Sadržaj:
- Uspjeh kroz slušanje
- Kako slušanje može pomoći osobi da uspije
- Postoji slušanje ... i onda stvarno slušanje
- Četiri stvari koje radimo i koje zapravo ne pokušavamo razumjeti
- Da, vrijedi posla
- Navika 5: Tražite prvo da se razumije, a zatim da se razumije: recept za razumijevanje drugih
- Svrha
- Priprema
- Postavljanje pozornice
- Kuhanje zdrave veze
- Hrabrost da se traži razumijevanje
U Sedam navika, praktičnom sažetku, Navika 5 je "Tražite prvo da biste razumjeli, a zatim da biste razumjeli." Evo kako uspješno slušati.
Daniel Fontenele putem Unsplasha
Uspjeh kroz slušanje
Ako dobro razmislite, uspijevamo u životu kroz slušanje. Na osobnoj razini ljudi vole da ih se sluša. Dakle, ako ih slušamo, osjećaju se shvaćenima i vole ih i cijene. Na poslovnoj razini slušanje je često ključ uspjeha.
Kako slušanje može pomoći osobi da uspije
- Konobar ili konobarica pažljivo sluša, ispravno naručuje, brine o kupcima i daje veće savjete.
- Psiholog ili bilo koji drugi stručnjak za njegu pomaže ljudima - i to profesionalno uspijeva - slušanjem i razumijevanjem.
- Tvrtka za računalno programiranje ili usluge web dizajna uspijeva više slušajući kupca da mu pruži ono što stvarno želi, nego isporučujući rješenje u konzervi.
- Učinkovit prodavač ili pregovarač više uspijeva slušajući i koristeći ono što razumije nego guranjem da zaključi posao.
Ja sam profesionalni trener, a moja supruga je fakultetska profesorica. Iako živimo od govora, uspijevamo govoriti i podučavati slušanjem.
U knjizi Sedam navika visoko učinkovitih ljudi , autor Stephen Covey istražuje ovo načelo za učinkovit život i nudi tehnike za istinsko slušanje u Navici 5: Najprije tražiti da se razumije, a zatim da me se razumije.
Postoji slušanje… i onda stvarno slušanje
Tražiti prvo da shvatite znači puno više od pukog puštanja druge osobe da prvo razgovara. Većinu vremena, kad slušamo, počnemo razmišljati o tome što želimo reći dok druga osoba još uvijek govori. Dakle, u najboljem slučaju slušamo samo napola. Ili, kad slušamo, pretpostavljamo da druga osoba razmišlja onako kako mi mislimo. Ili stvarno želimo razumjeti, ali jednostavno nemamo strpljenja i vještine da stvarno shvatimo koliko drugačija osoba misli.
Da bismo razumjeli druge ljude, morat ćemo prestati slušati i živjeti iz vlastite priče.
Četiri stvari koje radimo i koje zapravo ne pokušavamo razumjeti
Čak i kad dobro mislimo i želimo razumjeti, često radimo ove četiri stvari, a uopće se ne radi o razumijevanju:
- Procjenjujemo, reagirajući na vlastiti sud.
- Sondiramo, gurajući riječima da bismo dobili odgovor, koji dolazi više iz vlastite potrebe za razumijevanjem i kontrolom, a manje iz nepatvorene želje da pomognemo.
- Savjetujemo, dajući savjete iz vlastitog iskustva.
- Interpretiramo, pokušavajući razumjeti druge iz vlastitog iskustva.
Istinsko razumijevanje ne može proizaći ni iz jednog od ovih, jer su svi autobiografski. Odnosno, uhvaćeni smo u svojoj priči. Ne možemo razumjeti druge kroz prizmu vlastite priče. Da bismo zaista razumjeli, moramo ispustiti vlastitu priču i istinski čuti njihovu priču.
Uvježbavajući prve tri navike, razvili smo samosvijest. Znajući tko smo, možemo se pustiti i slušati bez tumačenja kroz leće vlastite prošlosti i vlastitog svjetonazora. Možemo biti istinski prisutni, pažljivi i suosjećajni. To je traženje prvoga za razumijevanjem.
Da biste bili istinski uspješni, morate naučiti vještinu dubokog slušanja: Koliko često istinski slušamo?
Mimi Thian putem Unsplasha
Da, vrijedi posla
Ovo duboko slušanje, ovo traženje da prvo shvatimo - i da se osiguramo da nas razumiju - puno je posla. Traje puno dulje od pukog ulaska i traženja onoga što želimo.
Ali vrijedi. Ovdje govorim iz vlastitog iskustva. Moja supruga i ja upali smo u razdoblje poteškoća i nerazumijevanja koje je trajalo preko 15 godina. Držali smo se stvari zbog kojih bi se drugi razveli, četiri puta ili više. I izliječili smo svoj brak u mjesto ljubavi i razumijevanja kakvo rijetki parovi ikad iskusi. Od toga smo postali stup snage za druge.
Nadam se da će život ljubavi i razumijevanja za vas biti lakši nego za mene i moju suprugu. Ali, na poslu ili u obiteljskom životu to se uvijek isplati, sve dok su obje osobe voljne obaviti posao. Ako mi ili druga osoba nismo voljni obaviti posao, vratit ćemo se na Habit 4: Win-Win ili No Deal. A No Deal je najbolja opcija.
