Sadržaj:
- Dakle, spremni ste za AT&T
- Istraživanje
- Pisanje pisma
- Slanje pisma
- AT&T anketa o zadovoljstvu kupaca
- Uzorak pisma
AT&T je kratica od American Telephone & Telegraph
Web stranica AT&T
Dakle, spremni ste za AT&T
AT&T je ogromna, profitabilna tvrtka. Osobno ne podnosim AT&T, kao što ćete pročitati kasnije u primjeru pisma. Bila sam toliko frustrirana nakon telefonskog razgovora s toliko ljudi da sam napokon poslala pismo ravno izvršnom direktoru. Na kraju me nazvala njegova tajnica i obavijestila me da su mi primili pismo k srcu i da će raditi na strategijama za bolju obuku zaposlenika. Također su se odrekli svih kasnih naknada i natjerali su moj račun na mjesec dana. Ispod su koraci koje sam poduzeo kako bih osigurao da se čuju moj glas i mišljenje. Napokon, mi smo kupci koji održavaju AT&T u poslu. Kako možemo očekivati promjene ako ih ne učinimo odgovornima?
Istraživanje
- Idite na web mjesto AT&T i pronađite predsjednika uprave tvrtke. Otkrio sam da je trenutni izvršni direktor Randall L. Stephenson. Možete pronaći njegovu biografiju
- Također možete pronaći popis svih ostalih važnih ljudi u AT&T-u ako stvarno želite jako zaudarati. (Pogledajte dno Randallove bio stranice.)
- Također, nadam se da ste pratili s kim ste razgovarali, gdje su se nalazili i kada ste telefonirali. To vašu žalbu čini vjerodostojnijom.
Pisanje pisma
- Na vrh slova napišite datum, preskočite redak i napišite "Pažnja:, izvršni direktor". Preskočite redak ili dva. Zatim napišite "Dragi gospodine" ili bilo koji drugi pozdrav koji vam odgovara.
- Prvi odlomak trebao bi opisati koje usluge imate s AT&T-om i kako ih koristite. Na primjer, ako ste vlasnik male tvrtke s web lokacijom, možete napisati "Gospođa BKay Solutions je mala tvrtka koja uvelike ovisi o internetskoj prodaji i vodi preko internetske trgovine na našoj web stranici. Došli smo u AT&T zbog brzine bežičnog interneta i laka mreža uspostavljena u listopadu 2015. "
- Sljedeći paragraf (i) trebali bi detaljno objasniti probleme koje imate. Pokušajte uključiti datume koji ste govorili s, što je ugovoreno, itd biste nastavili s gore navedenom primjeru, možete napisati: „Dana 2. listopada drugom, 2015., Jimmy Jimenez je došao u naš ured za postavljanje opreme. Gospodin Jimenez stigao je s tri sata zakašnjenja i uzeo sat i pol ručka. Kad je došlo vrijeme da se moji zaposlenici i ja zaključamo, gospodin Jimenez rekao je da nije završio i da će se vratiti ujutro. Gospodin Jimenez se nikad nije vratio. Nazvao sam Judy Judd iz korisničkog centra Barstow 4. listopada 2015. u 8:35 ujutro. Gospođa Judd obavijestila me da… ”i tako dalje.
- Posljednji odlomak je mjesto u kojem iznosite svoje zahtjeve. Zatražite uklanjanje zakašnjelih naknada, nadoknađivanje usluga ili zamjenu opreme bez naknade - bez obzira na to što smatrate da zaslužujete. Ne zaboravite biti pošteni i pošteni. Također im recite na što ste spremni učiniti ako ne isprave svoju pogrešku, "Ako AT&T ne uspije ispraviti ovu pogrešku, bit ću prisiljen odvesti svoje poslovanje negdje drugdje i kontaktirati odvjetnika ili odvjetnika."
- Potpišite srdačno zatvaranje i ostavite nekoliko praznih redaka prije nego što upišete svoje ime. Kada ispisujete pismo, na ovom mjestu potpisat ćete svoje ime.
Slanje pisma
- Možda ćete htjeti poslati pismo faksom kako biste na njemu mogli dobiti potvrdu s datumom i vremenom. Broj faksa je 210-351-2071. Obavezno priložite naslovnu stranicu.
