Sadržaj:
- Prednosti pružanja učinkovite povratne informacije
- Na koje povratne informacije treba usredotočiti
- Kako dati smislenu procjenu
- 1. Postavite jasne ciljeve
- 2. Promatrajte učinak osoblja bez previše lebdenja
- 3. Redovito se prijavljujte sa svojim osobljem
- 4. Prepoznajte izvedbu
- Kako zadržati povratne informacije korisnim i potpornim
- 1. Priznajte napredak
- 2. Upotrijebite prepoznavanje kao alat za nadahnuće drugih
- 3. Navedite konkretne primjere onoga što je zaposlenik dobro učinio
- 4. Izrazite zahvalnost
- 5. "Operite. Isperite. Ponovite."
- Savjeti za pružanje povratnih informacija
- Evaluacije pomažu zaposlenicima i menadžerima da postignu svoje ciljeve
Pametni vođe i nadzornici znaju dati jasne povratne informacije.
Snažni vođe na radnom mjestu svladali su umijeće pružanja značajnih povratnih informacija svom osoblju. Evo nekoliko savjeta o tome kako vam pomoći da učinkovito komunicirate sa zaposlenikom tijekom pregleda učinka.
Prednosti pružanja učinkovite povratne informacije
Kada su supervizori i menadžeri vješti u pružanju povratnih informacija svom osoblju, rezultati su općenito uvijek pozitivni i za osoblje i za vođe timova. Članovi osoblja postižu svoje ciljeve. Usput uče nove vještine kad vođe daju smjernice i povratne informacije o tome što se radi, a što ne radi. Povećava se njihovo samopouzdanje, a energija i entuzijazam za njihov projekt obnavljaju se svaki put kad im se prizna njihov trud.
Na koje povratne informacije treba usredotočiti
Da bi organizacija mogla rasti i napredovati, njezin čelnik mora biti u stanju udobno ponuditi povratne informacije članovima osoblja. Učinkovite povratne informacije na radnom mjestu uglavnom se usredotočuju na četiri ključne stvari:
- Ponašanje osoblja: Pojavljuje li se zaposlenik na vrijeme? Obavlja li svoje dužnosti na siguran i savjestan način? Pridržava li se uputa i pazi li na detalje?
- Stav: Je li stav osoblja pozitivan i energičan? Ili je negativan i trom? Čini li se da se član osoblja ponosi svojim radom?
- Međuljudski odnosi: Koliko se zaposlenik dobro slaže s ostalim članovima osoblja? Kako se član osoblja odnosi prema kupcima? Pokazuje li zaposlenik dobre granice?
- Napredak prema utvrđenom cilju: Koliko dobro radi zaposlenik u usporedbi s utvrđenim ciljevima?
Kako dati smislenu procjenu
Kada postavljaju, pripremaju se i daju ocjenu, slijedeći sljedeća četiri koraka, menadžeri mogu dati svom osoblju i volonterima povratne informacije koje su značajne i prikladne.
1. Postavite jasne ciljeve
Jedan od prvih koraka u pružanju učinkovitih povratnih informacija jest osoblje koje ih je postavilo za uspjeh od samog početka. A najbolji način za to je uspostaviti konkretne ciljeve i ciljeve, a zatim ih priopćiti jasno i kratko prije poduzimanja projekta ili zadatka.
2. Promatrajte učinak osoblja bez previše lebdenja
Da biste bili učinkovit vođa koji daje korisne povratne informacije osoblju, važno je biti prisutan i pružati podršku tijekom nadzora osoblja. Ne možete ponuditi korisne prijedloge za poboljšanje ako niste provodili vrijeme promatrajući svoje osoblje kako obavlja svoje dužnosti u što prirodnijem radnom okruženju.
Dok promatrate uspjeh zaposlenika, pažljivo i pažljivo bilježite što on ili ona dobro radi i koja područja trebaju poboljšati. Bilješke koje budete uzimali bit će dragocjene kad osoblju pošaljete povratne informacije.
3. Redovito se prijavljujte sa svojim osobljem
Uvijek pružite povratne informacije na vrijeme. Najbolji način da osigurate da vaše povratne informacije osoblju budu shvaćene i da se na njih postupa jest osigurati da povratne informacije o izvedbi date što je moguće bliže radnji ili aktivnosti. Čineći to, ako član osoblja ide u pogrešnom smjeru, možete mu pomoći da ga što prije vratite na pravi put.
Nevjerojatno je obeshrabrujuće raditi na projektu, bliži se njegovom završetku, a zatim vam menadžer reći da misli da to radite pogrešno. Zaposlenik će vjerojatno vrištati: "Zašto mi to nisi rekao prije!" u njegovu glavu, ako ne kaže to naglas.
4. Prepoznajte izvedbu
Dobri vođe znaju da su uvažavanje i priznanje temelji stvaranja zdrave timske dinamike. Svakako pronađite pozitivne stvari za komentiranje prilikom ocjenjivanja zaposlenika.
Davanje jasnih, relevantnih povratnih informacija vašem osoblju ne samo da će poboljšati performanse na radnom mjestu, već će povećati zadovoljstvo zaposlenika na poslu.
