Sadržaj:
- Što je diploma 3. razine i kome je namijenjena?
- SASE i SASW
- Dijeljenje mog iskustva s postupkom diplome
- Struktura kvalifikacije
- Pravila kombiniranja
- Do čega bi dovela ova kvalifikacija?
- Odabir jedinica
- 7 osnova izvrsne korisničke usluge
- Kako ćete biti procijenjeni?
Što je diploma 3. razine i kome je namijenjena?
OCR NVQ razina 3 diploma za korisničku uslugu namijenjena je kandidatima koji će raditi u ulozi koja uključuje pružanje i upravljanje uslugama za unutarnje i vanjske kupce organizacije / tvrtke i za druge partnerske organizacije.
Kandidati će morati biti odgovorni za područja u kojima se bave i morat će raditi u nekom komercijalnom okruženju za pružanje usluga kupcima kako bi nastavili ovu kvalifikaciju. Radno okruženje može biti da rade samostalno ili s manje nadzora, jer bi kandidati trebali biti sposobni samostalno donositi odluke i raditi na vlastitu inicijativu.
SASE i SASW
Ova kvalifikacija je odobren od strane CFA kao bitnu komponentu S pecification od A pprenticeship S tandards za E ngland (SASE) i S pecification od A pprenticeship upotrebljen S tandards za W Kolovoz (SASW) kompatibilan naukovanja okvira za Službu.
Ova se kvalifikacija može završiti kao cjelina Diploma (u potpunosti se kvalificirati) postizanjem svih potrebnih bodova (o tome ću raspravljati za minutu) ili se može završiti kao potvrde za različite jedinice koje kandidati zahtijevaju kako bi se kvalificirali za svoj specifična uloga posla. Ako radite puno radno vrijeme, potrebno je između 12 i 18 mjeseci da biste završili diplomu, ovisno o tome koliko ste vremena spremni potrošiti radeći na diplomu.
Da budem iskren, osobno sam vikendima provodio radeći na svojoj kvalifikaciji (po mom izboru) jer vrijeme koje mi je osigurala moja organizacija (1 sat tjedno) nije bilo dovoljno za rad na bilo čemu u vezi s ovom kvalifikacijom. Ali opet, to je bio moj osobni izbor jer sam bio previše entuzijastičan i željan što je prije moguće imati svoje kvalifikacije u ruci. Postoji i ograničenje da morate žrtvovati ovaj sat tijekom zauzetih i izvanrednih situacija na svom radnom mjestu.
Služba za korisnike
snagajob.com
Dijeljenje mog iskustva s postupkom diplome
Završivši diplomu 3. razine prije mnogo mjeseci, mislio sam da ću podijeliti svoje iskustvo za koje sam vjerovao da će itekako koristiti svakom kandidatu koji je trenutno u tijeku ili ga planira preuzeti u budućnosti. To je samo za referentne svrhe kako biste stekli ideju o tome što bi se od vas moglo očekivati i prema kojem standardu, kad dovršite papire.
Nakon što sam i sam prošao ovo putovanje s dvije kvalifikacije zaredom (da, imam svoju NVQ razinu 3 diplome iz poslovne uprave), uvjeren sam kako ponekad može biti jako teško iznositi svoje misli i postupke (mislim na posao) riječima, kao i uvjeriti verifikatore standardima koje očekuju; pod tim mislim da očekuju od vas da budete vrlo detaljni u onome što radite na svom poslu i sa svojim znanjem posla.
Sve o korisničkoj službi
tolerosolutions.com
Kao što sam spomenuo tijekom svog putovanja i iskustva, dijeleći svoju NVQ razinu 3, diplomu iz poslovanja i administracije, ponavljam ovdje; Sretna sam što vam mogu pomoći u pitanjima koja imate i odgovoriti na sve upite najbolje što mogu i što prije. Također bih se htio unaprijed ispričati, jer ponekad mi je teško odgovoriti na vaše upite (to se u prošlosti događalo s drugim NVQ jedinicama poslovne administracije) na vrijeme. Molim vas, podnesite me i javiću vam se najranije.
Struktura kvalifikacije
Sama kvalifikacija strukturirana je na način da su jedinice (ukupno 59 jedinica) razvrstane u različite skupine. Jedinice su mješavina jedinica razine 2, razine 3 i razine 4 i postoji pravilo za kombinaciju jedinica koje biste trebali popunjavati, broj minimalnih bodova koje biste trebali imati na svakoj razini, tj. Razini 2 i razini 3, broj jedinica iz svake skupine itd. Postoji i nekoliko obveznih jedinica koje svi koji polažu određenu diplomu moraju ispuniti, a ostale su neobavezne jedinice, ali moraju biti u skladu s pravilima kombinacije.
Pravila kombiniranja
Pravila kombinacije za NVQ razinu 3 diplome u korisničkoj službi su sljedeća:
- Kandidati moraju postići ukupno 42 boda da bi postigli ovu kvalifikaciju
- Od 42 kredita, 12 kredita mora biti iz jedinica iz skupine A
- Iz izbornih skupina, kandidati moraju ostvariti najmanje 30 bodova, a to se mora postići popunjavanjem najmanje jedne jedinice iz svake izborne skupine (tj. Sve jedinice ne bi trebale biti iz iste skupine ili jedne ili dvije selektivne skupine.)
