Sadržaj:
Pronicljiva slika šefa Amazona Jeffa Bezosa prožima se u sve kutke poslovnog svijeta. Hoće li i on dominirati brodarskom industrijom?
Thierryja Ehrmanna "Jeff Bezos" putem Wikimedia Commons
Bezos Behemoth
Behemoth. Neodoljiva sila. Koliko riječi koje znače masivan dostupno je na engleskom jeziku da bi se opisalo što je Amazon.com postao? Uistinu, kada je tvrtka izabrala svoje korporativno ime 1994. godine, izabrala je proročanstvo - njezina istoimena južnoamerička rijeka ima najveći ispust na svijetu. Amazon.com Inc. sada je najveći svjetski trgovac, koji je od skromnih početaka u garaži izvršnog direktora Jeffa Bezosa prerastao u svoj trenutni status od 556 000 zaposlenih i tržišnu vrijednost od jednog bilijuna dolara.
Iako se zasigurno mogu diviti energiji i spremnosti Jeffa Beza na rizik s njegovim revolucionarnim poslovnim modelom, ne može se poreći da je njegova tvrtka uspijevala proždirući konkurente, prvo kao sićušna pirana koja guta morske pse, a sada kao morski pas koji jede starije, puno tromije morski psi. Izravno ili neizravno, Amazon je isključio mnoge trgovce ciglama i malterom koji su skriveni.
Nadalje, kada Amazon utvrdi da poslovni partner ne može učinkovito izvršiti ugovorenu uslugu, on tu uslugu prerasta u još jedan pipak svog poslovnog modela nalik hobotnici. Drugim riječima, počinje raditi ono što je radio poslovni partner, prvo okvirno ispočetka, a zatim sa sve većom učinkovitošću.
Pa kad se Bezos probudio božićno jutro 2013. godine i pronašao svoju čarapu ispunjenu grudicama ugljena umjesto šećerima od sretnih kupaca Prime, poduzeo je akciju. Brodarski partner United Parcel Service (UPS) katastrofalno ga je zakazao. Glasnogovornik UPS-a priznao je "… da je količina zračnih paketa u našem sustavu premašila kapacitet naše mreže." Zbog ovog sloma milijuni su neisporučenih premijerskih obećanja, milijuni tužne djece uzaludno traže darove u praznom zraku ispod božićnih drvca. "Ne u Virginiji, ne postoji Djed Božićnjak", roditelji su bili prisiljeni priznati da su posvuda bili razočarani.
Kao mjeru zaustavljanja, Amazon je iskoristio mogućnost poštanske službe Sjedinjenih Država (USPS) za isporuku svih vrata i niske cijene. Istodobno, moćni morfing Bezos bio je gušter koji je uzgajao novi rep - rep koji je dostavljao paket, stvoren s ciljem uklanjanja ovisnosti o nestalnim partnerima za dostavu. Da bi izbjegao ponavljanje katastrofalnog božićnog debakla, Bezos je do sada namjeravao sam dostaviti svoje pakete.
Jasno je da Amazonov ulazak u posao dostave paketa, čiju ozbiljnost obilježava 20.000 kupljenih dostavnih vozila, predstavlja prijetnju tradicionalnim prijevozničkim tvrtkama, uključujući United Parcel Service i United States Postal Service. Ključ preživljavanja obje ove organizacije ovisi o tome na što jedan trik poni može dodati više vratolomija na svoj repertoar. Hoće li ovi skromni karnevalski činovi imati dovoljno da se natječu s blistavim cirkusom s tri prstena - zajedno s gutačima mačeva, žonglerima i plesnim slonovima, kakav je postao amazonski show?
Oprosti Virginia, pretpostavljam da ipak nema Djeda Mraza. Tut tut.
Izvorno pismo Virginije Hanlon uredniku, 1897. - u javnoj domeni putem Wikimedia Commons
Može li se Veliki smeđi zalijepiti?
