Sadržaj:
- Paypal spor
- Sporovi su krajnje sredstvo!
- Pokušajte izbjegavati otvaranje sporova
- Postupak rješavanja Paypal-a
- Što dalje?
Mrežni trgovci često mogu pogriješiti. Ovo je način osporavanja izrađenih na PayPalu.
Kārlis Dambrāns
Paypal spor
Ako ste kupili artikl putem vašeg Paypal računa, a artikl nije stigao ili nije kako je opisano, a komunikacija s prodavateljem nije uspjela riješiti vaš problem, možda ćete morati otvoriti Paypal spor da biste povratili uplatu.
Ako ste stigli na ovu stranicu, to je vjerojatno zato što ste kupili predmet s eBaya i koristili Paypal za plaćanje, ali postoji problem i želite novac natrag. Donedavno se većina Paypal transakcija koristila za plaćanje predmeta kupljenih na eBayu, no kako je popularnost Paypala rasla, postao je jedan od najvećih svjetskih trgovaca za obradu platnih kartica i koriste ga mnogi mali mrežni trgovci.
Kako Paypal ne naplaćuje mjesečnu naknadu i ima vrlo malo čekova kod trgovaca koji koriste njegove usluge, koriste ga mnogi novi i neiskusni mrežni trgovci. Zbog ovog nedostatka iskustva mogu nastati problemi. Mnoge internetske trgovine vodi jedan pojedinac kojem možda nedostaje profesionalnosti za mirno rješavanje problema ili koji osobno može uzeti žalbe. To se obično događa kada se jednostavni zahtjev za vraćanje predmeta pretvori u problem i morat ćete otvoriti Paypal spor. Sporovi se također koriste ako je vaš Paypal račun korišten na prijevaru.
Ako ste prodavač i protiv vas je pokrenut Paypal spor, ovdje sam stvorio vodič za vas.
Andy Templeton
Sporovi su krajnje sredstvo!
Sporovi su krajnje sredstvo i trebali bi se otvarati samo kada sve ostalo propadne. Kada otvorite spor protiv prodavatelja, u osnovi kažete da vjerujete da je neiskren ili da je njihov proizvod ili usluga vrlo loš. To će samo izazvati neprijateljstvo i prodavatelj će manje vjerojatnije surađivati.
- Predmeti se gube u pošti, ljudi i računala griješe i događaju se kašnjenja. Pokušajte surađivati s prodavačem, a ne protiv njih. Obično se stvar samo odgađa ili je treba preuzeti u kurirskom skladištu ili lokalnoj pošti.
- Uvijek pokušajte prvo kontaktirati prodavača e-poštom ili telefonom, obično se problem može riješiti brzom e-poštom ili chatom.
- Ako se radi o stavci eBay, možete 'Zatražiti korisničke podatke' da biste dobili njihov telefonski broj. Isprobajte i koristite "eBay poruke" jer mnogi filtri za neželjenu poštu mogu automatski izbrisati vašu poruku prodavaču ako je s nepoznate adrese e-pošte.
- Ako se stvar izgubi na pošti, prodavač bi trebao poslati zamjenu i zatražiti izgubljeni predmet ili jednostavno izvršiti povrat novca. Ali imajte na umu da većina kurira samo klasificira stavku kao izgubljenu nakon određenog broja dana, tako da prodavač možda neće moći poslati zamjenu dok ovo vrijeme ne istekne. Međunarodne stvari moraju nedostajati mnogo duže vrijeme dok se službeno ne klasificiraju kao izgubljene.
- Ako želite vratiti predmet za povrat, prodavatelj će u većini slučajeva biti obvezan ponuditi povrat, osim ako nije izjavio da povrat neće biti izvršen. Morate provjeriti potrošačka prava svoje zemlje ili države za određene detalje.
Ako se vaš račun koristio na prijevaru, trebali biste odmah otvoriti spor.
bixentro
Pokušajte izbjegavati otvaranje sporova
Prvo je pravilo izbjegavanje otvaranja spora. Prvo provjerite reputaciju prodavatelja.
- Ako kupujete artikl s eBaya, uvijek provjerite ocjenu prodavatelja, komentare povratnih informacija i detaljne ocjene prodavatelja. Ako je reputacija prodavatelja loša, jednostavno ih izbjegavajte.
- Ako kupujete s nepoznatog web mjesta ili trgovine, prvo brzo pretražite Google recenzije web mjesta.
Isprobajte i pošaljite predmet putem usluge s detaljima praćenja.
SBT4NOW
Postupak rješavanja Paypal-a
1. Otvorite spor.
Kao kupac možete otvoriti sporove do 45 dana od datuma otpreme. Paypal će vas obavijestiti e-poštom i prikazat će se u 'Resolution Center' (Centru za rješavanje problema) kada budete prijavljeni na svoj Paypal račun.
2. Komunicirajte s prodavateljem.
Vi i prodavatelj možete razmijeniti poruke kako biste pokušali riješiti spor u 'Centru za rješavanje problema' na web mjestu Paypal. Budite ljubazni i suradljivi. I prodavatelj i Paypal moći će vidjeti što stavljate u ove poruke, pa izbjegavajte prijeteće ili uvredljive riječi i samo se držite činjenica.
Ako spor ne bude eskaliran na zahtjev u roku od 20 dana, slučaj će se automatski zatvoriti.
Ako prodavatelj ne izvrši povrat uplate nakon što vratite artikl ili ponudite djelomični povrat i smatrate da vam Paypal treba da djeluje kao posrednik, možete eskalirati spor na zahtjev.
3. Eskalirajte do zahtjeva.
Ako prodavatelj nije odgovorio ili nije pokušao riješiti vaš problem, tada možete eskalirati na zahtjev, što znači da tražite od Paypala da razmotri slučaj i odluči o ishodu. Oni će zatražiti podatke od prodavatelja, poput datuma otpreme i podataka o praćenju, a možda će od vas tražiti i neke dodatne informacije. Trebali biste odgovoriti na sve poruke prodavatelja i zahtjeve za informacijama iz Paypala.
4. Odluka
Paypal će pregledati slučaj i odlučiti o ishodu. Ako odluče u vašu korist, uplata će biti vraćena na vaš Paypal račun i slučaj zaključen. Ako odluče u korist prodavača, slučaj će biti zatvoren, a plaćanje će ostati na računu prodavača.
Što dalje?
Ako je slučaj zaključen u korist prodavatelja i ako smatrate da je takav ishod nepravedan, možda ćete htjeti pokrenuti pravnu radnju protiv prodavatelja, primjerice, odnošenje Suda za male zahtjeve ili kontaktiranje odvjetnika.
© 2014 SpaceShanty