Sadržaj:
- Koliko je blagajnik važan za posao?
- Poboljšanje vašeg životopisa
- Osnovne dužnosti blagajnika
- Ugoditi kupcu
- Ispravno vrećanje je naučeno ponašanje
- Upute za spašavanje novih zaposlenika
- Kakva vrsta treninga je potrebna?
- Što blagajnici zarađuju?
- Reference
Napisala Marlith (vlastito djelo), putem Wikimedia Commons
Koliko je blagajnik važan za posao?
Mnogi ljudi započinju svoju karijeru na početnoj poziciji blagajnika. Jedna je zajednička stvar kod svake kupnje da je u pitanju neka vrsta blagajne, bilo automatizirana bilo osobno. Ovaj posao zahtijeva određenu razinu matematičke sposobnosti i što je još važnije, vještine ljudi. Način na koji se ljudi postupaju kada predaju njihov teško stečeni novac za kupnju golema je razlika u njihovoj razini zadovoljstva kupaca.
Blagajne predstavljaju prvu liniju kada je u pitanju uspjeh poslovanja. Ako je iskustvo prilikom plaćanja robe zaprljano neugodnim susretom, ljudi će o tome vjerojatno reći drugima. Ako je iskustvo ugodno, ljudi će se vjerojatno vratiti u tu trgovinu da ponovno posluju.
Slično bilo kojoj prvoj kontaktnoj poziciji kao što su recepcionar, pozdravljačica, domaćica ili stjuardesa, loše iskustvo može štetiti budućem poslovnom rastu i uspjehu.
kolica za kupovinu
Poboljšanje vašeg životopisa
Rad kao blagajnik zapravo može pomoći u otvaranju vrata za buduće mogućnosti zaposlenja. Vaš životopis koji opisuje vaše iskustvo kao blagajnik pohvalit će se vještinama vaših ljudi, pjenušavom osobnošću, učinkovitim organizacijskim vještinama i matematičkim sposobnostima. Iskustvo pravilnog balansiranja ladice s novcem i dokazana stručnost u rješavanju problema s kupcima mogu dovesti do mjesta višeg tijela i bolje zarade ako se dobro radi.
S za radnike na blagajni često navode ove osobine po potrebi:
- Mjehurasta osobnost
- Organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema s kupcima
- Brzo uči u brzom okruženju
- Jaka matematička sklonost
- Fleksibilan raspored rada
Rad na ovoj vrsti posla omogućava radniku fleksibilnost rasporeda i može mu pružiti priliku da nastavi svoje obrazovanje. Kao direktor smještaja za poslovnu školu u Dallasu, moj je posao bio pomoći studentima koji su diplomirali u prelasku s maloprodajnih poslova na administrativne karijere. Mnogi su studenti počeli raditi kao zaposlenici brze hrane, službenici, blagajnici ili u ugostiteljstvu. Dodavanje nekih vještina u obradi teksta, računovodstvu i tipkanju često je olakšavalo prijelaz.
Odjava kupaca na svečanom otvaranju moje trgovine
Peg Cole
Osnovne dužnosti blagajnika
Prema Googleu, oni mjesečno primaju preko 62 300 000 pretraživanja tražeći "dužnosti blagajnika". Njihov popis na naslovnoj stranici prikazuje ove stavke.
- Pozdravite kupce
- Skenirajte stavke i provjerite jesu li cijene točne.
- Otkrijte žele li papirnate ili plastične vrećice.
- Primite narudžbe kupaca.
- Kupcima dostavite toplu ili hladnu hranu.
- Uzmite kupone i ispravno ih skenirajte.
- Primite uplatu u obliku gotovine, kreditnih i debitnih kartica, bonova.
- Izdajte potvrde i izdajte ispravnu promjenu.
- Povratite novac ili izdajte kredite.
- Prebrojite novac u ladicama kako biste bili sigurni da su iznosi točni i postoji li odgovarajuća promjena.
Osnovne dužnosti blagajnika su pozdravljanje kupaca, zvonjenje robe, pakiranje predmeta, preuzimanje kupčeve uplate i zahvaljivanje na poslu.
Dolazak namirnica netaknutima kući važan je mnogim kupcima.
Peg Cole
Ugoditi kupcu
Što godi kupcu, na primjer, u trgovini? Blagajnica kod kupca ostavlja dojam da li dobar ili loš. Iz osobnog iskustva drago mi je ako me blagajnik odmah pozdravi i pobrine se da mi zvoni na prodaji bez ometanja poput razgovora telefonom ili okretanja leđa dok se približavam ili razgovaram s kolegom.
