Sadržaj:
- Što su alati za upravljanje operacijama?
- Kako razumjeti ove alate
- Klasični alat za upravljanje operacijama
- Standardni operativni postupci i kontinuirano poboljšanje
- Alat za upravljanje operacijama 21. stoljeća
- Uštedite novac i smanjite rizik pomoću alata za upravljanje operacijama
- Znak da trebate bolji sustav upravljanja operacijama
- Prilagodljivi, internetski alati za upravljanje operacijama
- Problem od deset milijardi dolara
- Problemi s provedbom: veliki, srednji i mali
- Problemi s provedbom u velikim tvrtkama
- Problemi s provedbom u srednjim poduzećima
- Problemi provedbe malog poduzeća
- Važne informacije nalaze se drugdje
- Odaberite: okomito tržište ili generičko?
- Izgradnja jednostavnog alata za upravljanje operacijama
- Računalni sustav koji nikada nije kupljen
- Automatizacija i skalabilnost
- Poslovanje u vašem poslu
- Gdje će vaše poslovanje završiti ...
- Sljedeći koraci
Ako znate koristiti alate za upravljanje operacijama, postat ćete bolji u poslu. Pogledajte što mogu učiniti za vas.
Canva.com
Što su alati za upravljanje operacijama?
Još 1970-ih, W. Edwards Deming, guru Totalnog upravljanja kvalitetom (TQM), otkrio je da je 94% svih pogrešaka u poslovanju uzrokovalo menadžment, a ne radnici. A uprava može ukloniti ove pogreške postavljanjem dobrih alata za upravljanje operacijama. Kada se ove pogreške eliminiraju, tvrtka napravi 1/20 onoliko pogrešaka kao nekada. Pogreške uzrokuju nedostatke, stvaraju nesretne kupce koji odlaze drugdje i koštaju puno vremena i novca. Tvrtka s učinkovitim upravljanjem operacijama ostaje u poslu; tvrtka bez nje gubi na konkurenciji. Ovako je japanska proizvodnja elektronike preuzela TV i fotokopirni stroj 1970-ih. Američka i europska industrija učile su od Japanaca (koji su učili od Deminga), poboljšavajući kvalitetu i primjenjujući mrežne alate za upravljanje operacijama u 1980-ima i 1990-ima.
Kako razumjeti ove alate
Najlakši način da shvatite ove alate je zamisliti dva restorana. Jedan je restoran u starom stilu, bez alata za upravljanje operacijama. Konobarica zapisuje vašu narudžbu i objavljuje je na prozoru u kuhinju. Kuhar ga pročita i pripremi narudžbu. Ako je konobarica dobro slušala, a kuharica može čitati njezin rukopis, a on obraća pažnju, a ona gleda prozor ili čuje kako viče "naruči", onda je sve u redu. Ali ako se propusti čak i jedan od tih koraka, narudžba je pogrešna, a kupac je nesretan. Ovaj stari restoran dobro funkcionira jer je tim naučio raditi zajedno. Ali što ako stara konobarica dobije na lutriji? Bit će puno pogrešaka prije nego što novi konobar nauči kako ispravno dobiti sve detalje narudžbe, a kuhar nauči čitati njegov rukopis.
Usporedite to s restoranom 21. stoljeća s internetskim operativnim alatima. Konobari i konobarice obučeni su kako uzeti narudžbu i ponoviti je natrag kupcu, a zatim je unijeti u sustav prodajnog mjesta (POS). (To je operativni alat.) Kuhar dobiva ispis narudžbe - bez problema s rukopisom. Postoji tihi signal koji označava "naručivanje"; bez vike. Ako narudžba krene pogrešno, sustav može reći upravi koji je konobar ili konobarica pogriješio. Konobari i konobarice mogu mijenjati svoje iPhone uređaje, a uprava može biti sigurna da dovoljno ljudi dolazi na posao. Ovakav restoran na dan otvaranja može imati 70 potpuno novih konobara i dobro poslovati. I to može brzo riješiti članove tima koji žele dobro raditi od onih koji zapravo ne pokušavaju učiti i uspjeti.Puno je podataka koji će se koristiti za pomoć onima koji žele ozdraviti, a postoji i puno dokaza o pogreškama ako netko ne radi.
