Sadržaj:
- Lijenčina. Pod nazivom. Hirovita. U dugu.
- Samo tko su milenijalci?
- Na liniji. Amazon. Kupovina.
- Mobilni u pokretu
- Jesu li Millenialsi odani?
- Ponude, datumi i popusti
- Dokaz je u recenzijama
- Druži se s tim
- Budući rast poslovanja
Lijenčina. Pod nazivom. Hirovita. U dugu.
Na što prvo pomislite kad čujete izraz "Milenijal?" Ovisno o onome što ste vidjeli ili odakle ste čuli, Millennials se kreće od marljivih nadobudnih i lijenih kauč krumpira koji traže ruku. Ne vjerujte naslovima koje vidite o Milenijalcima kako "ubijaju" tu i takvu industriju, jer oni jednostavno nisu istiniti. Iako Milenijalci mogu imati rekordni iznos duga, oni također posjeduju najveći iznos godišnje potrošne moći bilo koje generacije danas - nevjerojatnih 600 milijardi dolara u 2019. godini i procjenjuje se da 1,4 milijarde dolara potrošačke moći dolaze 2020. godine, što bi predstavljalo 30% ukupna maloprodajna prodaja u SAD-u. Bez obzira volite li ih ili mrzite, činjenica je da su Millennials okosnica maloprodajne ekonomije, pa ako tražite načine za plasiranje na tržište ove generacije,držite se i nastavite čitati neke zanimljive koncepte i načine kako angažirati Milenijale.
Samo tko su milenijalci?
Samo tko su Milenijalci? To je dobro pitanje. Izraz "Milenijal" često se koristi za opisivanje bilo koje mlade osobe, ali većina Milenijalaca već je završila fakultet, osnovala obitelji ili su glavni oslonac u radnoj snazi. Generacijske godine za Milenijalce malo se razlikuju ovisno o tome koga pitate. Tipično je prihvaćeni raspon za milenijski generatoin od 1980. do 1996. Milenijali, 2020., bit će stari od 24 do 39 godina, a u SAD-u će otprilike 80 milijuna ljudi (to je veće od 75 milijuna Baby Boomera NAS). Kao što vidite, većina je Milenijalaca u odrasloj dobi i u glavnim godinama zarade, što ih čini ključnom metom za marketinške kampanje.Milenijalci su odrasli tijekom tehnološke eksplozije i postoje otkad je Walkman puštao prijenosne kasete za ljude u pokretu, rotacijski telefoni i dalje su se koristili, a Internet je bio u povojima. Ah, nostalgija. Otkako su odrastali u klimi brzih tehnoloških promjena, Milenijalci su se navikli prilagođavati novoj tehnologiji kad je objavimo. Međutim, Milenijalci nisu toliko digitalno utemeljeni kako bi se moglo pomisliti. 61% Milenijalaca i dalje je sklono kupovati i kupovati u trgovinama od cigle i žbuke, za razliku od internetskih.Milenijalci nisu toliko digitalno utemeljeni kako bi se moglo pomisliti. 61% Milenijalaca i dalje je sklono kupovati i kupovati u trgovinama od cigle i žbuke, za razliku od internetskih.Milenijalci nisu toliko digitalno utemeljeni kako bi se moglo pomisliti. 61% Milenijalaca i dalje je sklono kupovati i kupovati u trgovinama od cigle i žbuke, za razliku od internetskih.
Na liniji. Amazon. Kupovina.
Iako Milenijalci možda danas nisu generacija kojom digitalno dominira (danas taj naziv pripada Gen Z), još uvijek se brzo prilagođavaju tehnološkim promjenama i prihvaćaju ih. 46% Millenniala kupuje proizvode na mreži barem jednom tjedno, a 25% kaže da ih kupuje svakodnevno. To je prilično impresivno! Ključ razloga zbog kojeg su Milenijali česti internetski kupci? Amazon - jeste li čuli za to? Amazon je nesumnjivo najveća snaga internetske kupnje u Sjedinjenim Državama i nudi ogroman izbor proizvoda zahvaljujući svojoj platformi koja omogućuje nezavisnim prodavačima da prodaju proizvode potrošačima. Amazon udovoljava potrebi Milenijalaca za višeplatformskim pristupom pametnim telefonima, računalima, pa čak i glasovno potpomognutom kupnjom. Pristupom novoj tehnologiji,Amazon pogodi jednu od mnogih milenijskih želja nudeći glasovno potpomognutu kupovinu. Iako je kupovina glasovno potpomognuta tek u povojima, očekuje se da će postati rasprostranjenija metoda kupovine tijekom 2020-ih. Imajući ovo na umu, prodavači bi trebali početi optimizirati svoj sadržaj na Amazon proizvodnim stranicama s ključnim riječima koje se koriste u glasovnom pretraživanju kako bi se istakli od konkurencije.
