Sadržaj:
- Najnovije vijesti iz DirecTV-a!
- Tajne DirecTV Insider
- Zašto DirecTV daje ove ponude?
- Kako utvrditi ispunjavate li uvjete za određenu ponudu
- Ponude i promocije o kojima vam AT&T & DirecTV neće reći
- Kako dobivamo ove ponude?
- Ponude kombiniranog programiranja.
- Ali što je s mojim HBO-om i ostalim filmskim kanalima?
- Ponude za nove kupce DirecTV-a
- Što vam svaka vrsta predstavnika usluga kupca smije ponuditi
- Ako imate prijemnik koji izgleda ovako, nazovite DTV za naslijeđene mogućnosti nadogradnje.
- Što su naslijeđeni prijemnici?
- Svi vjerni kupci mogu dobiti HD-DVR besplatno. Samo nazovite i saznajte kako.
- Kupac sam više od 10 godina. Što dobivam?
- Razmišljate o otkazivanju?
Potrudit ću se da svaki dan ažuriram ovu stranicu kako bih vas obavijestio o najnovijim DirecTV ponudama, besplatnim programima i pregledima.
Dok ne budem mogao posvetiti prateći članak ponudama DirecTV-a, postavljat ću odjeljak "Najnovije vijesti" na vrhu ovog članka.
Ako ne tražite najnovije vijesti o DirecTV, nastavite niz stranicu da biste pročitali razne ponude koje možete dobiti od DirecTV.
Najnovije vijesti iz DirecTV-a!
Nažalost, 21. siječnja 2018. cijene su porasle na većini planova DirecTV-a.
Paket Select povećat će se za 2 USD, paket Entertainment za 3 USD, paket Choice za 4 USD, Total Choice Limited za 4,50 USD, Total Choice Xtra za 5 USD, Preferred Xtra paket za 7 USD a paket Ultimate Premiere porast će za 8 dolara.
Nažalost, ovo nije pozitivno ažuriranje, ali samo sam želio da svi znaju u slučaju da vide da im se račun poveća.
Tajne DirecTV Insider
Ako ovo čitate, upravo ste naletjeli na neke informacije koje nećete pronaći nigdje drugdje na internetu.
Kao bivši zaposlenik DirecTV-a, imam mnogo savjeta kako možete najbolje iskoristiti svoju televizijsku uslugu. Dok sam radio za DirecTV, povjerene su mi dragocjene informacije koje nikada nisu trebale biti objavljene javnosti. Iako postoje stvari koje ne mogu podijeliti zbog pravne povjerljivosti, mogu razgovarati o nekim savjetima koji će vam pomoći da na najbolji način iskoristite svoje usluge DirecTV. Svaki mjesec plaćate puno novca da biste imali DirecTV, pa zašto ne biste iskoristili maksimum?
U sljedećim segmentima dat ću vam nekoliko uputa o tome kako možete dobiti besplatne nadogradnje prijamnika, besplatne kućne pozive, programe s popustom poput HBO-a, Showtime, Cinemax i Starz, značajne popuste s računa i druge sjajne ponude i ponude koje DirecTV nikada neće izaći odmah i ponuditi vam.
Zašto DirecTV daje ove ponude?
Ako ste upoznati s uslugom DirecTV ili bilo kojom drugom satelitskom televizijom, znate da se usluga ponekad može prekinuti zbog vremenskih prilika ili drugih tehničkih problema. Iako je gubitak satelitskog signala prvo pitanje s kojim se većina kupaca susreće, ponekad ga je lako riješiti. Da biste vidjeli kako sami popraviti ovu pogrešku, upotrijebite moj vodič s 9 koraka za rješavanje problema sa satelitskim signalom.
DirecTV ima ove ponude kako bi nadoknadio svojim kupcima gubitak usluge zbog ovih neugodnosti. Ponekad, da biste dobili ove ponude, morat ćete riješiti probleme kako biste ponovno pokrenuli uslugu. Znam da rješavanje problema može izgledati zamorno, ali zapravo je prilično jednostavno.
