Sadržaj:
Saznajte kako vam strategija STAR može pomoći u uspješnom razgovoru.
Christina @ wocintechchat.com
Što je STAR pristup?
Ako ste pozvani na razgovor i nervozni ste, opustite se. Iako je definitivno lakše reći nego učiniti, pokušajte imati na umu da je netko već pogledao vaš životopis i zaključio da odgovarate opisu osobe koju traže. To je već nešto…
Jedini je problem sada u tome što se svodi na natjecanje u popularnosti (svojevrsno). Tijekom razgovora osoba (ili panel) s kojim razgovarate želi saznati odgovara li vaša osobnost, ali i kako se ponašate pod pritiskom i koliko jasno možete odgovoriti na pitanja. Velika je vjerojatnost da ćete, ako im date jezgrovit i dobro strukturiran odgovor u stresnoj situaciji, ponašati se na isti način kad postanete član njihova tima.
Pa kako se to radi? Ono što je doista važno u situaciji s razgovorom jest odgovoriti na pitanja temeljena na kompetencijama. To je jedina stvar na kojoj biste trebali biti uočeni ako želite dobiti taj posao.
Na primjer, vaš anketar mogao bi reći: "Radit ćete s našim kupcima izravno i oni puno vremena očekuju da će rješenje dobiti brže nego što ćete ga moći pružiti. Kako biste to riješili?"
U žaru trenutka, naravno, mogli biste reći da ste ljubazna, odlazeća osoba koja klika sve moguće ljude i da je, dok ste radili u baru tijekom sveučilišnih godina, bilo nekako isto, jer su svi željeli njihova pića poslužuju odjednom (ali to nikada nije bio problem jer ste tako ljubazni i odlazni). I, iako je možda istina, to nije baš uvjerljiv odgovor. Kružna je, bljutava i površna. Mislim da su svi na nekom intervjuu u nekom trenutku izbacili nešto nesuvislo u tom smislu, a ako se to dogodi samo jednom tijekom intervjua, to možda i neće biti velika stvar (ponuđeni su mi poslovi više puta, iako jedan mojih odgovora bio je ispod standarda). Ali imajte nekoliko grešaka u istom intervjuu i nećete dobiti povratni poziv, to je jednostavno.
Dakle, STAR pristup je ono što strukturira vaše odgovore, čineći vas zvukom dobrog i profesionalnog. Označava:
- Situacija
- Zadatak
- Akcijski
- Proizlaziti
Struktura
Za sada ćemo se držati gornjeg primjera. Prije nego što otvorite usta i razgovarate o svojim barmenskim godinama, analizirajte što vas ispitivač zapravo tamo pita. Ono što žele čuti primjer je koliko ste dobri u korisničkoj službi, čak i ako kupcu ne možete odmah pružiti ono što žele.
Sada sve što trebate jest pružiti odgovor iz radnog iskustva koji ističe vaše vještine korisničke službe. Slijedeći STAR pristup, naš maturant će prvo objasniti situaciju u kojoj pružaju korisničku uslugu. Nešto u skladu sa:
"Između 2016. i 2018. radio sam kao barmen u užurbanom baru nedaleko od kampusa, koji je bio posebno zauzet tijekom sportskih događaja, gdje bismo redovito imali više od 50 kupaca koji bi naručivali pića."
Sažet je, ali intervjueru govori da ste bili u situacijama koje su barem usporedive s onim s čime se njihov tim bavi.
Nakon postavljanja scene nastavit ćete s opisivanjem određenog zadatka. "Obično bismo radili u dvoje timova, jedan od nas se usredotočio na točenje pića koja se mogu brzo poslužiti, dok bi drugi miješao koktele u pozadini. Tijekom jednog određenog događaja, jednom je kolegi pozlilo, tako da je u mom dijelu šanka Morao sam se usredotočiti na oba zadatka tako da mi je trebalo više vremena nego obično da bih služio pojedinačnim kupcima. " (Ako je očito očito da ne znam puno o radu bara, izvinjavam se, ali ostanite uz mene dok izmišljam ove stvari!)