Napomena: Kao poslovni savjetnik nisam baš zaljubljenik u alate za upravljanje operacijama, barem kako se oni često koriste. Mogu se koristiti za stvaranje krutog, autoritarnog okruženja, smanjujući troškove po cijenu stvarne vrijednosti, timskog rada, odanosti i doprinosa koji čine istinski uspjeh. Totalni sam ljubitelj alata za upravljanje operacijama ako se koriste za izgradnju sjajnog tima i pomažu svima u izvrsnom poslu.
Prije nego što dublje uđemo u alate za upravljanje operacijama, moramo razumjeti Standardne operativne postupke i stav koji stvara uspješnu, timski orijentiranu tvrtku ili odjel.
Klasični alat za upravljanje operacijama
Alati za upravljanje operacijama prethodili su računalima stoljećima.
Šid Kemp
Standardni operativni postupci i kontinuirano poboljšanje
Alati za upravljanje operacijama - bilo na papiru ili na Internetu - utjelovljuju standardizirani način rada koji sprječava pogreške. Standardni način izvođenja zadatka u operacijama naziva se standardni operativni postupak ili SOP. Uglavnom, američki menadžeri i radnici mrze SOP-ove. Naš stav prema njima zabilježen je u epizodi TV emisije ER (Hitna pomoć), gdje hitnu službu moramo evakuirati zbog otrovnog curenja. Sestra pita glavnog liječnika: "Gdje je priručnik za evakuaciju?" i on kaže: "U uredu je u crnoj fascikli." Kamera se okreće prema uredu u kojem crne fascikle otpadaju sa svake police. Priručnik nikada ne pronađu i evakuiraju se na bilo koji način.
U SAD-u je na polici negdje ostavljen priručnik za SOP. Dok ga nađemo, bit će beznadno zastario. Kada se slijede SOP, borba je držati se standarda.
Japanski pristup je vrlo različit. Ovaj pristup naziva se kaizen, što znači "kontinuirano poboljšanje". Doktor Masaaki Imai, osnivač Instituta Kaizen, kaže: "Standardni operativni postupak je najgori način na koji ikad radimo posao. Uvijek ispunjavamo SOP i svakodnevno ga pokušavamo poboljšati." Priručnik je živi dokument poboljšanja metoda. Tko pronađe najbolji način da bilo što učini, poboljšava SOP za taj zadatak, a onda svi na njemu uče i to na noviji, bolji način.
Alati za upravljanje operacijama računalni su softverski sustavi koji olakšavaju i obvezno prate SOP-ove. Ako to radimo sa stavom kaizena, radeći kao tim u cilju poboljšanja i usavršavanja - tada su ti alati moćan način da postanete i ostanete najmoderniji lider u vašem području poslovanja.
Alat za upravljanje operacijama 21. stoljeća
Čitači kreditnih kartica dio su POS-ovih sustava (prodajnih mjesta) koji se integriraju u alate za upravljanje operacijama za financije, zalihe i upravljanje odnosima s kupcima (CRM).
Šid Kemp
Uštedite novac i smanjite rizik pomoću alata za upravljanje operacijama
Ako definiramo učinkovite poslovne postupke, a zatim postavimo računalni sustav koji olakšava učenje i praćenje tih postupaka, možemo uštedjeti novac i smanjiti rizik u našem poslovanju. Ilustrirajmo to primjerom gore navedena dva restorana:
- Kompjuterizirani POS sustav automatski izračunava ček kupca: Nema pogrešaka u dodavanju računa.
- Smanjuju se pogreške u čitanju rukom napisanih ulaznica, smanjujući rasipanje hrane.
- Pogreške u primanju narudžbi automatski se prate, tako da se konobari i konobarice mogu obučiti za preciznije.
- Ako konobar ili konobarica odu, zamjena se može brzo obučiti, smanjujući rizik od skupih pogrešaka tijekom obuke novih zaposlenika.
- Automatizirani sustav koji omogućava osoblju koje čeka da pristupi mreži kako bi potvrdilo vrijeme smjena i zamjene smanjuje rizik od nedostatka osoblja u restoranu ako netko ne može ili ne želi ući u posao.