Drugi razlog zbog kojeg DirecTV daje ove ponude je nezadovoljstvo kupaca zbog gubitka kanala ili rastućih troškova računa. Uz kontinuirani porast konkurencije, DirecTV sada više nego ikad očajnički želi zadržati vaše poslovanje.
Kako utvrditi ispunjavate li uvjete za određenu ponudu
Svaki predstavnik kupaca ima postavljeno ograničenje onoga što može ponuditi svakom kupcu, na temelju razine kupca. Prema DirecTV-u, u ovom segmentu razradit ću 5 različitih razina kupaca. AT&T je 2014. godine kupio DirecTV za nešto manje od 50 milijardi dolara i promijenio terminologiju na razini korisnika DirecTV na kojoj se izvorno temeljio ovaj članak. AT&T je zadržao isti sustav kao i ponuditi kupcima posebne popuste i ponude kako bi bili zadovoljni. Nakon opsežnog istraživanja razgovarajući s nekoliko predstavnika, potvrdio sam da su ove informacije zapravo još uvijek relevantne od 3.10.2017.
- Kupci od 1 do 12 mjeseci: Najniži ste na totem stupu. Nećete uživati u raznim popustima koji se nude vašim kolegama s većom ulogom, ali svejedno možete iscijediti besplatnu pretplatu na HBO, Cinemax, Starz ili Showtime. Oni će biti definirani u sljedećem segmentu ovog članka.
- 1-2 godine kupci: Nalazite se na drugoj najnižoj razini ljestvice kupaca. DirecTV vas primjećuje u sustavu kao potencijalnu uštedu jer će vaš ugovor završiti u 24. mjesecu usluge. Tijekom 24. mjeseca trebali biste imati na raspolaganju puno popusta ili promocija kako biste zadržali kupca. Kao što je prethodno rečeno, informacije se mogu naći u sljedećem dijelu ove stranice.
- Kupci od 2 do 5 godina: Vi ste na trećoj razini korisnika DirecTV-a. Imat ćete nekoliko dostupnih popusta ili promocija, ali još uvijek niste na elitnoj razini. Vaši popusti uključuju programske ponude, djelomične ili besplatne popuste prijemnika i besplatne pozive za usluge.
- Kupci od 5 do 10 godina: Približavate se vrhu, jer ste drugi kupac s najvećom cijenom. Prednosti ove razine ne razlikuju se puno od najviše razine. Jedina je razlika u tome što najviša razina može ispunjavati uvjete za dvostruke popuste i ponude. Pročitajte kako biste saznali više.
- Kupci stariji od 10 godina: Čestitamo, dosegli ste vrh. Nema više popusta za svaku sljedeću godinu nakon desete godine. Imate nekoliko izvrsnih prilika za besplatno dobivanje posebnih ponuda i opreme. Sad dolazi tajna.
Ponude i promocije o kojima vam AT&T & DirecTV neće reći
Slijedi popis svih ponuda, ponuda i promocija koje DirecTV nudi svojim trenutnim kupcima.
