Sadržaj:
- Revolucija društvenih medija
- Internet je promijenio marketing
- Timski sportovi
- Moj prvi marketinški posao imao je strmu krivulju učenja
- Geografsko ciljanje i troškovi poštarine za izravnu poštu
- Možete naučiti od svojih konkurenata
- Kako sam započeo marketing putem e-pošte za maloprodaju
- Stvorio sam sustav za upravljanje sadržajem za vlasnike franšiza
- Iskusio sam svoje prvo smanjenje radne snage
- Promjena kataloga se promijenila
- Ciljani kataloški marketing za maloprodajne kupce
- Marketing vjernosti vrlo je učinkovit
- Loyalty marketing za maloprodajne kupce
- Promocija Android pametnih telefona za 25 milijuna američkih dolara
- Pitanje ankete
- Dragocjeno iskustvo možete steći volontiranjem
- Volonterski rad na izgradnji brenda
- Voda, sunce i zabava!
- Marketing za rekreacijske destinacije
- Volonterski rad za pomoć braniteljima u poslijeratnim potrebama
- Marketing proizvoda za digitalne natpise i zaslone
- Digitalni marketing za softversku tvrtku u zdravstvu
- Marketing će se i dalje razvijati
- Spreman sam za sve što se sljedeće dogodi
Revolucija društvenih medija
Društveni mediji promijenili su sve u vezi s tradicionalnim marketingom i pomažu brandovima da stupe u kontakt sa svojim kupcima.
Internet je promijenio marketing
Vratio sam se u školu 2001. godine da bih stekao zvanje prvostupnika zbog zanimanja za marketing. Saznao sam da će Sveučilište Phoenix (UOP) otvoriti kampus u Dallasu i ponudio studijski program iz e-trgovine. Tvrtke su pokušavale smisliti kako doći do kupaca na mreži, a ja sam želio biti dio tog procesa.
Bilo je to "u ono doba", kad smo svi čitali e-poštu. Mislim, zapravo čitamo svaku e-poštu koju smo dobili. Tržnici još nisu smislili kako da dignu u zrak našu poštu s popustima, poticajima ili programima vjernosti. Društveni mediji nisu rođeni, pa se nisu natjecali s e-poštom. Još nismo bili ovisni o svojim pametnim telefonima ili tabletima, a jedini ljudi koji su se natjecali za naše vrijeme i pažnju bili su naša obitelj i naše postojeće obveze. Nismo ni slutili da će naše zajednice postati virtualne.
Timski sportovi
Trkaći automobil Interstate Batteries.
Moj prvi marketinški posao imao je strmu krivulju učenja
Diplomirao sam 2003., a marketinška karijera započela je 2004. Pridružio sam se Interstate All Battery Center (IABC) kao administrativni pomoćnik. Četiri mjeseca kasnije, tvrtka je restrukturirana i moj je šef prešao na poziciju u matičnoj tvrtki. Ponuđena mi je prilika da radim s marketinškim odjelom kao marketinški analitičar i iskoristio sam priliku. Nekoliko mjeseci kasnije, novi direktor marketinga je ukinut i u timu smo ostali samo još jedna osoba i ja. Bila je vrlo nesretna zbog prekida i ubrzo je pronašla posao u drugoj tvrtki. To me ostavilo kao jedinu marketinšku osobu, a to bi se dogodilo još dva puta u moje četiri godine u IABC-u.
Nisam uspio pronaći nikakvu dokumentaciju, procese ili čak popis resursa pa sam se počeo sastajati s višefunkcionalnim skupinama kao što su kreativni tim, pravnici i branding kako bih saznao njihovu ulogu u marketingu kako bih mogao mapirati procese i vremenske rokove. Tijekom nekoliko mjeseci uspio sam smanjiti vremenski okvir marketinga za izravnu poštu s 90 na 30 dana.
