Sadržaj:
- 1. Organizacijsko upravljanje učinkom i mjerenje učinka
- 2. Komuniciranje izvedbe s dionicima
- YouTube je također učinkovit alat za komunikaciju koji Tesla koristi
- 3. Upravljanje rizikom
- 4. Upravljanje i poboljšanje kvalitete
- 5. Financijska izvedba
- 6. Perspektive kupca i klijenta
- 7. Perspektive ljudi
- 8. Preporuke za poboljšanje
Osnovana 2003. godine u Kaliforniji, SAD, od strane grupe mladih inženjera koji su bili oduševljeni izradom najnaprednijih svjetskih električnih automobila, Tesla Inc. je izrasla u vodeću tvrtku na polju proizvodnje električnih automobila i razvoja srodne tehnologije.
Iako pohvaljeni zbog svoje predanosti visokoj kvaliteti, učinkovitosti i održivosti, Tesla Motors Inc. i dalje pokazuje nekoliko slabosti koje se mogu poboljšati. Ovaj članak ocjenjuje ključna područja Teslinog upravljanja performansama od 2017. godine i daje preporuke za buduća poboljšanja.
1. Organizacijsko upravljanje učinkom i mjerenje učinka
Za svaku organizaciju upravljanje učinkom igra važnu ulogu u praćenju i osiguravanju da organizacija ispunjava sve propisane ciljeve i ciljeve, kao i u učinkovitom prenošenju tih postignuća svojim ključnim vanjskim dionicima (Robbins & Coulter, 2012). U slučaju Tesle, tvrtka nameće razne tehnike i mjerenja kako bi pratila performanse tvrtke, koja se prvenstveno temelji na produktivnosti. Na primjer, tvrtka mjeri svoje proizvodne performanse na temelju broja automobila proizvedenih dnevno; za odjel za korisničke usluge uzima u obzir broj riješenih upita, odgovorenih e-adresa i obrađenih žalbi (Christopher, 2016). Pored toga, Tesla također uspostavlja ključne pokazatelje učinka (KPI) za praćenje njegove proizvodnje, zaliha,i općenito procjenjuju uspjeh postizanja ciljeva unutar unaprijed određenog trajanja (Karamitsios, 2013). Zapravo, potencijalni menadžeri u tvrtki Tesla Inc., poznavanje i iskustvo s primjenom i praćenjem KPI-ja za određeno područje nisu samo velike prednosti, već su i dio radnih zadataka (Anon., 2017.).
Razvoj ključnih pokazatelja uspješnosti tvrtke
2. Komuniciranje izvedbe s dionicima
Ključni Teslini dionici uključuju investitore, direktore, zaposlenike, dobavljače, dioničare, partnere, vladu, financijske institute i javnost. Komuniciranje učinka s tim entitetima nije ograničeno na otkrivanje financijskih izvještaja tvrtke, već ih također informira o vizijama, strategijama, ciljevima, prekretnicama, ključnim pitanjima i glavnim postignućima tvrtke (Ekwueme, et al., 2013).
Tesla Motors Inc. održava redovitu i učinkovitu komunikaciju sa svojim dionicima. Tvrtka objavljuje svoje godišnje izvješće na svojoj web stranici, otkrivajući ključne financijske podatke, snage i vrijednosti tvrtke, potencijalne čimbenike rizika, svoje proizvode, usluge, mrežu i infrastrukturu i druge važne informacije (Tesla Motors, Inc., 2016.). Tvrtka također komunicira sa svojim dionicima organiziranjem godišnjih sastanaka za svoje dioničare s web emisijama za one koji ne mogu prisustvovati osobno, konferencijskim pozivima za pitanja i odgovore radi dijeljenja tromjesečnih financijskih rezultata tvrtke i obilascima tvornica za one koji žele bliže pogledati tvrtku proizvodnja i operacije (Tesla Motors, Inc., 2017.).Tvrtka također upravlja vlastitim blogovima i službenim stranicama na web mjestima društvenih mreža, uključujući Facebook i Twitter, kako bi dionici bili u toku s najnovijim razvojem i dostignućima tvrtke.
