Sadržaj:
- Potpuno novi pisač
- Veličina je bitna!
- Zvjerski krivac
- Novi stroj
- Služba za korisnike??
- Dobili su vaš novac: Sada žele da jednostavno odete!
- Isječci stvarnog DOP-a "Chat:" Čitanje iz skripte!
- Upornost je uzaludna ...
- Kontaktiranje Kodak Corporation
- Krajnji rezultat
- Ažuriraj:
- Konačno ažuriranje:
Potpuno novi pisač
Danas pišem o cjelovitom Kodakovom pisaču kupljenom oko srpnja 2012. Kupili smo ga jer bi uštedio prostor na radnom stolu, umjesto da koristi pisač, faks, kopirni uređaj i skener, i zato što se ponašao najnižom cijenom zamjenski spremnici s tintom.
To je bilo sve u redu, a i cijena stroja je bila vrlo povoljna, ili smo barem tako mislili.
Veličina je bitna!
Istina je: patrone s tintom koštaju manje od trećine cijene onih za prethodni pisač koji sam imao, čudovište koje je svemir progutalo i imalo je samo dvije funkcije: kopiranje i ispis. Mogao bih isprintati čitav primjerak našeg kataloga, koji je koristio obje strane papira, a sve je bio brošura od 78 stranica.
Loša strana toga je bila što je spremnik s tintom / tonerom koštao gotovo 100 američkih dolara, odnosno otprilike upola manje nego što smo platili za cijeli stroj! Na kraju, tijekom otprilike 3 godine potrošili smo na toner preko tri puta više nego što nas je stroj koštao. To nije bio isplativ proizvod.
Ovo je bio vrlo mali mama-i-pop posao; sada smo u mirovini i imamo fiksne prihode. "Posao" je donio samo neke sitnice. Dolazak do paušalnog iznosa od 100 dolara za zamjenski toner uložak postajao je sve teži, jer smo zbog ekonomije izgubili nekoliko kupaca.
Nažalost, otkrili smo da je razlog niske cijene tonera za novi pisač samo pitanje veličine. Svakako, oni čine samo trećinu troškova: oni su samo trećina (ili manje!) Veličine i uopće ne traju!
Zvjerski krivac
Izgleda lijepo i uredno: izgled može zavarati!
Amazon
Novi stroj
Novi je pisač Kodak ESP Office model 2150. Kopira, ispisuje, šalje faksove i skenira (iako sam zadržao 2 godine stariji Canon skener, budući da više volim njegov softver i način rada s Photoshopom).
Novi pisač zahvaćen je vrlo neprilagođenim greškama u stvarnom dizajnu i programiranju stroja. Naime, neće ispisati ništa, čak ni crno-bijele dokumente ili kopije ako je spremnik s tintom u boji prazan ili prazan!
Upravo sam stavio potpuno novi uložak s crnom tintom, jer sam znao da imam neke procjene i račune za ispis, a moja je kćer htjela napraviti nekoliko primjeraka koji su joj trebali za nešto. Znao sam da je tinta u boji niska, ali znajući da radim samo crno-bijele kopije, nisam uočio problem.
Pogrešno! Pokušao sam ispisati prvi dokument i pojavila se poruka o pogrešci koja mi je rekla da je tinta u boji niska i da bih zamijenila uložak. (Ok, da! Znao sam.) Problem je nastao kad je u daljnjoj poruci stajalo: "Pritisnite 'poništi' da biste nastavili s operacijama koje se ne ispisuju."
Moj je problem nastao jer se poruka nije u potpunosti uklopila u kvadratni zaslon od jednog inča, odsječen nakon "ne-". Pogrešno sam mislio da će se poruka nastaviti s "(ne) ispisom u boji…." Pogrešno sam je pročitao kao da kaže: "Pritisnite poništi da biste nastavili s ispisom."
(Da, znam što se podrazumijeva), ali žurio sam se.)
Uredno sam pritisnuo gumb 'otkaži' i što se dogodilo? Baš ništa. Dokument se nije ispisao, a ja sam vraćen na početni izbornik, odakle sam morao ponovno odabrati ispis dokumenta. Pojavila se ista poruka o pogrešci, s istim rezultatom slijedeći upute. Bio sam u beskrajnoj petlji i s gađenjem isključio stroj.
Tek kasnije sam otkrio svoju pogrešku u čitanju poruke o pogrešci, ali to me nije učinilo sretnijim. Još uvijek me živciralo što stvar zahtijeva tintu u boji za crno-bijele otiske ! To nikada nije predstavljalo problem kod bilo kojeg drugog pisača koji podržava boje, a koji sam posjedovao.
Služba za korisnike??
Moj sljedeći potez bio je pokušaj nazvanja korisničke službe pretraživanjem web stranice Kodak. Iako nije bilo podataka o kontaktiranju sjedišta tvrtke, evo, evo, postojala je opcija "chat uživo" koju sam odabrao. Bio sam ugodno iznenađen povezivanjem s predstavnikom korisničke službe (CSR) u roku od nekoliko sekundi. Eto, moje zadovoljstvo je završilo.