Geografsko ciljanje i troškovi poštarine za izravnu poštu
Naučio sam kako stvoriti geografski ciljane popise za izravnu poštu i kako suzbiti područja poput zatvora, škola i višeobiteljskih stanova. Također sam naučio vrijedne lekcije, kao što su kako procijeniti poštarinu za izravnu poštu i kako izračunati rokove za izravnu poštu na tržištu. Naučio sam vrijednu lekciju iz procjene poštarine. Predložio sam posao tiska radi ponude i činilo mi se 'predobrim da bi bilo istinito'. Nisam imao marketinških kolega na koje bih se mogao osloniti jer su ukinuti ili dobrovoljno napustili tvrtku. Citat sam podijelio s internim analitičarom i on se složio da se čini da je cijena vrlo niska. Nitko od nas nije znao da troškovi poštarine nisu uključeni ili da bi trebali biti uključeni. To je bila skupa lekcija i dokumentirao sam uključivanje poštarine za sav budući marketing izravnom poštom.
Možete naučiti od svojih konkurenata
Počeo sam proučavati marketinške trendove i izgled web stranica kako bih saznao što druge tvrtke i konkurenti rade na digitalnim kanalima. To je bilo neposredno prije nego što je Google izašao u javnost. Registrirao sam se za biltene e-pošte, e-magazine i mrežne promocije. Proučavao sam predloške e-pošte i naučio sam kako će me različite vrste poruka natjerati da kliknem za dodatne informacije.
Kako sam započeo marketing putem e-pošte za maloprodaju
Htio sam pokrenuti program za marketing putem e-pošte i dobio sam dopuštenje. Koristili smo kampanju u trgovini i ponudili kupcima popust u zamjenu za njihovo ime, e-adresu, grad i državu. Te su mi podatkovne točke pomogle u stvaranju geografski ciljanih popisa e-pošte za maloprodajne i franšizne trgovine. Prodajni sustav (POS) nije namijenjen za bilježenje adresa e-pošte, pa smo kupcima dostavili otpusni listić koji treba popuniti i dati ga prodavaču na blagajni. Trgovine su pakete slagale svaki tjedan i slale mi ih poštom u kućni ured. Čitao bih podatke u ključnu tablicu koja je postala baza podataka. Do kraja prve godine prikupili smo preko 10.000 adresa e-pošte.
Stvorio sam sustav za upravljanje sadržajem za vlasnike franšiza
Moj najveći projekt bio je rad s dobavljačem na razvoju web sustava za upravljanje sadržajem (CMS). Sljedeći je opis Enterprise Content Management (ECM). Ovaj bi sustav sadržavao kreativne predmete i predloške s markom za tisak i marketing u trgovini. Cilj je bio razviti CMS, a zatim obučiti naše vlasnike franšiza kako ga koristiti kako bi mogli upravljati svojim mjesečnim marketingom. Razvio sam ponude za proizvode i usluge, popuste na razini cijene i prilagođene karte prema lokaciji. Razvio sam postupak tako da primatelji franšize mogu izrađivati prilagođene kampanje u korisničkom sučelju usmjeri i klikni za manje od 30 minuta. To je postignuto vjerodajnicama za prijavu koje će automatski učitati detalje o trgovini i mapu trgovine u marketinški komad, bez upisivanja bilo kojeg teksta. Ovo ne samo da je primateljem franšize uštedjelo vrijeme,ali i eliminirala mogućnost pogrešnog upisivanja telefonskog broja ili adrese trgovine.
Iskusio sam svoje prvo smanjenje radne snage
Recesija je započela 2007. godine i počeli smo objedinjavati trgovine i inventar. Učinili smo sve da se zategnemo. Do 2008. recesija je bila u punoj snazi i otpušten sam smanjenjem radne snage. Volio sam svoj posao, tvrtku i toliko ljudi s kojima sam svakodnevno surađivao. Trebalo je osam mjeseci da se pristane za još jedan položaj. Od 2008. do 2010. većina je tvrtki angažirala samo izvođače, pa sam to i prihvatio.
Promjena kataloga se promijenila
To pokazuje koliko je marketing napredovao od dana kataloškog marketinga.
Ciljani kataloški marketing za maloprodajne kupce
2008. godine dobio sam kratkoročnu ugovornu ulogu u tvrtki JCPenney (JCP) u njihovom odjelu za marketing kataloga. Naučio sam kako raditi u Teradati, koja je ogromna baza podataka o odnosima s klijentima (CRM). Svaki je tjedan kataloški tim razvio kriterije za ciljanje određenih kupaca za marketing povezan s prodajom. Moj posao bio je upitati Teradata da locira te određene kupce i upotrijebiti podatke o suzbijanju kako bi se izuzele određene vrste adresa.
