Sadržaj:
- Kad e-trgovina dođe do problema
- Sažetak: Što smo naučili odabirom (i gubitkom) davatelja usluga e-trgovine
- Kada je pravo vrijeme za početak punjenja proizvoda?
- Koliko biste trebali naplatiti?
- Postavljanje e-trgovine - što je uključeno?
- Ključna razmatranja pri odabiru softvera za e-trgovinu
- Je li proizvod ovog dobavljača plaćanja dostupan u mojoj zemlji?
- Zahtijeva li ovaj davatelj plaćanja da moja tvrtka bude registrirana?
- Može li ovaj pružatelj plaćanja prihvatiti valutu ili valute u kojima želim primati uplate?
- Dopušta li ovaj davatelj usluga plaćanja siguran uvoz / izvoz postojećih podataka o kartici?
- Je li proizvod ovog dobavljača plaćanja kompatibilan s ostalim proizvodima koje razmatram u svom paketu tehnologija plaćanja?
- Bi li moja web stranica kršila "Uvjete pružanja usluge" ili "Pravila prihvatljive upotrebe" ovog dobavljača plaćanja?
- Postupak prijave
- Razdoblja pretplate
- Čimbenici dostave i povrata
- Stranke uključene u transakcije
- Subjektivno odobrenje
- Dokument „Podaci o tvrtki i politike“
- Otpornost - imajte rješenje za nepredviđene slučajeve
Pixabay
Kad e-trgovina dođe do problema
Dakle, izgradili ste svoje web mjesto i izgleda sjajno. I počinjete dobivati malo vuče, čak i bolje! I sada počinjete razmišljati o tome da ga monetizirate.
Možda si postavljate nekoliko pitanja.
- Kada je pravo vrijeme za početak punjenja?
- Koliko bismo trebali naplatiti?
- Koju tehnologiju trebamo koristiti za plaćanja?
- Hoće li ovo biti komplicirano i što bi moglo poći po zlu?
U mojoj tvrtki započeli smo s plaćanjem na našem globalnom tržištu potrošačkih usluga još 2013. Prve tri godine sve je bilo stabilno - naše rješenje za plaćanja funkcioniralo je savršeno. Ali onda smo pronašli problem - problem s ocjenom x. Naš pristupnik za plaćanje raskinuo je ugovor i dao nam 14 dana da pronađemo novo rješenje za e-trgovinu. Nikada nismo smjeli napraviti tako naivnu pogrešku; nikada nismo niti namjeravali baviti se uslugama za odrasle, ali nekako smo na kraju učinili upravo to i našli smo se u kršenju uvjeta davatelja usluga plaćanja.
Očistili smo svoje poslovanje pod ekstremnim vremenskim pritiskom, a zatim smo napornim radom (i puno pokušaja i pogrešaka) uspjeli nastaviti s plaćanjem kod novog davatelja usluga plaćanja nekoliko tjedana kasnije. Tijekom ovog putovanja naučili smo puno lekcija o radu s pružateljima usluga plaćanja, a u ovom članku dijelim ova učenja s kolegama poduzetnicima.
Nadam se da će vam donji odjeljci biti od neke koristi dok poduzimate korake prema implementaciji (ili spašavanju) e-trgovine vašeg poslovanja.
Sažetak: Što smo naučili odabirom (i gubitkom) davatelja usluga e-trgovine
Naš savjet:
- Kad odabirete proizvode davatelja usluga plaćanja, provjerite nekoliko stvari: najvažnije je da omoguće uvoz i izvoz šifriranih podataka o klijentskim karticama i da ne kršite njihove uvjete.
- Osigurajte da imate uspostavljena pravila i postupke kako biste neželjeni sadržaj i korisnike udaljili od vašeg web mjesta kako u budućnosti ne biste kršili uvjete davatelja usluga plaćanja.
- Odvojite vrijeme da shvatite rizike koje bi vaše poslovanje predstavljalo potencijalnim partnerima e-trgovine i razradite kako ih smanjiti ili ublažiti.