Kupci od 1 do 12 mjeseci
Ako ste korisnik DirecTV-a manje od 12 mjeseci i imate problema s uslugom zbog tehničke pogreške, ispunjavate uvjete za sljedeće popuste i ponude:
- 1 mjesec besplatnog Showtimea, HBO-a, Starza ili Cinemaxa
- 1 besplatni servisni poziv
- 50% popusta na nadograđeni prijemnik
- Besplatna pretplata na NFL nedjeljnu kartu (u rijetkim slučajevima)
1-2 godine kupci
Ako ste korisnik DirecTV-a 1-2 godine i imate problema s uslugom zbog tehničke pogreške ili ste nezadovoljni vašom uslugom, ispunjavate uvjete za sljedeće popuste i ponude:
- 1-6 mjeseci besplatnog Showtimea, HBO-a, Starza ili Cinemaxa
- Besplatni pozivi za usluge
- 1-3 mjeseca besplatnih Combo Premium paketa kao što su Showtime ili HBO
- 10 - 20 USD popusta na računu tijekom 6 mjeseci
- Besplatna NFL nedjeljna karta (u nekim slučajevima, obično nakon sredine sezone)
- Besplatni dodatak za sportski paket do 3 mjeseca ili popust od 10 USD za sportske pakete tijekom 3 mjeseca
Kupci od 2 do 5 godina
Ako ste korisnik DirecTV-a 2-5 godina i imate problema s uslugom zbog tehničke pogreške ili ste nezadovoljni vašom uslugom, ispunjavate uvjete za sljedeće popuste i ponude:
- 10 do 20 USD mjesečno na vašem računu tijekom 3-12 mjeseci
- Svi premium filmski kanali do 6 mjeseci besplatno
- Besplatna nedjeljna karta za NFL (ovo je uobičajena ponuda onima koji izraze zanimanje za sport)
- Besplatni pozivi za usluge
- Besplatne nadogradnje prijemnika (do dvije)
- Besplatni sportski paketi (do 1 godine)
- Do 20 USD popusta na računu za godinu dana
Kupci od 5 do 10 godina
Ako ste korisnik DirecTV-a 5-10 godina i imate problema s uslugom zbog tehničke pogreške ili ste nezadovoljni vašom uslugom, ispunjavate uvjete za sljedeće popuste i ponude:
- Bilo koja od spomenutih ponuda
- Besplatni neograničeni pozivi usluge
- Do 3 mjeseca besplatne usluge
- Do 3 besplatna nadograđena prijamnika
- Besplatna usluga HD i DVR
- Besplatni upravitelj osobnih računa koji nadzire vaše zadovoljstvo kupaca i pruža vam osobnu liniju za poziv
Kupci više od 10 godina
Ako ste korisnik DirecTV-a više od 10 godina i imate bilo kakvih problema ili nezadovoljstva, ispunjavate uvjete za sljedeće popuste i ponude:
- Bilo koja od spomenutih ponuda
- Do 4 besplatne nadogradnje prijamnika godišnje
- Neograničeni pozivi za besplatne usluge
- Poklon vjernosti kupca do 100 američkih dolara (to uključuje dodatne bodove na računu ili besplatni PPV ili gotovo sve ostalo na što ga želite primijeniti)
- Besplatna NFL nedjeljna karta za 2 godine
- Do 30 USD na vašem računu do 24 mjeseca
- I gotovo bilo koja kombinacija bilo koje od spomenutih ponuda
Kako dobivamo ove ponude?
Kao što sam već rekao, DirecTV vas neće nazvati i reći "Hej, a neke besplatne stvari". Ne, morat ćete uložiti malo truda nazvavši ih. Da, vjerojatno ćete morati pričekati nekoliko minuta prije nego što razgovarate s predstavnikom, ali isplatit će se kad dobijete fantastične ponude. Uključio sam sljedeće telefonske brojeve koje možete nazvati da biste razgovarali s predstavnicima kako biste dobili gore spomenute ponude i ponude:
- Univerzalni telefonski broj DirecTV: 1-800-531-5000
- Povrati i krediti za DirecTV: 1-800-288-2020
- Prijava korisnika DirecTV: 1-844-306-5288
- Korisnička podrška za DirecTV: 1-855-679-4357
- Novi kupci DirecTV: 1-877-333-3873
- Za kupce koji su s DirecTV-om tek 1-12 mjeseci, budite pažljivi kad nazovete kako biste prijavili problem ili nezadovoljstvo vašom uslugom. Još niste cijenjeni kupac. Za poslovne odnose treba vremena. Zapamti to.
- Kupcima koji su s DirecTV-om već 1-2 godine, na raspolaganju će vam biti većina programa s popustom ili besplatnih programa, kao i besplatni pozivi za usluge. Obično se nude zbog tehničkih problema, pa je vjerodostojnije ako ste nazvali u istom tjednu s istim problemom. Imajte na umu da ćete, ako ovo iskoristite, biti identificirani kao kupac prijevare. Svaki put kad nazovete korisničku podršku DirecTV-a, na sažetku računa ostaje napomena u kojoj se navodi problem zbog kojeg zovete, tako da to nije nešto što želite stvoriti u naviku svakog mjeseca ili čak svaka 3 ili 4 mjeseca.
