Sadržaj:
- Zašto je blagajna važna?
- Kvalifikacije blagajnika
- Dužnosti blagajnika
- Iza svakodnevnih dužnosti
- Kako blagajnik može svojim kupcima pružiti bolje iskustvo?
- Kako kupac može pomoći blagajni?
- Pitanja i odgovori
- Podijelite s nama nezaboravno iskustvo blagajnika (dobro ili loše).
Saznajte što blagajnik radi svakodnevno.
Foto pamuk iz Pexela
Zašto je blagajna važna?
Blagajna se često uzima zdravo za gotovo, jedan je od najvažnijih zaposlenika bilo kojeg maloprodajnog poduzeća.
Položaj blagajnika može se činiti jednostavnim, ali posao ide daleko dalje od pozicioniranja proizvoda i izdavanja računa.
Kvalifikacije blagajnika
- Blagajne bi trebale imati osnovne matematičke vještine. Često se od blagajnika traži minimalna srednjoškolska diploma.
- Kvalificirani blagajnik trebao bi imati određeno iskustvo u rukovanju novcem.
- Poželjno je i poznavanje računala ili registra.
- Blagajne bi trebale imati dobre vještine odnosa s kupcima
Dužnosti blagajnika
- Pozdravite kupca prijateljski i priznajte svakog kupca pojedinačno. Blagajne su često jedini predstavnik tvrtke s kojom kupac ima izravnu interakciju čineći svoj položaj odrazom tvrtke u cjelini.
- Točno obradite prodaju kako biste dobili ukupan iznos kupnje. Točnost je važna ne samo da bi se osiguralo da je transakcija poštena, već i zato što je važno da kupac osjeća da može vjerovati tvrtki s kojom ima posla.
- Prihvatite obrasce za plaćanje koje tvrtka prihvaća i nudi kupci. Plaćanja ne moraju uvijek biti u gotovini, često se vrše kreditnom karticom, darovnim karticama, kreditima u trgovini, bonovima za hranu i drugim načinima.
- Po potrebi dajte odgovarajuće promjene. Brojanje povratnih promjena jednostavan je postupak, no možda će biti iznenađujuće primijetiti koliko blagajnika ne zna pravilno brojati povratne promjene.
- Pomozite kupcima rješavanjem njihovih pitanja i davanjem pitanja o proizvodima i uslugama.
- Pomozite kupcima da im pomognu riješiti probleme ili žalbe.
- Pomozite tvrtki u promicanju promocija ili posebnih ponuda.
- Proizvodi za vrećice ili kutije po potrebi.
- Održavajte njihovo radno područje osiguravajući da je uredno, uredno i čisto.
Iza svakodnevnih dužnosti
Kao jedan od najvidljivijih predstavnika tvrtke, blagajnik ima odgovornost učiniti sve što je u njihovoj moći kako bi pružio iznimno iskustvo kupcima, pomažući tvrtki da bude što profitabilnija.
Blagajna bi trebala biti sposobna dobro komunicirati s kupcima, rješavati probleme i imati jake vještine korisničke službe.
Kao pojedinac koji često ostaje bez nadzora s velikom količinom novca i koji ima pristup osjetljivim podacima o kupcima, od ključne je važnosti da blagajnik ima izuzetan integritet i da bude iskren u odnosima s kupcem i imovinom tvrtke.
Također je važno da blagajnik bude pouzdan i ima dobru radnu etiku. Kašnjenje ili odsustvovanje s posla može otežati rad suradnicima i dovesti do lošeg korisničkog iskustva.
Blagajnica mora imati sposobnost samostalnog rada bez potrebe za stalnim usmjeravanjem ili podsjećanjem na rad.
Jedna od najvažnijih osobina koje dobar blagajnik može imati je sposobnost procjene potreba svojih kupaca i brzo pronalaženje načina kako ih ispuniti.