Ovo bi trebalo biti točno prema ulici vašeg anketara, jer oni znaju da sada opisujete situaciju u kojoj stvarno niste mogli pružiti uslugu na koju su kupci navikli. Ali da biste zaista zvučali poput dinamičnog prikupljača koji ste, sada prelazite na iznošenje akcije koju ste poduzeli.
"Prije nego što je igra započela, nekoliko mojih kupaca bilo je nezadovoljno jer je red u mom kutu bio tako dug, pogotovo kad su ljudi naručili složenije koktele i mnogi od njih premjestili se na drugi kraj šanka ili mi se žalili."
"Ispričao sam se svakom kupcu na čekanju, neovisno o tome jesu li se žalili ili ne, i objasnio sam da ću učiniti sve da vidim da je njihova narudžba spremna prije utakmice. Međutim, pet kupaca ostalo je do trenutka kada su timovi već su hodali do terena, a troje od njih htjelo je koktele. Iako obično nismo posluživali stol, ponovno sam se ispričao zbog dugog čekanja i rekao da ću im prenijeti njihove naredbe kako bi mogli gledati utakmicu koja mi je kupila neke vrijeme."
"Tijekom prve polovice meča dok je bilo tiho, razgovarao sam s druge dvije kolegice za šankom kako bismo vidjeli kako možemo učiniti uslugu na poluvremenu ujednačenijom i predložio sam da prethodno pomiješaju naše najpopularnije koktele kako bi sve što bih mogao Morali smo ih protresti. Mojim se kolegama ideja jako svidjela i kako bi bili sigurni da imamo dovoljno naočala, jedan od njih sakupio je prazne malo prije nego što bismo obično imali i oprao ih dok smo se ja i moj kolega pripremali kokteli. "
Akcijski dio svakako bi trebao činiti glavninu vašeg odgovora, zato se nemojte bojati ovdje navesti što više detalja. Ono što je sjajno u tome što se radi na ovaj način jest da vas to lijepo postavlja za rezultat.
"Tijekom poluvremena i nakon završetka igre, mogli smo uslužiti kupce mnogo brže nego što smo očekivali. Čak su i kupci koji su se žalili u početku vidjeli da smo ubrzali tempo. Mnogi od njih morali su mi oprostiti odgoditi jer su mi dali napojnice koliko i inače. "
Opći savjeti
To možda ne bi bio točan opis kako barmen funkcionira, ali nadam se da ste vidjeli da postoji razlika u kvaliteti danih odgovora.
Naravno, detaljan odgovor poput ovog većini nas ne dolazi prirodno. Pa, kako možete pripremiti nekoliko primjera kako biste imali rukave? Vratite se na specifikaciju posla ili na posao: sve su kompetencije potrebne za posao. Istaknite ih, a zatim za svaki pripremite dva primjera.
Ako postoji kompetencija za koju doista ne možete pronaći primjer, jer ona nikada nije bila potrebna u vašem profesionalnom ili privatnom životu (malo vjerojatno, čak i ako ste tek izašli iz škole bez radnog iskustva), tada biste mogli zaobići pitanje opisujući kako biste tome pristupili.
Budući da će vaši odgovori biti duži, također je u redu (mislim) da se ne pridržavate STAR pristupa za svako pojedino pitanje temeljeno na kompetencijama sve dok još uvijek možete smisliti neku strukturu.
Zanimljivo je da je STAR pristup također briljantan ako se samo sjetite negativnih situacija u vezi s navedenom kompetencijom. Ako vam je primjerice vrijeme uvijek bilo užasno, ali bit će vam zaista važno za posao, možete pokazati koje ste korake poduzeli da biste postali puno organiziranija, točnija osoba.
Očito su i opći savjeti za intervju za "ne govori laži" i "radi domaću zadaću" koji mogu napraviti ili prekinuti razgovor. Međutim, budući da su prenosive i meke vještine toliko važnije na radnom mjestu, STAR pristup zaista vas može uputiti na put za uspjeh u razgovoru.
© 2018 Sarah