- Od gore navedenih 30 bodova iz fakultativnih grupa, najmanje 10 bodova mora se postići kroz jedinice razine 3. To je obavezno jer se radi o kvalifikaciji za razinu 3. Ostatak jedinica mogao bi se postići ispunjavanjem razine 2 ili razine 3 ili razine 4 (dovršavanje jedinice razine 4 većinu vremena može biti teško jer na razini 4 trebate pokazati dokaze temeljene na radu, a to ne može uvijek biti mogućnost jer bi se to odnosilo na nekoga u upravljačkoj ulozi).
Do čega bi dovela ova kvalifikacija?
Možete raditi na postizanju diplome 4. razine, pod uvjetom da ste sposobni pokazati radno iskustvo više razine koje ste pokazali dok ste radili na svojoj razini 3. Osobni savjet mog procjenitelja bio je da bi bilo korisno raditi u menadžerskoj ulozi u kako bi se završila diploma 4. razine, bez koje bi bilo teško pružiti dokaze za završetak svake jedinice. Također, nakon što završite diplomu treće razine za korisničke usluge, možete potražiti napredak u karijeri unutar ili izvan organizacije ili potražiti druge uloge nadzornika / vođe tima.
Odabir jedinica
Jednom kada se uvjerite da ćete ovoj diplomi posvetiti 12 do 18 mjeseci, morat ćete razgovarati s ocjenjivačem, potražiti savjet gdje god je to moguće raspravom o raspoloživim jedinicama i kako bi najbolje odgovarale vašoj ulozi na poslu te odabrati jedinice mudro slijedeći gornja pravila kombinacije.
Jedinice na kojima sam odabrao raditi su sljedeće. Povezivat ću ih sa samim jedinicama i osobnim izjavama dok objavljujem svaku jedinicu i osobne izjave. (Molimo vas da pratite)
- F3 - Obvezna jedinica iz skupine A - Pokažite razumijevanje korisničke usluge (1. i 2. dio) - Ovo je jedinica 3. razine s kreditnom vrijednošću 6
- F4 - Obvezna jedinica iz skupine A - Pokažite razumijevanje pravila koja utječu na poboljšanja korisničke usluge (1. i 2. dio) - Ovo je jedinica 3. razine s kreditnom vrijednošću 6
- A3 - Neobvezna jedinica iz skupine B - Učinkovito komunicirajte s kupcima (1. dio, 2. dio i 3. dio) - Ovo je jedinica razine 2 s kreditnom vrijednošću 5
- A13 - Neobvezna jedinica iz skupine B - Ugovorite s kupcem u pisanom ili elektroničkom obliku (1. i 2. dio) - Ovo je jedinica 3. razine s kreditnom vrijednošću 6
- B11 - Neobvezna jedinica iz grupe C - Poboljšavanje odnosa s kupcima - Ovo je jedinica razine 3 s kreditnom vrijednošću 7
- C5 - Neobvezna jedinica iz skupine D - Nadzor i rješavanje problema s korisničkom službom (1. dio, 2. i 3. dio) - Ovo je jedinica 3. razine s kreditnom vrijednošću 6
- D6 - Neobvezna jedinica iz grupe E - Razvijte vlastite vještine korisničke podrške samo-proučavanjem - Ovo je jedinica razine 2 s kreditnom vrijednošću 6
Ako pogledate gornji popis odabranih jedinica, možete vidjeti da ću ih imati
- Obuhvatio dvije obvezne jedinice (F3 i F4).
- Odabrali barem jednu jedinicu iz svih skupina, tj. Skupine A do E.
- 12 bodova iz dvije obvezne jedinice u skupini A
- 19 bodova kroz neobavezne jedinice razine 3
- 11 bodova kroz neobavezne jedinice razine 2
Odnosno, ukupno 42 kredita kako bih postigao svoju razinu 3 u korisničkim uslugama.
7 osnova izvrsne korisničke usluge
Kako ćete biti procijenjeni?
To je pitanje koje su mnogi postavili, a mene su zasuli pitanjima mnogih NVQ kandidata u vezi s tim. Prije svega, kada vidite jedinicu razine 2 na popisu diploma 3, nemojte prosuđivati, već pogledajte pravilo kako fleksibilno možete odabrati jedinice slijedeći pravilo OCR-a. Svaka će se jedinica ocjenjivati prema različitim kriterijima. Kriterije pruža OCR zajedno sa svakom jedinicom. Sve informacije o jedinici naći će se u priručniku jedinice na web mjestu OCR-a.
Procjene se uglavnom temelje na znanju jedinice u kojoj vaš procjenitelj promatra i ispituje na vašem radnom mjestu. Većina jedinica uključuje osobnu izjavu u kojoj pišete o svojim dužnostima, onome što radite itd., Zajedno sa svjedočenjima svojih menadžera ili kolega koji bi promatrali vaše različite zadatke na vašem radnom mjestu, a također i kroz dokaze (stvarni rad ili projekt koji ste obavili kao dio vašeg svakodnevnog posla) prikupljeni tijekom vaše diplome ili certifikata. Uključio sam osobne izjave gdje god to ispunjavaju uvjete.
Ako imate prijedloge ili dodatne informacije za koje mislite da bi bile korisne, ostavite komentar u nastavku. Također se radujem što ću čuti vaše iskustvo tijekom ove diplome; slobodno ih podijelite u odjeljku za komentare jer će ovo mnogima koristiti.
Želim vam sve najbolje i hvala što ste navratili!