Sadržaj:
- Odabir pravih kanala za digitalni marketing
- Web stranica tvrtke
- Marketing putem e-pošte
- Društveni mediji
- Upravljanje odnosima s klijentima digitalne marketinške kampanje (CRM)
- Nadzor i procjena kampanje za digitalni marketing
- Reference
S nadolazećom Industrijskom revolucijom 4.0 i sve većom popularnošću Interneta i mobilnih uređaja, marketing je prešao na novu platformu zasnovanu na digitalnim tehnologijama. Digitalni marketing postao je sastavni dio marketinških napora tvrtke. Učinkovita strategija digitalnog marketinga može pomoći tvrtki da ojača svoju internetsku prisutnost, izgradi i reklamira imidž tvrtke te u konačnici privuče kupce u svoje trgovine i poveća internetsku prodaju. Ovaj članak nudi strategije koje tvrtka može koristiti za optimizaciju rezultata svoje digitalne marketinške kampanje.
Odabir pravih kanala za digitalni marketing
Postoje razni kanali internetskog marketinga; stoga odabir najprikladnijih za digitalnu marketinšku kampanju tvrtke može joj pomoći uštedjeti troškove, ostvariti veću dobit i učinkovito nadzirati svoju kampanju. Za svaki kanal mogu se koristiti različite tehnike za optimizaciju povrata. Evo nekoliko preporučenih kanala koje kampanja može upotrijebiti:
Web stranica tvrtke
Prvi i najvažniji mrežni kanal za tvrtku za promociju svog poslovanja i proizvoda je njegovo web mjesto. Web stranica pomaže u prikazivanju proizvoda i usluga tvrtke, predstavljanju njezine povijesti i vrijednosti, kao i kao medij za interakciju kupaca i pružanje povratnih informacija tvrtki (Bai, et al., 2008). Dobra web stranica pokazuje takve karakteristike kao plovidbeni izgled, fokus, optimizirane slike, brzo učitavanje stranice i pregledna mapa web mjesta (Jephcote, 2009). Kako bi maksimizirala rezultate s web stranica, tvrtka može razmotriti sljedeće sljedeće tehnike:
- Optimizacija pretraživača (SEO): SEO je tehnika koja se koristi za privlačenje više prometa na određeno web mjesto povećanjem ranga web mjesta na tražilici. Trenutno su neke od najčešće korištenih tražilica Google, Bing, Yahoo itd. Da bi se optimiziralo web mjesto za tražilice, isporuka visokokvalitetnog sadržaja vrlo je važna. Web stranica mora pružiti korisnicima sjajan sadržaj, ekskluzivne informacije i vrijednosti koje korisnici ne mogu pronaći ni u jednom drugom izvoru (Ryan & Jones, 2009).
- Platite po kliku: Tijekom ranih dana internetskog marketinga, tvrtke su koristile natpise i skočne oglase, koji bi se potencijalno mogli proširiti širokoj publici uz relativno nisku cijenu, kako bi privukli pažnju kupaca i doveli ih do web stranica tvrtki. Međutim, kako su kupci postajali sve oprezniji i znali se koristiti raznim alatima i softverom kako bi se riješili oglasa, tvrtke su doživjele ogroman pad stope povrata i dobiti, što je učinilo te vrste oglasa puno skupljima za zapošljavanje. Metoda oglašavanja "Plati po kliku" uvedena je kako bi se prevladala ta pitanja i postupno se smatra važnim razvojem internetskog marketinga (Mangàni, 2004.). Korištenje PPC oglašavanja ima brojne prednosti, uključujući male unaprijed naknade, kupce na unaprijed određenom zemljopisnom položaju, trenutne povratne informacije i koristi od ponašanja tražilice.
- Ekskluzivna ponuda na mreži: Da bi privukla kupce da posjete internetsku stranicu e-trgovine tvrtke, on može ponuditi internetskim kupcima neke poticaje poput ekskluzivnih ponuda, popusta ili proizvoda. Također može posjetiteljima koji prvi put daju neke kupone ili popuste za prve internetske kupnje.
Marketing putem e-pošte
Prema istraživanju iz 2015. godine koje je provela tvrtka Marketing Sherpa, LLC, e-pošta je najomiljeniji komunikacijski medij u svim dobnim skupinama. Društveni mediji, internetski videozapisi i mobilne aplikacije popularni su među mladima (u dobi od 44 godine i manje), dok su starija pošta preferirana poštanska pošta, tiskani mediji i televizijski oglasi.
Preferirane metode prema dobnim skupinama
Velika misao
Marketing putem e-pošte vrijedan je alat za poslovanje kako bi na najučinkovitiji, brži i ekonomičniji način dosegli svoje kupce. Tvrtke mogu zaposliti marketing putem e-pošte kako bi izgradile odnos sa svojim trenutnim ili prethodnim klijentima, komunicirale s njima i potaknule kupce da se vrate i koriste njihove usluge. Osim toga, mogu slati e-poštu s ciljem oglašavanja proizvoda i usluga vlastitog poduzeća potencijalnim kupcima.