Kako zadržati povratne informacije korisnim i potpornim
Uvijek imajte na umu da kada se povratne informacije daju učinkovito, ljude uvijek podižu, a ne ruše. Evo nekoliko savjeta i prijedloga kako povratne informacije održati korisnima i potpornima.
1. Priznajte napredak
Učinkovite povratne informacije moraju uvijek uključivati prepoznavanje poboljšanja koje je zaposlenik postigao tijekom projekta ili razdoblja procjene.
2. Upotrijebite prepoznavanje kao alat za nadahnuće drugih
Kad se isporuče na pošten i poštovan način, dijeljenje postignuća i uspjeha člana tima s ostalim članovima osoblja može ih potaknuti da nastave raditi. Prepoznavanje zaposlenika pred ostalim članovima osoblja nikada ne smije biti učinjeno s ciljem sramoćenja loših izvođača. To će vjerojatno dovesti do osjećaja nezadovoljstva jer će se prema nekim zaposlenicima tretirati kao prema boljim od ostalih zaposlenika.
3. Navedite konkretne primjere onoga što je zaposlenik dobro učinio
Tako će im biti lakše nastaviti dobro obavljati taj određeni zadatak. Ako koristite široke izjave i fraze poput "To je bila sjajna prezentacija koju ste prošlog tjedna održali našim dionicima, vi jednostavno dajete pohvale, a ne povratne informacije koje se mogu koristiti za pomoć zaposleniku da nastavi dalje u pravom smjeru.
Umjesto toga, pokušajte reći nešto konkretno kao „Iz infografika koje sam dizajnirao vidim da zaista dobro razumijete strukturu upravljanja lancem opskrbe. Smatrao sam da su vaši slajdovi dobro postavljeni, lako razumljivi i napisani na jeziku koji publika može razumjeti. Niste koristili previše žargona i mislim da to pomaže ljudima da lakše apsorbiraju informacije. "
4. Izrazite zahvalnost
Zahvalite na trudu vašeg zaposlenika. Dajte im jedan ili dva primjera kako je njihov dobar rad pozitivno utjecao na organizaciju.
5. "Operite. Isperite. Ponovite."
Svakako potaknite svog zaposlenika da nastavi raditi više istih dobrih poslova.
Način na koji razgovarate sa svojim zaposlenikom tijekom ocjenjivanja može imati glavni utjecaj na to hoće li zaposlenik uspješno integrirati povratne informacije u svoj posao.
Savjeti za pružanje povratnih informacija
Nije samo ono što kažete, već i kako to kažete.
- Imajte na umu fraze koje zvuče osuđujuće. Davanje debelih izjava poput "Dobri vođe ne…" ili "Da ste to upravo učinili umjesto…".
- Sjetite se za koga govorite: za sebe. Ne procjenjujete zaposlenika u ime svijeta. Upotrijebite fraze "I" od prve osobe poput "Mislim…" ili "Prema mom iskustvu…" Čak i ako ste glavni izvršni direktor najveće tvrtke na svijetu, još uvijek možete govoriti samo u svoje ime.
- Ne zagovarajte svoje bodove. Kad dajete povratne informacije članu osoblja, budite usredotočeni i ne ponavljajte stavke o kojima ste već razgovarali u razgovoru. To može zvučati kao da se zaposlenika vrijeđa. Cilj vam je prenijeti svoju zabrinutost, a ne iznova i iznova napadati negativne točke.
- Ne koristite apsolutne vrijednosti u svojoj procjeni. Fraze koje koriste apsolutne vrijednosti uključuju "nikad" ili "uvijek". Rijetko se ljudi uvijek iznova ponašaju na isti način. Budite realni prema svojim procjenama. Označavanje i zaposlenika apsolutnim, bilo da je pozitivno negativno, stvara nemoguću količinu pritiska na uspješnost pojedinca. Na primjer, ako zaposlenik čuje da vjerujete da uvijek kasni, zvuči kao da ste već donijeli odluku o zaposleniku, pa gdje je poticaj za ispravljanje ponašanja.
- Poštujte dostojanstvo svog zaposlenika. Ako trebate dati stroge povratne informacije o učinku zaposlenika, učinite to privatno. Ne treba vikati, sramotiti ili ponižavati zaposlenika pred drugima. Ne samo da će nepoštivanje zaposlenika pred drugima naštetiti povjerenju i motivaciji pojedinca, to će utjecati i na druge koji budu svjedoci vašeg imenovanja i sramoćenja. Vaš posao vođe je njegovanje poštovane, sigurne, zdrave atmosfere na radnom mjestu.
Iz vodiča Učinkovita evaluacija: Savjeti i tehnike za davanje korisnih ocjena u izdanju Toastmasters International.
Zaposlenik bi se trebao osjećati ovlaštenim i motiviranim dati sve od sebe na kraju ocjenjivanja.
Evaluacije pomažu zaposlenicima i menadžerima da postignu svoje ciljeve
Ako odvojite vrijeme za pripremu i izvedbu značajne ocjene radnog učinka zaposlenika, ne samo da ćete ojačati i poboljšati sposobnost zaposlenika da radi svoj posao, već će vam pomoći kao menadžeru ili nadzorniku da postignete ciljeve koje je vaša organizacija postavila za vas!
© 2016. Sally Hayes