Određeni poslovni stručnjaci umanjuju učinke ružnog razvoda s Amazonom na UPS, ali to zapravo nije poanta. Iako je istina da samo sedam posto prihoda od UPS-a dolazi od Amazona - zdravog dijela, ali koji se teško vraća, ipak je zlokobniji znak transportnog diva to što se Amazon nedavno počeo izravno natjecati s Big Brownom, podižući i otpremajući poslovne pakete vlastitim prijevozom. mreža. Ova je usluga dugo bila kruh i maslac UPS-a, ali budući da Amazon ne podriva dobro plaćena, udružena radna snaga UPS-a, posao mogu obaviti mnogo ekonomičnije.
Članak Shire Ovide iz Bloomberga jasno iznosi slučaj. "Amazonova ambicija godinama se nazire. Tvrtka je izgradila vlastitu mrežu skladišta robe i centara za sortiranje paketa. Za prijevoz tereta uvrstila je vlastite avione i kamionske prikolice." Dok Jeff Bezos baca dimnu zavjesu, s namjerom da svoje namjere prikrije od zabrinutih brodarskih partnera, dok ih ne bude spreman namotati, na zidu je jasno napisano da je Amazon postao tehnološka tvrtka, trgovina živežnim namirnicama, svemirska agencija i medij konglomerat, pa zašto ne dodati brodarsku tvrtku u životopis, a zatim oduzeti kupce UPS-a zbog zaleđivanja višeslojnog kolača?
Amazon je razbio vjekovnu pretpostavku da bi poduzeća trebala postati najbolja u pružanju ograničene palete roba i usluga, preokrenuvši ovu doktrinu nastojeći biti dizalica svih zanata i savladati ih sve. Koji od ovih konkurentskih modela djeluje u suvremenom svijetu? Evo nagovještaja - Sears je bio zlatni standard u maloprodaji opeke i žbuke. To je posao s narudžbama prije Interneta nekad bio bez premca, ali nikada se nije prilagodio e-trgovini, pa je Sears sada u stečaju. U istom svjetlu, UPS je desetljećima neprikosnoveni, uglavnom neosporni lider u niši teških paketa. Ali sada je prvoklasni Amazon, ne igrajući se po tradicionalnim pravilima, mladi, okretni Golijat koji želi srušiti starog, artritičnog, natjeravši se da se zapita hoće li se Big Brown pridružiti Searsu kao muzejska relikvija, poput ugašenog Dode ili dinosaura?
Može li užurbani Big Brown svojim jednodimenzionalnim poslovnim modelom preživjeti navalu Amazone?
Mobius DaXter iz usluge Wikimedia Commons
Poštanski položaj
Kao što je spomenuto u uvodu, UPS-ov neuspjeh u isporuci jednog radosnog Božića bio je Amazonovo plavo porijeklo u posao s paketima. Kako su Bezos i prijatelji ponovno izmislili svoju tvrtku, poštanska služba Sjedinjenih Država poslužila je kao privremena poštanska služba.
Kako bi dokazao svoju ropsku privrženost ovom novom savezu, nekoliko je godina USPS vršio isporuku nedjelje isključivo za Amazon. Činilo se da se poštanska služba spojila s novim partnerom - očito je nastavak opstanka 240 godina stare ustanove sada ovisio samo o tome da Jeffa učini sretnim. Nosači pisama bili su podvrgnuti dugotrajnim prepirkama o tome kako će svi biti na liniji nezaposlenosti ako Amazon izgubi vjeru. Kako bi ublažili Velikog brata Bezosa, kasne pošiljke s Amazona prihvaćene su, sortirane i isporučene znatno prije roka dolaska. U međuvremenu, kao što je Donald Trump bolno, ali istinito naglasio, prihodi Amazona u poštanskoj bilanci bili su puno manja stavka nego što bi zaslužila sva ta frka i bijes.
Napokon se dogodio predviđeni Sudnji dan Amazonije, ali simptomi povlačenja nisu bili toliko mučni koliko se predviđalo. Iako je došlo do privremenog smanjenja količine pošiljki USPS-a, drugi su brodari ubrzo sretno popunili prazninu. Naravno, zaposlenici pošte ne pjevaju sretne dane opet u časnim starim hodnicima poštanskih ureda diljem zemlje. Organizacija i dalje pati od ozbiljnih financijskih poteškoća, ali Amazonov prelazak na vlastitu mrežu isporuke nema puno ili nimalo veze s tim.