Marketing putem e-pošte ima nekoliko ključnih prednosti u odnosu na konvencionalnu poštansku poštu, uključujući mogućnost praćenja povrata ulaganja te masovnu i izravnu komunikaciju između tvrtki i njihovih kupaca. Međutim, ako se učine neprikladno, marketinške e-adrese mogu se smatrati neželjenom / zatraženom poštom i primatelji ih često ignoriraju ili označavaju. Da bi se poboljšao ishod marketinga putem e-pošte, mogu se koristiti sljedeće strategije:
- Uključivanje i isključivanje: Iako je marketing putem e-pošte izvrstan kanal za marketing proizvoda tvrtke i komunikaciju s kupcima, neželjena pošta je kontraproduktivna i može pokvariti reputaciju tvrtke. Davanje izbora kupcima nad informacijama koje žele dobiti pokazuje da kompanija poštuje njihove kupce.
- E-bilteni, e-promocije: Slanje povremenih biltena ili promotivnih brošura koje obavještavaju kupce o predstojećim rasprodajama i događajima tvrtki izvrstan je način podsjećanja kupaca na aktivnosti tvrtke.
- Izrada učinkovite poruke: E-pošta bi trebala brzo privući pažnju čitatelja sažetim naslovima i sažetim informacijama. Uz e-poštu nemojte sadržavati previše slika ili privitaka. Navedite vezu za odjavu pretplatnika ako više ne želi primati e-poštu. Navedite informacije koje su kupcima najpotrebnije (Ryan i Jones, 2009).
Društveni mediji
Osim toga, kako bi privukle više mlađih generacija kupaca, tvrtke bi trebale koristiti kanale društvenih medija. Dolazak društvenih medija utemeljenih na Internetu potpuno je transformirao svijet marketinga, čineći korisnike središnjim točkama komunikacije dopuštajući jednom korisniku da podijeli svoje iskustvo i preglede proizvoda ili usluga stotinama ili čak tisućama drugih ljudi, od kojih je mnoge ili ona ni osobno ne zna.
Ono što ovaj kanal čini moćnijim je to što menadžeri imaju samo ograničenu moć nad sadržajem, vremenom i regularnošću interakcija na društvenim mrežama. Stoga tvrtka mora preuzeti kontrolu nad tim kanalom aktivnim pokretanjem razgovora, upravljanjem komentarima i hitnim reagiranjem na bilo koju krizu (Mangolda i Faulds, 2009).
Pametni uvidi
Društveni se mediji sastoje od širokog spektra platformi, uključujući blogove, raspravne ploče i sobe za razgovor koje sponzorira tvrtka, internetske ploče i forume, e-poštu od potrošača do potrošača, web stranice za razmjenu videozapisa, web stranice i forume s ocjenama potrošačkih proizvoda ili usluga i web stranice o društvenim mrežama itd.
Budući da je ovaj kanal tako širok, izvediva i uspješna kampanja trebala bi se usredotočiti na kanale koji donose najveći povrat ulaganja i stvaraju najdalekosežnije učinke. Što se tiče web stranica za društvene mreže, s više od 1,8 milijardi aktivnih korisnika, Facebook prednjači na tom mjestu kao web stranica s najbržim rastom, a slijede WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr i Twitter. Što se tiče korisničkog angažmana, Facebook je također na prvom mjestu, a slijede ga Snapchat, Instagram, LinkedIn i Twitter (Chaffrey, 2017.).
Pixabay
Za društvene medije isprobajte sljedeće savjete:
- Facebook oglasi: S gotovo 2 milijarde aktivnih korisnika, Facebook je nesumnjivo sjajan kanal za oglašavanje. Da biste povećali stope konverzije na Facebooku, vitalno je znati ciljnu publiku tvrtke, njene stavove i ponašanje i otkriti što ih čini uzbuđenima i potiče na akciju. Na primjer, kupce generacije X često privlači dopadljiv naslov, privlačne slike ili virusni video.
- Platforme mobilnih uređaja: Statistika također pokazuje da više od 60% korisnika Facebooka pristupa svom računu putem svojih mobilnih uređaja kao što su pametni telefoni, tableti, a predviđa se da će se ovaj trend nastaviti i u sljedećih nekoliko godina. Stoga bi tvrtka trebala zarobiti mobilne korisnike Facebooka i svoje oglase prilagoditi sučelju mobilnog uređaja.
- Jasan poziv na akciju: Platforme društvenih medija ugrađene su s raznim opcijama poziva na akciju. Na primjer, na Twitteru korisnici mogu lajkati, retweet-ati ili odgovoriti na tweet jednim klikom, ili na Facebooku korisnici mogu slično lako reagirati na bilo koji post, čak i kupiti proizvode izravno sa stranice. Stoga, prilikom dijeljenja poruka, postova, slika ili videozapisa, tvrtka bi trebala uključiti jasan postupak koji želi da korisnici poduzmu.
