Sadržaj:
- Nordstrom Inc.
- Služba za korisnike
- E-trgovina i internetska kupovina (i pandemija COVID-19)
- Diverzifikacija portfelja
- Porterove generičke strategije
- Nordstromovi konkurenti
Trgovina obuće Wallin & Nordstrom, Seattle, ca. 1920
Sveučilište u Washingtonu
Nordstrom Inc.
Nordstrom Inc. jedan je od najpopularnijih američkih maloprodajnih trgovaca. Stalno se razvijao od svog osnivanja 1901. prije više od jednog stoljeća. Počelo je kao mala trgovina obućom koja je bila poznata kao Wallin & Nordstrom. Tijekom početka 1930-ih, trojica braće Nordstorm osnovali su naslijeđe tvrtke kao luksuznu maloprodajnu centralu (koja je još uvijek prodavala samo obuću do kasnih 1950-ih) u Sjevernoj Americi. Danas njegov maloprodajni portfelj obuhvaća odjeću, obuću, torbe, pa čak i kreditne kartice. U oceanu maloprodajnih nevolja, Nordstrom je uspio ploviti olujnim vodama kroz desetljeća.
U ovom ćemo članku razgovarati o konkurentskim prednostima i strategiji Nordstorma koji su ga uspostavili kao jednu od vodećih svjetskih modnih i maloprodajnih snaga.
Služba za korisnike
Nordstrom se ponosi svojom legendarnom korisničkom uslugom, koju oponašaju konkurenti. Gizdavo iskustvo kupovine u Nordstromu često je povezano s izvrsnom i personaliziranom uslugom. Maloprodajni div često je na vrhu ljestvice u anketama o službama za korisnike.
Jamie Nordstrom, predsjednik Nordstroma, uspjeh tvrtke često pripisuje poboljšanju korisničke usluge. Jedan od najboljih načina za to je osnaživanje zaposlenika dajući im dovoljno slobode i povjerenja. Suprotno drugim trgovcima na malo, zaposlenici često mogu donositi vlastite odluke u trgovinama i provoditi vlastitu prosudbu. Ne moraju (se uvijek) savjetovati s upravom prije donošenja odluke o korisničkoj službi, pokazujući tako zrelost i profesionalnost kupcima i štedeći im vrijeme.
Nordstrom također ima uzornu politiku povratka, a priča o Nordstrom gumama jedan je od mitskih primjera. Kupac je zatražio da vrati komplet guma za snijeg (koje Nordstrom ne prodaje) u trgovini Anchorage i upravitelj mu je stvarno vratio novac. Istina ili ne, nebrojene priče poput ove ilustriraju Nordstromov jedinstveni stav o pružanju izvrsne korisničke usluge.
E-trgovina i internetska kupovina (i pandemija COVID-19)
Desetljeća konkurentske prednosti Nordstroma u luksuznoj maloprodajnoj industriji često se pripisuju vrhunskim robnim kućama sa sjedištem u trgovačkim centrima. Napokon, tvrtka je tako započela. Kao luksuzni trgovac na malo, iskustvo kupovine cigle i maltera u trgovačkim centrima sinonim je za imidž tvrtke. Međutim, trendovi u suvremenom svijetu potaknuli su trgovce na preusmjeravanje poslovanja putem interneta, a Nordstrom to čini. Nakon početka pandemije koronavirusa 2020. godine, Nordstrom se brzo preusmjerio i ubrzao fokus na internetskoj prodaji, dajući mu snažnu konkurentsku prednost.
Prema izvješću američkog Indeksa zadovoljstva kupaca u veljači 2020., potrošači sada više vole internetsku kupnju i čini se da je taj trend nezaustavljiv. David VanAmburg iz ACSI-a precizirao je određene razloge zašto internet vlada, a tradicionalna maloprodaja opada. Potrošači mogu lako pronaći stvari na mreži, a ne prigovara ih dopadljivo, nametljivo prodajno osoblje.
Pandemija COVID-19 utjecala je na mnoge trgovce na globalnoj razini, pa čak ni Nordstrom nije pošteđen. Pandemija je istaknula važnost diverzifikacije daleko od tradicionalne maloprodaje i ubrzala fokus tvrtke daleko od vrhunske kupovine u trgovinama. Digitalna trgovina Nordstroma Inc. u 2019. godini činila je više od 1/3 prodaje, a vodeće trgovine u gizdavim centrima upravo su činile 38%. Do kraja 2020. godine procjenjuje se da će prodaja putem e-trgovine i njezinih trgovina u trgovačkim centrima doseći 50-50. Ova diverzifikacija i pomak u strategiji dat će Nordstromu snažnu konkurentsku prednost.
Slično ostalim trgovcima, Nordstrom je teško pogodio pandemija koronavirusa, pretrpivši gubitak od 40% u prvom tromjesečju 2020. godine i trajno zatvorivši 16 robnih kuća (oko 14% od njegovih 116 trgovina u SAD-u). Iznenađujuće je da se prodaja e-trgovine zapravo popravila jer je većina ljudi u zaključanom položaju pribjegavala kupovini putem interneta. U prvom tromjesečju internetska prodaja porasla je 5% i rezultirala više od 50% ukupnog prihoda.