U slučaju da se dogodi neka velika kriza, tvrtka također vrlo brzo reagira kako bi krizu držala pod kontrolom. Primjerice, kada je 2013. godine videozapis na kojem se zapali Tesla Model S zapalio mrežu YouTube, Elon Musk, izvršni direktor Tesle, brzo je podijelio objavu na blogu tvrtke kako bi objasnio razloge nesreće, povratio povjerenje kupaca u Teslina vozila i potvrditi potencijale tvrtke s investitorima (Russolillo, 2013).
YouTube je također učinkovit alat za komunikaciju koji Tesla koristi
3. Upravljanje rizikom
Upravljanje rizikom uključuje prepoznavanje rizika, njegovu procjenu, pronalaženje načina za kontrolu i korištenje upravljačkih resursa kako bi se smanjili ili spriječili budući rizici (Berg, 2010). Kao što je vidljivo iz njihovih godišnjih izvještaja, Tesla Motors Inc. prilično je proaktivan u identificiranju potencijalnih čimbenika rizika s kojima se suočava tvrtka i koji postoje ne samo u njezinom vanjskom, već i unutarnjem okruženju.
Neki čimbenici rizika uključuju kašnjenja u lansiranju novih proizvoda, nemogućnost zadovoljavanja sve veće potražnje za proizvodnjom, neuspjeh da se Gigafactory završi na vrijeme, nesposobnost dobavljača da osiguraju potrebnu robu i komponente, nestabilna tržišta valuta, promjene propisa itd. (Tesla Motors, Inc., 2016.).
Kao odgovor na svaku vrstu rizika, Tesla Motors Inc. ima različite planove ublažavanja rizika. Primjerice, kako bi se pripremila za sve veće zahtjeve za svojim proizvodima u 2014. godini, tvrtka je namijenila veće zahtjeve za produktivnošću svojeg proizvodnog odjela radi povećanja proizvodnih kapaciteta, izgradila novu montažnu liniju i preselila proizvodnju tamo, te poboljšala korporativni centar tvrtke (Tesla Motors, Inc.., 2016). Jedna dosljedna taktika koju je Tesla Motors Inc. koristio za ublažavanje negativnih utjecaja velikih potencijalnih kriza jest uključivanje najviših rukovoditelja u svim fazama. Na primjer, kada se tvrtka suočila s velikom medijskom krizom nakon smrtonosne nesreće u kojoj je sudjelovala Teslina limuzina Model S, izvršni direktor Elon Musk odmah je preuzeo vodstvo u istrazi incidenta i učinkovito komunicirao s velikim medijima kako bi držao situaciju pod kontrolom (The BCM Blogging Tim, 2016.).
4. Upravljanje i poboljšanje kvalitete
Za proizvodne tvrtke, posebno one koje se mogu pohvaliti visokom kvalitetom kao jednom od glavnih komparativnih prednosti, upravljanje kvalitetom i kontinuirano poboljšanje i dalje su presudni. Iako definicija kvalitete ovisi o perspektivama ljudi koji je definiraju, uglavnom se slaže da se kvaliteta odnosi na vrijednost i uporabljivost proizvoda za korisnike, uključujući njegovu cijenu, njegovu usklađenost sa standardima i zadovoljstvo nekim psihološkim kriterijima (Sanders & Reid, 2012.). Tvrtka može birati između različitih alata za upravljanje kvalitetom i primjenjivati ih u različitim odjelima.
Teslin proizvodni postupak strogo primjenjuje LEAN pristup (Tesla Motors, Inc., 2017.). Cilj LEAN-a je smanjiti otpad tijekom proizvodnog procesa bez ugrožavanja produktivnosti (Kumar i Suresh, 2009). Kao dodatak LEAN proizvodnji, Tesla je također primijenio pravovremenu proizvodnu filozofiju za svoju proizvodnju kako bi povećao učinkovitost tvrtke i dodatno smanjio otpad (Tesla Motors, Inc., 2017.). Primjena ovih metoda upravljanja ne samo da osigurava kvalitetu proizvoda tvrtke, olakšava protok sirovina od dobavljača i isporuku krajnjih proizvoda kupcima, poboljšava komunikaciju s dobavljačima i korisnicima i smanjuje troškove proizvodnje smanjenjem nedostataka i otpada (Kumar i Suresh, 2009.).