- Za kupce od 2 do 5 godina ispunjavate uvjete za besplatnu nadogradnju svake godine. Ne zanima me što će vam predstavnik reći, imate pravo na besplatno nadograđeni prijemnik. Ako nemate DVR ili HD DVR, možete nazvati sutra i instalirati besplatni u roku od nekoliko tjedana. Jedina je kvaka u tome što ćete morati produžiti ugovor o usluzi za 24 mjeseca. Stoga budite sigurni da želite nastaviti svoju uslugu jer ne postoji izlaz iz ugovora osim ako ne želite platiti naknadu za otkazivanje od 480 USD.
- Za kupce koji su na DirecTV-u više od 5 godina, ispunjavate uvjete za gotovo svaku gore navedenu ponudu. Imate kredibilitet s DirecTV-om i žele vas zadržati kao kupca. Najkorisnije informacije koje vam mogu pružiti su kako najbolje iskoristiti svoj novac, što me dovodi do moje sljedeće teme.
Ponude kombiniranog programiranja.
Kombinirani filmski paketi neće se proaktivno nuditi. Na kupcu je da pronađe ove promocije i iskoristi ih. Većina ih ne koristi, a ja ću vam odmah reći da time gubite novac. Pogledajmo primjer koji sam doživio iz prve ruke.
- DTV-ov Premier paket košta 187 dolara mjesečno, što je 71 dolara više od onog trenutka kada je ovaj članak prvi put objavljen prije sedam godina. Paket uključuje sve filmske kanale; Starz, Showtime, HBO i Cinemax.
Paket Ultimate za postojeće kupce iznosi samo 134 USD mjesečno. Uključuje sve osim 2 ili 3 kanala, osim premium filmskih kanala, koje 95% gledatelja gleda što nudi paket Premier. Ako svoj paket smanjite na Ultimate, vaš će ukupni mjesečni račun porasti sa 187 na 134 dolara, čime ćete uštedjeti 53 dolara mjesečno.
Što je s 2 ili 3 kanala koji se ne nude u Ultimateu? S 53 dolara mjesečno koje štedite, imate hrpu drugih opcija o kojima ćemo razgovarati u nadolazećem segmentu.
Ali što je s mojim HBO-om i ostalim filmskim kanalima?
Da, svi volimo filmske kanale, ali vrijede li oni 53 dolara mjesečno? Ne, nisu i evo zašto.
- Ako imate račun Hulu ili Amazon, te iste dodatne filmske pakete možete dobiti za manje od ponude DirecTV. Ako nemate račun Hulu ili Amazon, još uvijek možete dobiti HBO sada ili HBO Go. Ako nemate internetsku vezu, još uvijek imate nekoliko mogućnosti.
- HBO, Starz, Cinemax i Showtime prikazuju slične filmove i često se dupliciraju. Razmislite o pretplati na samo jednu uslugu koja odgovara vašem užitku gledanja. A ako samo želite gledati još filmova, ako imate internetsku vezu, razmislite o registraciji za streaming uslugu poput Amazon Prime, Hulu ili Netflix. Bilo koji od ta tri filma ima više filmova nego HBO, Cinemax, Starz i Showtime zajedno.
- Druga dostupna opcija je da prerežete kabel i isprobate uslugu streaminga DirecTV Now. Planovi počinju s 35 dolara mjesečno za 60 kanala, a premašuju 70 dolara mjesečno za 120 kanala, uz mogućnost dodavanja HBO-a za pet dolara mjesečno, Cinemax za pet dolara mjesečno, Starz za osam dolara mjesečno i Showtime za osam dolara mjesečno.
Cijeli koncept paketa tako je da DirecTV može zaraditi najviše novca za kanale koje pružaju. Moraju platiti honorare drugim tvrtkama za svoje kanale. Zbog toga imaju različite razine programiranja. Promocije idu u korist kupca, ali budući da bi DirecTV koštalo milijune da mjesečno šalju letke svojim kupcima, promocije objavljuju samo na mreži. Zbog toga morate ići na mrežu da biste vidjeli što je novo. Ponude se objavljuju nasumce tijekom cijele godine. Možda nisu ono što želite, ali na kraju ćete pronaći izvrsnu promociju.
