Sadržaj:
- Što je točno generacija Z?
- Digitalni domoroci
- Komentiranje, dijeljenje, prijenos, društveni mediji
- Videozapisi
- Tehnologija u nastajanju
- Odanost, povjerenje, članstvo
- Cijena i praktičnost
- Budućnost generala Z
Što je točno generacija Z?
Generacija Z (generacija Z, iGeneracija, post-milenijalci) generacija je nakon milenijalaca. Woah, misliš mi reći da nisu svi mladi ljudi Milenijalci? To je istina! Da ne spominjem, Gen Z ima drugačije izglede i metodologiju u odnosu na navike kupnje i trošenja nego Millennials. To je dijelom i zbog toga što se gen Zers rodio u potpunosti u digitalno doba dijeljenja društvenih mreža i internetske kupnje. Razdoblje rođenja generala Zersa je između otprilike 1996. do 2010. godine. Najstariji u generaciji imaju otprilike 24 godine, a najmlađi tek 2020. godine navršavaju 10 godina! Zašto je ta kohorta toliko važna za uspjeh vašeg poslovanja? Generacija Z je sljedeća generacija koja će zaroniti u svoje glavne godine zarade.Lojalnu bazu klijenata možete stvoriti s generacijama Zersima koji su u ranim 20-ima ili kasnim tinejdžerskim godinama s pravim taktičnim manevriranjem i povjerenjem.
Digitalni domoroci
Gen Zers imao je dosljedan pristup mobitelima još od svoje desete godine. Rođeni su u digitalno doba i vjerojatno su rijetko bili izloženi stvarima poput VHS playera, CD playera ili dial up interneta (dobrodošli, imate poštu!). Za razliku od Milenijalaca koji su odrasli prilagođavajući se objavljenoj tehnologiji, Gen Zers već je imao pristup društvenim mrežama i Amazonu - dvije su glavne točke kojih se Gen Zers obično drži. U stvari, 98% generacija Zers posjeduje mobitel, a 50% kaže da je povezano s društvenim mrežama nevjerojatnih 10 sati dnevno! Sa svom ovom digitalnom tehnologijom dostupnom na dohvat ruke, Gen Z često je stereotipno ovisan o tehnologiji i nije u kontaktu s društvom. Ovdje je zanimljivo primijetiti da 81% generacija Zersa zapravo više voli kupovati u ciglama, ali je jednako vjerojatno da će ih kupovati i putem interneta.To je zato što, iako Gen Zers možda često posjećuje trgovine, oni uspoređuju cijene na mreži s oznakom cijene koja je na otoku Target ili Walmart. Aplikacija Amazon omogućuje korisnicima skeniranje crtičnog koda proizvoda i trenutno vas odvodi izravno na Amazon stranicu tog proizvoda, čime potencijalno eliminira prodaju s mjesta na kojem se nalazi cigla.
Ovdje ću na trenutak uzeti tangentu za slučaj da smatrate da ne trebate brinuti o mrežnom maloprodajnom prostoru. Dok sam bio u New Orleansu na sajmu, jedan je prodavač bio uporan da se njegovi proizvodi ne prodaju putem interneta, jer strogo ne dopušta svojim distributerima da prodaju internet. Bio sam sumnjičav. Brzo sam skenirao prvi proizvod koji sam mogao pronaći na crtičnom kodu njegova stola i, eto, na Amazonu se prodaje kao "novi". Ostavio sam ga zanijemljenog (i možda bijesnog na mene), ali moja je poanta dokazana.
Zbog stalnog pristupa Gen Z-a mobilnim telefonima, većina se kupovine uglavnom odvija na njihovom mobilnom telefonu. 55% Gen Zers-a koristi svoj telefon za kupnju proizvoda putem interneta, a 38% koristi računalo. Trend mobilnih uređaja jačao je sa svakom generacijom. Na primjer, 42% Milenijalaca koristi svoje telefone za internetsku kupnju, a 13% Gen X i Baby Boomers koriste svoje mobilne telefone za internetsku kupnju. Trend je jasan jer mobilni telefoni pobjeđuju u utrci načina kupnje.
Komentiranje, dijeljenje, prijenos, društveni mediji
Sjećate se malog dijela informacija koje sam otkrio da je oko 50% generala Zersa povezano s društvenim mrežama 10 sati dnevno? To nije samo statistika, to je san o internetskom marketingu. Prikazivanje standardnog oglasa neće odjeknuti s generacijom Z kao što se može dogoditi s drugim generacijama. Na primjer, Wendyin twitter račun poznat je po tome što daje oštre primjedbe ljudima i konkurentima. Odgovori se često tweetuju ili snimaju snimke zaslona i dijele se, što promovira posao kroz prastaru klasičnu tehniku marketinga: usmena predaja.