- Napišite dokument "Podaci o tvrtki i politike" koji možete koristiti za podršku aplikacijama. Pomoći će vam da pozitivno pozicionirate svoje poslovanje i umanjite rizike kada osiguravatelj pregleda vašu prijavu.
- Paralelno se prijavite za nekoliko pružatelja usluga plaćanja kako biste smanjili vremenski utjecaj odbijanja.
Kada je pravo vrijeme za početak punjenja proizvoda?
Standardno pravilo u startupovima je učiniti vaše web mjesto besplatnim dok ne dobijete malo vuče. Tada dolazite do sive zone gdje biste mogli početi naplaćivati svoje korisnike, ali to bi imalo negativnu stranu: ako više ne bude besplatno, rast vaše korisničke baze vjerojatno će se usporiti.
Morate se zapitati, koju vrijednost danas nudite svojim korisnicima? Nisu svi vaši korisnici u cjelini. Dapače, ako ste izolirali pojedinog korisnika i pogledali ga sami - nudite li mu dovoljno vrijednosti koja opravdava naplatu vašeg proizvoda?
Da bismo odgovorili na ovo pitanje, odlučili smo izravno ugraditi kalkulator povrata ulaganja (ROI) na našu web stranicu. Morali smo sagledati sve načine na koje nudimo pogodnost jednom od naših korisnika, a zatim smo to trebali pretvoriti u jasnu i transparentnu financijsku procjenu za određeno razdoblje i usporediti ovo s onim što smo predložili za naplatu tog istog razdoblja. Ako je korist premašila cijenu, tada je bila dobitna i trebali bismo očekivati da će korisnik željeti uložiti u naš prijedlog.
Da biste identificirali sve prednosti za korisnika, može vam pomoći da analizirate što ga je nagnalo da posjeti vašu web stranicu. Možda vas očekuje iznenađenje. Na našem tržištu prodavačima naplaćujemo tromjesečnu pretplatu da bi od kupaca dobivali kvalificirane potencijalne kupce. Mislili smo da je ovo naša jedina prodajna točka, ali onda smo analizirali ponašanje naših posjetitelja pomoću Mouseflowa zajedno s načinom na koji su stigli na našu web stranicu (koristeći naše web zapisnike), i shvatili smo da i oni žele znati jesu li navedeni na našem web stranica može poboljšati rangiranje vlastite web stranice u pretraživanju. Otkrili smo da web stranice naših prodavača često dobivaju poboljšanje u rangu pretraživanja kad se prijave, pa smo to počeli promovirati na cijelom našem web mjestu kao sekundarnu korist, a dodali smo i prednost našem kalkulatoru ROI.
Naravno, morate A / B testirati svoju web stranicu kako biste saznali kako najbolje promovirati svoju vrijednost. Otkrili smo da smo povećali broj registracija za oko 500% kroz otprilike šest tjedana A / B testiranja.
Ako niste sigurni što je A / B testiranje, vrlo je jednostavno - izmislite dvije verzije istog korisničkog sučelja ili web stranice, a zatim analizirate kako vaši korisnici komuniciraju sa svakom. Koje god sučelje postigne najbolje rezultate za vaše poslovanje, ono je ono s kojim biste trebali ići naprijed. Možete mijenjati sve što želite, uključujući: riječi koje upotrebljavate, izgled, fontove, veličine fontova, sheme boja.
Zapravo koristimo oko četiri varijante web stranice i analiziramo učinkovitost svake od njih. Tada biramo dva najbolja izvođača i provjeravamo možemo li smisliti još četiri varijante koje se temelje na tim vrhunskim izvođačima i ponovno testiramo. Višestruko ponavljanje ovog ciklusa može dovesti do vrlo pozitivnih promjena u načinu na koji komunicirate svoj prijedlog s kupcima. To je pomalo nalik evolucijskoj teoriji - preživljavanju najsposobnijih - i vaši su kupci ti koji odlučuju što će funkcionirati, a što ne.
Koliko biste trebali naplatiti?
Ako imate izračunat ROI kalkulator, tada je malo lakše utvrditi koliko biste razumno mogli naplatiti kupcu, iako još treba donijeti odluku - trebate li naplatiti 1% od njegove ROI? 10%? 50% ?! Paušal za sve ili se odlučuje od slučaja do slučaja?