Druga mogućnost koju možete pogledati su digitalni filmovi. Tijekom posljednjih nekoliko godina digitalni su filmovi pojeftinili. Sada većinu digitalnih filmova možete kupiti zauvijek za manje od 6 USD. Za informacije o tome kako doći do ovih jeftinih filmova, pogledajte moj članak "Kako dobiti filmove za malo do besplatno".
Ponude za nove kupce DirecTV-a
Za ljude koji razmišljaju o registraciji za DirecTV, u sjajnoj ste poziciji. Pomalo je nepravedno gledajući ga iz perspektive trenutnog klijenta DirecTV-a, ali svi novopridošli u osnovi dobivaju ponude u kojima uživaju samo dugogodišnji članovi.
Novi članovi koji se prijave za DirecTV ispunjavaju uvjete za sljedeće planove s popustom:
- Odaberite - Ovaj paket uključuje više od 150 kanala za 40 dolara mjesečno tijekom prvih 12 mjeseci.
- Dobit ćete većinu istih kanala kao i sa skupljim paketima, osim ovih ključnih kanala: CBS Sports, Chiller, Encore filmski kanali (ukupno 8), ESPN kanali (ukupno 4), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN i gotovo bilo koji drugi sportski kanal kojeg se možete sjetiti.
- Ako ste sportski fanatik, ovo nije paket za vas. Za prosječnog gledatelja sitcoma ovo je prilično jeftin paket za prvih 12 mjeseci usluge, ali imajte na umu da će cijena porasti do 90 dolara mjesečno umanjena za porez i naknade nakon vaše prve godine usluge, gotovo udvostručujući trenutnu račun bi bio ako odaberete ovaj paket.
- Zabava - ovaj paket uključuje 155+ kanala za 45 dolara mjesečno tijekom prvih 12 mjeseci.
- Ovim ćete paketom dobiti 7 kanala više od onoga što biste dobili s paketom Select koji uključuje: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports i još 3 kanala koja nikada nećete gledati. Još jednom, imajte na umu da će vam se račun gotovo udvostručiti nakon prve godine službe, krećući se s 55 na mjesec na 101 na mjesec bez poreza i naknada.
- Izbor - ovaj paket uključuje 185+ kanala za 50 dolara mjesečno tijekom prvih 12 mjeseci.
- Besplatna nedjeljna ulaznica za NFL za 2017. godinu - paketi Choice i iznad, ispunjavaju uvjete za besplatnu pretplatu na nedjeljnu ulaznicu za NFL za sezonu 2017. godine, vrijednost gotovo 300 USD. Obavezno ga otkažite nakon završetka sezone ako ne želite da vam se naplati kada se sljedeća sezona pokrene.
- Izbor je mjesto gdje napokon počinjemo vidjeti značajne dodatne programe. Ovim ćete paketom dobiti sve one kanale koji nisu ponuđeni u paketu Select, osim ESPN Classic i Encore filmskog paketa. Nakon prve godine trošak se kreće od 60 USD mjesečno do 115 USD mjesečno, ovaj put se ne udvostručujući, ali i dalje značajan porast.
- XTRA - Ovaj paket uključuje 230+ kanala za 60 dolara mjesečno tijekom prvih 12 mjeseci.
- Ovaj je paket posebno namijenjen osobama na otvorenom. Iako ćete dobiti još oko 45 kanala, većina ih je povezana sa sportom ili obrtom. Ako to ne zvuči kao vaše preferirano programiranje, uštedite deset dolara i držite se paketa Choice. Nakon prve godine vaša će pretplata skočiti sa 70 na mjesec na 124 na mjesec, pa budite sigurni da ćete imati dodatnih 55 dolara za plaćanje razlike ako odlučite odabrati ovaj paket.