Ispod je fizička adresa za slanje vašeg pisma (što je način na koji sam poslao svoje):
Randall L. Stephenson, izvršni direktor tvrtke
AT&T Inc.
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
AT&T anketa o zadovoljstvu kupaca
Uzorak pisma
30. prosinca 2019
Pažnja: Randall Stephenson, izvršni direktor
Dragi Randall Stephenson, Za početak, moja obitelj i ja godinama smo vjerni kupci Verizona. Prvi put sam se upoznao s nesposobnošću AT & T-a kroz sve odustale pozive između mog supruga i mene. Preselio sam se u školu u LA, a Verizon više nije mogao pokrivati moje područje i bio sam prisiljen prijaviti se za AT&T.
28. rujna 2019. razgovarao sam s Deanom u uredu Bakersfield. Namjestila mi je automatsko povlačenje i za Go-Phone i za brzi pristup internetu jer me AT&T nije mogao odobriti za redovni račun bez automatskog povlačenja. Tada su mi rekli da sam već upisan u automatsko plaćanje od 40 dolara svakih 30 dana. Također su mi rekli da će mi telefon stići za nekoliko tjedana.
Nakon brojnih telefonskih poziva uredu AT&T (od kojih su me neki prebacili na nepovezane brojeve ili spustili slušalicu), UPS-u i desetak vaših zaposlenika, napokon sam uspio razgovarati s nekim tko je znao što rade. Stella je bila divna. Ali kad sam dobio svoj telefon, više nije bio aktiviran. Stoga sam morao nazvati još jednom i promijeniti broj tri puta prije nego što je usluga započela. To je sve gotovo, ali to je bio samo početak mojih problema.
Na moj prvi poziv u rujnu, obaviješten sam da su postavljena automatska plaćanja od 45 USD (svakog mjeseca, počevši od 16. listopada) i da će se odmah naplatiti 100 USD + za opremu, a ona će biti isporučena za 3-5 dana. Stiglo je na vrijeme, a novac je uzet. Primio sam račun od 153,49 dolara na naplatu do 19. studenog 2019. Smatrajući da je čudno što primam račun, nazvao sam. Ponovno je moj poziv prebačen na nepovezan broj. Nisam imao vremena nazvati.
Nazvao sam ponovno 29. studenog 2019. nakon što je poslana obavijest o prekidu veze. Objasnio sam da sam imao dojam da sam upisan u automatsko plaćanje, a zaposlenik me obavijestio da nisam. Namjestila mi je automatsko plaćanje i odrekla se zakašnjelih naknada.
Tada sam primio pismo u kojem navodim da dugujem 148 dolara ili će moja usluga biti otkazana 9. prosinca 2019.! Nazvao sam 8. prosinca 2019. i razgovarao s nekim. Rekla je da će automatsko plaćanje izaći tek 22. prosinca 2019. i da će moja usluga do tada biti isključena. Objasnio sam da smatram da je kriv AT&T i očekivao sam da će to popraviti. Rekla je da ništa ne može učiniti. Razgovarao sam s njezinim nadređenim, koji nije rekao svoje ime kad se javljao na telefon i bio je nevjerojatno bezobrazan prema meni. Nije ponudila nikakva rješenja i ne bi surađivala sa mnom na bilo kojoj razini.
Platio sam zaostali saldo jer sam spreman platiti usluge koje primam. Zahtijevam da mi se izvrši naknada ili da se tijekom protekla tri mjeseca sa mog računa ukinu bilo kakve kašnjenja ili naknade za odspajanje. Također tražim da se vaši zaposlenici bolje obuče za poštovanje i kvalitetnu korisničku uslugu. Ne samo da korisnička usluga spada u paru, već je i sama usluga loša.
Moji pozivi stalno prestaju, moja govorna pošta ne radi, a moji su pozivi slomljeni i ispunjeni statikom. Internet usluga je spora, ometajuća i kutija često kvari, treba joj više od pola sata da se ponovno kalibrira. Zbog toga ne preporučujem AT&T nijednom od svojih prijatelja, članova obitelji ili kupaca.
Hvala na vašem vremenu.
Gospođa Britney Kay Sinclair