Sadržaj:
- Što je neverbalna komunikacija i zašto je važna?
- Neverbalna, vokalna komunikacija
- Geste i govor tijela
- Savjeti za bolje korištenje i razumijevanje neverbalne komunikacije
- Kako prikazati pozitivan govor tijela
- Kako prepoznati znakove stresa
Paolo Fefe '
Što je neverbalna komunikacija i zašto je važna?
Ukratko, neverbalna komunikacija obično uključuje svako ponašanje koje komunicira porukama ili značenjem, osim riječi. Uključuje izraze lica, pokrete tijela, geste i druge zvukove koji nisu riječi. Neverbalna komunikacija šalje vrlo jake poruke i često se kaže da otkazuje verbalne poruke. Stoga je vjerojatno istina da postupci doista mogu govoriti više od riječi!
Procjene pokazuju da neverbalna komunikacija čini između 78% i 93% sve komunikacije koja se događa između ljudi. Jedna procjena ukazuje da se 38% poruke prenosi glasom i drugim zvukovima, 55% gestama i govorom tijela, a samo 7% riječima.
Sposobnost točne interpretacije neverbalne komunikacije i njezine upotrebe kako bi se vaše poruke točno primale važno je u osobnim odnosima i poslovnim situacijama. Hoćete li se učinkovito nositi s korisničkom službom ili komunicirati svoje želje i frustracije sa supružnikom često ovisi o neverbalnoj komunikaciji.
Neverbalna, vokalna komunikacija
Kao djetetu možda su vam govorili da „pazite na ton svog glasa“ ili da vas „nije to što ste rekli, već kako ste to rekli“ upali u nevolje. Ideja da vaš glas, minus riječi koje zapravo govorite, prenosi poruke vjerojatno vam nije nova.
Brzina, visina glasa, glasnost i mjesto na kojem stavljate naglasak u rečenicu mogu uvelike razlikovati značenje izjave. Na primjer, ako dam izjavu "Nisam to rekao", značenje će se razlikovati ovisno o tome koju riječ u rečenici ističem.
- Nisam to rekao. (To može značiti da nisam rekao, ali netko je rekao.)
- Nisam to rekao . (To može značiti da to nisam rekao, ali sam mislio .)
- Nisam rekao da je . (To može značiti da to nisam rekao, ali rekao sam nešto drugo.)
- Nisam rekao da je ! (Rečeno s porastom visine tona i povećanom glasnoćom, ovo može komunicirati s frustracijom ili bijesom na prijedlog.)
Na našu poruku utječu i drugi zvukovi koje bismo mogli proizvesti ili zastaju. Na primjer, veliki uzdah prije nego što izgovorite gornju izjavu, prenijeti će ogorčenje ili nestrpljenje. Smijeh, "režanje" i drugi zvukovi također su važni.
Visina i intonacija vašeg glasa također prenose informacije. Sjetite se vremena kada ste razgovarali s vrlo malim djetetom ili čak s kućnim ljubimcem. Oni odmah znaju jesu li u nevolji ili ne, čak i ako im riječi ništa ne znače, samo po "tonu" vašeg glasa i glasnoće. Naša upotreba tona i intonacije može varirati značenje riječi kao što je razlika između sljedećih izjava:
- "Ideš s nama." (To ukazuje na naredbu.)
- "Ideš s nama?" (To je pitanje s porastom tona.)
Kako će slušatelj shvatiti vašu poruku, bit će uvelike različito između ove dvije izjave!
kora
Geste i govor tijela
Izrazi lica mogu biti i snažni komunikatori. Primjeri su nasmiješeni, namrgođeni i kolutajući očima. Zamislite razliku u poruci koju ste priopćili kada ste izjavili "Hej, sjajno ste to učinili" i zakolutali očima naspram poruke koju ste priopćili kad isto to kažete dok se smiješite. Jedan pokazuje osjećaj ponosa ili čestitke na vašem nastupu, drugi ismijavanje.
Ostali oblici govora tijela koji utječu na značenje uključuju stvari poput okretanja od nekoga, drijemanja, zatvaranja očiju, stajanja dalje, stajanja bliže, mahanja, pokazivanja, brujanja prstima o stol, odmaranja glave u ruci dok razgovarate / slušanje itd. Ove radnje mogu signalizirati razliku između interesa i nezainteresiranosti, strpljenja i nestrpljivosti, pohađanja i ignoriranja, obrambenosti i otvorenosti, agresivnosti i pasivnosti itd.
To se mogu činiti kao male nijanse, ali ako se sjetite da se komunikacija ne odnosi samo na ono što govorite, tada ćete bolje obavjestiti ono što mislite.