JCPenney ima mnogo segmenata unutar Teradata, a jedna široka kategorija su ljudi koji su generacije koja nije odrasla s e-poštom ili internetom, a još uvijek ima osobni odnos sa svojim bankarom. Ovaj određeni segment Internet može koristiti za pretraživanje i društvene medije, ali ne vrši internetske kupnje. Ovo je tip segmenta na kojem su se temeljili upiti jer su bili dobri kupci i još uvijek su kupovali iz kataloga.
Marketing vjernosti vrlo je učinkovit
Ljudi vole biti nagrađeni, čak i za kupovinu.
Loyalty marketing za maloprodajne kupce
Sljedeća uloga u 2009. godini bila mi je i ugovorna uloga u JCP-u u odjelu marketinga vjernosti. Uloga je bila šest tjedana, a ja sam trebao popuniti mjesto voditelja projekta na rodiljnom dopustu. Kad sam započeo posao, imali smo milijun članova JCP Rewards, ali tijekom tih šest tjedana doživjeli smo eksplozivan rast i stekli još milijun članova. Kad se novopečena mama vratila s dopusta, direktor odjela pitao me bih li htjela ostati neko vrijeme. Tamo sam radio nešto više od godinu dana i do završetka mog ugovora imali smo više od tri milijuna članova JCP Rewards-a.
Udružili smo se s agencijom koja je upravljala redizajnom i korisničkim sučeljem web stranice JCP Rewards. Oni su također upravljali primjenom naše mjesečne e-pošte. Kako su se mobilni uređaji mijenjali, responzivni dizajn postao je dio našeg alata. To je osiguralo da se sadržaj pravilno prikazuje na više platformi i uređaja. Dio moje uloge bio je upravljati kreativnim procesom, razvijati natječaje i promocije te surađivati s menadžerima brendova kako bih planirao mjesečna natjecanja, popuste na proizvode i prikrivanje u prodaji. Radio sam na strategiji zadržavanja kontakata kako bih segmentirao ponude na temelju prethodnih kupnji člana. Također sam surađivao s timom za rebranding kako bih razvio tier level program temeljen na potrošnji. Umjesto potvrde o nagradi od 10 dolara svakog mjeseca, članovi JCP-a mogli bi dobiti veći iznos u dolaru na temelju potrošnje iz prethodnog mjeseca.
Promocija Android pametnih telefona za 25 milijuna američkih dolara
Najzanimljiviji projekt koji sam uspio bio je razvoj i izvršenje promocije Android pametnog telefona. Bio sam odgovoran za razmjenu poruka, brendiranje i razvoj kreativnih sredstava. Imao sam neke početne brige oko promocije, uključujući; percepcija i povjerenje kupaca, nedostatak kontrole zaliha i stvarna dostava pošte svakog telefona.
Moja najveća briga bila je kako će naši članovi doživjeti promociju jer to nije za razliku od bilo koje druge promocije koju je tvrtka ikad ponudila. Promociju smo razvili 'njihovim očima' i imali smo jedan cilj. Cilj je bio prevladati prigovore prije nego što je prigovora bilo. Vjerujem da je to postignuto sjajnim radnim odnosom s našim partnerom, PageMaster Mobile. Tijekom testiranja korisničkog iskustva (UX) dobili smo vezu do odredišne stranice koja je sadržavala informacije o Android pametnim telefonima i mobilnim operaterima. Pitao sam možemo li stranicu označiti logotipom JCP Rewards, a PageMaster je ispunio zahtjev. Proveli smo još UX testiranja i pitao sam našeg partnera može li se "jcprewards" uključiti u URL odredišne stranice. Ovaj je zahtjev također odobren.