Angažman na društvenim mrežama ključan je za stjecanje pozitivne percepcije u očima generala Zersa. Ako možete komunicirati s povjerenjem dok ste autentični, Gen Zers neće s vama uzeti problem. Međutim, imajte na umu ono što objavljujete na društvenim mrežama sa stranice svoje tvrtke, ali i osobno. Češće nego ne, Gen Zer osobu u poslu veže uz stvarni posao, a ona je odraz poslovnih ideala. Pametno je izbjegavati politiku ili abrazivne komentare slavnih osoba gdje također iznosite svoje stavove o toj temi. Gen Zers izbirljivi su u sadržaju u kojem uživaju jer slijede marke koje se usklađuju s njihovim interesima. Uključite fotografije i videozapise svako toliko kako biste zanimljiv račun na društvenim mrežama održavali ažurnim i relevantnim. Fotografije kupaca koji vaš proizvod koriste na pozitivan način su korist,samo ih kontaktirajte da biste vidjeli je li u redu koristiti njihovu fotografiju na vašem računu. Možda se pitate "Bi li bilo najbolje da uopće izbjegnete društvene mreže s ovom skupinom"? Nije vjerojatno. 65% generala Zersa nedostatak prisutnosti tvrtke na društvenim mrežama smatra nepovjerljivim. Povrh toga, od svih potrošača koji svoje putovanje o kupnji započinju na društvenim mrežama, njih 43% je generacija Z, a 46% onih koji prije kupnje gledaju račun društvenih mreža tvrtke Gen Zers.Od toga je 43% generacije Z, a 46% onih koji prije kupnje gledaju račun društvenih mreža tvrtke Gen Zers.Od toga je 43% generacije Z, a 46% onih koji gledaju račun tvrtke na društvenim mrežama prije kupnje su generacije Zers.
Videozapisi
Brzo sam spomenula da je videozapise dobro imati na svom računu na društvenim mrežama. Trebao bih objasniti malo više. 56% korisnika mobilnih uređaja Gen Z dijeli više videozapisa nego članaka (trebam li raditi video umjesto članka?). Ako prikazujete proizvod, veća je vjerojatnost da će video odjeknuti s generacijom Z, pogotovo ako je riječ o kratkom sadržaju. Današnji video sadržaj mora se brzo potrošiti. Ako videozapis vašeg proizvoda traje duže od 1,5 minute, mogao bi se smatrati "predugim". Razmislite o onim Billy Maysovim reklamnim reklamama jer su obično brzi i precizni. Pokazuje proizvod, brzo ga opisuje, najčešće istovremeno istovremeno dok ga koristi, a reklama traje otprilike 20 sekundi.
Aplikacija TikTok snažna je nova aplikacija za dijeljenje videozapisa koja je 41% korisnika generacije Z. Aplikacija omogućuje korisnicima stvaranje kratkih video isječaka i dijeljenje s TikTok zajednicom te generira stvari poput memova, "best of" video zapisa proizvodna partnerstva s najboljim korisnicima. Početkom 2019. godine Amazon je stvorio Amazon Live, koji je korisnicima omogućio livestream video zapise koji prikazuju njihove proizvode. Značajka je dostupna samo onima koji imaju registrirane marke marke Amazon, kao i prodavačima drugih proizvođača.
Tehnologija u nastajanju
Gen Z prednjači u novoj tehnologiji. Kako se tehnologija ne uvodi, Gen Zers su obično prvi koji je posjeduju u nadi da nudi veću udobnost i personalizaciju u njihovom svakodnevnom životu. 54% Gen Zers posjeduje Alexa, Google Home ili druge uređaje s glasovnim aktiviranjem, dok samo 46% Millennials i 29% Gen X i Baby Boomers posjeduju. Očekuje se porast popularnosti glasovnog pretraživanja tijekom 2020-ih, pa je dobro započeti optimizaciju sadržaja vaše web stranice tako da uključuje ključne riječi za glasovno pretraživanje. Ključne riječi s dugim repom obično čine trik jer mogu uloviti neobična pretraživanja. Ako vaše web mjesto sadrži detaljni naslov i opis proizvoda, već ste u dobroj poziciji. Kada kupujete proizvode glasovnim pretraživanjem, obično su na raspolaganju prvi ili dva proizvoda koji su i kupljeni.Ako vaš sadržaj nije stvoren na način da uhvati glasovna pretraživanja, mogli biste izgubiti na potencijalnoj prodaji.