Imajte na umu da se ovi alati mogu loše koristiti, u tom slučaju se obrušavaju. Ako se sustav postavi bez odgovarajućeg usklađivanja s poslovnom praksom, onda stvara poteškoće ljudima koji pokušavaju obaviti dobar posao. Vjerojatno smo svi bili u restoranima koji se nisu mogli nositi s posebnom narudžbom ili su pokušali kupiti predmet na rasprodaji dva za jedan i čuli frustriranu konobaricu ili blagajnicu kako kažu: "Sustav mi to ne dopušta. " Izlazim iz trgovina koje imaju taj problem i nikad se ne vraćam. Loše implementiran ili loše održavan sustav gubi nas kupce. Što se tiče osoblja, ako se podaci u sustavu koriste na kazneni način, umjesto u svrhu obuke, članovi tima postaju otporni i usporavaju rad, ili čak daju otkaz. A trošak tog odljeva - velika fluktuacija zaposlenika - često je dovoljan da tvrtku izbaci iz poslovanja.
Kako idemo naprijed i gledamo dizajn i primjenu automatiziranih alata za upravljanje operacijama, imajmo na umu učinkovitu poslovnu praksu i učinkovito stvaranje tima i upravljanje timovima.
Znak da trebate bolji sustav upravljanja operacijama
Kada sustav ne funkcionira kod neke osobe, osoba će sama napraviti svoj sustav kako bi obavila svoj posao.
Šid Kemp
Prilagodljivi, internetski alati za upravljanje operacijama
Alati za upravljanje operacijama omogućuju radnicima da vrlo učinkovito dobivaju upute, rade i unose podatke. Tok informacija vodi protok proizvoda i usluga za kupce. To smanjuje troškove usluživanja kupca, a istovremeno smanjuje pogreške. To daje kvalitetnije rezultate uz niže troškove, što je konkurentska prednost.
Velike tvrtke, naravno, mogu implementirati vlastite potpuno prilagođene računalne sustave. Ali i to je danas rijetko. Većina tvrtki oslanja se na prilagodljivi softver, poput PeopleSoft ili SAP. Srednje tvrtke ih također koriste, a male tvrtke SalesForce često smatraju korisnim na slične načine.
I, naravno, postoje i alati specifični za industriju, poput operativnih sustava restorana ili POS sustava supermarketa, ili inženjerski alati koji pretvaraju CAD crteže u kontrolne programe koji pokreću robotsku opremu.
Problem od deset milijardi dolara
Kontrolor (glavni financijski direktor) za vrlo veliku državu u Sjedinjenim Državama radio je na uvođenju prilagođenog, integriranog alata za upravljanje financijskim operacijama. Bilo je potrebno kupiti i integrirati tri različita softverska alata - prednji kraj za unos podataka, alat za obradu i izračun i alat za izvještavanje. Sastavili su sustav i započeli testiranje. Sve je prošlo u redu dok nisu isprobali niz transakcija koje su iznosile više od 9.999.999.999,99 USD. Kad su to učinili, svi su brojevi ispali pogrešno.
Trebalo je neko vrijeme da se otkrije problem. Ispostavilo se da srednji softver nije dizajniran za rad sa brojkama s preko 12 značajnih znamenki - to jest, izračuni nisu uspjeli doseći granicu od 10 milijardi dolara. Da je država koristila samo jedan alat, taj bi problem bio otkriven rano. No budući da su tri alata bila povezana, podaci koji su ulazili izgledali su u redu, a podaci koji su izlazili izgledali su loše i trebalo je puno raditi kako bi se pronašao problem.
To je vrsta problema s kojim se velike tvrtke i vlade suočavaju kada grade integrirana rješenja za stvaranje alata za upravljanje operacijama.
Problemi s provedbom: veliki, srednji i mali
Alati za upravljanje operacijama zahtijevaju učinkovitu provedbu. Bez toga često smanjuju operativnu učinkovitost, povećavaju troškove, dodaju kašnjenja ili zaključavaju tvrtku u sustav koji loše radi. Problemi koje stvaraju loše implementirani alati za upravljanje operacijama različiti su za velike, srednje i male tvrtke. U svojih petnaest godina savjetovanja s korporacijama, vladinim organizacijama i neprofitnim organizacijama svih veličina - od Fortune 500 do poduzeća s jednom osobom - vidio sam sve što može poći po zlu.