J
Savjeti za bolje korištenje i razumijevanje neverbalne komunikacije
Većina neverbalnih komunikacija je automatska, a pojedinac nije ni svjestan da komunicira na ovaj način. Iz tog razloga moramo biti svjesniji svog neverbalnog ponašanja kako bismo osigurali da komuniciramo ono što namjeravamo. Uz to, moramo postati svjesni neverbalne komunikacije drugih kako bismo bili sigurni da smo ih ispravno „pročitali“.
Evo nekoliko savjeta:
- Slušati. To znači raditi na razumijevanju onoga što govornik govori i tražiti od njih da razjasne stvari kada sumnjate u njihovo značenje. Ponavljanje / preoblikovanje onoga što ste upravo čuli je način da se to učini; "pa kažeš…?" Biti tih i dopustiti drugoj osobi da komunicira vrlo je važna neverbalna vještina.
- Održavajte kontakt očima. Slušatelju omogućuje da zna da ste otvoreni za komunikaciju.
- Gledajte neverbalnu komunikaciju druge osobe. Možete osjetiti kada postaju obrambeni i prilagoditi ono što radite. Vidite kad ste predugo razgovarali!
- Pokažite znakove interesa. Neprekrižavanje ruku / nogu, podizanje obrva, trljanje brade i naginjanje prema naprijed svi su načini pokazivanja zanimanja za slušatelja.
- Pažljivo koristite dodir. Povremeno lagani dodir ruke, ako se stvari ne zagriju, može uspostaviti pozitivnu interakciju. (Pazite, međutim, dodirujte se ako dođe do žestoke razmjene ili bilo kakvih znakova eskalacije ili agresije.)
- Kimnite. Klimanje glavom često potiče nekoga da nastavi govoriti i / ili može naznačiti stvari oko kojih se slažete.
- Provjeri ton. Moduliranje vašeg glasa kako biste smanjili glasnoću i osigurali da stvari ne zvuče optužujuće može vam pomoći u sprečavanju eskalacije.
- Provjerite ruke i ruke. Prekrižavanje ruku može izgledati "zatvoreno" ili u obrani. Stiskanje ruku može imati sličan učinak. Često je najbolje samo lagano nasloniti ruke na stol ispred sebe, lagano ih stisnuti u krilu ili nešto slično kako biste izbjegli geste koje bi se mogle protumačiti kao agresivne, autoritativne ili nešto treće.
- Pazi na vrijeme. Ako imate sastanak za razgovor o nečemu važnom, nemojte ih čekati. Kašnjenje je neverbalni način pokazivanja nepoštovanja i povećava bijes. Priznajte i izvinite se zbog zakašnjenja ako se dogodi.
- Izbjegavajte agresiju. Općenito, izbjegavajte usmjeravati direktno na nekoga. Često se tumači kao agresija.
- Prikažite otvorenost. Koristite geste, posebno gestikuliranje dlanovima prema gore, to ukazuje na otvorenost ili opušteno stanje.
Kako prikazati pozitivan govor tijela
- Sjedenje dok ste okrenuti prema nekome nije prijeteće i otvoreno. Stajanje i prekrižavanje ruku agresivniji je. Sjedenje bočno prema osobi je poput "hladnog ramena".
- Govorite sporije kada komunicirate duže, složenije poruke.
- Kad se osoba koja govori čini uznemirenom ili emocionalnom, dopustite joj više vremena za komunikaciju. Pauza im omogućuje da se smire i formuliraju ono što žele reći.
- Ako se nečije riječi ne podudaraju s njihovom neverbalnom komunikacijom, općenito "pristanite" na neverbalnu poruku.
- Ako se predviđa napetost, osigurajte mjesto za sastanak bez ometanja. (prosljeđivanje telefonskih poziva).
- Izbjegavajte svako neuobičajeno neverbalno ponašanje koje ometa, poput pretjeranog čišćenja grla, zijevanja, uzdaha.
Kako prepoznati znakove stresa
- Kad slušatelj koristi dodirivanje samim sobom, to često ukazuje na tjeskobu. Trljanje lica često je način pokušaja samopomoći, što ukazuje na to da je slušatelj pod stresom.
- Neki će slušatelji povući usne prema unutra dok razgovarate ili prije nego što govorite. Često znači da oklijevaju reći nešto ili su zabrinuti kako će to biti primljeno.
- Naslanjanje glave na ruke pokazuje nezainteresiranost, umor ili nešto slično. To vrijedi i za vaše slušatelje.
- Ako osoba s kojom sudjelujete ispruži kuk i stavi ruku na nju, možda se osjeća napadnuto, u obrani. Podizanje jedne ruke, dlanom okrenutim prema vama (poput znaka "stop"), može signalizirati slične osjećaje.