Sljedeći je kriterij da blagajnik pravilno vrati ispravnu promjenu iz moje transakcije sa što manje malih računa (pri plaćanju gotovinom), a da pritom ne upozorava na činjenicu da je moja gotovina teška i da je promjena teška.
Slaganje robe u vreće sljedeća je prepreka koja treba prevladati u zadovoljenju kupaca. Nezadovoljstvo raste kad kupac stigne kući s razbijenim predmetima koji nisu bili pravilno zamotani i u vrećama. Primjerice, rajčica ne bi trebala biti prvi predmeti stavljeni u vrećicu s namirnicama.
Ispravno vrećanje je naučeno ponašanje
Prije mnogo godina u trgovinama mješovitom robom radili su bageri čiji je glavni posao bio pakirati namirnice dok ih je blagajnica zvonila. To nije slučaj u današnjim moderniziranim trgovinama mješovitom robom. Blagajna nije odgovorna samo za zvonjenje robe i prihvaćanje plaćanja, od nje se očekuje i roba.
Nisu svi oprezni prilikom utovara svoje košarice niti ih zanima kako izgleda kad je vrate kući. Ali onima kojima je stalo važno je doći kući s netaknutim jajima i neokaljanim toaletnim papirom.
Koji je najbolji način za pakiranje namirnica? Postoji razlog za odvajanje proizvoda od papira i odjeće od vlažnih predmeta poput mesa, mliječnih proizvoda i smrznute hrane. Da biste izbjegli unakrsnu kontaminaciju, najbolje je te predmete pakirati zasebno.
Upute za spašavanje novih zaposlenika
Kakva vrsta treninga je potrebna?
Mnogi novi blagajnici imaju mnogo pitanja, a često i nedovoljno odgovora. Neke se vještine uzimaju u obzir prilikom iskustava u učenju na poslu. Druge vještine treba naučiti prije nego što se očekuje da zaposlenik obavlja posao. Praktični segment u stvarnoj korisničkoj usluzi koristan je za pripremu novih početnih zaposlenika za stvarno iskustvo rukovanja kupcima.
Tijekom obuke postavljajte relevantna pitanja poput sljedećih.
- Što učiniti ako nešto slučajno skeniram dva puta?
- Što učiniti ako nešto skenira s pogrešnom cijenom?
- Koji je gumb za poklon karticu?
- Kako se nositi s popustom zaposlenika?
- Što ako na ovoj stavci nema crtičnog koda?
- Što će se dogoditi ako od kupca unesem pogrešan iznos gotovine?
- Kako mogu unijeti promjene?
Što blagajnici zarađuju?
NBC News izvještava da su "maloprodajni radnici koji nemaju nadzornu ulogu zarađivali u prosjeku 14,02 dolara na sat u 2013. godini, prema izračunima podataka o vladinim plaćama koje je za NBC News prikupio Institut za ekonomsku politiku. Bilo je 12,9 milijuna takvih radnika u SAD je 2013., prema Institutu za ekonomsku politiku, činio gotovo osamdeset i šest posto (86%) svih maloprodajnih radnika. "
Mnogi koji rade u maloprodaji žale se da neredovno radno vrijeme otežava pronalazak stalnog smještaja i sastavljanje kraja s krajem. Jedna je rekla da se njezin "raspored iz tjedna u tjedan dramatično mijenjao i uz malu najavu, što otežava pronalazak stalnog radnog mjesta."
Napokon je uspjela iskoristiti maloprodajno iskustvo i pronaći posao u administrativnom području koji je uključivao beneficije i dugoročnu sigurnost.
Pronaći pravi maloprodajni posao može značiti započinjanje negdje s početne razine i učenje vještina potrebnih za napredovanje. Knjiga Zeynep Ton, Strategija dobrih poslova , usredotočena je na mali skup tvrtki poput Costco, Trader Joe's i QuikTrip, koji radnicima plaćaju natprosječne plaće i nude bolju obuku, veće plaće i druge pogodnosti.
Učenje najboljih praksi o postupanju s kupcima i vještinama korisničke službe može otvoriti vrata za bolje plaćene poslove u budućnosti.
Reference
- Opis radnog mjesta blagajnika s web stranice za posao i životopis popratnog pisma
- Sjedište posla
- Članak vijesti NBC-a, 30. srpnja 2014, Allison Linn
- CNN novac, plaće Walmart
© 2015 Peg Cole