Problemi s provedbom u velikim tvrtkama
Velik dio vjerojatno već radi ili s generičkim alatom za upravljanje operacijama, s alatom specifičnim za industriju (okomito tržište) ili s kombinacijom oba. A sustav je vjerojatno izgrađen na mješavini platformi informacijske tehnologije: internim sustavima, intranetu i sigurnim internetskim uslugama. Za ove su tvrtke ključna pitanja:
- Integriranje različitih alata tako da se podaci nesmetano kreću. Pogledajte bočnu traku "Problem s deset milijardi dolara."
- Poboljšanje procesa naprednim tehnikama kao što su Six Sigma, benchmarking i razvoj najboljih praksi.
- Integriranje sustava nakon spajanja i preuzimanja - što može potrajati godinama.
Problemi s provedbom u srednjim poduzećima
Srednje tvrtke suočavaju se s različitim skupinama problema:
- Izbor između oruđa specifičnih za vertikalno tržište i generičkih alata
- Primjena tih alata učinkovito i uz nisku cijenu
Kao primjer druge točke, glavna pogreška koju sam vidio puno puta u posljednjih petnaest godina je srednja tvrtka koja je odlučila implementirati PeopleSoft ili SAP ili čak i jeftiniju SalesForce, i pokušava preskočiti skupu prilagodbu sustav. To neizbježno dovodi do katastrofe, nakon čega slijedi cjelovita ponovna izgradnja sustava - po drugi put izvedba po cijeni od desetaka ili stotina tisuća dolara. Ili - i to sam već vidio - tvrtka umire od pogreške, ne mogući si priuštiti da to učini previše ispravno, nakon što je izgubila novac jer to nije učinila prvi put.
Problemi provedbe malog poduzeća
Male tvrtke ili predugo izbjegavaju automatizaciju ili navale bez dobre prilagodbe. Zatim su zaključani u sustav koji smanjuje učinkovitost ili sprečava rast. Znam mnoga mala poduzeća koja troše više vremena i novca živeći s lošim računalnim sustavom nego što troše radeći stvarno dobar posao za svoje kupce. Ponekad možemo riješiti te probleme i spasiti tvrtku. Primjer pogledajte bočnu traku "Važne informacije su drugdje".
Važne informacije nalaze se drugdje
Jednom sam upravljao migracijom podataka s umirućeg računala na novi, web-baziran alat za upravljanje operacijama vertikalnog tržišta za tvrtku za stock fotografije. Stari sustav imao je niz problema: bio je na njemačkom operativnom sustavu, iako nitko u tvrtki nije govorio njemački; Tvrdi disk se rušio i uništavao podatke; i, kao što sam jednog dana otkrio, informacije koje su bile bitne nisu bile ni na računalu.
Dok sam analizirao podatke s vlasnikom male tvrtke, vidio sam neke ručno napisane brojeve na prodajnim listićima koji su bili zaokruženi. Pitao sam što su. Vlasnik je odgovorio: "Oh, to su najvažniji podaci. To su šifre koje prate vrstu tvrtke koja je naručila i industriju u kojoj rade. Sve te brojeve zbrajamo svakog mjeseca i koji nam pokazuje gdje prodaja raste i gdje usmjeriti svoje oglašavanje. "
"Ručno?"
"S kalkulatorom. U računalnom sustavu nema mjesta za stavljanje podataka."
Pa, postojalo je mjesto za stavljanje informacija u novi sustav. Razgovarao sam s prodavačem vertikalnog softvera za upravljanje operacijama za stock fotografije koji su oni kupovali i on mi je pokazao gdje da stavim podatke. Imenovao sam i konfigurirao prilagođena polja, unosio vlastite kodove i postavljao izvješća.
S novim sustavom više im nije trebao kalkulator. Generiralo je izvješća o prihodima od prodaje po kategorijama i uvelike je ubrzalo njihove marketinške kampanje. Tvrtka je rasla dok su konkurenti gubili tlo pod nogama i odlazili iz poslovanja.
Odaberite: okomito tržište ili generičko?
Recimo da ste vi nadležni za malu tvrtku ili odjel koji želi automatizirati. Ključno je pitanje: Je li u vašoj tvrtki bolje s alatom za okomito tržište dizajniranim za vašu industriju ili s generičkim alatom za upravljanje operacijama, kao što je SalesForce.
Napomena: SalesForce je prvenstveno namijenjen upravljanju prodajom. No, toliko je fleksibilan da zapravo može upravljati uslugama klijenta i ispunjavanjem, odnosno operacijama.
