cijene
- Kome se trebate žaliti na cijene?
- Povratak i razmjene
- Maloprodajni bonton
- Što točno rade suradnici maloprodajnih trgovina kad u blizini nema kupaca?
Ako kupujete u maloprodaji, morate znati kako je raditi u maloprodaji
Vidiš li taj osmijeh? Jeste li se ikad zapitali je li izvorno? Ili ako moraju nalijepiti taj smiješak na licu i pozdraviti vas?
Pa, govoreći iz iskustva, mogu vas uvjeriti da su naši osmijesi većinu vremena iskreni… većinom. Vidite, mi suradnici u prodaji i trgovini volimo svoje kupce i okoliš, sve dok nas svako toliko ne bombardiraju bijesnim kupcima ili bijesnim menadžerima.
Ipak, rad u maloprodaji nije uvijek zabavan i igara. Zapravo sve ovisi o tome gdje radite. Prošao sam šest maloprodajnih poslova u posljednje tri godine i mogu vam reći da su neki bolji od drugih.
Krenimo od kupaca.
Kupci
Kupci, poput vas i mene, uistinu smo okosnica tvrtke. Kupujemo u tim trgovinama i pomažemo im da ostvare prodaju koja im je potrebna da bi nastavili poslovati. Idemo u ove trgovine potražiti povoljne ponude odjeće i drugih predmeta za koje mislimo da su nam potrebni (iako zaista nisu). Mnogi od nas odlaze u trgovine, poput Burlingtona, Rossa, JCPenneya i Searsa, možda po jedan odjevni predmet, ali odlaze s nečim za muževe, kćeri, majke i najbolje prijatelje. Vjeruj mi; to je vrlo čest da se to dogodi.
Suradnici u prodaji
Prodajni suradnici su tu da vam pomognu. Međutim, to ne znači da će uvijek biti dostupni. Ponekad će u registru biti dostupan samo jedan prodajni suradnik, a on ili ona morat će se sami pobrinuti za dugački red, kao i popraviti sve oko sebe! Stali ste u taj red, pa znam da osjećate bol koju osjećaju ostali kupci dok čekaju. Budite pažljivi prema drugima; to je s poštovanjem i važno. E sad, ako dobro razmislite, je li stvarno logično naljutiti se zbog jedne osobe koja nije u stanju odgovoriti na svaki vaš poziv? Ne mislim tako, ali hej - moja perspektiva može biti pristrana.
Cijene
Druga je stvar cijena. Razumljivo je da biste se mogli uznemiriti što se stvarno slatka bluza zapravo prodaje za četrdeset dolara, umjesto za deset, kao što je pisao znak. Razumljivo je da vas je znak možda prevario jer niste u potpunosti pročitali sitni tisak ili malu tekstualnu riječ na dnu ili na bočnoj strani stranice koja objašnjava popuste. Razumijem to, menadžeri to razumiju i mi se osjećamo prema vama. Suosjećamo s vama. Ali, to nije izgovor da se ljutite na suradnika zbog pogrešne cijene.
Kome se trebate žaliti na cijene?
Neki kupci malo znaju, a u najmanju je ruku šokantno, prodajni suradnici koje vidite u registru nisu oni koji određuju cijene! Većinu vremena samo priskočimo i idemo ravno na posao, čak ni ne čitajući prodajne znakove. Postoje timovi za određivanje cijena i robe koji dolaze u tvrtku u četiri ili pet sati ujutro i postavljaju ove natpise i prodaju. Mi za to nismo zaduženi, niti nad tim imamo bilo kakvu kontrolu.
Ono što MOŽEMO učiniti za vas je ispuniti vaš zahtjev. Svi su čuli izreku: "kupac je uvijek u pravu." Zbog te cijene i zato što razumijemo odakle dolazite, promijenit ćemo cijenu za vas. To nije problem.
Iako, ako kažete da bi stavka od 75 dolara trebala iznositi 15 dolara, onda imamo problem.
Povratak i razmjene
Vraćajući se kupcima, svaka trgovina ima drugačiju politiku povrata i zamjene. Neki su trideset, četrdeset i pet dana ili čak šezdeset dana. Neke se također ne mogu vratiti. Obavezno znajte kakva su pravila trgovine prije nego što se naljutite na računalo i suradnike, koji vam kažu da ste uzeli predmet izvan povratne granice.
Cijeli postupak vraćanja muka je, a kad pokušate vratiti predmet bez računa, to je još gore. Kao Neću kopati u to upravo sada, za buduću Molim vas da se molimo držite na svoje račune, ili zatražiti da ga e-poštom na vas.
Maloprodajni bonton
Još jedna stvar oko koje suradnici moraju brinuti su maniri. Moramo prikriti svoje osjećaje i većinom biti nonšalantni, iako u stvarnosti želimo učiniti da shvatite što se događa u vašoj transakciji. Da, istina je da tu i tamo radimo male pogreške i želimo ih uhvatiti jer bi naš posao mogao biti na pomolu. Poznajem neke svoje suradnike koji su otkazani jer su jednom povisili glas na kupca. Ne želimo da nam poslovi budu ugroženi, pa činimo sve da vam udovoljimo.
Dolazak u registar sa stavom ili razgovor putem telefona ono je što smatramo nepristojnim. Dio našeg posla je pozdraviti vas i komunicirati s vama, ali to je gotovo nemoguće učiniti ako zastrašujete ili razgovarate s nekim drugim. Sve što tražimo je da nam pomognete da vam pomognemo.
Što točno rade suradnici maloprodajnih trgovina kad u blizini nema kupaca?
Zaista, sve što možemo.
Čistimo svoje registre; barem jesam. Tvrtka nam je osigurala jeftine Lysol maramice, pa kombinirajte te maramice s nekim sredstvom za dezinfekciju ruku i eto vam! Registar bez klica.
Također odložimo odjeću na njihov stalak i objesimo onu koju treba objesiti. Većinu vremena kad nas ne vidite u registru je zato što vraćamo stvari tamo gdje trebaju, tako da nam nadzornici i menadžeri ne dolaze disati za leđima.
Kao što znate, cijelo smo vrijeme na nogama. Niti jednom nisam vidio da prodajni suradnik stvarno negdje sjeda. Moramo imati čvrstu kontrolu nad svojim mokraćnim mjehurom, jer jednom kad ga krenemo ublažavati, čitav niz kupaca pojavljuje se naizgled iz ničega.
Rad u maloprodaji može biti zabavan ako i vi pomognete da bude zabavan! Mnogo je prednosti i nedostataka rada u maloprodaji, ali možda to možemo sačuvati za neki drugi članak.
Do sljedećeg puta!
© 2019 Ruth Parvilus