- Ultimate - Ovaj paket uključuje 245+ kanala za 65 USD mjesečno tijekom prvih 12 mjeseci.
- Za novaka koji pokušava odlučiti hoće li ići s Choiceom ili XTRA-om, ako uspijete zamahnuti još 5 dolara, uzmite ovaj paket. Uz Ultimate dobit ćete 62 kanala više nego što biste dobili s Choiceom. Iako su 20 od ovih kanala glazbeni kanali, koji prikazuju samo crni zaslon sa zanimljivim sitnicama o umjetnicima, ovaj paket također uključuje paket filmova Encore, vrijednost od 10 USD, 4 druga prilično pristojna filmska kanala i nekoliko sportskih kanala koji se također nude u XTRA paket. Ako ste natkrivač i odlučili ste da želite XTRA paket, toplo preporučujem nadogradnju na ovaj paket, jer je to samo 5 USD više i dobit ćete još 12 sjajnih filmskih kanala za one kišne noći. Kao i uvijek, vaš će se račun povećati sa 75 na 134 dolara mjesečno nakon prve godine.
- Kao napomenu, ovo je moj preporučeni paket za sve pretplatnike prve godine. Tijekom prve godine dobivate najviše za svoj novac. Uvijek možete smanjiti verziju nakon prvih 12 mjeseci kako biste uštedjeli novac ako su vam troškovi preskupi.
- Premijera - ovaj paket uključuje 325+ kanala za 115 dolara mjesečno tijekom prvih 12 mjeseci.
- I na kraju, Premiere je naš posljednji paket i kakav je to paket. Iskreno, dobar je posao ako uživate gledati sva najbolja nova izdanja i klasične filmove na HBO-u, Showtimeu, Starzu i Cinemaxu. Cijenom se može upravljati sa 125 USD mjesečno, ali drastično raste na 187 USD mjesečno nakon prve godine.
Što vam svaka vrsta predstavnika usluga kupca smije ponuditi
Otkako je AT&T kupio DirecTV, bilo je mnogo pritužbi kupaca, navodeći da im se ne nude popusti ili promocije koji su bili dostupni u prošlosti. Čini se da se AT&T ne bavi zadržavanjem korisnika kao DirecTV.
Da biste zaobišli predstavnike tehničke i korisničke službe i dobili najbolje dostupne ponude, nazovite broj službe za korisnike 1-800-531-5000. Nakon što se obratite predstavniku, zatražite otkazivanje vašeg DirecTV računa. Predstavnici korisničke službe neće vam ponuditi ništa nakon što zatražite otkazivanje usluge. Oni su strogo dužni prebaciti vas u predstavništva za zadržavanje kupaca.
Da biste lakše razumjeli ponude koje vam svaki predstavnik može ponuditi, evo tipova predstavnika korisničke službe.
Generalni predstavnik službe za korisnike
- Ti su dečki najniži na totemskom polu, sastoje se uglavnom od agenata za tehničku podršku. Ti su predstavnici zapravo vjerojatno zaposlenici tvrtke za zaštitu, NEW Asurion. Ako niste upoznati s planom zaštite DirecTV-a, pročitajte moj članak "Je li plan zaštite DirecTV vrijedan ulaganja". Ovi predstavnici s najniže razine imaju nekoliko promocija i popusta koje vam mogu ponuditi, ali ni približno onoliko koliko možete dobiti od njihovog menadžera.
Menadžeri korisničkih usluga
- Da biste bili premješteni na upravitelja korisničke službe, sve što morate učiniti je reći "Želim razgovarati s vašim nadređenim"
- Menadžeri korisničkih usluga sljedeći su najviši na totemskom polu. Imaju otprilike dvostruko više popusta i akcija koje vam mogu ponuditi. Budući da su ti predstavnici obično u tvrtki najmanje dvije godine, DirecTV im nudi više dostupnih ponuda za kupca. Menadžeri vas nikad ne žele prebaciti na zadržavanje kupaca, tako da će vam obično ponuditi najbolje popuste.