Svakako sam očekivao da ću navesti broj modela stroja. Nisam očekivao da će se od mene tražiti da nađem dodatni broj unutar stroja, gdje sam ga kupio ili iz koje sam ih države kontaktirao. Nakon što sam preskočio te obruče, nastavio sam opisivati svoj problem. Bila je to vježba frustracije.
CSR me uvjerio da mu je "žao zbog neugodnosti" i izjavio (više puta) da bih trebao kupiti novi uložak u boji. Ogorčeno sam mu rekao, više puta, da moram tiskati u crno-bijeloj tehnici, a ne u boji.
Ispostavilo se, da uređaj uopće nije dizajniran za rad na jednom ulošku, bez obzira na vaše potrebe za ispisom.
CSR je inzistirao da je to "zbog napredne tehnologije koja osigurava najkvalitetniji ispis." Oh? Nije kvaliteta tiska u pitanju, to je funkcija stroja, a činjenica da je tinta u boji prazna trebala bi imati nulti učinak na ispis samo crnom bojom.
To mi se ne čini kao napredak - čini mi se kao prepreka na putu. Ne mogu si priuštiti zamjenu tinte u boji tek nakon isplate, i tehničarima sam to točno rekao. Samo je ponovio da mu je "žao zbog neugodnosti". Brzo sam shvatila da samo čita iz scenarija.
Zatim sam se raspitao je li ta greška već otkrivena i je li to razlog što se ovaj model ne pojavljuje na njihovoj prodajnoj stranici. Nema odgovora - pitanje je zanemareno.
Dobili su vaš novac: Sada žele da jednostavno odete!
Moj sljedeći komentar CSR-u bio je zahtjev da ga proslijedi / kopira chat direktoru / inženjerima / dizajnerima. Njegov odgovor? "Ne smijem prenositi razgovore." Vau! (Obavijestio sam ga da će zasigurno biti prebačen, jer sam ga kopirao / zalijepio u Wordov dokument za uvrštavanje u pismo s izvršnim direktorom.)
Poruku sam primio glasno i jasno: "Imamo novac koji ste potrošili na naš proizvod - sad nam nemojte smetati!" Nije ni čudo što je Kodak u teškim financijskim problemima. Korisnička usluga i izvrsna kvaliteta proizvoda glavni su ključevi uspješnog poslovanja. Možda sam vrlo mali posao, ali da sam radio na načelima i primjerima koje su postavile Mega-korporacije, već bih odavno bio bez posla !
Oh, i pogodite što? Tehnologija s kojom sam "razgovarao"? Smješten u Indiji! Jesi li iznenađen? Nisam, iako mi se gadi. Korporacije moraju prestati slati poslove u inozemstvo.
Moj sljedeći korak? Strogo pismo, puno riječi od pet dolara, koje ukazuju na moje mišljenje o njihovoj razini kompetentnosti, integriteta i inteligencije, izvršnom direktoru, potpredsjedniku i svima drugima koje mogu pronaći u Kodaku, kako bih izrazio svoje nezadovoljstvo ovom nedostatkom dizajna i njihov 'outsourcing' korisničke usluge!
Oh, i to će pismo sadržavati vezu upravo na ovaj članak!
Isječci stvarnog DOP-a "Chat:" Čitanje iz skripte!
"Raghavendra R: Dobrodošli u Kodak, moje ime je Raghavendra R. Pričekajte dok pregledam vaše pitanje.
Raghavendra R: Ako imate referentni broj incidenta iz prethodnog kontakta ili s internetske sesije Moje podrške, dostavite to ja.
Liz: Bez prethodnog kontakta
Raghavendra R: U redu.
Raghavendra R: Mogu li dobiti Kodak servisni broj za svoj pisač? Ovaj broj možete pronaći tako da otvorite vrata za pristup pisaču kao da ćete promijeniti spremnike s tintom. Ovaj broj nalazit će se s lijeve strane.
Liz: L107161
Raghavendra R: U kojem mjesecu i godini je ovaj pisač kupljen i gdje je kupljen ovaj pisač?
Liz: Kupljen ove godine - nemam račun ispred sebe- -ali prije otprilike 3 mjeseca… kupljeno u Wal Martu
Raghavendra R: Mogu li znati broj modela pisača?
Liz: ESP ured 2150
Raghavendra R: Mogu li znati iz koje nas države kontaktirate?
Liz: SAD
Raghavendra R: Hvala vam što ste pružili sve informacije.
Raghavendra R: Obavijestite me vidite li neki kôd pogreške.
Liz: Poruka o pogrešci govori mi da je tinta u boji niska i da je treba zamijeniti. (Uložak s crnom tintom je NOVI.)
Raghavendra R: U redu.
