Sadržaj:
- Gubite li novac na DirecTV planu zaštite?
- Tko pruža zaštitu?
- Što zapravo plaćate?
- Što nije pokriveno?
- Što se pokriva?
- Premier Protection
- Kako se svaki put pokriti planom zaštite
Grupa DirecTV, javno vlasništvo, putem Wikipedije
Gubite li novac na DirecTV planu zaštite?
Ako imate DirecTV, vjerojatno imate plan zaštite koji oni pružaju. Ovaj plan zaštite nudi se svim novim kupcima tijekom postupka prijave. Budući da košta samo dodatnih 8 dolara mjesečno, većina se ljudi odluči na uslugu na svom računu, a da zapravo nikad ne zna čemu služi ili štiti. Kao bivši tehničar za korisničke usluge DirecTV, susreo sam se s mnogim pozivima koji su na kraju morali objasniti što pokriva plan zaštite, pa će vam ovo možda uštedjeti vrijeme tijekom sljedećeg poziva DirecTV-u.
Tko pruža zaštitu?
Kao što je prethodno rečeno, plan zaštite nudi se svakom kupcu kad se izvorno prijavi za DirecTV. Međutim, ova usluga nije u vlasništvu DirecTV / AT&T. Tvrtka koja zapravo pruža jamstvene usluge je Asurion ili bolje rečeno NOVI Asurion. NOVO Asurion je podružnica Asurion Inc., koja se posebno bavi jamstvima DirecTV. Iako izvorni plan zaštite košta samo 8 dolara mjesečno, sada postoje mogućnosti za kupnju premijerskog plana zaštite za 19,99 dolara ili premijernog plana zaštite s ADH za 24,99 dolara, što ću razraditi kasnije.
Što zapravo plaćate?
Smatrajte ove usluge osiguranjem. Kamo zapravo ide vaš novac od osiguranja? Sjedi tamo, zar ne? Možda ga zapravo nikada nećete koristiti. Većina osiguravajućih društava koristi vašu uplatu za ulaganje u dionice, anuitete ili čak bankovne CD-ove. Nema sumnje, Asurion čini isto.
Iako će vam osiguravajuća društva ponekad odrezati ček na procijenjeni iznos, Asurion može platiti kooperantima da dođu riješiti vaš problem. NOVO Asurion često ima ugovore s tim različitim kooperantima, što im daje popust na njihove usluge. Iako tipični poziv za uslugu mene ili vas košta 50 USD, NOVI Asurion može dobiti istu uslugu za upola nižu cijenu. Dakle, iako možda plaćate oko 100 američkih dolara godišnje za plan zaštite, možda nikada nećete dobiti ono što ste platili ako nemate 3 ili 4 poziva za uslugu godišnje. Budući da manje od 20% korisnika DirecTV-a zahtijeva barem jedan poziv usluge godišnje, lako je vidjeti kako Asurion može zaraditi novac pružanjem ove usluge.
Što nije pokriveno?
Ovdje postaje nezgodno. Ako ste ikad morali imati posla s auto osiguravajućim društvom zbog automobilske nesreće, možete razumjeti koji biste zaobilaznicu mogli dobiti. "Oh, pogodili ste jelena? Žao mi je, to nije pokriveno." Vi čitatelji na jugu znate o čemu pričam. Plan zaštite djeluje na isti način. Nije sve pokriveno, čak i ako problem niste prouzročili vi. Neki od najbesnijih poziva primio sam od kupaca koji nisu obuhvaćeni planom zaštite zbog problema uzrokovanog "Božjim činom". Dobro ste me čuli. Ovo je stvarni pojam koji se koristi u ugovoru o jamstvu. Uvijek sam imao problema s ovom formulacijom, jer se ona koristila Bogom kao izlikom da se izmaknem plaćanju računa, dok većina tvrtki ne bi ni priznala religiju kao odlučujući faktor.
Dakle, što je Božji čin po mišljenju DirecTV-a? Djela Božja zapravo su problemi koji se javljaju zbog prirode. To uključuje oštećenja zbog srušenih stabala ili udova drveća, neusklađenost zbog jakog vjetra, oštećenja vodom, štete od strane životinje, pa čak i ograničeni signal zbog rasta drveća. Ako niste / niste bili kupac s jednim od ovih problema ili ako niste bili predstavnik DirecTV službe za korisnike, ne možete zamisliti gađenje koje je kupac pokazao nakon što mu je rečeno da jedan od ovih problema neće biti pokriven jer je to bio čin od Boga. Ostali problemi koji nisu pokriveni su problemi koji nastaju zbog ljudske pogreške. Ljudska pogreška uključuje, ali nije ograničena na: rezanje žica, premještanje opreme, oštećenje posuđa na bilo koji način, osim ako to učinite tijekom rješavanja problema s predstavnikom, i nekoliko drugih stvari.