Unatoč tome, zbog svojih posebnih karakteristika - opslužujući tržišno nišu nudeći relativno luksuzne električne automobile i koristeći novorazvijene tehnologije - tvrtka još uvijek postiže niske rezultate na nekim mjernim podacima vezanim uz LEAN i Just-in-Time, poput prometa zaliha, što je daleko ispod konkurencije njegovih suparnika kao što su Toyota, Ford i GM.
Teslin električni automobil
Što se tiče poboljšanja kvalitete, Tesla je uvijek bio hvaljen zbog uvođenja ometajućih tehnologija u igralište, a tvrtka se često hvali stalnim poboljšanjem kvalitete. Primjerice, njegova baterijska tehnologija jedna je od najboljih u industriji, odlikujući se najtrajnijim vijekom trajanja baterije, a tvrtka također nudi široku mrežu stanica za punjenje koje svojim kupcima pomažu u njihovim energetskim potrebama (Kelty, 2009). Ne zadovoljavajući se svojim trenutnim postignućima, tvrtka je u kolovozu 2016. lansirala novi paket baterija od 100 kilovat-sata koji se sastoji od tisuća litij-ionskih baterija i sustava za hlađenje stanica. Novi paket baterija želi pomoći Teslinim vozilima da se brže ubrzaju i dulje voze s jednim punjenjem (Fehrenbacher, 2016.). Što se tiče razvoja novog proizvoda, za svaki novi proizvod,tvrtka nudi neke nove i uzbudljive značajke koje plijene pažnju i interes javnosti. Primjerice, ako je Tesla Roadster prvi luksuzni sportski električni automobil na svijetu koji može preći 320 km s jednim punjenjem, najnoviji nadolazeći Model 3 ima novi koncept, čiji je cilj masovno tržište za širenje održivog razvoja (Tesla Motors, Inc., 2016.).
Globalna projekcija prodaje tvrtke Tesla Motor
Zeleni optimist
5. Financijska izvedba
Postoje različiti financijski podaci koje tvrtka može otkriti javnosti i svojim dionicima, komunicirajući različite aspekte svoje financijske uspješnosti i financijske održivosti (Needles & Powers, 2013). Što se tiče Tesle, s obzirom na tržišnu nišu električnih vozila, svi do sada izdani modeli vozila i dalje su najprodavaniji modeli električnih automobila širom svijeta. U prosincu 2016. Tesla je prodao gotovo 190 000 električnih vozila na svim tržištima, što je Teslu učinilo drugim najvećim svjetskim proizvođačem čistih električnih automobila širom svijeta (Hoffman, 2016). Predstojeći Tesla Model 3, za koji se očekuje da će izaći 2018. godine, obećava još jedan uspješan proizvod za Teslu s više od 400 000 predbilježbi putem prodaje na web mjestu tvrtke (Tesla Motors, Inc., 2017.).Tesla je svoj IPO proveo na burzi NASDAQ 2010. godine s početnom cijenom po dionici od 17 USD, a gotovo preko noći prodao je više od 13 milijuna dionica. Od danas je cijena dionice naglo porasla na 325 USD, što je gotovo 20 puta više u odnosu na početnu cijenu.
Koliko god impresivan bio trend rasta cijene dionica i prihoda od prodaje, financijski izvještaj Tesla Motors Inc. za 2016. godinu pokazao je da je tvrtka doživjela gubitak od 674 milijuna USD, što je rezultiralo negativnom dobiti po dionici od 4,5 USD. Slično tome, njegov procijenjeni omjer P / E za 2017. godinu iznosi -42,71 USD.
Da su ova dva važna omjera negativna, moglo bi izazvati ozbiljnu zabrinutost Teslinih investitora. Ipak, tvrtka je najveći dio svog gubitka pripisala ogromnoj potrošnji na istraživanje i razvoj kako bi postigla svoj ambiciozni plan rasta i proizvodnje, a očekivala je da će uskoro nadoknaditi ta ulaganja (Vlašić, 2016.).
6. Perspektive kupca i klijenta
Kupci i kupci su oni koji kupuju proizvode tvrtke i određuju uspjeh poslovanja. Većina tvrtki želi postići zadovoljstvo kupaca - ono što kupac opazi kad proizvod ili usluga premaši njihova očekivanja (Ilieska, 2013). Tvrdilo se da je zadovoljstvo kupaca u pozitivnoj korelaciji s zadržavanjem i odanošću kupaca, osiguravajući da se kupci vrate kako bi koristili proizvod ili uslugu tvrtke ili uputili druge kupce u tvrtku (Al-Hersh i sur., 2014.).