Isprobali smo nekoliko različitih cijena kako bismo vidjeli što će se dogoditi. Počeli smo s niskom do srednjom cijenom kako bismo dobili osnovnu vrijednost od koje ćemo raditi. Tada smo isprobali vrlo nisku cijenu. Ne iznenađuje što smo dobili više registracija, ali sveukupno je prihod bio manji jer povećana stopa registracije nije nadmašila pad cijene. Tada smo prešli na višu cijenu od naše izvorne osnovne vrijednosti. Na naše iznenađenje, stopa registracije samo se malo smanjila od osnovne cijene, pa se pokazalo da je viša cijena optimalna za naše poslovanje.
Iz toga smo izvukli dva zaključka.
Prvo, možda ste podcijenili vrijednost svog proizvoda. Budući da je startupove teško izgraditi i jer možda očajnički želite privući svoje kupce koji prvo plaćaju, možete upasti u zamku misleći da biste trebali naplatiti najniže cijene. Ali u stvarnosti, ako svojim korisnicima možete pokazati korist, onda će to biti vrijedno plaćanja.
Naš drugi zaključak bio je da kupnja nečega nije samo logična transakcija, već i emocionalna. Drugim riječima, kad netko odluči da nešto stvarno želi, ne nastoji se usredotočiti samo na cijenu - fokusira se na vrijednost. To možete vidjeti na mnogim područjima maloprodaje, posebno dizajnerskih marki kao što su Mercedes (samo automobil?) I Jimmy Choo (samo par cipela?), A to se može odnositi i na vaše poslovanje - prodajte svojim korisnicima na temelju vrijednost, a ne cijena.
Postavljanje e-trgovine - što je uključeno?
Postavljanje rješenja za e-trgovinu obično uključuje tri postavljanja tri ključne komponente:
- Blagajna na kojoj kupac daje podatke o svojoj kartici kako bi izvršio plaćanje. Zahtjev za plaćanje se zatim prosljeđuje…
- Pristupnik za plaćanje koji autorizira plaćanje, a zatim razgovara s…
- Trgovački račun koji obrađuje uplatu i uplaćuje sredstva primljena na vaš bankovni račun
Nekoliko tvrtki kao što su Braintree, Stripe i Shopify nude sve tri kao sve na jednom mjestu (nazvanu "platforma za puni stack"). Ako se odlučite za jednu od ovih opcija, možete za nekoliko sati započeti s radom i sigurno primati uplate s vašeg web mjesta.
Ako niste u mogućnosti ili ne želite koristiti platformu za plaćanje s punim paketom, tada ćete ući u "miješanje i podudaranje" odabira i implementacije komponenata koje su međusobno kompatibilne. Kad bi barem svi proizvodi na svakoj razini tehnološkog niza surađivali. Nažalost, to nije slučaj - morat ćete pažljivo razraditi odabir.
Bez obzira koristite li platformu za plaćanje s punim sredstvima ili kombinaciju kombinacija, morat ćete proći jedan ili više postupaka prijave i odobrenja. To može potrajati tjednima, a odbijanja su česta.
Ako se prijavite samo jednom pružatelju usluga plaćanja i primite odbijenicu, tada ne samo da ste izgubili dragocjeno vrijeme, već ćete također morati odrediti na kojeg se davatelja usluga sljedeći prijaviti. Tada ćete morati proći kroz drugi postupak prijave i čekati ishod - više izgubljenog vremena i nema jamstva za odobrenje.
U našem slučaju imali smo ukupno šest različitih pružatelja usluga plaćanja koji su nas odbili. Ovo je bilo stresno iskustvo, ali iz njega smo puno naučili i pronašli smo način da poboljšamo suradnju s davateljima e-trgovine. Razvili smo dokument "Podaci o tvrtki i politike" koji je služio kao informativni paket koji smo mogli poslati kao podršku našim prijavama. Ovaj svježi pristup bio je toliko učinkovit da smo se mogli vratiti željenom dobavljaču rješenja i uspješno proći kroz postupak prijave usprkos prethodnom odbijanju.