Liz: tako da ne mogu ispisati niti crno-bijelu kopiju ili dokument
Raghavendra R: Vaš višenamjenski pisač dizajniran je da zaustavi ispis prije nego što se naruši kvaliteta. Poruka vas obavještava da u pisaču nema tinte u boji.
Raghavendra R: KODAK višenamjenski pisači koriste napredni, ugrađeni sustav glave za ispis koji je dizajniran da pruži izvrsnu kvalitetu slike i teksta, istodobno uklanjajući potrebu za kupnjom novih glava za ispis svaki put kada zamijenite spremnike s tintom i štedeći vas novac."
Upornost je uzaludna…
(Nešto kasnije u ovom razgovoru)….
"Liz: Ne mogu si priuštiti novi uložak u boji do dana plaćanja, a u međuvremenu imam dokumente CRNE TINTE koje treba ispisati.
Liz: i kao što sam ranije rekla, CRNA TINTA
JE NOVA Raghavendra R: Razumijem vaša zabrinutost, ali zaista mi je žao zbog neugodnosti koje su vam nanesene.
Raghavendra R: Kodak pisač neće raditi s jednim uloškom s tintom.
Raghavendra R: Kodak pisači dizajnirani su s naprednom tehnologijom, tako da pisač neće ispisivati s jednim uložak s tintom.
Raghavendra R: Stoga vas molim da zamijenite uložak s tintom u boji i pokušate ispisati dokument ili sliku. "
(Napokon je završilo sa)….
"Liz: NISAM impresionirana… molim vas prenesite ovaj razgovor predsjedniku uprave tvrtke Kodak!
Raghavendra R: Stvarno mi je žao, ali molim vas da zamijenite uložak s tintom u boji kako biste dobili najkvalitetniji ispis.
Liz: da, Pa, kao što sam rekao, moram pričekati dan plaćanja, a to odgađa posao koji moram obaviti kako bih opslužio kupca, pa opet, molim vas, prenesite ovaj razgovor ljudima koji su zaduženi za desg.
Raghavendra R: Žao mi je što ne bih trebao prenijeti chat. "
Kontaktiranje Kodak Corporation
Srećom, dobar sam u istraživanju i znam kako pronaći stvari i na Internetu i u knjižnici.
Jeste li znali da uvijek možete potražiti rukovoditelje bilo koje korporacije tako što ćete upisati "whois.com" u adresnu traku? Zatim ćete u okvir za pretraživanje upisati naziv odjeće koju tražite. Otvorit će domenu i zamjenske programe, kao što je.net;.org,.us itd. i navedite možete li domenu nabaviti za sebe. U početku se čini da se radi o web mjestu koje prodaje domene, ali pomaknite se malo prema dolje i tamo su podaci koje želite za tvrtku koju ste upisali na odredišnoj stranici.
Ponekad su korporacije skliske i pritajene i ne daju stvarna imena ljudi za vlasništvo nad domenom, tehnološkog menadžera itd…Takav je slučaj bio s Kodakom. Međutim, postoje i drugi načini da se to sazna.
Stvarne kontakt informacije za ljude u Kodaku, koje vam ne žele reći na njihovoj web stranici, su ovdje:
Sa web stranice "whois":
Fizička adresa: Eastman Kodak
343 Državna poštanska stanica 00706, Rochester, NY 14650-0706
Administratorski telefon: 1-585-7244-000 (pretpostavljam da 'nule' znače da nema produženja)
(Mjesto slanja pošte. Stvarno ?? !! Mislio sam da bi trebali imati fizičku adresu! Nisu navedena imena osoblja.)
Krajnji rezultat
Nakon ove frustrirajuće zamjene i dana isplate, zamijenio sam tintu u boji i mogao sam još jednom tiskati.
Međutim, u ovom pisanju, u stroju je opet nestalo tinte i ne trudim se dopuniti ga. Kodak je prekinuo podjelu pisača, a tintu je sve teže pronaći (i košta više kad je nađete).
Ipak vas upozoravam; ovaj je proizvod I dalje naveden za prodaju na Amazonu (a možda i na drugim web mjestima, a u nekim trgovinama može biti starih zaliha). Uopće NE preporučujem ovaj stroj. Njegova su obećanja u najboljem slučaju neiskrena; u najgorem slučaju lažno.
Ažuriraj:
Nakon što je u siječnju 2012. podnijela zahtjev za zaštitu stečaja, korporacija Kodak smanjila je i promijenila brzinu kako bi se 2017. pojavila kao vitka i potencijalno još profitabilna tvrtka.
Konačno ažuriranje:
Nakon što sam pronašao kompatibilnu i cjenovno prihvatljivu tintu, pravilno sam instalirao cartidges u stroj za gadanje.
Ispisat će testnu stranicu sasvim u redu, ali kad pošalje nešto s računala, ispusti sve odgovarajuće zvukove, a zatim ispljune prazan list papira s oznakom.
U ovom trenutku stavljen je na hrpu "e-otpada" na odlaganje!
© 2017 Liz Elias