Mobilni u pokretu
Google je 2018. objavio da su mobilna pretraživanja nadmašila pretraživanja na radnoj površini kao preferirani način pretraživanja na mreži. Ovim trendom, do 2019. Google je usmjerio svoju platformu za pretraživanje da postane prvi indeksni sustav za mobilne uređaje koji promovira prve web stranice za mobilne uređaje (web stranice koje su optimizirane za postavljanje na zaslone pametnih telefona) na tradicionalnim web lokacijama samo za radne površine. Ako danas pristupite Googleu, rezultati pretraživanja koji se prikazuju na pretraživanjima Googlea i na mobilnim uređajima i na stolnim računalima, prikazivat će web mjesta s prvim mobilnim uređajima umjesto web mjesta namijenjenih isključivo za radnu površinu. Ako svoje web mjesto niste optimizirali da bude prilagodljiv izgled (izgled web mjesta koji optimizira sadržaj koji će se prikazivati na stolnom računalu ili mobitelu) ili prvi izgled za mobitel, toplo bih preporučio da to učinite. Štetite samo svom poslu 'Šanse da vas nađu na mreži ako ne optimizirate za telefone. Iako 49% Milenijalaca i dalje radije kupuje svoje proizvode na radnoj površini, 42% preferira mobilnu kupnju zbog jednostavnosti pristupa s njihovim mobilnim telefonom, a kupce mobitela ne treba zanemariti. Morao sam dobro proučiti je li web mjesto koje pomažem održavati prikladno za prikaz na radnoj površini kao i na mobitelu. To nije bio kratak zadatak. Većina platformi web lokacija za tvrtke poput BigCommercea ili Shopifya već nude web stranice prve za mobilne uređaje koje možete prilagoditi vlastitom shemom boja, logotipima i slikama. Ne morate znati kodirati HTML ili CSS ako idete ovom rutom korištenja davatelja web stranica kako bi vaše web mjesto poslužilo umjesto vas. Međutim, kodiranje nije zadatak koji treba olako shvatiti.Kompletni redizajn može potrajati mjesecima ako radite samostalno ili može postati vrlo skup ako angažirate nekoga profesionalca da to učini umjesto vas.
Jesu li Millenialsi odani?
Suprotno uvriježenom mišljenju, Millennials su izuzetno lojalni kupci ako im se pruža izvrsna korisnička usluga (duh), s obzirom na izvrsne dosljedne ponude / cijene (duh) i cijene se kao kupci (duh). Robna marka koja može ponuditi ove bodove Millennial kupcu imat će veće šanse da ta osoba bude ponovljeni kupac (čak i ako je samo prodavač na Amazonu!). Za primjer ćemo opet uzeti div e-trgovine Amazon. Amazon nudi Prime svim kupcima uz godišnju naknadu. Prime omogućuje kupcu više pogodnosti, uključujući besplatnu dvodnevnu dostavu (ponekad i 1 dan), pristup usluzi streaminga Amazon Prime, e-knjigama i još mnogo toga. Uz sve te pogodnosti, nije ni čudo zašto je 65% Milenijalaca trenutačni premijer. Ako prodajete na Amazonu,Preporučujem vam da se prijavite za program Amazon Prime za prodavače kako biste svoje proizvode uvrstili u grupu Prime. Ako ne prodajete na Amazonu, trebali biste razmisliti o ulasku u Amazon igru i pronaći načine za stvaranje vjernosti kupaca, poput nuđenja koda za popust kupcima pri sljedećoj kupnji ili besplatnoj pošti za određene proizvode, ili u akcijama trgovina određenim danima.
Ponude, datumi i popusti
Iako su Millennialsi u 2019. godini imali 600 milijardi dolara potrošačke moći, još uvijek su pametni i pametni kupci koji najbolje ponude traže kako na mreži tako i u trgovini. Ima smisla, jer se Milenialci podmiruju s bezbožnim iznosom kreditne kartice, auto zajma i duga studentskog zajma. Kupci na mreži Millennial obično započinju svoje putovanje u kupovini na Amazonu kao sredstvo pronalaženja "osnovne cijene" proizvoda, uvid u cijene otpreme, a zatim nastavljaju s pretraživanjem na drugim web mjestima kao što su Walmart, eBay i web mjesta prodavača. Taj postupak može trajati od dvije minute do nekoliko dana. 67% Milenijalaca kaže da je besplatna ili slaba poštarina velik faktor u određivanju kupuju li proizvod s određenog web mjesta ili ne.To također znači da Millennials vjeruju Amazonu da će im dati dobru ponudu za neki proizvod i zašto im se sviđaju događaji poput Prime Daya, Crnog petka (ovdje umetnite naslov "Millennials are killing Thanksgiving") i Cyber Monday. Milenijalci također prate svoje omiljene marke na društvenim mrežama kao sredstvo za dobivanje ponuda, popusta i promocija putem svojih stranica.