Ne želim da prolazite kroz iste boli kao i mi (u smislu zamki odabira proizvoda i neuspjelih aplikacija), pa dijelim ono što smo naučili u odjeljcima koji slijede.
Ključna razmatranja pri odabiru softvera za e-trgovinu
Je li proizvod ovog dobavljača plaćanja dostupan u mojoj zemlji?
Ovdje se ne radi toliko o zemlji ili zemljama u kojima su vaši kupci, već o tome gdje je vaša tvrtka sjedište. Neki su proizvodi dostupni samo tvrtkama iz određenih zemalja.
Zahtijeva li ovaj davatelj plaćanja da moja tvrtka bude registrirana?
Neki pružatelji usluga plaćanja bavit će se samo registriranim tvrtkama ili onima s poreznim brojevima, pa ako niste registrirana tvrtka ili niste porezno registrirani, morate provjeriti poziciju kod bilo kojeg pružatelja usluga o kojem razmišljate. Većina pružatelja usluga plaćanja bavit će se neregistriranim tvrtkama, ali postupak prijave ponekad je mirniji ako ste registrirani.
Može li ovaj pružatelj plaćanja prihvatiti valutu ili valute u kojima želim primati uplate?
Morate provjeriti valute koje prihvaća bilo koji proizvod koji razmatrate, jer se sve razlikuju. Vrijedno je napomenuti da neki proizvodi podržavaju više valuta nego što je navedeno na njihovim web mjestima, pa ćete možda htjeti pisati njihovom timu za podršku kako biste bili sigurni koja je njihova pozicija.
Dopušta li ovaj davatelj usluga plaćanja siguran uvoz / izvoz postojećih podataka o kartici?
To je vrlo važno razmatranje ako za svoje poslovanje koristite model pretplate. Zamislimo da ste stvorili korisničku bazu od 20 000 kupaca koji plaćaju pretplatom. Ako iz nekog razloga trebate preći na novog davatelja usluga plaćanja, hoćete li moći sigurno izvesti podatke o karticama svojih kupaca i uvesti ih u trezor novog pružatelja usluga plaćanja?
Ako je odgovor negativan, morat ćete pisati svakom od svojih kupaca i zamoliti ih da ponovo dostave podatke o svojoj kartici kada budete uživo s novom tehnologijom plaćanja. Prilično je sigurno da će neki vaši kupci ignorirati ovaj zahtjev, a kao rezultat toga vaše će poslovanje odmah primijetiti smanjenje prihoda. To je velik rizik i mogao bi vas odbiti prebacivanje tehnologija - kao takva smatram da vas pružatelji usluga plaćanja koji ne nude prenosivost kartica učinkovito zaključavaju.
Iz našeg iskustva iz 2016. godine, Stripe i Braintree podržali su prijenos kartica (yay!), A 2Checkout i Sage Pay nisu (buu!).
Je li proizvod ovog dobavljača plaćanja kompatibilan s ostalim proizvodima koje razmatram u svom paketu tehnologija plaćanja?
Kao što je ranije spomenuto, ako ne želite platiti platni promet s punim nizom, morat ćete biti sigurni da su proizvodi koje odaberete kompatibilni jedni s drugima.
Bi li moja web stranica kršila "Uvjete pružanja usluge" ili "Pravila prihvatljive upotrebe" ovog dobavljača plaćanja?
Nužno je da vaše poslovanje ispunjava i nastavlja ispunjavati uvjete i odredbe odabranog pružatelja usluga plaćanja. Čak i ako ste godinama kod pružatelja usluga plaćanja, moguće je da vaše poslovanje krši uvjete, a pružatelj usluga plaćanja može vam ukinuti račun u izuzetno kratkom roku. Bez obzira na to otkažete li vam obavijest, obavijest od 24 sata ili 28 dana, to može ozbiljno oštetiti vaše poslovanje.