UX je bio presudan jer smo željeli da naši članovi imaju jednak osjećaj sigurnosti na odredišnoj stranici pametnog telefona (putem brendiranja), kakav bi imali na web stranici jcp.com. Vjerovali smo da će, ako u ovom trenutku imaju povjerenja u brendiranje, spriječiti da call centar bude preopterećen pitanjima o valjanosti promocije. Logotip i URL na odredišnoj stranici dvostruka su potvrda krajnjem korisniku da ovo nije e-pošta s phishingom. Promocija je postigla velik uspjeh i izvršili smo transakciju preko 500 000 Android pametnih telefona. Od svih tih transakcija, nije bilo niti jedne žalbe naših članova o isporuci ili kvaliteti telefona koje su odabrali. Bilo je nevjerojatno.
Pitanje ankete
Dragocjeno iskustvo možete steći volontiranjem
Volontiram jer vjerujem u ove organizacije i njihovu misiju.
Volonterski rad na izgradnji brenda
2010. godine pozvan sam da se pridružim Bands For Arms (B4A) kako bih pomogao stvoriti svijest o brandu i izgraditi internetsku bazu obožavatelja na facebooku i twitteru. Bilo je mnogo dobrovoljaca, a neki od njih i danas volontiraju u B4A. Na kraju prve godine imali smo preko 10 000 aktivno angažiranih facebook sljedbenika. Na kraju druge godine, rukovoditelji Facebooka proglasili su organizaciju Top 10 Small Business zbog rasta. Bio sam član Upravnog odbora od 2010. do 2012. godine.
Voda, sunce i zabava!
Rekreacijske destinacije izvrstan su način okupljanja obitelji i prijatelja.
Marketing za rekreacijske destinacije
Nakon JCP Rewards, kratko sam se zadržao 2011. godine s rekreacijskim brandom kao specijalist za marketinške komunikacije. Bio sam odgovoran za tisak i digitalni marketing za promociju 300 odmorišta za rekreativce. Otkrio sam nedostatak konzistentnosti robne marke na digitalnim kanalima, pa sam s našim dizajnerom radio na predlošcima koji bi osigurali dosljednost i prepoznavanje robne marke. Također sam uključio ikone društvenih medija u naše kanale digitalnog marketinga kako bih potaknuo dijeljenje i angažman na mreži. Također sam upravljao godišnjim marketinškim planom koji je uključivao strategiju promocije nekretnina po zonama, godišnjim dobima i specifičnom segmentacijom kupaca.
Volonterski rad za pomoć braniteljima u poslijeratnim potrebama
2012. pridružio sam se Odboru direktora za Wellness 4 Warriors (W4W). Ovo je neprofitna organizacija vezana uz vojsku čiji je jedini cilj pomoći braniteljima da ozdrave pružajući prirodne proizvode koji ne zahtijevaju farmaceutske proizvode. To se postiže naporima za prikupljanje sredstava kako bi se kupili određeni predmeti za branitelje. W4W također se udružuje s mrežnim trgovcima koji doniraju postotak kupčeve kupnje organizaciji.
Postavlja se postupak provjere kako bi se osiguralo da nitko ne iskorištava ovaj program pretvarajući se da je veteran. Moja je uloga voditi web stranicu i stvarati slike i poruke za godišnji wellness sajam.
Marketing proizvoda za digitalne natpise i zaslone
Preselio sam se u Houston 2012. godine i primljen sam na dvogodišnju ugovornu ulogu u Hewlett-Packard (HP) za grupu Displays. Mnogo sam godina želio naučiti koristiti PhotoShop i tu priliku dobio sam u HP-u. U ovoj ulozi bio sam odgovoran za izradu prodajnih dekova, prezentacija i tehničkih dokumenata za ravne zaslone i digitalne natpise. Dok sam radio u HP-u, stvorio sam SharePoint web mjesto koje je objedinilo projektnu dokumentaciju na jednom mjestu. To je bilo kritično jer je naš tim bio raširen u različitim zemljama i vremenskim zonama. Nekoliko drugih stvari koje sam radio u ovoj ulozi uključuju izradu web natpisa za internetsko oglašavanje i upravljanje mjesečnim internim biltenima. Stvorio sam i upravljao Google+ web lokacijom za objavljivanje informacija i veza do novih proizvoda.
