Sadržaj:
- Kako postati tajni kupac
- Prednosti i nedostaci toga što ste tajni kupac
- Pros
- Protiv
- Što je tajna kupovina?
- Kvalitete tajnih kupaca
- Tajanstvena kupovina: kako djeluje?
- Kako tajni kupci zarađuju?
- Izvrsne pisane i društvene vještine
- Novčani tijek može biti problem
- Gdje možete pronaći poslove tajnih kupaca?
- Neka poreznik bude sretan
- Zlatna pravila za izbjegavanje prevara
- 1. Nikada ne plaćajte da biste se pridružili registru poslova tajnih kupaca
- 2. Zvuči li predobro da bi bilo istinito?
- 3. Nikada nemojte slati novac strancu
- Samomotivacija i organizacija su ključni
- Savjet američke Savezne komisije za trgovinu
- Prijavite prevare svom lokalnom čuvaru
Tajanstveni kupac procjenjuje razinu usluge ne otkrivajući razlog posjeta.
Sam Lion
Kako postati tajni kupac
Tajanstvena kupnja vrsta je istraživanja tržišta. Tvrtke ga koriste za mjerenje interakcije s korisničkom službom. Za koristan vodič o tome kako započeti posao kao tajni kupac, preporučujem Mystery Shopper 101: Kako započeti, rasti i uspjeti u tajnoj kupnji. Posao tajnog kupca uključuje prijavljivanje stvarnih transakcija s pravim (imenovanim) osobljem. Tvrtke koriste ove informacije za poboljšanje performansi osoblja i prodaje. Rezultat vašeg izvještaja mogu biti bonusi za najbolje zaposlenike ili otkazivanje za one najgore.
Prednosti i nedostaci toga što ste tajni kupac
Pros
- Neke tvrtke plaćaju naknadu za svaki posjet. a također vam nadoknaditi sve predmete koje morate kupiti u sklopu mjerenja korisničke usluge.
- Imate fleksibilnost za rad što manje ili koliko sati želite.
- Možda će vam se ponuditi skupe dobrote poput besplatnog članstva u teretani ili besplatnog odmora.
Protiv
- Pazite da vas ne prevare da platite "registraciju" za nepostojeći posao.
- Naknade i troškovi za misteriozne kupnje smanjuju se kako se sve više ljudi natječe za posao.
- Izvještaj koji morate popuniti nakon svakog posjeta može potrajati dulje od samog posjeta.
- Kako ste samozaposleni, morate čuvati račune i evidentirati prihode i izdatke za svoju poreznu prijavu.
- Ne postoji jamstvo stalnog rada ili odabira za bilo kakve tajne kupce.
Što je tajna kupovina?
Tajne kupce tvrtke koriste za nepristrane povratne informacije o svojoj robi ili uslugama. Stvarni kupci brzo se žale kad postoji problem, ali manje su glasni kad dobiju izvrsnu uslugu. Korištenje tajnih kupaca za izvještavanje o svom iskustvu daje zaokruženiji prikaz onoga što se zapravo događa u trgovini.
Istraživanje kupovine obično provodi specijalizirana tvrtka u ime maloprodajnog klijenta. Tvrtka za istraživanje tržišta regrutira vas u tim tajnih kupaca ili terenskih agenata. Možda nikad nećete znati tko je konačni klijent. Često provodite istraživanje tržišta na trgovinama konkurenata, a ne na klijentu.
Kvalitete tajnih kupaca
Uspješni tajni kupci:
- Držite njihov identitet u tajnosti.
- Organizirani su i odgovorni.
- Imajte oko za detalje i dobro pamćenje.
- Imajte dovoljno novca za plaćanje unaprijed troškova.
- Mogu pisati jasna izvješća i koristiti video kameru.
Tajanstvena kupovina: kako djeluje?
Kako tajni kupci zarađuju?
Kada prvi put započnete tajnu kupovinu, budite spremni na loše plaćene koncerte. To su često posjeti restoranima brze hrane. Za obavljanje ovih poslova možda nećete dobiti naknadu, već samo naknadu troškova obroka. Međutim, pružit će vam iskustvo o tome što uključuje tajna kupnja. Nakon posjeta prijavljujete uslugu koju ste dobili. Poslovi bez naknade često koriste list s oznakama, a ne cjelovito izvješće ili esej. Dakle, ako volite pljeskavice, ovo je jednostavan posao.
Da bi dobili zadatke, većina tvrtki za istraživanje tržišta zahtijeva od vas da se često prijavljujete na njihove web stranice. Samostalno odabirete poslove koje biste željeli u konkurenciji sa svima ostalima u njihovoj evidenciji. Malo tvrtki plaća kilometražu ili troškove prijevoza pa morate izračunati čini li ponuđena naknada isplativo putovanje. Većina tajnih kupaca registrira se kod 10 do 20 tvrtki za tajnu kupnju kako bi dobili dovoljno posla i mogli planirati održivu rutu.