Što se pokriva?
Izvorno je plan zaštite trebao pokrivati tehnička pitanja zbog neispravnosti ili kvara opreme i problema s poravnavanjem posuđa. Tijekom godina plan je proširen tako da pokriva gotovo sve u vašem domu. Bez obzira imate li neispravan kabel ili telefonsku utičnicu, pokriveno je sve što pruža AT&T uslugu u vašem domu. Slučajna šteta dodana je u plan i zbog mnogih pritužbi zbog rješavanja problema s opremom. Najznačajniji dodatak pokrivanju plana zaštite je besplatna nadogradnja prijemnika svake dvije godine. To je nekad bilo odvojeno od plana zaštite, ali kako bi se potaknulo više kupaca da kupe uslugu, na kraju je uključeno samo ako imate plan zaštite. Jedna stvar koju mnogi kupci ne znaju je da su i daljinski upravljači pokriveni,ali samo ako su oštećeni ili su prestali s radom. Ne javljajte se i ne očekujte da ćete dobiti besplatni daljinski upravljač jer ste izgubili svoj. Ako bilo što, recite im da je prestalo raditi. Nećete imati problema s besplatnim novim daljinskim upravljačem.
Premier Protection
Sada bih volio malo razgovarati o glavnom planu zaštite. Isplati li se to imati? U većini slučajeva, ne. Ovaj određeni plan zaštite košta 20 USD mjesečno (240 USD godišnje) ili 25 USD mjesečno za premijeru s ADH-om (300 USD godišnje). Ako imate glavni plan, ali imate samo svoju DirecTV opremu i jedan ili dva televizora, vratite se na osnovni plan zaštite. Jedini ljudi koji imaju koristi od bilo kojeg od ovih planova su oni sa skupim sustavima surround zvuka i više televizora.
Iako je opcija ADH korisna za one koji imaju prijenosna računala, slično zaštitno jamstvo možete kupiti u maloprodajnim trgovinama za samo 25 dolara za dvogodišnje jamstvo. Drugim riječima, plaćate dvostruko više nego što morate. Ako imate više od 5 tisuća USD elektronike, kupite tu dodatnu zaštitu. Ako ne, najbolje je uštedjeti dodatnih 100–200 USD godišnje i staviti ih na račune ili bilo što drugo što želite.
Kako se svaki put pokriti planom zaštite
Kao što sam već rekao, "Božja djela" nisu obuhvaćena vašim planom zaštite. Pa, kako možete biti pokriveni svaki put? Kada nazovete DirecTV podršku s tehničkim problemom, pitati će vas što je uzrokovalo problem. Jedini odgovor koji ikada trebate dati je "Ne znam". Zatim će zatražiti da izvršite korake za rješavanje problema. Potičem sve da dovrše ove korake jer ćete možda uspjeti riješiti problem u roku od sat vremena, za razliku od čekanja poziva usluge, što bi moglo potrajati nekoliko tjedana. Ako ste upoznati s koracima za rješavanje problema ili ste ih već radili, možete se s predstavnikom lažirati dok se svi koraci ne dovrše.
Kad su svi koraci dovršeni i vaš problem nije riješen, predstavnik službe za korisnike uputit će vam poziv za uslugu koji će biti obuhvaćen vašim planom zaštite. Osjećam da to ne bih trebao reći, ali ako ste otkinuli svoje jelo s krova i bacili ga na svoj travnjak, ne očekujte da poziv za uslugu bude besplatan. Većina podugovarajućih tvrtki ne bi se trebala brinuti je li vaš problem obuhvaćen planom zaštite sve dok se čini da niste svjesni što je uzrokovalo problem.
Slobodno ostavite komentare o svom iskustvu u nastavku. Ako imate pitanja u vezi s kojima bih vam mogao pomoći, upotrijebite značajku Pitanja i odgovorit ću čim budem mogao.
© 2018 Jesse James