Sadržaj:
- Komunikacija je vitalna
- Je li previše komunikacije loša stvar?
- Dobra komunikacijska praksa se isplati!
- U mračnoj šupljini u vatrenoj noći
- Naučene lekcije: Uporaba radija
- Vježbom do savršenstva!
- Ne pretjeruj
- Naučene lekcije: Pretjerano komuniciranje o preprekama
- RIT komunikacije moraju biti precizne
- Vrijeme je ključno
- Naučene lekcije: vremenska komunikacija s interijerima
- U zatvaranju
Komunikacija je vitalna
No, kao i svaki alat, može se zloupotrijebiti.
Je li previše komunikacije loša stvar?
Uvijek potičem vatrogasce da otvore izvještaj vatrogasne službe (LODD) iz NIOSH-a, FEMA-e ili čak lokalno istraženog, i tražim jednu ključnu riječ koja se gotovo uvijek pojavljuje na tom području koja diktira čimbenike koji rezultiraju i doprinose. Ta je riječ "komunikacija". Obično mu prethode riječi poput "loše", "nedostatak" ili "nepropisna upotreba". Kako to da nas nešto tako jednostavno poput međusobnog razgovora ubija tako alarmantnom brzinom? U najmanju je ruku uznemirujuće.
Kao vatrogasci znamo koliko dobar solidan komunikacijski plan može biti važan za približavanje mjesta događaja ili samo za javljanje da je sve jasno ili je loš dan pred zavojima. Imajući to na umu, želio bih postaviti vrlo čudno pitanje. Može li komunikacija biti loša stvar na požarištu?
Odvojite malo vremena da razmislite o tome, uzmite sodu iz aparata ili pročitajte članak u Firehouseu i vratite se na pitanje. Teško je previše komunikacije smatrati mogućnošću, ali ipak opasnošću za nas na terenu, ali previše bilo koje dobre stvari može biti loša stvar. Pogrešno primijenjena vrlina pretvara se u porok. Komunikacija je alat i moramo shvatiti da se bilo kojim alatom može loše postupati ako se ne provede odgovarajuća obuka.
U ovom dijelu Pričajmo o vatri, nekoliko ću puta pokazati iz svog iskustva da se komunikacija pokazala lošom. U jednom je slučaju to bio nedostatak treninga, u jednom je to bilo previše detalja u treningu, au drugom je to bio slučaj relativnosti.
Prije nego što započnemo, želim naglasiti koliko je bitno da svaki vatrogasac u vašem odjelu bude na istoj stranici što se tiče komunikacijskih politika i postupaka. Moraju znati kako nazvati svibanj, kako zatražiti uzajamnu pomoć, pa čak i kako pravilno govoriti na radiju kako bi se izbjegla zabuna i sukob. Te stvari trebaju praksu i vitalni su dio uspješne vatrogasne službe.
Dobra komunikacijska praksa se isplati!
U mračnoj šupljini u vatrenoj noći
Čitao sam knjigu kad su tonovi pali za moj srednji odjel. (Služim u dvije dobrovoljačke agencije.) Imali smo strukturu koja je zapalila vrlo malu udubinu i poziv je ugašen govoreći da je vidljiv plamen. Zgrabio sam opremu i krenuo prema vatri.
Tijekom putovanja začuo sam drugi alarm i nakon toga uslijedio je ton za moj primarni odjel za uzajamnu pomoć za vodu i ljudsku energiju. Znala sam da moramo ići dobro i učinila sam svoju uobičajenu rutinu moleći se za siguran povratak i da spasimo što smo mogli.
Stigao sam i plamen je bio vidljiv na strani D s jakim dimom koji je dopirao iz C. U ovom trenutku susreo sam se sa svojim šefom i jednim od naših vatrogasaca i pala je odluka da uđemo i krenemo u C / D kutnu spavaću sobu u kojoj se pojavio požar da su nastali. Spakirali smo se i izvršili odgovarajuće sigurnosne provjere naše OZO i počeli ulaziti kroz bočna vrata.
U ovom trenutku, moj primarni odjel stigao je na mjesto događaja i dva naša vatrogasca gdje im je dodijeljena prometna dužnost. To naravno nije glamurozan posao koji većina novoprimljenih voli raditi, ali prihvatili su ga i postavili na svoja radna mjesta. Želim jasno reći da su to bili novi vatrogasci i da nisu imali puno vremena za obuku na pravilan način za upotrebu radio-stanica na požarištu.
Dok smo bili u strukturi, počeli smo dobivati radio komunikacije od tima za kontrolu prometa. Pitali su koliko je vruće, je li izbio požar i druga pitanja. To je bila i dobra i loša stvar što se njih očito tiče, ali istodobno su koristili kanal za brbljanje kad smo imali trojicu ljudi u strukturi i posadu vani za slučaj da stvari krenu na jug.