Da biste utvrdili hoće li vaše rješenje kršiti uvjete, morat ćete pažljivo pročitati "Uvjete pružanja usluge" i "Pravila prihvatljive upotrebe". Jednom kad to učinite, možda ćete otkriti da još uvijek niste sigurni jer mogu biti nejasnoće. Evo primjera:
Ponekad se odgovor ne može naći malim slovima pa ćete možda trebati pitati davatelja usluge. U jednom slučaju na koji smo naišli, bilo bi prekršaj ako bi kupac putem pružatelja usluga plaćanja platio odvjetnika za pružanje pravnih usluga, ali ne bi bilo prekršaja ako odvjetnik plati platformu za oglašavanje pravnih usluga.
Kakvo minsko polje!
Evo još jednog. Neki pružatelji usluga plaćanja omogućit će vašoj web stranici prikazivanje sadržaja za odrasle, ali neće vam dopustiti prihvaćanje plaćanja od pružatelja usluga za odrasle. Ostali pružatelji usluga plaćanja neće dopustiti bilo kakav sadržaj za odrasle na vašoj web stranici. A tu je i definicija "odrasla osoba". Za neke pružatelje usluga plaćanja pratitelji i pružatelji usluga erotske masaže nisu dopušteni, ali sve ostalo vrijedi. Drugima neće dopustiti striptizete i gole batlere. Neki idu dalje i neće dopustiti davateljima usluga koji imaju bilo kakve veze sa zabavama na "stag and buck".
Ako je bilo koji sadržaj na vašoj web stranici generiran od strane korisnika, postoji rizik da bi vaši korisnici mogli generirati sadržaj koji se smatra zabranjenim, a ako nemate odgovarajuće postupke praćenja sadržaja, vaša tvrtka toga možda neće znati. Riskirate da vaš pružatelj usluga plaćanja otkrije ovaj sadržaj prije nego što to učini, jer ima automatizirane postupke za pronalaženje zabranjenog sadržaja.
Ako mislite da uopće postoji rizik da biste prekršili uvjete davatelja usluge, tada je moj savjet da ih pitate. S njima morate biti 100% transparentni. Ako se ne osjećate ugodno jer ste 100% transparentni, tada vjerojatno imate što sakriti, a vaše je poslovanje vjerojatno na granici - stoga će, prije ili kasnije, netko tko radi za pružatelja usluga plaćanja odlučiti da kršite pravila, a vi ne želite doći do te pozicije jer se vrlo teško oporaviti od nje.
Drugo područje potencijalnog kršenja odnosi se na zemlje u kojima se koristi vaše web mjesto. Imate li aktivnosti korisnika u zemljama pod sankcijama OFAC-a, npr. Iranu, Sjevernoj Koreji? Ako je tako, onda je to vjerojatno kršenje. Čak i ako nemate takvih korisničkih aktivnosti, imate li uspostavljena pravila i postupke koji to sprječavaju? U suprotnom, budući davatelj usluga plaćanja može smatrati da je vaše poslovanje previsok rizik da biste ga preuzeli. Nažalost, problemi s OFAC-om nisu jednostavni. Postoje „sveobuhvatne“ sankcije, ali i duži popis „ciljanih“ sankcija (što uključuje zemlje poput Jemena u kojima se neke vrste trgovine smatraju prihvatljivima). Evo poveznice na službenu web stranicu OFAC-a:
Postupak prijave
Zbog visoke stope neuspjeha povezane s postupkom prijave, trebali biste očekivati da ćete morati podnijeti više zahtjeva. Zapravo, možda vam vrijedi paralelno predati nekoliko prijava ako vam nedostaje vremena.
Kada se prijavite za otvaranje računa kod pružatelja usluga plaćanja, oni će procijeniti vaše poslovanje u dva ključna područja - pridržavate li se uvjeta i koliki rizik predstavljate? U prethodnom sam odjeljku razgovarao o poštivanju odredbi i uvjeta, pa sada pogledajmo procjenu rizika.
Kada davatelj usluga plaćanja procijeni razinu rizika u vašem poslu, glavna stvar koju žele razumjeti je koliko bi vaše poslovanje moglo postati financijski izloženo. Drugim riječima, ako vam posao iznenada propadne, žele znati koliko novca možete dugovati ljudima koji su platili usluge ili proizvode koje više ne možete pružiti. U takvoj situaciji vaši bi kupci mogli zatražiti naknadu od vašeg davatelja usluga plaćanja, a kao rezultat toga davatelji usluga ne žele da vaše poslovanje postane visoko izloženo.