Unatoč digitalnom dosegu tvrtke, pozicioniranje kao luksuzni lanac robnih kuća znači da je Nordstrom i dalje fokusiran na svoje trgovine ciglama i malterom zbog svog jedinstvenog iskustva kupovine i izgradnje robne marke. Višestrani pristup često je najbolji, istaknut uslugom "kupujte putem interneta, preuzmite u trgovini", pružajući najbolje iz oba svijeta.
ACSI Izvješće o maloprodaji i potrošačkoj isporuci 2019.-2020
Diverzifikacija portfelja
Jedna od najboljih strategija upravljanja rizicima i konkurencije koju tvrtka može poduzeti je diverzifikacija. Tijekom godina Nordstrom je istovremeno diverzificirao svoje poslovanje i gradio svoj brend. Zapravo, u usporedbi s njihovim konkurentima, ova diverzifikacija omogućila je Nordstromu da se istakne među svojim nestalim vršnjacima u maloprodaji. Primjerice, dva njegova konkurenta u sjevernom Teksasu, JC Penney i Neiman Marcus, prijavili su bankrot. Ovaj dvojac luksuznih trgovaca dokazao je da je diverzifikacija nužna.
Ovo je način na koji je Nordstrom diverzificirao svoj pristup:
- Snažna i rastuća ruka digitalne trgovine (kao što je gore istaknuto). Bila je to jedna od najranijih robnih kuća koje su prešle u e-trgovinu.
- Nordstrom Rack, necijenjena podružnica koja sada generira milijarde dolara. Postiže ravnotežu između imidža vrhunskog luksuznog trgovca i lanca trgovina s vrijednošću za novac
- Krenite u F&B: Nordstrom ima barove i restorane unutar nekih svojih trgovina. Na primjer, njegova vodeća trgovina u NYC-u ima ih 7! Udubljivanje u F&B ne samo da pruža mogućnosti za diverzifikaciju već poboljšava kupčevo iskustvo kupovine.
- Nordstrom Local, maloprodajna trgovina bez inventara. Održavanje nula zaliha briše velike troškove koji se pripisuju održavanju zaliha. Local koncept je inovativan i pruža kupcima izuzetno personalizirano iskustvo. Omogućuje kupcima da dobiju prilagođenu armaturu, stilske savjete, preinake, preuzmu i vrate itd. Ove trgovine bez zaliha doista su diferencijacija, održavajući robne kuće relevantnima. Napokon, mjerenja po mjeri na mreži ne mogu se uspoređivati sa stvarnim dijelovima opreme u trgovini.
Porterove generičke strategije
Prema Michaelu Porteru 1980. godine, tri opće strategije mogu se koristiti za postizanje trajne konkurentske prednosti. Oni su vođenje troškova, diferencijacija i fokus. Kao što je već spomenuto, Nordstrom odlučuje slijediti različite vrste konkurentskih prednosti i učinkovito ih je primijenio.
Iako je postavljen za luksuznog, vrhunskog maloprodajnog trgovca, Nordstrom dobro koristi strategiju vođenja troškova kroz svoju podružnicu Nordstrom Rack i šest prodajnih događaja godišnje. Nordstrom Rack nudi cijene s popustom koje privlače potrošače koji paze na trošak u svom tržišnom segmentu (zarađeni od srednjeg do visokog dohotka).
Porter opisuje strategiju razlikovanja kao isporuku kvalitetnih proizvoda ili usluga za koje potrošači smatraju da su jedinstveni i da ih cijene. Kroz Nordstrom Local trgovine, izvrsnu korisničku uslugu i stalne inovacije, definitivno možemo svjedočiti Nordstromovoj konkurentskoj prednosti u svojoj strategiji diferencijacije.
Nordstromovi konkurenti
Tko su Nordstromovi najveći konkurenti?
- JC Penney (prijavljen za stečaj 2020.)
- Neiman Marcus (prijavljen za stečaj 2020.)
- Macy's, američka robna kuća koja dijeli mnoge sličnosti i često se uspoređuje s Nordstromom zbog iskustva maloprodajne kupovine
- Kohl's, najveći lanac robnih kuća u SAD-u u vrijeme pisanja ovog članka. Nordstrom cilja na potrošače visoke klase, dok je Kohl više usmjeren na one sa srednjim prihodima. Međutim, s Nordstromovom diverzifikacijom ciljno tržište može se preklapati i konkurencija se ne može izbjeći.
- Amazon. Strateški smjer Nordstroma i postepeno ulaganje u internetski svijet znači da je neizbježan sukob s najvećom internetskom trgovinom.
Popularnost premium modnih maloprodajnih marki
Tržišna sila 2018
© 2020 Geronimo Colt