Dokaz je u recenzijama
Za vaše poslovanje možda vam se sada čini da jedna usamljena loša recenzija proizvoda ili usluge ne izgleda toliko presudna, ali itekako može naštetiti dugovječnosti tog proizvoda. Važno je prodati kvalitetne proizvode i ponuditi izuzetnu korisničku uslugu. Zapamtite: stara izreka "sav tisak je dobar tisak" nije istina. 51% Millenniala uvijek prvo pročita recenzije proizvoda prije nego što donese odluku o kupnji, a 35% više kaže da recenzije često čita prije kupnje. Amazonove recenzije proizvoda omogućavaju potrošačima da kažu koliko je proizvod bio sjajan, koliko je korisnička usluga bila užasna ili čak upozoriti druge kupce na to kako se osjećaju prema tvrtki. Amazonske recenzije same mogu stvoriti ili razbiti proizvod. Ako pročitate niz loših kritika ili stavka ima ocjenu 2 od 5,kolika je vjerojatnost da ćete je i dalje naručiti? Neki proizvodi imaju glasno smiješne kritike koje su napisali potrošači i samo dodaju osjećaj da je ovaj proizvod dobra kupnja. Sjećam se da sam čitao kritike za masku jednoroga koje su bile toliko smiješne da stranicu proizvoda čine još boljom i za nju obavlja većinu posla. Pozitivne recenzije proizvoda / tvrtke izvrsne su prodajne točke za svakog kupca, ne samo za Millennials.
S druge strane, nikome ne biste trebali ponuditi plaćanje za pregled vašeg proizvoda na Amazonu jer je to protivno njihovoj politici i mogli biste biti suspendirani. Također, nedavno sam saznao od predstavnika kupaca koji radi na Amazonu da biste trebali koristiti samo automatski sustav za uklanjanje negativnih povratnih informacija kupaca i ne otvarati slučaj izravno za uklanjanje negativnih povratnih informacija kupaca, inače biste mogli imati svoj račun suspendiran. Amazon pokušava automatizirati postupak uklanjanja negativnih povratnih informacija. Ovaj je potez nažalost još jedan negativan pogodak za prodavače.
Druži se s tim
Nije tajna da su društveni mediji stalno prisutna tvrtka koju privlače kupce na svoja web mjesta i proizvode. Tu se mogu pronaći još iskrenije recenzije tvrtke ili proizvoda. Amazonov sustav pregleda dobar je, ali ne može se natjecati do razine da netko na svom računu prikazuje cijelu recenziju proizvoda videozapisima, slikama i tekstom. Neke tvrtke nude ljudima viših profila plaćanje ili besplatan proizvod u zamjenu za pregled proizvoda. Na primjer, YouTube kanal nazvan Ryan's Toy Review prikazuje oglašavanje proizvoda "reproduciranje videozapisa" u zamjenu za neku novčanu svotu. Djecu u dobi od 2 do 8 godina posebno zanima ovaj videozapis u stilu igre i gledajte ih na YouTubeu.
Facebook grupe ili Facebook poslovna stranica dobra su polazna osnova za izlazak vašeg brenda u svijet društvenih medija. Odatle možete nastaviti na Twitter, Instagram, pa čak i TikTok. Važno je pravovremeno odgovoriti na pitanja na svojim računima na društvenim mrežama. Razgovor s nekim prije ili poslije kupnje presudan je za vaš uspjeh i odnose s javnošću. Shvatite ovu interakciju kao upravljanje krizama. Potencijalno možete zaustaviti negativnu recenziju ljubaznošću i ljubaznošću prema oštrom kupcu.
Budući rast poslovanja
Milenijalci su poremetili tradicionalne metode kupnje koje su Gen X i Baby Boomers dosljedno koristili. Važno je da razvijate svoje poslovanje i na mreži i izvan nje kako biste udovoljili tisućljetnim potrebama i željama kada je u pitanju kupovina. Imati priču o brendu koju vrijedi ispričati, ponude i popusti, internetska prisutnost važna je za pružanje iskustva kupnje Millennialsima. Ispunjavajući ta očekivanja, postavit ćete temelje za milenijsku odanost, kao i za novu nadolazeću generaciju, digitalno naklonjenu, Gen Z, ali to je drugi članak za neki drugi dan. Budite oprezni oko promjena u digitalnom svijetu kako ne biste zaostajali u internetskim ažuriranjima i umirili bazu kupaca najnovijom i najvećom mogućom tehnologijom i praktičnošću.
© 2019 Drew Overholt