Razumijevanje ovog koncepta zaista vam može pomoći da razmislite o svom poslovnom modelu i koliko bi on bio privlačan pružatelju usluga plaćanja u trenutnom obliku.
Evo ključnih područja o kojima smo saznali tijekom nedavnih prijava za e-trgovinu:
Razdoblja pretplate
Ako vaša tvrtka generira prihod pretplatama koje se plaćaju unaprijed, postoji rizik od izloženosti. Recimo da vaši kupci plaćaju 200 GBP unaprijed svakih šest mjeseci, zauzvrat za šest mjeseci usluga. Ako vam kupac danas plati 200 funti, dugujete mu šest mjeseci usluga. Da danas prestanete poslovati, uzeli biste njihovih 200 funti, ali ne biste pružili usluge koje bi im se dugovale tako učinkovito da im dugujete 200 funti. Moguće je da vaša tvrtka ne može vratiti ovih 200 funti, a ako se to dogodi, dug mora preuzeti vaš davatelj usluga plaćanja.
Sad recimo da vaš poslovni plan predviđa da ćete za tri godine imati 5.000 kupaca koji plaćaju 200 funti svakih šest mjeseci. To je godišnji prihod od 5000 x £ 200 x 2 = £ 2m. Davatelj usluga plaćanja vjerojatno će vam uzeti oko 3% prihoda za korištenje njihovih usluga, tj. 60 000 GBP godišnje. Ako prestanete poslovati, tada (pod pretpostavkom da su uplate vaših kupaca bile ravnomjerno raspodijeljene tijekom posljednjih šest mjeseci) dugovaćete svojim kupcima oko 5.000 x 200 x 0.5 x 0.5 = 0.5 milijuna funti. Budući da ste prestali poslovati, davatelj usluga plaćanja morat će vam vratiti kupce u vaše ime. 0,5 milijuna funti mogao bi biti preveliki rizik da ga vaš pružatelj usluga plaćanja može preuzeti zauzvrat za 60 000 funti. Evo načina za značajno smanjenje te izloženosti: smanjite razdoblje pretplate sa šest na jedan mjesec. To će smanjiti vašu izloženost na 83 GBP,333 - ovo je puno privlačniji prijedlog za vašeg davatelja usluga plaćanja.
Čimbenici dostave i povrata
Ako vodite posao koji se bavi isporukom robe ili pružanjem usluga, tada će pružatelja usluga zanimati koliko vam vremena treba za ispunjavanje narudžbe - što je duže potrebno, to je veća financijska izloženost. Također će htjeti znati kada naplaćujete kupljenu robu ili usluge - ako naplaćujete kada je narudžba stavljena, to je veći rizik nego ako naplatite kada je narudžba ispunjena. Za robu ih također mogu zanimati vaši načini otpreme, načini praćenja narudžbi i osiguranje.
Davatelji usluga plaćanja također su zainteresirani za vašu politiku povrata novca. Ako nudite brzi povrat novca i brzo, onda je to mali rizik. Ako ne ponudite povrat novca, to može dovesti do sporova (visok rizik).
Jasno je da ovdje postoje brojne mogućnosti kako osigurati da pružatelji usluga plaćanja vaše poslovanje smatraju niskim rizikom, a vrijedi napomenuti da će se i načini rada s manjim rizikom svidjeti vašim kupcima.
Stranke uključene u transakcije
Tijekom našeg postupka prijave, upitani smo želimo li obraditi plaćanja između kupaca i prodavača na našem tržištu. Odgovorili smo ne i da će se plaćanja vršiti samo između prodavača i naše tvrtke. Čini se da je ovo manje rizičan poslovni model od obrade plaćanja između kupaca i prodavača.