Ako vam je ikako dobro u ulozi, možete se pomaknuti od besplatne brze hrane. Mogli biste napredovati do plaćenih praznika ili godišnjeg članstva u teretani ili drugih terenskih operacija. Neki poslovi zahtijevaju upotrebu skrivene video kamere ili diskretno snimanje razgovora. Ovi se zadaci plaćaju puno bolje od jednostavnih zadataka pismenog izvješća.
Izvrsne pisane i društvene vještine
Nakon svakog posjeta popunit ćete izvještaj koji opisuje vaše iskustvo. Izvještaj će opisati svakog člana osoblja koji vas je poslužio, vrijeme potrebno za interakciju i kvalitetu primljene hrane ili usluge. Zadatak će možda zahtijevati da postavite određena pitanja. Ako je odgovor odgovor naveden, uvrstite u svoj esej. Dobar tajni kupac može se uklopiti u njihovo okruženje. Nikada ne biste trebali otkriti svoj pravi razlog zašto ste tamo. Možda ćete trebati dotjerati ili prerušiti se kako se ne biste istaknuli.
Novčani tijek može biti problem
Većina tajnih kupaca su samozaposleni. Ne dobivaju gotovinu za troškove. Za testne kupnje morat ćete platiti kao dio svojih zadataka. Nećete dobiti povrat najmanje 6 tjedana, a mogao bi biti i duži. Iznosi koje isplatite brzo se zbrajaju, pogotovo kad se počnete baviti zanimljivijim poslovima.
Gdje možete pronaći poslove tajnih kupaca?
Držite oči otvorene za oglase na web mjestima koja štede novac. Često imaju kritike o tome koje su najbolje ili najgore tvrtke za tajnu kupnju za koje treba raditi. Uz recenzije se mogu oglašavati i slobodna radna mjesta. Liste s vijestima o besplatnim oglasima poput Craigslist i Gumtree također su dobra mjesta za traženje. Ponekad u izlogu lokalne trgovine možete vidjeti i razglednicu (na staromodni način). Ako vas posao tajnog kupca privlači, upamtite zlatno pravilo, ne plaćajte koncert. Novac bi od tvrtke za tajnu kupnju ikada trebao teći samo vama.
Posao tajne kupnje može uključivati kupnju namirnica inkognito.
stevepb
Neka poreznik bude sretan
Da biste bili tajni kupac, morate se registrirati kao samozaposleni radnik i podnijeti poreznu prijavu. Razumne troškove, poput troškova prijevoza, možete nadoknaditi zaradom, tako da bi vam konačni račun za porez trebao biti mali ako ovu svirku radite honorarno. Glavna prednost tajnih kupovina je u tome što je to fleksibilan posao. Ako živite u gradu ili velikom gradu, na raspolaganju vam je puno mjesta za tajne kupce. Loša je strana što još više ljudi traži ovu vrstu posla, pa su plaćene naknade opale.
Obavezno se registrirajte samo kod utvrđenih tvrtki. Nikada, nikada ne plaćajte bilo kakvu kotizaciju ili naknadu za trening ili bilo koju drugu vrstu plaćanja da biste postali tajni kupac. Novac bi trebao teći samo u jednom smjeru; od tvrtke za tajnu kupnju do vas, a ne obrnuto. Ovakav posao može biti zabavan, ali dobro plaćeni koncerti su rijetki.
Zlatna pravila za izbjegavanje prevara
Slijedite ova zlatna pravila ako želite izbjeći da vas prevarant preuzme.
- Nikad ne plaćajte registraciju kod tajne trgovačke tvrtke.
- Ne žicajte novac. Ikad. (Čak i ako su vam poslali ček.)
- Ako zvuči dobro da je istina, vjerojatno jest.
1. Nikada ne plaćajte da biste se pridružili registru poslova tajnih kupaca
Istinske tvrtke za istraživanje tržišta nikada neće tražiti naknadu. Uobičajena prijevara je da se od vas zatraži da pošaljete mali iznos, recimo 30 do 50 dolara, za "zajamčene" mogućnosti terenskog agenta. Pošaljete novac i tada više ništa ne čujete ili vam se pošalje popis tvrtki kojima biste mogli pristupiti ni po čemu putem interneta. Prevarant ima koristi od desetaka tisuća ljudi koji vraćaju te male iznose. Prikupi stotine tisuća dolara, a zatim jednostavno nestane. Ne mogu ovo dovoljno naglasiti. Nikad ne biste trebali platiti da budete tajni kupac. Novac bi trebao teći vama, a ne daleko od vas.
Prijavljivanje za tajnog kupca je poput bilo koje druge prijave za posao. Legitimna istraživačka tvrtka zatražit će od vas da popunite obrazac za prijavu. Morat ćete položiti teoriju i praktične testove. To može uključivati trgovinu misterija u stvarnom svijetu. Ovi testovi omogućuju im procjenu vaših sposobnosti promatranja i pisanja. Najbolje plaćeni poslovi tajnih kupaca mogu zaposliti najtalentirane ljude.