Kako blagajnik može svojim kupcima pružiti bolje iskustvo?
Broj jedan koji bi blagajnik trebao zapamtiti jest da su tamo zbog kupca. Kupca nikada ne treba smatrati gnjavažom ili prekidom. Kupac je njihov pravi šef. Bez kupca njihov posao ne bi postojao.
Procijenite potrebe svakog kupca pojedinačno. Pogledajte ih u oči kako biste utvrdili bilo kakve potrebe i stavili do znanja da vam je stalo.
Ima li kupac neka fizička ili mentalna ograničenja koja treba uzeti u obzir dok mu pomažete? Je li kupac rastresen ili nešto traži?
Što možete učiniti da vaši kupci dožive jedno izuzetno i nezaboravno iskustvo?
Odluka pojedinca da kupuje na jednom određenom mjestu, a ne na drugom, nije uvijek određena samo cijenom. Kupac često odabire mjesto gdje kupuje prema načinu na koji se prema njemu postupa, kao i prema čistoći i organizaciji trgovine.
Kako kupac može pomoći blagajni?
Većina blagajnika želi dobro obaviti posao za svoje kupce. Imajte na umu da su i oni ljudi i iako daju sve od sebe, mogu pogriješiti.
Pokušajte se ponašati prema svojoj blagajni s poštovanjem koje zaslužuju. Stalo im je do vas i uživaju kad vam je stalo i do njih.
Djeca mogu biti velika smetnja za blagajnicu. Dopuštanje djeci da se igraju s vrećama ili predmetima koji se prodaju u blizini registra tijekom blagajne može vrlo omesti blagajnu i može dovesti do pogrešaka.
Pokušajte organizirati kupnje kad ih odnesete u registar. To će vam pružiti puno bolje iskustvo kao i blagajniku. Ako kupujete namirnice, moglo bi vam pomoći da grupirate slične predmete, obično počevši od najtežih predmeta i radeći do najlakših i najdelikatnijih. Kada to učinite, zadnje stvari koje će se vratiti u vašu košaricu bit će stvari poput čipsa ili kruha.
To će vam pomoći da hladni predmeti s hladnim i neprehrambenim proizvodima budu odvojeni od hrane. Bit ćete puno sretniji i zato što ćete po povratku kući puno lakše odložiti svoje namirnice.
Pitanja i odgovori
Pitanje: Kolika je dopuštena radna dob blagajnika?
Odgovor: Blagajne u Sjedinjenim Državama obično imaju više od 16 godina, ovisno o vrsti proizvoda koji se prodaje. Za blagajnike obično postoje dobna ograničenja, ovisno o vrsti proizvoda koji se prodaje, poput alkohola ili duhana.
Podijelite s nama nezaboravno iskustvo blagajnika (dobro ili loše).
Marty Andersen (autor) iz Saline, Utah 19. prosinca 2012.:
Radim kao blagajnik kod velike maloprodaje. Imam vlastiti kućni posao, ali trebam blagodati koje posao pruža.
Također je lijepo imati stalni prihod kako biste nadoknadili neka mršava vremena.
Stvarno želim da moji kupci znaju da mi je stalo do njih jer ih istinski brinem. Volim imati priliku pobjeći od računala i provesti neko vrijeme s njima.
Mary Craig iz New Yorka 13. prosinca 2012.:
Moram se složiti sa Steveom, ovo bi bilo izvrsno središte za pokretanje blagajne. Iznosite nekoliko vrlo dobrih stavova kojih većina blagajnika nije vrlo svjesna, barem onih koje sam kasno vidio. Dobar posao.
Izglasana, korisna i zanimljiva.
Steve West s plaže Myrtle, Južna Karolina 12. prosinca 2012.:
Mislila sam da bi blagajne trebale biti zlobne kad nešto kupiš. Oni bi trebali integrirati ovo središte u trening s kojim biste trebali biti PRIJATELJ. Dobar posao.