Evo nekoliko ključnih pitanja koja će voditi vašoj odluci:
- Jeste li u dobro uhodanoj industriji koja ima barem jednu - i još bolje, dvije ili tri - opcije za softver specifičan za ovu industriju? (Restorani i nekretnine su dobri primjeri.)
- Rukujete li fizičkom izradom specijaliziranih predmeta ili izradom specijaliziranih slika, poput fotografija visoke razlučivosti, glazbe ili produkcijskog video zapisa? (Inženjerski dizajn s proizvodnjom i stock fotografije dobri su primjeri.)
Ako je odgovor "da" na bilo koje od ovih pitanja, pogledajte softver za vaše vlastito okomito tržište.
Ako se, pak, nalazite u tvrtki koja se bavi papirima i informacijama, a radi se o novoj industriji koja se brzo mijenja, vjerojatno će vam biti bolje koristiti generički softver koji možete prilagoditi da raste s promjenama u vašem poslovanje.
Izgradnja jednostavnog alata za upravljanje operacijama
Recimo da želite izgraditi jednostavan alat za upravljanje operacijama. Odabrali ste prilagodljivu web platformu. Što je sljedeće?
Prvi je ključ osmisliti poslovne procese koji zapravo odražavaju ono što zaposlenici stvarno rade. Za ovo je potrebno vrijeme, ali to se potpuno isplati. To zapravo može dovesti do poboljšanja poslovnih procesa: Pogledajte primjer bočne trake "Računalo koje nikad nije kupljeno". A ako se to ne učini, neizbježan je povrat. Najčešće radnici jedva koriste sustav, a informacije koje su tvrtki doista bitne prate se na bilješkama koje se zalijepe na monitore i stolove ljudi. To se dogodilo prije nego što sam stigao na mjesto događaja kako bih stvorio problem koji sam pronašao i riješio, kao što je rečeno na ranijoj bočnoj traci, "Važne informacije su drugdje".
Također, svakako angažirajte kompetentnog analitičara sustava, a ne programera koji misli da zna što radi, ali ne razumije podatke. Ako podaci nisu pravilno organizirani u relacijske strukture koje predstavljaju stvarne informacije s kojima radite, tada je vaša tvrtka osuđena na propast. Kasnije ćete otkriti da:
- Nemoguće je generirati korisna, jednostavna poslovna izvješća iz vlastitih podataka.
- Nemoguće je unijeti promjene u svoj sustav koje odgovaraju poboljšanjima i promjenama vašeg poslovanja.
- Rast poslovanja nemoguć je bez ukidanja cijelog računalnog sustava i početka od nule.
Dobar sistemski analitičar, usko surađujući sa stvarnim radnicima, može učiniti čuda. Može izraditi alat za upravljanje operacijama koji zapravo svima olakšava posao. A on može pokazati vama i ostalim menadžerima kako ući u sustav i stvoriti prilagođena izvješća koja vam pokazuju točno ono što trebate znati za rast vašeg poslovanja.
Ključno je to što dobri sustavi upravljanja operacijama stavljaju ključnu poslovnu inteligenciju u informacijski sustav koji ljudi svakodnevno koriste. To može biti jednostavno poput ispravnih padajućih izbornika i jednostavnih skočnih zaslona. Jednostavno je kad se to učini. Ali potrebno je puno vremena i pažnje da se to ispravi prvi put.
Računalni sustav koji nikada nije kupljen
Ovo je stara priča iz 1960-ih, kada su tvrtke instalirale računala na glavnom računalu. Angažiran je vrlo pametan savjetnik koji je ubrzao obradu šteta u osiguravajućem društvu stavljanjem računalnog sustava. Prije nego što je započeo, naučio je vlasnike tvrtki GIGO pravilu: Garbage In, Garbage Out. Inzistirao je da pregledaju sve svoje obrasce, izračune i podatke, očiste ih prije stavljanja na računalo. Zastenjali su i zastenjali zbog troškova, ali učinili su što je rekao. Napokon, bio je skupi stručnjak.
Također ih je pitao za metriku. Koliko su zahtjeva mogli sada obraditi i koliko su poboljšanja očekivali od svojih 500.000 USD ulaganja? Koliko je pogrešaka bilo i koliko bi pogrešaka bilo u redu iz novog sustava. Izradili su brojeve.