Dok je bio unutra, jedan od naših članova posade trebao je uzeti alat iz kamiona, pa se povukao koristeći crijevo kao vodilju. Nismo bili svjesni da je stavio svoj SCBA na zemlju kako bi dohvatio alat i provjerio ima li proširenja izvan konstrukcije. Iz nekog razloga SCBA nije pravilno isključen.
Ponovno, tim za kontrolu prometa bio je na radijima vruć i težak i stalno smo ih podsjećali da je to hitna frekvencija i možda ćemo joj trebati pristupiti. Tada smo začuli alarm za uzbunu SCBA. Odmah smo pomislili da je naš drugi član posade još uvijek u strukturi, pa smo ga počeli tražiti. Zvuk je postao glasniji i odlučio sam javiti se radi provjere odgovornosti je li naš vatrogasac još uvijek unutra. Nisam mogao izaći jer je ekipa za kontrolu prometa slušala radio kako bi razgovarala o automobilima koji su prolazili i kako su se neki vozači ljutili na njih. U ovom sam trenutku bio prilično bijesan i izašli smo kako bismo zatekli zračni jastuk kako leži na tlu ispred kuće.
Iako nismo izgubili strukturu i nitko nije ozlijeđen, izgubili smo malo od požara u potrazi za vatrogascem. Da radio nije bio vezan, bilo bi dobro samo da se javimo radi potvrde na paketu.
Želim naglasiti da su vatrogasci koji su sudjelovali u kontroli prometa bili novi u službi i nisu shvatili da je to što rade bilo loše, pa čak i opasno. Na kraju su postali dva najbolja vatrogasca s kojima sam surađivao.
Naučene lekcije: Uporaba radija
- Uvijek obučite nove članove o pravilnoj radio komunikaciji. Provedite to.
- Hitne operacije zahtijevaju otvorene radio kanale. Nikada ih nemojte koristiti za brbljanje ili razgovore.
- Kad su posade unutar strukture, minimizirajte radio razgovor kako bi se izbjeglo sukobljavanje s mogućim kladionicama ili zahtjevima iznutra.
- Ako je moguće, koristite zasebni kanal za kontrolu prometa.
Vježbom do savršenstva!
Ne pretjeruj
Moram reći da sam tijekom svoje karijere imao neke od najboljih trenera koje naše područje može ponuditi i svaki od njih je utjecao na mene i na to ko sam vatrogasac. Kroz trening možemo naučiti što djeluje, a što ne djeluje. Na jednom takvom treningu saznali smo da previše komunikacije može rezultirati nekim glavnim problemima.
Postavili smo scenarij traganja i spašavanja u kojem početna posada neće uspjeti i trebat će mu RIT da odgovori. To je učinjeno korištenjem listova papira kako bi se prikazale razne prepreke unutar konstrukcije. Ideja je bila da će unutarnja posada diktirati svaku prepreku na koju su naišli i opću ideju o tome gdje će se susresti vanjskoj posadi koja će izrađivati kartu. U teoriji ovo zvuči vrlo dobro, ali u praksi smo naučili da to nije učinkovit način provođenja pretrage.
Ideja o posjedovanju mape vrlo je dobra, ali razmislimo o nekim stvarima.
- Teško je nešto izvući samo opisom od nekoga drugog.
- Uz ograničenu vidljivost u požaru, kako ćete čitati spomenutu kartu?
- Vrijeme ulaska u radio prijenose i odvođenja od potrage.
Otkrili smo da prenosimo toliko podataka prema van da je naš cilj postao više identificiranje prepreka s kojima smo se susreli, za razliku od pronalaska žrtve u strukturi. Također smo vrlo brzo shvatili da ti ponovljeni prijenosnici jedu dragocjeni zrak iz naših cilindara i dovode do toga da smo mogli napredovati samo za pola puta koji smo trebali učiniti.
Posmatrano unatrag, činilo se da je to vrlo dobra ideja i nešto korisno za rad s kaminom, ali u praksi to jednostavno nije pošlo za rukom našem odjelu.
Imajte na umu da će vas previše radio komunikacije usporiti i možda odvratiti od zadatka. Vatrogasci moraju znati kada i kako pravilno prenijeti i sa svrhom. Napravili smo nekoliko prilagodbi u kojima smo samo odašiljali udaljenost prijeđenu na svakih 20 stopa i bilo koju veću prepreku koja bi mogla ometati pristup RIT-u ako bi bile potrebne. Naš trener odradio je jedinstveni trening i pretvorio ga u vrlo produktivan način da naša komunikacija u kaminu radi umjesto nas, a ne protiv nas.
Naučene lekcije: Pretjerano komuniciranje o preprekama
- Komunicirajte samo ono što zaista treba komunicirati s vanjskim posadama. Kauči i stolice koji ne ometaju pristup nisu vitalni za RIT.
