Sadržaj:
- Kako natjerati timove da surađuju tijekom sukoba
- Savjeti za rješavanje sukoba
- Nakon Rezolucije
- Svi rade na zajedničkom cilju
Ispitajte najbolje načine za provedbu rješavanja sukoba na poslu.
Foto Max LaRochelle na Unsplash-u
Imate li posla s teškim osobama na poslu? Saznajte više o tome kako riješiti sukob na radnom mjestu pomoću suradničkog okvira.
Kako natjerati timove da surađuju tijekom sukoba
Kako natjerati timove da rade zajedno i surađuju? Evo detaljnog postupka koji će vas i vaš tim voditi kroz zdrav i koristan postupak suradnje kada se na radnom mjestu pojavi napetost.
- Započnite s identificiranjem izvora sukoba. Koji je stvarni izvor problema? Sukob može nastati zbog nesporazuma, proturječnih krajnjih ciljeva ili različitih stilova komunikacije. Pokušajte otkriti koji su stvarni problemi u središtu sukoba prije nego što započnete s pokušajem rješavanja problema. Na primjer, kada pokušate pronaći uzrok sukoba, možete otkriti da nisu svi imali iste informacije s kojima je trebalo raditi i tada je problem započeo.
- Pružite svima priliku da govore. Učinkovito rješavanje sukoba zahtijeva predanost otvorenoj komunikaciji bez pripisivanja krivnje pojedincima. Pružajući ljudima priliku da govore o svojim problemima, važno je da osnovna pravila budu jasna; prozivanje, optužbe i krivnja neće se tolerirati. Svatko bi trebao dobiti jednaku priliku da govori otprilike jednako dugo. Ne smije se dopustiti jednoj stranci da vodi razgovor ili da se drugi članovi grupe osjećaju nelagodno.
- Slušati. Podsjetite sve da je slušanje jednako važno kao i govor. Rješavanje sukoba na radnom mjestu nemoguće je ako ljudi uvijek razgovaraju, ali nikada ne slušaju jedni druge. Moglo bi vam pomoći da imenujete jednu osobu koja će u točku zapisati ono što se tiče svake osobe. Ako imate sažeti popis svih raznih problema, to će vam pomoći u sljedećem koraku u zajedničkom procesu rješavanja problema.
- Neutralnim jezikom prepoznajte područja neslaganja. Pomoću popisa problema stvorenih u koracima 1, 2 i 3 identificirajte ključne stavke koje su izvor nesuglasica. Pomozite svim stranama u prepoznavanju najvažnijih problema koji izazivaju zabrinutost i obvežite se da ćete na njima prvo raditi. Usredotočite se na ono što se događa u slušanju i sada. Koja su pitanja danas stranke riješile. Trebalo bi obeshrabriti podnošenje prošlih pritužbi i sporova. Neka tim bude usredotočen na sadašnjost.
- Utvrdite područja međusobnog dogovora. Jednom kada se sve stavke oko kojih se članovi tima ne slažu, okrenite raspravu prema istraživanju oko čega se ljudi slažu. Područja dogovora mogu biti povezana sa zajedničkim ciljevima, uzajamnim interesima i vrijednostima i uvjerenjima.
- Učinite moždanu oluju. Pozovite sve da razviju popis rješenja za sukob tako što će im omogućiti olujnu akciju.
- Dođite do konsenzusa oko najboljeg rješenja za sve. Pregledajte svako moguće rješenje s popisa i procijenite svako. Isključite rješenja koja uopće nisu prihvatljiva. Nastavite ocjenjivati popis i nastavite ga pročišćavati dok se skupina ne složi oko jednog rješenja.
Što se tiče rješavanja sukoba na poslu, zajednički pristup rezultirat će više pobjednicima nego gubitnicima. Zapravo, kada timovi surađuju, nema gubitnika jer je krajnji cilj suradnje postizanje win-win rezultata.
Savjeti za rješavanje sukoba
Zapamtite ove glavne točke kada pokušavate riješiti sukob na radnom mjestu.
- Ostati miran. Disati. Izbjegavajte povisiti glas.
- Ne uzimajte stvari osobno. Koliko god ovo teško zvučalo, podsjetite se da se verbalna kritika zapravo ne odnosi na vas. Riječ je o tome kako osoba trenutno reagira na svoje percepcije vašeg ponašanja.
- Vodite računa o svom govoru tijela. Pazite da vaš govor tijela bude i neobranjiv kada odgovarate na kritike na poslu. Ne prekrižite ruke i ne okrećite se od kritičara. Održavanje kontakta očima kako biste pokazali da slušate. Obrambeni govor tijela poput okretanja očima, smijanja ili izbjegavanja kontakta očima vjerojatno će dovesti do toga da vaš protivnik udvostruči kritiku ako misli da ga se ignorira. Svakako kimnite, tiho potvrdite komentare govornika nježnim riječima i frazama poput "Da" ili "Vidim" kako biste pokazali da ste prilagođeni onome što govornik govori.
- Imaj poštovanja. Čak i kad netko viče i vrišti na vas, imate priliku apelirati na njegovu humanost priznajući da je osoba uznemirena i da ste spremni pokušati riješiti problem (naravno s razumom). Ako nasilno ponašanje ne prestane, možda ćete se morati udaljiti od napada dok se druga osoba ne smiri. Zapamtite, vi niste odgovorni za ponašanje drugih ljudi, vi ste odgovorni samo za svoje ponašanje.
Nakon Rezolucije
Jednom kad se sukob na radnom mjestu riješi, svakako završite sastanak tima pozitivno. Zahvalite svima na sudjelovanju i izrazite nadu u budućnost organizacije jer svi rade s novim zanimanjem i entuzijazmom prema zajedničkom cilju.
Svi rade na zajedničkom cilju
Ukratko, da biste riješili sukob na poslu, podsjetite članove tima koliko im je zajedničkog i kako, u stvarnosti, svi stvarno rade na zajedničkom cilju: služiti organizaciji najbolje od mogućnosti svake osobe.
Izvori
Izvorni materijal članka: Rješavanje sukoba, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International
Kredit za sliku: Pixabay.com
© 2016. Sally Hayes