Što vrijedi tražiti prvo da shvatimo? Alternativa je pokušaj rješavanja stvari prije nego što ih shvatimo. To je poput pucanja tableta bez dijagnoze. U konačnici se razbolimo. Pogrešno rješenje pogoršava stvari, a dugoročno košta više.
Navika 5: Tražite prvo da se razumije, a zatim da se razumije: recept za razumijevanje drugih
Evo recepta za način slušanja koji vodi do stvarnoga razumijevanja kako bismo bili razumljivi. Kad nas razumiju, možemo pomoći, a možemo tražiti i ono što želimo.
Svrha
"Ključno je istinski tražiti dobrobit pojedinca" (7 navika, str. 252), tako da moramo svoje vlastite programe i perspektive ostaviti po strani.
Priprema
Ako razgovaramo s nepoznatom osobom, pa čak i više, ako razgovaramo s voljenom osobom koja nas do sada nije doživljavala dobro slušajući, ne možemo očekivati da ćemo samo uskočiti i poslušati i reći pravu stvar i učiniti sve boljim. Dr. Covey preporučuje da se pripremimo gradeći ove tri stvari:
- Razvijte čistu želju za pomaganjem drugima bez "licemjerja ili lukavstva" (7 navika, str. 252)
- Ojačajte naš vlastiti karakter svjesnim vlastitih želja i pristranosti i njegujući strpljenje prije nego što primimo
- Izgradite emotivan bankovni račun tako da budete iskreni, preuzimate i ispunjavate obveze te izražavate zahvalnost, ljubav i brigu. Na taj način, ako stvari postanu teške dok pokušavate probiti barijere nerazumijevanja, druga osoba imat će osnovu iskustva koja će joj dati razlog da vam vjeruje i nastavi raditi s vama.
Postavljanje pozornice
Ako smo u prošlosti imali lošu komunikaciju i zategnute odnose, onda je najbolje to priznati, ispričati se i objasniti da se trudimo. Možda čak želimo reći da čitamo knjigu i učimo kako bolje slušati. I najbolje je reći da ćemo i dalje griješiti, ali predani smo.
Kuhanje zdrave veze
Kao što kuhanje zahtijeva sjeckanje, miješanje i zagrijavanje, tako i duboko slušanje zahtijeva:
- jasno razumijevanje detalja
- odražavajući ideje
- i empatično odražavanje osjećaja
Iz trenutka u trenutak prvo slušamo, a zatim pokazujemo svoje razumijevanje sadržaja onoga što osoba govori i naše suosjećanje s time kako se druga osoba osjeća. Kad osoba izrazi osjećaj, dijelimo osjećaj brige i razumijevanja, a da ne tvrdimo da savršeno razumije. Kad osoba iznese neku ideju, mi im je odrazimo vlastitim riječima i pitamo jesmo li to ispravno shvatili. Ostajemo s mislima i osjećajima druge osobe i dopuštamo si ispravljanje do kraja.
Naša se briga i povjerenje odražavaju natrag, a osoba nas traži da joj pomognemo da nešto razmisle. Ljudi jako žele da ih se razumije. Ljudi itekako žele pomoć. Ali gotovo svi imaju iskustvo da nas drugi ne razumiju i da imaju vlastite prosudbe i programe. Ako postanemo osoba koja zaista može razumjeti, onda drugim ljudima možemo pružiti iskustvo koje im je trebalo dugi niz godina - iskustvo iskrene ljubavi i razumijevanja. I sam nemam djece, ali Stephen Covey i drugi koji imaju djecu i rade s njima da su djeca zapravo željna da ih odrasli razumiju, posebno njihovi roditelji.
Austin Distel putem Unsplasha
Hrabrost da se traži razumijevanje
Tražiti da vas se razumije znači više od traženja da vas se razumije kad istinski pomažete drugima.
To također znači da se čuje naše vlastito stajalište. A ako nas druga osoba neće čuti ili nas ne može razumjeti ili se ne složi s uvrštavanjem naših potreba, strasti i ciljeva u jednadžbu, tada nam treba hrabrost da pređemo na No Deal, jer rad s tom osobom nije pobjeda za nas.
Ako smo iskreni u pogledu toga kako svijet danas funkcionira - i kroz povijest - vidimo:
- Ljudi koriste svoje znanje o drugim ljudima na sebičan, štetan i nažao način.
- Ljudi koji namjeravaju dobro dolaze iz koristoljubive perspektive ili sumnje u sebe i ne uspijevaju ostvariti win-win uspjeh.
- Ljudi ostaju potrebiti i ovisni, što onemogućava win-win uspjeh.
- Ljudi koji trebaju sigurnost usklađenosti i nisu spremni isprobati kreativan odnos.
- Ljudi koji idealiziraju individualnost i nisu u mogućnosti sudjelovati u istinskoj sinergiji u kojoj svi pobjeđuju.
S obzirom na sve ovo, treba nam puno hrabrosti da izjavimo svoju viziju i zatražimo da nas se razumije. I treba puno hrabrosti da pokušate, i ne uspijete, a zatim se udaljite od nečega što izgleda dobro kad vidimo da to neće uspjeti - iako drugi misle da hoće.
Traženje da nas se razumije zahtijeva svu jasnoću, karakter i hrabrost koje smo razvili kroz učenje i vježbanje prve četiri navike. I otvara vrata predivnom iskustvu o kojem ćemo učiti u Navici 6: Sinergija.