- Previše korištenja radija troši zrak i odgađa izvršavanje zadatka.
- Radio komunikacija na kaminu može pokazati distrakcijom ako nije usredotočena i usmjerena na točku zadatka koji se izvodi.
RIT komunikacije moraju biti precizne
To znači da im recite samo ono što bi im zapravo pomoglo da rade svoj posao. Ne ulazite u detalje koji su irelevantni za zadati zadatak.
Vrijeme je ključno
Najbolji način treniranja je raditi onako kako planirate kad se dogodi prava stvar, a komunikacija nije iznimka od tog pravila. Tijekom sesije, moj je primarni odjel izvodio obuku za traganje i spašavanje u zadimljenoj strukturi. Ubrzo smo otkrili da onaj tko je preuzeo kormilo zapovjedništva incidenta zapravo uzrokuje malu zbunjenost i kašnjenje u unutrašnjim operacijama. Dopustite mi da objasnim.
Održavali smo komunikaciju s zapovjedništvom: u osnovi izvještavali o bilo kakvim promjenama u požaru, prijeđenoj udaljenosti i ključnim preprekama unutar konstrukcije. Otkrili smo da su zahtjevi zapovjedništva putem radija za lokaciju i promjene u požarnoj aktivnosti postajali sve češći do te mjere da smo zahtjev dobivali svakih 15 sekundi. Imajte na umu da radiokomunikacije mogu ometati i troše zrak, zato budite oprezni kako i kada ih upotrebljavate s posadama unutar konstrukcije.
Bez obzira na to tko je vodio zapovjedništvo, primijetili smo da je na kraju njihova želja da znaju što se događa iznutra dovela do češćih zahtjeva preko radija. Nije se radilo o nedostatku treninga, već o relativnosti.
Za one koji su vidjeli Deep Blue Sea , ovaj će citat imati više smisla, ali za one koji nisu, pokušajte nastaviti. U jednoj sceni LL Cool J daje vrlo duboku izjavu o vremenu.
To vrijedi za vatrogasnu službu. Ne uspijevamo shvatiti da nam vrijeme nije prijatelj kad se borimo s požarima. Uvijek djeluje protiv nas i u tom smislu često mu se gubimo. Nama iznutra vrijeme se čini malo brže jer smo orijentirani na zadatke i trebali bismo biti usredotočeni na taj cilj. Ali vani ne vidimo niti doživljavamo ono što su naše posade unutra i čini se da se vrijeme sporije kreće. Ne shvaćamo da je prošlo samo nekoliko sekundi otkad smo zadnji put zatražili ažuriranja od unutarnje posade.
To je uzrokovalo nekoliko problema na treningu i natjeralo je nekoliko vatrogasaca da izraze zabrinutost zbog previše vremena provedenog na radijima. Rješenje je bilo lako. Samo odbrojite IC ili pripazite na sat kako biste tempirali njihove prijenose i pobrinite se da ne budu prečesti s posadom unutra. Bilo je lako popraviti, ali da je nestalo, moglo bi biti vrlo opasno na terenu.
Naučene lekcije: vremenska komunikacija s interijerima
- Zapovjedništvo za incidente mora znati što se događa unutar strukture u koju je ušla posada. Obavezno često prijavljujte promjene požara i mjesto po potrebi.
- Odredite vrijeme na svoje odgovore i zahtjeve za unutarnje posade kako vam ne bi odvraćali pažnju od resursa.
- Prijavite samo ono što je potrebno. "Pronašli smo vazu" nije vitalno, za razliku od "pronašli smo osobu".
- Upotrijebite sat ili tajmer da biste znali kada trebate nastaviti s izvješćima.
U zatvaranju
S bilo kojim alatom u našoj kutiji s alatima, bilo onim na kamionu ili onim u našoj glavi, moramo trenirati kako bismo se bolje navikli na njegovo korištenje. Komunikacija je tako važan dio onoga što radimo i vitalni dio etikecije kamina. Zapamtite, previše dobre stvari je loše, a komunikacija se ne razlikuje od one pločice čokolade od četiri kilograma koju ste dobili za Uskrs!
Obučite svoj odjel o tome kako koristiti komunikaciju da radi za njih, a ne protiv njih. Provjerite jesu li novi članovi dobro upućeni u postupak i kako pravilno koristiti svoje radio stanice i bez pretjerane komunikacije. Naučite svakog člana kada i kako treba tražiti izvještaje od interijerskih posada kako bi im se omogućilo vrijeme da rade unutra i da ne budu ometeni. Čini se tako lako, ali iznenadili biste se kad biste saznali da mnogi odjeli imaju problema s komunikacijom (osim nedostatka komunikacije). Budite sigurni, prijatelji moji!