Sadržaj:
- Korporacija Starbucks
- Iskustvo povezanog kupca
- Kartica za nagrade Starbucksa
- Najfinija zrna kave
- Porterove generičke strategije
- Natjecatelji Starbucksa
Saznajte o održivim konkurentskim prednostima popularnog lanca kave Starbucks.
Korporacija Starbucks
Starbucks ne treba formalno predstavljati jer je najveća tvrtka za kavu na cijelom svijetu. Kad pomislite na vrhunsku kavu, marka "Starbucks" neizbježno vam padne na pamet. Prvo su je osnovala 1971. godine tri ambiciozna poduzetnika, a od tada su širom svijeta nastale tisuće trgovina.
U travnju 2010. Schultz je objavio da je Starbucks zabilježio značajan napredak u povratku profitabilnosti i rastu. Neto prihodi porasli su za 8,6% u drugom tromjesečju 2010. u usporedbi s istim tromjesečjem 2009. Premotavajući prema naprijed do 2019., njegov niz uspjeha ne pokazuje znakove zaustavljanja. Starbucks je postao vodeći lanac kave u mnogim zemljama (čak i na teško prodornim tržištima poput Kine, gdje ima preko 3600 trgovina i najveća svjetska trgovina Starbucks). Što je pridonijelo održivoj konkurentskoj prednosti i uspjehu Starbucksa tijekom posljednjih nekoliko desetljeća?
Iskustvo povezanog kupca
Starbucks nastoji pružiti povezano iskustvo s kupcima za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa. Više od same ponude fine kave, kavanski div nudi „Starbucks Experience“ zbog kojeg se kupci osjećaju kao kod kuće, stvarajući snažnu emocionalnu vezanost. Starbucks trgovine dizajnirane su s velikim ambijentom i pristupačnošću. Schultz vjeruje da su zaposlenici ključ za stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva. Provedeno je mnoštvo pogodnosti poput zdravstvene zaštite, planova opcija dionica, planova kupnje dionica, obuke i priznavanja.
Starbucks je rangiran na 7. mjestu Fortune-ovog godišnjeg popisa „100 najboljih tvrtki za koje treba raditi“ 2008. Desetljeće kasnije u 2018. godini još uvijek je na popisu kao jedno od najboljih mjesta za rad (npr. Web mjesto za posao zaista je Starbucks smjestilo u njegov "50 najboljih mjesta za rad u 2018.").
Kartica za nagrade Starbucksa
Starbucks je također predstavio Starbucks Rewards karticu koja pruža niz pogodnosti. To mami kupce koji se vraćaju da kupuju, gradeći lojalnost. Starbucks je također pokrenuo Starbucksovu anketu o korisničkom iskustvu koja je kupcima omogućila da podijele svoja razmišljanja o svom iskustvu u Starbucksu. To je očito da je Starbucks predan uspostavljanju dugoročnih odnosa s kupcem.
Mapressina aparat za espresso
Gizmodo
Najfinija zrna kave
Starbucks za kavu koristi najfinija zrna. Osoblje tvrtke često putuje u potrazi za dobavljačima koji udovoljavaju njezinim standardima. Uz to, Starbucks je također kupio certificiranu organsku kavu i kavu s certifikatom Fair Tradea. Samo tijekom 2009. godine Starbucks Corp kupio je 14 milijuna funti certificirane organske kave. Kava se također kuha s Mastrenom , sofisticiranim espresso aparatom švicarske proizvodnje. Kad posjetite kafić Starbucks u inozemstvu, dočekat će vas taj poznati ukus, bez obzira gdje se nalazili.
Porterove generičke strategije
Prema Michaelu Porteru, tri opće strategije mogu se koristiti za postizanje trajne konkurentske prednosti. Oni su vođenje troškova, diferencijacija i fokus.
Porter opisuje strategiju razlikovanja kao isporuku kvalitetnih proizvoda ili usluga za koje potrošači smatraju da su jedinstveni i da ih cijene. Diferencijacija proizvoda srž je strategije Starbucksa za postizanje trajne konkurentske prednosti. Starbucks nudi takvu diferencijaciju kroz izvrsno iskustvo kupaca i kvalitetnu kavu. "Starbucks Experience" postiže se kroz svoje dobro dizajnirane trgovine s dobrim ambijentom i dobro obučenim osobljem. Prema studiji koju je proveo Daily Mail, trgovine Starbucks pružile su ugodniji dekor ljubaznijim baristima u usporedbi s neovisnim kavanama.
Strategija diferenciranja kao vrhunskog i jedinstvenog dobavljača kave omogućila je Starbucksu postizanje trajne konkurentske prednosti.
Natjecatelji Starbucksa
Tko su najbolji konkurenti Starbucksa?
- Luckin kava (Kina)
- Costa Coffee (sa sjedištem u Engleskoj)
- Dunkin krafne (na nekim tržištima i zemljama njihov fokus nije na kavi)
- McDonald's McCafe
- Tim Hortons (sa sjedištem u Kanadi, ali se postupno širi u Sjedinjenim Državama)
- Natjecatelji specijalizirani za druge oblike pića, uglavnom marke čajeva (npr. Zemlje poput Kine imaju čaj duboko ukorijenjen kao dio svoje kulture).
© 2013 Geronimo Colt