Evo nekoliko razloga zašto će USPS preživjeti obračun s Amazonovom dostavnom mrežom bolje od UPS-a.
- USPS ima alternativne proizvode na koje se može vratiti, poput prihoda od putovnica, najma poštanskih sandučića, poslovnog oglašavanja i prvoklasne pošte. Iako je prvoklasna pošta znatno opala u proteklom desetljeću, i dalje je glavni izvor poštanskih prihoda. Nadalje, ova jednom promišljena osuđena usluga mogla bi se oporaviti, jer raširena internetska krađa identiteta plaši ljude od cyber transakcija natrag do manje osjetljive "puževe pošte".
- Stope poštarine poštanskih usluga znatno su niže od cijena UPS-a. U prošlosti bi negativna percepcija poštanske dostave uzrokovala da kupci otpreme grizu metak i plaćaju više cijene UPS-a, ali ovaj je stav sada uglavnom razbijen. Poboljšanje učinka poštanskog skeniranja i isporuke, zajedno s posljedicama neuspjeha na odmorima u Big Brownu, znatno su poboljšali povjerenje javnosti u organizaciju.
- USPS isporučuje na sva vrata u Americi, šest dana u tjednu. To znači da je dostava manjih paketa mnogo isplativija za poštansku uslugu nego za UPS ili čak Amazon - koliko god potonji troškovi rada bili jeftini. Budući da poštar ionako ide do vašeg boksa, mali se momci mogu voziti za malo dodatnih troškova i truda. Doista, Big Brown drop sve veću količinu vlastitih paketa isporučuje na stražnjim poštanskim dokovima, a Amazon i dalje ovisi o USPS-u da nosi male tikove posljednju milju. Uostalom, zašto napraviti posebno putovanje velikim, nezgrapnim, teško parkiranim kamionom po paket koji košta pet dolara za poštu?
- Napokon, USPS uživa poseban, zaštićeni status. Javna institucija ne odgovara dioničarima i stoga nije dužna razmotriti isplate dividende i višemilijunske bonuse šefovima tvrtki pri izračunavanju cijena otpreme. UPS je natuknuo pravednost ove konkurentske prednosti, ali sudbina poštanskih usluga sukobila se u Kongresu i američki narod odlučio je na tom katu nastaviti uživati u blagodatima jeftine, šestodnevne dostave.
Donald Trump možda je hiperbolična vreća vjetra u mnogim pitanjima, ali na temu amazonske manipulacije poštanskom službom čini se da je blizu oznake.
Snimak zaslona na Twitteru
Snimak zaslona na Twitteru
Čuvajte se Amazovih ida
Čini se da je razvod SAD-a i Amazona obavljen prijateljski, s potpunim pravima na posjete afere koja se još uvijek pojavljuje u američkim poštanskim sandučićima s djecom s malim parcelama. No hoće li duga, zlokobna sjena Jeffa Bezosa potpuno zaviti i na kraju pojesti Velikog Brauna? Nadalje, pomaže li UPS i potiče vlastitu smrt?
Povijest ukazuje na krajnje opasnosti poslovanja s Amazonom, tvrtkom koja podjednako nemilosrdno uništava neprijatelje i saveznike. Kao primjer, oko prijelaza milenija Amazon je sklopio partnerstvo s mega prodavačem knjiga Borders Group. Kao dio sporazuma, Borders je pristao preusmjeriti prodaju internetskih knjiga na Amazon.com, potez koji se pokazao katastrofalnim. U članku časopisa Time stoji da "… prepuštanje kontrole drugoj tvrtki naštetilo je strategiji brendiranja tvrtke Borders i ušlo u bazu kupaca." Naizgled nepristupačne Granice, s preko 500 supermarketa širom zemlje, otišle su ravno na isto groblje na kojem veseli, zvižduk grobar Jeff Bezos i danas kopa rupe kako bi primio hladne leševe Searsa, a možda i United Parcel Service.
