Sadržaj:
Strategija društvenih medija za post-COVID svijet
NordWood teme putem Unsplasha
Trenutno smo svi bombardirani tvrdnjama da će pandemija COVID-19 promijeniti sve u PR industriji i načinu na koji svi koristimo društvene medije.
Istina je da kriza ima ogromne učinke na tvrtke i kako, kada i zašto kupci koriste društvene mreže. No, jesu li ove promjene tu da ostanu, teže je pitanje.
Za mnoge tvrtke najjasniji od tih učinaka bio je ogroman porast prometa na društvenim mrežama, što prisiljava mnoge PR stručnjake da se vrate osnovnim tehnikama koje već dugo karakteriziraju učinkovit doseg na društvenim mrežama: znajući kada objaviti na društvenim mrežama, kako koristiti vizualne slike na društvenim mrežama i izbjegavajući pogreške na društvenim mrežama.
Drugima su feedovi društvenih medija postali ključni alat u povezivanju s kupcima koji prvi put rade od kuće i u jačanju zajednica robnih marki u ovom trenutku krize.
U ovom ćemo članku razmotriti neke promjene koje je pandemija COVID-19 prouzročila kada su u pitanju društvene mreže za PR stručnjake, a zatim ćemo utvrditi koji će od ovih trendova trajati.
Prošlost
U pokušaju ove vrste analize, uputno je sjetiti se da su društveni mediji već prošli kroz neke velike promjene tijekom proteklog desetljeća. Prije je bila raširena percepcija da društveni mediji predstavljaju nov, moćan i pretežno istinit oblik komunikacije. Možda je zbog toga 86% prodavača koji uključuju društvene medije u svoje marketinške strategije.
Međutim, od tada je percepcija sadržaja na društvenim mrežama doživjela dramatičnu transformaciju. Skandal s Cambridge Analytica i sve veća percepcija koliko su "lažnih vijesti" platforme nosile, potkopali su povjerenje potrošača u njih. Ovaj gubitak povjerenja posebno je izražen među mlađim generacijama, koje se sve više isključuju porukama robnih marki koje im dostavljaju društvene mreže.
Za PR industriju ti su pomaci stvorili golem problem. Gubitak povjerenja u razmjenu poruka na društvenim mrežama u osnovi je potkopao svaki pokušaj korištenja ovih platformi i prisilio mnoge tvrtke i organizacije da potraže neku drugu vrstu izravnog angažmana publike koja je toliko učinkovita.
Sadašnjost
Zatim je došla pandemija COVID-19, a s njom i još jedna velika promjena u načinu na koji potrošači vide društvene medije.
Postoje tri elementa trenutne transformacije u percepciji društvenih medija. Jedno je jednostavno da se u kontekstu raširenih naloga za zaključavanje i prelaska na rad na daljinu, upotreba tih mreža dramatično povećala.
Razmjena poruka putem Facebooka, Instagrama i WhatsAppa porasla je za 50% u nekoliko zemalja, a Twitter svakodnevno bilježi 23% više korisnika nego prije godinu dana.
Drugo, mnoge su se dobrotvorne organizacije i lokalne vlasti (konačno) okrenule društvenim mrežama kao alatu za olakšavanje veza između građana i kupaca. Ove tehnike neće biti nove za PR stručnjake, ali mnogi su ih napustili zbog nedostatka povjerenja koje je poraslo u odnosu na platforme društvenih medija, posebno u vezi s politikom privatnosti Facebooka.
Treće, čini se da se povjerenje potrošača u ove mreže polako oporavlja. Youtube i Facebook bili su neobično aktivni u brisanju lažnih vijesti, a čak su i Whatsapp ograničili prosljeđivanje poruka u pokušaju da zaustave širenje glasina.
Ukratko, čini se da se rano obećanje društvenih medija - kao mjesta na kojem bi se pojedinci mogli istinski povezati jedni s drugima i povezati se s robnim markama koje kupuju - vraća.
Budućnost
Hoće li ovo potrajati, naravno, vrlo je teško pitanje. Ipak, postoje neke ključne lekcije koje se mogu naučiti iz načina na koji su neki PR profesionalci koristili društvene medije tijekom krize i koji ukazuju na budućnost angažmana na društvenim mrežama. Drugim riječima, kriza nudi uvid u budućnost nakon COVID-a.
Vrijedno je prepoznati, na primjer, da će se rad na daljinu vjerojatno znatno povećati nakon krize, jer tvrtke prepoznaju njegovu vrijednost. To znači da se skokovi u korištenju društvenih mreža koje smo vidjeli tijekom posljednjih nekoliko mjeseci vjerojatno neće vratiti na njihovu razinu prije krize. Za PR profesionalce to znači da će povratak na društvene medije biti presudni dio marketinških strategija nakon COVID-a.
Također je vjerojatno da će napori Facebooka, Twittera itd. U borbi protiv lažnih vijesti vratiti na ove platforme razinu povjerenja koja se nije vidjela dugi niz godina. To znači da će ih PR profesionalci konačno moći iskoristiti za pretvaranje posjetitelja u kupce koristeći ih za onu vrstu izravnog marketinga koja se nedavno vidjela ili kao "previše prodajna" ili - što je još gore - kao phishing prevara.
Zaključak
Konačno, gledajući tvrtke koje su bile najinovativnije u korištenju društvenih medija tijekom krize, možemo vidjeti da su se sve aktivno uključile u borbu protiv bolesti. Neke su tvrtke - a ponekad i vrlo male tvrtke - preuzele na sebe da svojim kupcima pomognu u snalaženju u mitovima o bolesti koje će vidjeti na društvenim mrežama i da šire zdravstvene savjete.
Ova vrsta kampanje "društvene vrijednosti", naravno, nije nova. No čini se da je kriza ubrzala njihovu razinu i vrijednost. U vrijeme potrebe, potrošači se okreću markama kako bi bili svjetionici nade i savjeta, a društvene mreže su i dalje najbolje mjesto za to. Za PR profesionalce to znači da je možda vrijeme da svoj račun na društvenim mrežama proslijede svojim zaposlenicima i omoguće im da izravno dođu do vaših kupaca.