Digitalni marketing za softversku tvrtku u zdravstvu
Ugovor s HP-om završio je u ožujku 2014. godine, a ja sam angažiran za sljedeću ulogu voditelja marketinga za tvrtku za softverska rješenja. Razgovarao sam 2. lipnja i dali su mi ponudu tijekom razgovora. Pozvan sam na sastanak s njihovim timom za web dizajn odmah nakon razgovora. Tvrtka je izvršila rebranding i upravo je započela postupak redizajna s ovom agencijom. Jedan od alata koji sam oduvijek želio naučiti bila je optimizacija za pretraživače (SEO) i imao sam tu priliku u ovoj ulozi.
U to smo vrijeme surađivali sa Simplified Sales Strategies, prodajnom savjetodavnom tvrtkom u Houstonu, i naučio sam toliko o njegovanju marketinga, marketingu temeljenom na računima, sajmovima, prodaji automobila, razvoju skripti i praćenju prodajnih kanala. Koristili smo Microsoft Dynamics CRM kao bazu podataka i ClickDimensions za marketing putem e-pošte. Brzo sam naučio obje aplikacije i ubrzo otkrio potencijalno skup problem s podacima. Podaci koji su prethodno uvezeni nisu identificirani u odnosu na izvor niti na datum prikupljanja. Kupljeni podaci imaju datum isteka, a ako bismo e-poštom istekli zapisi, e-poštom bi to koštalo tvrtku najmanje 5000 USD po prekršaju. Trebalo mi je nekoliko tjedana da očistim podatke.
U toj ulozi vodio sam i ažuriranja web stranica, sajmove, brendiranje i bio odgovoran za upravljanje dobavljačima. Upravljao sam svim aspektima generacije potencijalnih kupaca, novim web sadržajem, marketingom putem e-pošte, strategijama njege i budžetom od milijun dolara. Upravljao sam društvenim mrežama i povećao sljedbenike Linkedina za 400% razvijajući članke o vodstvu misli koji su objavljeni na web stranici i podijeljeni na društvenim mrežama. Moj posao je eliminiran zbog promjena u izvršnom rukovodstvu koje su nažalost dovele do smanjenja proračuna i prvog smanjenja radne snage. Međutim, vratio bih se poslu za čovjeka koji me zaposlio u njujorškoj minuti!
Marketing će se i dalje razvijati
Dok razmišljam o promjenama u marketingu koje su se dogodile u samo nešto više od deset godina, zapanjen sam odazivom potrošača. Zapanjen sam koliko se brzo razvijaju i troše nove aplikacije i kako postaju dio našeg života. Možete li zamisliti svijet bez facebooka, Instagrama, Linkedina ili? Možete li zamisliti da se ujutro probudite i ne provjerite imate li na mobitelu vijesti koje su imale smjelosti dok se spavate?
Kako se marketing nastavlja razvijati, ostajem strastven prema svim komponentama, od razvoja kreativnog sadržaja, segmentiranja podataka i personalizacije poruka i analize podataka. O, Bože, zaljubljena sam u podatke. Potrošači vide seksi stranu marketinga, ali ne znaju sate provedene u proučavanju njihovog kupovnog ponašanja i navikama pregledavanja interneta. Ne, potrošači konačni rezultat vide u obliku oglašavanja. Vide sjajne nove automobile, luksuzne odmore i nevjerojatno lijepe oglase za parfeme i šminku. Oni ne znaju za znanost koja stoji iza razmjene poruka, i to je u redu jer bi trebali uživati u konačnom proizvodu, a ne u marketinškoj disciplini.
Spreman sam za sve što se sljedeće dogodi
Marketing je lijepa kombinacija znanosti, tehnologije i alata koji se stalno mijenja. Svoju marketinšku karijeru započeo sam sa sjajnim timom ljudi u sjajnoj tvrtki i radujem se sljedećoj prilici. Nedavno sam upoznao nekoga tko je mislio da imam peh, i bilo je šteta što u mom životopisu ima toliko ugovornih uloga. Ja to uopće ne vidim tako. Na svakom od tih poslova naučio sam nešto novo, a to mi je samo proširilo iskustvo i povećalo strast prema marketingu. Loša sreća nikad ne bi bila pronaći drugi posao u polju koje volite. Peh bi bio vid ponosa kad bih ugovorene poslove vidio ispod sebe i ignorirao priliku. Više volim biti optimističan, a prilika je ono što iz toga napravite.
© 2017. Michelle Orelup