Sličnu sudbinu doživjela je i Circuit City, tvrtka osnovana 1949. godine koja je sklopila slično zlosretno cyber-partnerstvo s Amazonom, koje je na kraju završilo tako što je njezin veliki izlog s crvenim čepom nestao iz trgovačkih centara posvuda. Granice i Circuit City, dakle, dvije su žrtve izravnih odnosa s amazonskim vragom, ali postoji nebrojeno maloprodaja cigli i minobacača koji su, premda dovoljno mudri da izbjegnu izravni gubavi dodir Jeffa Bezosa, ipak podlegli epidemiji od koje je je glavni vektor, jednostavno zato što nisu mogli učinkovito implementirati internetsku prisutnost tako snažnu kao njegova.
Čini se da je američka poštanska služba izbjegla metak preživjevši toksično partnerstvo s Amazonom, uglavnom iz razloga nabrojanih u prethodnom odjeljku. S druge strane, čini se da se United Parcel Service bavi istom poslovnom praksom koja je na kraju dovela do pada Bordersa i Circuit Citya - smanjujući bazu kupaca isporučujući svoje proizvode u ruke konkurenta. Iznenađujuće, ovaj protivnik nije Amazon, već američki brodski partner USPS. Na taj način UPS svakodnevno prostituira svoje ime, štedeći novac u kratkom roku korištenjem poštanskih pošiljaka na svaku vrata, ali možda dugoročno, zbog čega će vjerni kupci UPS-a potpuno isključiti posrednika i uštedjeti novac isporukom izravno s USPS. Ova neobična veza sa posteljinom nazvana je Surepost,ali jedina stvar koja je sigurna u to je da je prilično glupo platiti UPS dvostruko za slanje paketa, umjesto da ga odvezemo ravno u poštu, koja će ga ionako vjerojatno dostaviti.
Nenamjerno ili namjerno, USPS je uzeo stranicu iz Amazonove knjige i pomoću nje zabija čavao u lijes UPS-a koji pohlepni grobar Bezos s nestrpljenjem očekuje tamo, u svom brodskom dvorištu pokvarenih poslovnih ikona. Bankrot etabliranih divova kao što je Sears uči da, bez obzira koliko moćan, nitko nije prevelik da bi mogao pasti i da, dok se krećući pored stalno promjenjivog pijeska korita Amazone, tvrtke moraju kontinuirano prilagođavati svoje strategije i iznova se kretati kako bi išli u korak..
U 2008. sponzorirani UPS-ov trkački konj Big Brown pružio je strašno proročanstvo o tome koliko brzo puhati punokrvni pas može nestati na stražnjem dijelu čopora. Ždrebe i tvrtka postali su toliko neraskidivo spojeni da je džokej čak nosio smeđu UPS kapu. Obećavši odmah pred vratima, konj je zamalo izveo najveći puč u konjskim utrkama, gotovo osvojivši Trostruku krunu rikajući do pobjede u Kentucky Derbyju i Preaknessu. Ali onda, u posljednjoj dionici Belmont Stakesa, Big Brown nije uspio odgovoriti na pola puta i nije završio utrku, ostavljajući stručnjake za konjske utrke da se češu po glavi, pitajući se kako je moguć takav epski kolaps.
U doba Amazona neuspjeh odgovora propast je mnogih naizgled nepobjedivih tvrtki. Nepoznate se početnice neprestano pojavljuju u pozadini i ostavljaju prvake kako jedu prašinu. Kao i njegov poznati konj, vidjet ćemo hoće li United Parcel Service biti izbačen na pašu ili se konj može natjerati na ponovni nalet brzine, vratu i vratu s neprijateljem koji gazi suparnike na putu do pobjednika krug.
Hoće li Big Brown izdržati bitku oko vrata i vrata s Amazonom, ili će se poput njegovog imenjačkog trkaćeg konja srušiti prije cilja?
Carolyn Dekker putem Wikimedia Commons