Još jedna tehnologija u nastajanju u virtualnoj i proširenoj stvarnosti. Kao primjer proširene stvarnosti možete pogledati web mjesto namještaja s tom značajkom. Neki vam omogućuju da povučete i ispustite namještaj kroz kameru telefona i smjestite ga u svoj "dom" da biste vidjeli kako će izgledati. Očekuje se da će tržnice započeti razvoj virtualne ili proširene stvarnosti kako bi predstavile svoje proizvode umjesto da koriste tradicionalne slike. Starije generacije mogu se izrugivati toj ideji ili im nedostaje udobnosti dok je koriste, ali Gen Z novu tehnologiju vidi kao novi način kupovine koji poboljšava iskustvo.
Odanost, povjerenje, članstvo
Gen Zers svoje kupnje i odakle kupuju odnose se na to tko su kao osoba. Ako tvrtka koja nije pouzdana ili objavljuje negativne medijske priče, Gen Zers obično ne kupuje od te tvrtke, dok druge generacije mogu dati sumnju ili možda nisu ni znale za priču! Zapamtite: Gen Zers dijeli digitalni sadržaj više od bilo koje druge generacije sa svojim vršnjacima. Imajući to na umu, Gen Zers često kupuje proizvode koji su prilagođeni njima i većina nema problema s plaćanjem više za taj proizvod. S vremenom će Gen Zers vjerovati prodavaču ili brandu ako su transparentni, pokažu odgovornost na svojim računima na društvenim mrežama i ako su autentični u svojoj priči.
Gen Zers će često čitati o tvrtkama od kojih kupuju i dovoljno su dobro obrazovani da znaju kada se ideali poduzeća ne podudaraju s njihovom praksom. Ako tvrtka reklamira kako internetsko prihvaća različitost, ali nije uspjela uključiti raznolike prakse zapošljavanja unutar svoje tvrtke, Gen Zers će to uzeti na znanje, podijeliti sa svojim vršnjacima i stvoriti za tu tvrtku negativnu konotaciju na mreži i s drugim Gen Zersima. 65% generacija Zersa kaže da pokušavaju saznati podrijetlo proizvoda prije nego što ga kupe, na primjer gdje je proizveden.
Cijena i praktičnost
Gen Zers su često oprezni pri trošenju viška, osim ako se radi o proizvodu koji im odgovara. Gen Z ponekad se naziva "štedljivom generacijom" jer su fino troši. 81% generacije Z kaže da je cijena vrlo važan čimbenik prilikom donošenja odluke o kupnji. Ogromna je razlika između Milenijalaca i Gene Z-a u broju stanovništva koje nema duga. 25% svih Milenijalaca i 40% generacije Z (u dobi od 18 do 22 godine) ne drži nikakav dug. Ovo je ogroman pokazatelj za buduće redove generacije Z koji će u ranim godinama zarade započeti bez dugova. Ludilo za fakultetom u koje su Millennialsi bili gurnuti povučeno je kad je gen Zers saznao za sve veće troškove fakulteta i umjesto toga okrenuo se trgovinskim poslovima kao načinu života. Bez isplate duga, 75% Gen Zersa troši više od polovice svojih mjesečnih prihoda u maloprodajnom prostoru.
Ako to već niste učinili, izradite broj prodavatelja na Amazonu, počnite s popisivanjem svojih proizvoda na Amazonu i proučite upis svojih proizvoda u program Prime. Amazon je lider u mrežnim kanalima prodaje, tamo Gen Gen aktivno traži proizvode i glavna je pogodnost internetskog maloprodajnog svijeta. Amazon Prime nudi brzu dvodnevnu dostavu besplatno članovima Prime i dobru količinu pogodnosti za članstvo, a svima im se može pristupiti putem mobilnog telefona. 60% Gen Zers-a ima račun Amazon Prime, pa će prijava vaših proizvoda u Prime pomoći stvoriti osjećaj povjerenja koje Gen Zers-u često treba vremena.
Budućnost generala Z
Gen Z još se uvijek može pohvaliti moćnim brojevima potrošnje, ali tijekom desetljeća 2020. Gen Z će postati generacija koja će nadahnjivati dijeleći sadržaj koji vi stvarate s drugima svoje generacije. Steći njihovo povjerenje bit će neprocjenjivo za vaš brend i predstavljat će drugačiji angažman koji ste možda vidjeli s drugim generacijama. Budući da ste sada proaktivni, možda ćete moći steći prednost nad konkurencijom dobivanjem lojalnih generala Zersa koji će djelovati kao časnici za socijalno zapošljavanje. Oglašavanje od usta do usta ponovno je živo s digitalnim društvenim interakcijama generacije Z.
© 2019 Drew Overholt