Pixabay
Upravljanje odnosima s klijentima digitalne marketinške kampanje (CRM)
CRM, koja je integrirana strategija upravljanja koja uključuje ljude, procese i tehnologiju čiji je cilj razumjeti kupce tvrtke, ključ je uspjeha digitalne marketinške kampanje. CRM se koncentrira na zadržavanje kupaca i razvoj odnosa. Tvrtke koje uspješno provode CRM zaradit će lojalnost kupaca i dugotrajnu profitabilnost (Chen i Popovich, 2003). CRM strategija može uključivati:
- Pažljivo pratite odgovore kupaca: Tvrtka mora stalno pratiti povratne informacije svojih kupaca. Primjerice, na društvenim mrežama tvrtka bi trebala aktivno odgovarati, odgovarati i pravodobno pratiti komentare i objave kupaca. Slično tome, upiti kupaca putem web stranice ili e-pošte tvrtke moraju se profesionalno rješavati u određenom roku.
- Stvaranje korisničkih persona: Organizator kampanje trebao bi prikupiti što je više moguće podataka o demografskim podacima i preferencijama svojih korisnika. Uz dovoljno podataka o demografskim podacima i preferencijama kupaca, može poslati bolje poruke i ponude pravim kupcima.
- Pružanje internetskih usluga za kupce: Tvrtka može na svojim web stranicama pružiti prikladne mogućnosti kao što su popis često postavljanih pitanja, mrežni obrasci za upit, internetski chat sa zaposlenicima itd.
- Upravljanje kvalitetom mrežnih usluga: Baš kao i izvanmrežnom kvalitetom usluge, i internetsku uslugu treba neprestano procjenjivati. Korisni alat za mjerenje kvalitete internetske usluge tvrtke je ocjena neto promotora.
Pametno postavljanje ciljeva
Nadzor i procjena kampanje za digitalni marketing
Da bi tvrtka postigla ciljeve marketinške kampanje, ciljevi kampanje moraju udovoljavati SMART kriterijima. SMART cilj okarakteriziran je kao specifičan (jasno navodeći ciljeve tvrtke), mjerljiv (s mjerljivim ishodima s kratkoročnim i dugoročnim ciljevima), ostvariv (koristeći resurse i skupove vještina koji su lako dostupni), usmjeren na rezultate (izvedba na temelju) i vremenski vezani (s određenim rokom) (Olsen, i sur., 1998).
Primjeri SMART ciljeva:
- Nakon jedne godine kampanje, promocijom svoje internetske stranice, tvrtka X povećava prodaju web stranica za 10%, poboljšava pretvorbu web stranica za 1% i odgovara na 100% upita i žalbi kupaca putem web stranice tvrtke.
- Nakon godinu dana kampanje na društvenim mrežama, tvrtka X dobiva 20% svih kupaca da postanu 'obožavatelji' na Facebooku, pretvara 30% trenutne baze podataka e-pošte u 'sljedbenike' na Twitteru i čini 5% obožavatelja na Facebooku poput stranica ' postovi.
- Nakon jedne godine marketinške kampanje putem e-pošte, tvrtka X povećava broj pretplatnika na e-poštu za 10%.
Među različitim alatima za praćenje uspješnosti digitalnog marketinga tvrtke, Google Analytics jedan je od najsnažnijih. Google Analytics daje tvrtki informacije o ključnim demografskim podacima, preferencijama i ponašanju svojih korisnika, kao i glavne atribute kampanje kao što su stope konverzije, stope napuštanja početne stranice, odredišne stranice, preporuke itd.
Reference
Bai, B., Law, R., i Wen, I. (2008). Utjecaj kvalitete web stranice na zadovoljstvo kupaca i namjere kupnje: dokazi kineskih mrežnih posjetitelja. Međunarodni časopis za ugostiteljstvo , 27 , 391-402.
Chaffrey, D. (2017). Pametni uvidi . Preuzeto 2017. s
Chen, I. i Popovich, K. (2003). Razumijevanje upravljanja odnosima s kupcima (CRM): Ljudi, procesi i tehnologija. Časopis za upravljanje poslovnim procesima , 9 (5), 672 - 688.
Jephcote, D. (2009). Preuzeto u ožujku 2017. s
Mangàni, E. (2004). Internetsko oglašavanje: plaćanje po prikazu u odnosu na plaćanje po kliku. Časopis za prihod i upravljanje cijenama , 2 (4), 295–302.
Mangolda, W. i Faulds, D. (2009). Društveni mediji: novi hibridni element promocijskog miksa. Poslovni obzori , 52 , 357–365.
Olsen, dr. Med., Ching-Yick Tse, E., i West, JJ (1998). Strateški menadžment u ugostiteljstvu. New York: John Wiley i sinovi.
Ryan, D. i Jones, C. (2009). Razumijevanje marketinških strategija digitalnog marketinga za uključivanje digitalne generacije. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.
© 2017 HH