- Ne podmirite se s njihovom prvom ponudom, pa čak ni s drugom. Pitajte mogu li još nešto učiniti za vas. Neće prvo ponuditi najbolju ponudu, u slučaju da kupci žele više.
Predstavnici za zadržavanje kupaca
- Ti su dečki 2. najviši u zapovjedništvu lanca usluga i imaju vam na raspolaganju gotovo najbolje ponude.
- Da biste razgovarali s jednim od ovih agenata, morate zatražiti otkazivanje svojih usluga.
- Bez obzira razgovarate li s predstavnikom korisničke službe ili upraviteljem korisničke službe, predstavniku je naloženo da vas izravno prebaci na zadržavanje kupaca.
- Važno je imati na umu koliko ozbiljno razmišljate o otkazivanju.
- Ako nemate primjedbi na otkazivanje usluge i siti ste, nastavite s postupkom otkazivanja ako ne smatrate da je bilo koji od ponuđenih popusta dovoljan za neugodnosti koje ste morali podnijeti.
Predstavnici za povratak kupaca
- Ti su dečki najbolji psi kada je u pitanju iznos popusta i promocija koje mogu ponuditi. Dostupne su im sve dostupne ponude kako bi vas vratili.
- Ne postoji način da se do jednog od tih predstavnika dođe putem izravnog telefonskog broja. Moraju te nazvati.
- Nakon što odlučite otkazati uslugu zadržavanjem klijenta, većinu vremena primit ćete poziv s broja za povratak kupaca.
- Obično zovu 3 puta prije nego što više ne zovu. Ovo je standardni postupak.
- Ako imate ID pozivatelja ili mobitel i imate propušten poziv, u Google pretraživanju upotrijebite broj da biste provjerili je li povezan s jednim od programa za povratak kupaca DirecTV-a.
Ako razgovarate s predstavnikom za povratak kupaca, dobit ćete najbolju ponudu i vjerojatno nastaviti svoje članstvo u DirecTV-u.
Ovi predstavnici mogu ponuditi širok spektar ponuda kao što su:
- Osnovni paketi s popustom
- dodatna besplatna pretplata na HBO, Showtime, Cinemax i Starz na 12 mjeseci uz osnovni paket s popustom
- Besplatna NFL nedjeljna karta
- Besplatni sportski paketi
- Besplatna usluga do 3 mjeseca
- Besplatne nadogradnje prijamnika
- Naknade za usluge HD, HD-DVR i DVR odricale su se do 12 mjeseci
Najveći zahtjev u vaše ime, ako odlučite nastaviti uslugu s jednom ili svim ovim ponudama, bio bi ugovor o usluzi od 12 mjeseci. Ako ste i dalje imali ugovor kada ste odlučili otkazati uslugu, ovaj će se ugovor preklapati.
Ako i dalje primate programe s DirecTV-a kad vas kontaktira jedan od ovih ponovljenih dobitnika, zadržat ćete svoj prethodni status člana.
Ako je vaša usluga istekla i prihvatite jednu od ovih ponuda za povratak, smatrat ćete se novim kupcem, ali označenim kao dugogodišnji pretplatnik. U budućnosti ćete imati na raspolaganju više ponuda koje pretplatnici prvi puta nemaju.
Za detaljan uvid u korisničku službu i kako ona funkcionira u DirecTV-u, pročitajte moj članak "Stvari o korisničkoj službi DirecTV-a koje ne žele da znate".
Ako imate prijemnik koji izgleda ovako, nazovite DTV za naslijeđene mogućnosti nadogradnje.
Što su naslijeđeni prijemnici?
Mnogo je kupaca koji su na DirecTV-u otkad su poznati kao PrimeStar. Tijekom prvih 6 ili 7 godina DirecTV je proizveo puno prijemnika različitih tvrtki koji su bili kompatibilni s njihovim programima. Od tada su otišli u jednu osnovnu tvrtku za prijemnike, koja proizvodi svu njihovu opremu. Stari se prijemnici sada nazivaju naslijeđenim prijamnicima i svi su prihvatljivi za besplatne nadograđene prijemnike. U većini tih slučajeva ispunjavat ćete uvjete za besplatno nadograđene DVR ili HD DVR prijamnike. Pa obavezno pitajte o njima. Možete lako dobiti 4 nova prijamnika, od kojih su dva nadogradnja DVR-a.