2. Zvuči li predobro da bi bilo istinito?
Vidjet ćete puno oglasa za terenske agente i uloge tajne kupovine. Pazite! Mnoge od njih plasiraju prevaranti i izvođači. Plijene na želju ljudi za fleksibilnim radnim vremenom ili na one koji trebaju zaraditi nešto dodatnog novca. Ugledne tvrtke za istraživanje tržišta rijetko objavljuju oglase jer imaju stalni tok podnositelja zahtjeva koji im se direktno obraćaju putem svojih web stranica.
Redovita je prijevara u kojoj vam tvrtka obećava poslati veliki ček prije tajnog posla kupca "za pokrivanje troškova". Ček plaćate na svoj račun, ali zatim mu morate vratiti novac za plaćanje "naknade za prijenos" ili slično. Prevara je check bounces. Novac koji ste poslali već je napustio vaš račun i primatelju se ne može ući u trag. Ostat ćete bez džepa i odgovorni ste za dodatne bankarske naknade ako je vaš račun sada premašen. Sjetite se stare izreke; ako nešto zvuči predobro da bi bilo istina, vjerojatno jest.
3. Nikada nemojte slati novac strancu
Druga je prevara gdje vam se nudi posao tajnog kupca koji bi navodno trebao testirati uslugu prijenosa novca. Poslat vam je ček koji ste upućeni da uplatite na svoj osobni račun kako biste mogli podići gotovinu protiv njega. Tada će vam se uputiti da gotovinu proslijedite trećoj strani pomoću ugledne usluge poput Western Union ili MoneyGram. Istina ovog scenarija je da ne postoji tajni posao kupca. Ček je glup i odskočit će. Dok vam banka to kaže, gotovina koju ste oročili već je nestala i ne može se opozvati. Con artiste je ponovno trijumfirao.
Od vas bi se moglo zatražiti da u lokalnom restoranu opskrbite uslugom, hranom i okolinom.
Joe Mabel
Samomotivacija i organizacija su ključni
Kada prvi put započnete tajnu kupovinu, budite spremni na loše plaćene koncerte. To su često posjeti restoranima brze hrane. Za obavljanje ovih poslova možda nećete dobiti naknadu, već samo naknadu troškova obroka. Međutim, pružit će vam iskustvo o tome što uključuje tajna kupnja. Nakon posjeta trebate izvijestiti o usluzi koju ste dobili. Poslovi bez naknade često koriste list s oznakama, a ne cjelovito izvješće ili esej. Dakle, ako volite hamburgere, ovo bi bio lagan posao.
Da bi dobili zadatke, većina tvrtki za istraživanje tržišta zahtijeva od vas da se često prijavljujete na njihove web stranice. Sami ćete odabrati poslove koje biste željeli u konkurenciji sa svima ostalima u njihovoj evidenciji. Vrlo malo tvrtki plaća kilometražu ili troškove prijevoza pa morate izračunati čini li ponuđena naknada isplativo putovanje. Većina tajnih kupaca registrira se kod 10 do 20 tvrtki za tajnu kupnju kako bi dobili dovoljno posla i mogli planirati održivu rutu.
Ako vam je ikako dobro u toj ulozi, možete se pomaknuti od besplatne brze hrane. Mogli biste napredovati do plaćenih praznika ili godišnjeg članstva u teretani ili drugih terenskih operacija. Neki poslovi zahtijevaju upotrebu skrivene video kamere ili diskretno snimanje konzervacije. Ovi se zadaci plaćaju puno bolje od jednostavnih zadataka pismenog izvješća. Bez obzira na vrstu tajne kupovine koju obavljate, morate se ponašati profesionalno. Vaše izvješće može utjecati na nečiju plaću ili čak rezultirati otkazom. Vaše izvješće mora biti objektivno, a detalji vašeg posjeta moraju se točno bilježiti. Da biste se dobro snašli kao tajni kupac, bit ćete pažljivi i sposobni nenametljivo voditi bilješke.
Savjet američke Savezne komisije za trgovinu
NE POSLUJTE s promotorima tajne kupovine koji:
- Oglasite se za tajne kupce u odjeljku "Tražena pomoć" u novinama ili e-poštom.
- Zahtijevajte da platite "certifikat".
- Jamči posao tajnog kupca.
- Naplatite naknadu za pristup mogućnostima tajne kupovine.
- Prodajte direktorije tvrtki koje zapošljavaju tajne kupce.
- Zamolite vas da položite ček i nekom ili cijelom novcu uputite nekome.
Prijavite prevare svom lokalnom čuvaru
Poslovi tajnih kupaca nisu prevara pod uvjetom da radite za uglednu tvrtku. Međutim, poslovi su po svojoj prirodi "tajni", pa vas prevaranti lako mogu podvaliti. Ako mislite da ste u SAD-u vidjeli prijevaru s tajnom kupnjom, podnesite žalbu Saveznoj komisiji za trgovinu. U Velikoj Britaniji prijavite sumnjive prevare tajnih kupaca svojem Odjelu za trgovinske standarde lokalnog vijeća.