Istraživanje Cahilla, Daviesa i Turrentinea (2014) pokazalo je da, dok su kupci svoje iskustvo kupnje kod trgovaca priključnim vozilima smatrali lošijim nego kod distributera konvencionalnih vozila, Tesline maloprodajne prodavaonice imale su za kupce pozitivnije iskustvo. Prema godišnjem istraživanju zadovoljstva vlasnika Consumer Reportsa, više od 90 posto Teslinih kupaca izrazilo je da su zadovoljni svojim automobilima i da bi u budućnosti željeli ponovno kupovati od tvrtke. To je najveći rezultat u automobilskoj industriji (Irwin, 2016.).
Zalažući se za pružanje visokokvalitetnih proizvoda i kapitalizirajući rastući trend zelenog konzumerizma, Tesla je uspio pridobiti odobrenje i lojalnost svojih kupaca. Kako bi održao svoj pozitivan odnos s kupcima, Tesla provodi redovite ankete kako bi dobio povratne informacije od svojih kupaca, razumijevajući njihove zahtjeve i nedoumice. Osim toga, za svoje osoblje za korisničke usluge, tvrtka nameće određene kriterije kao što su vrijeme obrade za odgovaranje na upite kupaca, broj žalbi, broj vraćenih proizvoda itd. Za mjerenje njihove izvedbe (Tesla Motors, Inc., 2016.).
Elon Musk - izvršni direktor Tesle
7. Perspektive ljudi
Strategija upravljanja ljudskim resursima tvrtke diktira njezinu organizacijsku strukturu, vrijednosti, postupak donošenja odluka, stil vodstva, postupke zapošljavanja i otpuštanja te sustav nagrađivanja i poticaja za povećanje produktivnosti i uspješnosti svojih zaposlenika (Fottler i sur., 2010.).
Tesla je uspostavio organizacijsku strukturu koja omogućuje centraliziranu upravljačku kontrolu, naglašavajući filozofiju globalnog vodstva za dugoročni plan tvrtke za međunarodno širenje. Među članovima upravnog odbora, Elon Musk ostaje najistaknutija figura, ne samo da najviše doprinosi financiranju tvrtke, već i orkestrira većinu dizajna, percepcije i vizije proizvoda (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk upravlja većim dijelom razvoja proizvoda i dizajna proizvoda tvrtke te sudjeluje u upravljanju ostalim važnim aspektima poslovanja kao što su ljudski resursi, marketing, komunikacija itd.
Kako bi zaposlila najbolje zaposlenike u tvrtki, Tesla Motors, Inc. provodi izuzetno intenzivne postupke zapošljavanja. Kandidati moraju proći opsežan postupak razgovora s više anketara koji postavljaju vrlo složena pitanja i neprestano stavljaju ispitanike pod veliki pritisak. Kad prođu tu fazu, kandidati moraju nagovoriti samog Elona Muska da ih zaposli (VoiceGlance, 2015). Ipak, svojim izdašnim plaćama i pogodnostima, kao i uzbudljivim i izazovnim radnim okruženjem, Tesla Motors, Inc. još uvijek može privući i primiti tisuće zahtjeva za mnoštvo slobodnih radnih mjesta širom svijeta (VoiceGlance, 2015).
Uz to, Tesla Motors, Inc. naglašava angažman zaposlenika u svojoj strategiji upravljanja, nazivajući angažman zaposlenika glavnim pokretačem zadovoljstva kupaca. Da bi promovirao aktivno angažiranje zaposlenika, Tesla započinje skupljanjem predanosti od najviših čelnika tvrtke, osiguravanjem transparentnosti komunikacije u cijeloj organizaciji i provođenjem periodičnog istraživanja Tesla360 kako bi razumio zabrinutosti i težnje svojih zaposlenika (Alexander, 2015).
8. Preporuke za poboljšanje
Tvrdilo se da održivi sustav organizacijske izvedbe mora pokazivati određena sveprisutna obilježja: ambicije na visokoj razini; strateški poslovni plan; sustav mjerenja performansi; ciljevi; izvršenje; praćenje; ovjera; komunikacija; pregled i procjena; kontinuirana osjetljivost; i predanost vođa i osoblja na svim razinama (Mackie, 2008). Stoga se iz gornje analize preporučuje da Tesla Motors, Inc. usvoji nekoliko strategija za poboljšanje svog trenutnog sustava upravljanja.