Subjektivno odobrenje
Tijekom naših brojnih prijava pružateljima usluga plaćanja otkrili smo da je odluka davatelja plaćanja djelomično subjektivna. Odnosno, čini se da odluke donose na temelju onoga što misle da je vaša tvrtka, a ne kakva je .
Konkretno, nakon podnošenja prijave, bilo je puno pitanja i odgovora poduzetih putem sporadičnih razgovora putem e-pošte, s porukama koje su prolazile kroz više strana (npr. Jamstveni obveznik traži od korisničkog agenta da postavi pitanje podnositelju zahtjeva, a zatim se odgovor vraća na osiguratelj preko agenta). Otkrili smo da su pitanja i odgovori često podlijegali dugotrajnom kašnjenju i pogrešnoj interpretaciji. Nismo znali postavlja li ista jamstva ista pitanja ili je prijava prolazila između jamstvenika. Nismo znali da li da napišemo dugačke ili kratke odgovore. Imali smo razdoblja u kojima su razni ljudi u lancu bili na godišnjem, što je dovodilo do daljnjih kašnjenja i pogrešnih komunikacija. Uz sve ovo što se događa,činilo se da su odluke koje su se donosile prilično subjektivne („imam li dobar osjećaj za ovog podnositelja zahtjeva / tvrtku?“), a ta je subjektivnost dovela do odbijanja naših zahtjeva.
Pa kako prekinuti ciklus? Analizirali smo sva pitanja i odgovore koje smo dobili i odlučili smo napisati jedinstveni dokument „Podaci o tvrtki i politike“ kako bismo objasnili sve ono što smo smatrali relevantnim u našem poslovanju. Ovaj bi se dokument mogao podnijeti kao podrška aplikaciji i nadamo se da će odmah odgovoriti na sva pitanja koja osiguravatelji mogu imati, omogućujući im da dobiju cjelovit uvid i bez odgađanja donesu utemeljenu odluku. Budući da smo podnijeli toliko prijava, imali smo puno pitanja i odgovora na kojima smo temeljili svoj dokument, te smo prošli korak dalje i razmotrili sve druge načine na koje smo osjećali da možemo pokazati da vodimo odgovornu, održivu, posao s malim rizikom.
I znate što? Upalilo je! Naši su se zahtjevi obrađivali brzo i imali smo puno veću stopu uspjeha. Ispod smo naveli širok sadržaj našeg dokumenta „Podaci o tvrtki i politike“ i nadamo se da će vam to pomoći u prijavi pružateljima usluga plaćanja.
Dokument „Podaci o tvrtki i politike“
Evo poveznice do uzorka dokumenta "Podaci o tvrtki i politike": intently.co/Primjer dokumenta o informacijama i politikama tvrtke.docx. Ovo je dokument Microsoft Worda - ako ne možete pročitati ovu datoteku, kontaktirajte nas i mi ćemo vam poslati dokument u drugom formatu.
Preporučujemo da koristite nešto slično ovome za podršku aplikacijama davatelja usluga plaćanja.
Otpornost - imajte rješenje za nepredviđene slučajeve
Budući da uvijek postoji rizik da vaš davatelj usluga plaćanja raskine vaš ugovor u kratkom roku iz nekog neočekivanog razloga, preporučujem da implementirate drugo rješenje za e-trgovinu kao rezervnu kopiju / slučajnost u slučaju da se to dogodi. Na taj način možete se brzo prebaciti na rješenje za slučaj opasnosti ako se vaše primarno rješenje isključi.
Uz raskid ugovora, to bi moglo biti i zbog isključivanja primarnog davatelja plaćanja u kratkom roku ili neuspjeha nekog drugog dijela vašeg tehnološkog slaga u kratkom roku. Na primjer, imali smo situaciju da naša hosting tvrtka nije išla u korak s najnovijim verzijama TLS-a (sigurnosni protokol), a naše rješenje za plaćanje i dalje će raditi samo ako se preselimo na novi hostirani poslužitelj s najnovijom verzijom TLS-a. Odlučili smo prijeći na drugu hosting tvrtku, ali mogli smo se prebaciti na naše rješenje za nepredviđene slučajeve da je to postalo potrebno.
Pixabay
© 2017. Neil Harris