Još jedan važan čimbenik koji biste trebali zapamtiti ako biste trebali odabrati nadogradnju prijamnika je da je obično u pitanju ugovor. U većini slučajeva ti su ugovori na 24 mjeseca. Ako ste zadovoljni kupac DirecTV-a, ovo ne bi trebao predstavljati problem, međutim, moram dodati da ako iz bilo kojeg razloga nemate tako dobro iskustvo, možda biste trebali razmotriti zadržavanje nadogradnje ako namjeravate otkazati. Osim toga, ako imate loše iskustvo, uvijek imate mogućnost izraziti svoje mišljenje DirecTV-u. Obavijestite ih o vašoj zabrinutosti i nezadovoljstvu ako ih ima. DirecTV prilično dobro pokušava zadovoljiti svoje kupce. Znaju da plaćate premium cijene za svoju uslugu i ne žele vas izgubiti kao kupca.
Svi vjerni kupci mogu dobiti HD-DVR besplatno. Samo nazovite i saznajte kako.
Kupac sam više od 10 godina. Što dobivam?
Kupce koji su s DirecTV-om više od 10 godina, DirecTV naziva vjernim kupcima i imaju pravo na poklon za vjernost. Pokloni za vjernost trebali bi se nuditi proaktivno, ali ako se ne javite, nikada ih nećete vidjeti. Vjernost nudi: besplatne sportske pakete (da, čak i NFL nedjeljnu kartu), besplatne filmske pakete, 10 do 30 USD popusta na osnovni paket do 12 mjeseci, besplatne pozive na usluge bez postavljanja pitanja. Molimo vas, ako ste s DirecTV-om više od 10 godina, nazovite ih i pitajte o ponudama koje možete primiti i svakako ih podsjetite kakav ste sjajan kupac bili tijekom godina. Štetiš si samo ako to ne učiniš. Bili ste odani kupac i imate pravo na lijepe stvari. Zapamtite, ovoj ste tvrtki već platili tisuće dolara tijekom godina. To'Ništa im neće oduzeti 100 ili 200 dolara s računa na godinu dana. Ne osjećajte se loše što to radite. Zato im je program vjernosti na prvom mjestu.
Ako vam iz bilo kojeg razloga tehnička podrška ili predstavnik korisničke službe odbije bilo koju od ovih ponuda, odlučno pitajte možete li razgovarati s njihovim nadređenim. Nisu svi agenti za korisničku podršku branitelji ili znaju za ponude dostupne vjernim kupcima. Možete ih pristojno obavijestiti da sada znate koliko ste vrijedni za njihovu tvrtku. Sigurna sam da će oni morati poslati sjajne ponude na vaš način.
Razmišljate o otkazivanju?
Ako razmišljate o otkazivanju pretplate na DirecTV, nekoliko biste stvari trebali razmotriti prije nego što to učinite. Kao što možete vidjeti u nastavku, primio sam i odgovorio na mnoga pitanja koja se odnose na nezadovoljstvo kupaca i načine otkazivanja vaše usluge bez nanošenja nepodmirenih ugovornih kazni. Iz tog razloga napisao sam zasebni članak, "Kako uštedjeti novac otkazivanjem usluge DirecTV". Pregledajte ovaj članak prije objavljivanja komentara o otkazivanju ili što učiniti kako biste izbjegli naknade za otkazivanje.
Postoji mnogo drugih stvari koje bih volio da mogu podijeliti s vama, ali u strahu od zatvaranja ove stranice ne mogu. Nadamo se da ćete uzeti ove podatke i iskoristiti svoj novac na najbolji način. Napokon, DirecTV je najskuplja satelitska usluga, ali po mom mišljenju oni su i najbolji. Obavijestite me što mislite o ovim informacijama i ako su vam pomogle da ostvarite svoj potencijal uštede.
© 2010 Jesse James