Anon., 2017. Karijere u Tesli.
Dostupno na: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074
Berg, H., 2010. Upravljanje rizikom: postupci, metode i iskustva. RT&A, 2 (17), str. 79-95.
Cahill, Davies & Turrentin, 2014. Trgovci novim automobilima i maloprodaja na kalifornijskom tržištu priključnih električnih vozila. Davis, CA: Institut za prometne studije.
Christopher, M., 2016. Logistika i upravljanje lancem opskrbe. 5. izdanje sl: FT Publishing International.
Eadicicco, L., 2015. Business Insider.
Dostupno na: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5
Ekwueme, C., Egbunike, C. i Onyali, C., 2013. Prednosti otkrivanja trostrukog dna na korporacijskim performansama: Istraživačka studija korporativnih dionika. Časopis za upravljanje i održivost, 3 (2), str. 79-91.
Fehrenbacher, K., 2016. Web stranica Fortune.
Dostupno na: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/
Fottler, M., Khatri, N. i Savage, G. ur., 2010. Strateško upravljanje ljudskim resursima u zdravstvenoj zaštiti (Napredak u upravljanju zdravstvenom zaštitom). sl: Emerald Group Publishing Limited.
Hoffman, B., 2016. Web stranica Forbes.
Dostupno na: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b
Ilieska, K., 2013. Indeks zadovoljstva kupaca - kao osnova za strateško upravljanje marketingom. TEM Journal, str. 327-331.
Irwin, 2016. Web stranica automatskih vijesti.
Dostupno na: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says
Karamitsios, A., 2013. Otvorene inovacije u EV-ima: studija slučaja Tesla Motors. Stockholm, Švedska: lok
Kelty, K., 2009. Tehnologija baterija za volanom. sl: sn
Knight, G. i Cavusgil, S., 2004. Inovacije, organizacijske sposobnosti i rođena globalna poduzeća. Časopis za međunarodne poslovne studije, str. 124-141.
Kumar, S. i Suresh, N., 2009. Upravljanje operacijama. New Delhi: New Age International (P) Ltd., izdavači.
Larcker & Tayan, 2011. Tesla Motors: Evolucija upravljanja od početka do IPO-a. sl: serija Standford Closer Look.
Mackie, 2008. Upravljanje organizacijskim učinkom u vladinom kontekstu: Pregled literature. sl: Društvena istraživanja škotske vlade.
Needles, B. & Powers, M., 2013. Principi financijskog računovodstva. 12. izdanje sl: South-Western Gengage Learning.
Olsen, dr. Med., Ching-Yick Tse, E. i West, JJ, 1998. Strateški menadžment u ugostiteljstvu. New York: John Wiley i sinovi.
Priestley, S., 2016. Web stranica Motley Fool.
Dostupno na: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx
Rhyder, R., 1997. Dizajn i optimizacija proizvodnih procesa. 1. izd. sl: Marcel Dekker.
Robbins, S. i Coulter, M., 2012. Menadžment. 11. izdanje sl: Pearson Education, Inc..
Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.
Dostupno na: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/
Sanders, N. i Reid, R., 2012. Potpuno upravljanje kvalitetom. U: Upravljanje operacijama: integrirani pristup. sl: ohn Wiley i sinovi, str. 138.
Tesla Motors, Inc., 2016. Teslino godišnje izvješće, sl: sn
Tesla Motors, Inc., 2017. Tvornica.
Dostupno na: https://www.tesla.com/factory
Tesla Motors, Inc., 2017. Događaji i prezentacije za investitore.
Dostupno na: http://ir.tesla.com/events.cfm
Tesla Motors, Inc., 2017. Web stranica Tesla Motors, Inc.
Dostupno na: https://www.tesla.com/model3
Tim za blogove BCM-a, 2016. Web-mjesto Bernstein Crisis Management.
Dostupno na: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/
Vlašić, B., 2016. NY Times.
Dostupno na: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html
VoiceGlance, 2015. Web mjesto VoiceGlance.
Dostupno na: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/