Radio je s analitičarima i kalkulatorima kako bi očistio postupak papira. Kad je završio - bez računala - pokazao je tvrtki da su već postigli svoj cilj. Čišćenjem svojih poslovnih procesa - a da nikada nisu dobili računalo - mogli bi obrađivati mnogo više zahtjeva dnevno, s mnogo manje pogrešaka.
Uštedio je tvrtki troškove računala i stavio naknadu u džep.
Lekcija: Računala ne čine bolji posao; bolji poslovni procesi čine bolje poslovanje.
Automatizacija i skalabilnost
Ako ste izgradili - ili ste dovoljno sretni da naslijedite - dobro dizajniran sustav upravljanja operacijama na bazi podataka, tada ste spremni i za kontinuirano poboljšanje i za rast.
Neprestano poboljšanje oslanja se na sposobnost postavljanja novih pitanja o vašim postojećim podacima. Ovo je područje generiranja prilagođenih izvještaja, analize podataka i, na vrhu, upravljanja znanjem i rudarenja podacima. Također se oslanja na sustav koji se često prilagođava. Kako se razvijaju bolje metode, one se mogu primijeniti promjenom padajućih izbornika, dodavanjem zaslona i poboljšanjem mrežnih uputa. Na taj način, svaka dobra ideja otkrivena jedan tjedan postaje bolji način rada za sve u tvrtki sljedeći tjedan.
Isti taj dobro dizajnirani sustav vođen bazama podataka prilagodljiv je. To znači da se po potrebi može povećati ili smanjiti. Računalni sustav koji pokreće jednu trgovinu može se replicirati i, odjednom, trgovina je franšiza. Ili je sustav koji je istovremeno obrađivao 100 kupaca implementiran u velikom pozivnom centru i obrađuje 10.000 kupaca dnevno. Ili je mali pogon visoke tehnologije prototip novog industrijskog giganta.
Koncept automatizacije i skalabilnosti je sljedeći: vaše poslovne informacije i procesi su imovina. Želite ih moći koristiti, umnožavati, premještati i uzgajati. Ako su vaši podaci i poslovni procesi zarobljeni u zastarjelom, zbunjujućem, loše dokumentiranom računalnom sustavu, u nevolji ste. Ako želite ostati u poslu, unaprijed platite troškove: analizirajte podatke i prenesite ih u učinkoviti alat za upravljanje operacijama temeljen na Internetu što je prije moguće.
Poslovanje u vašem poslu
Gdje će vaše poslovanje završiti…
Budi oprezan! Loše planirana nadogradnja vašeg alata za upravljanje operacijama mogla bi uništiti vaše poslovanje.
Šid Kemp
Sljedeći koraci
Sad kad ste naučili kako koristiti i poboljšati alate za upravljanje operacijama u poslu, uzmite jastučić - ili iPad - i odgovorite na ova pitanja. Definirat ćete probleme koje želite riješiti kako biste poboljšali svoje poslovanje i poboljšali alate.
- Ima li vaša tvrtka ili odjel standardne operativne postupke. Ili svaka osoba radi stvari na svoj način?
- Sviđaju li se ljudima računalni sustav ili ga zamjeraju i izbjegavaju?
- Možete li iz vlastitog sustava dobiti potrebna izvješća?
- Možete li poboljšati svoj sustav kada to želite?
- Radi li sustav na pouzdanoj, trenutnoj tehnologiji?
Budi iskren. Ako je vaš odgovor "Ne znam", to je u redu. A vrijeme je da istražite i naučite. Saznajte kako vaš tim radi i gdje se nalaze vaši podaci.
Svaki odgovor "ne" trebao bi dovesti do pitanja: Bi li moje poslovanje bolje poslovalo - manje pogrešaka ili niži trošak - ako riješim taj problem? I bilo koji odgovor "da" ovdje upućuje na vaš sljedeći projekt: poboljšajte ili nadogradite sustav na učinkovit alat za upravljanje operacijama zasnovan na Internetu koji će vašu tvrtku učiniti vodećom u poslu.
Dno crta je da loše odabran ili loše dizajniran alat za upravljanje operacijama može osakati vašu tvrtku. Dobro odabrani, dobro osmišljeni alat učinit će za vašu tvrtku ono što je bionika učinio za bivšeg testnog pilota u Šest milijuna dolara: "Možemo ga učiniti boljim nego što je bio bolji, jači i brži." A danas je to potrebno da bi se ostalo u poslu.