Sadržaj:
- Sukob na radnom mjestu
- Iskustvo autora
- Vrste sukoba
- Iskustvo u sukobu
- Nemojte reći da nikada niste doživjeli sukob.
- Sukob sa suradnicima
- Dobar odgovor na pitanje o sukobu
- Sukob sa svojim nadzornicima
- Loš odgovor na pitanje o sukobu
- Sukob s podređenima
- Užasan odgovor na pitanje o sukobu
- Sukob s kupcima
- Ostali savjeti
- Kako se nositi s sukobom?
Sukob na radnom mjestu nalik je natezanju dvoje ljudi.
Napisao Nemo, javna domena, putem Pixabay-a
Sukob na radnom mjestu
Bez obzira na poslu na kojem radite, bilo da se radi o poslu brze hrane, vladinom poslu ili u korporaciji, na radnom mjestu uvijek postoji sukob. Na većini intervjua pitat će vas kako ste riješili situaciju u kojoj je došlo do sukoba između vas i druge osobe. Ovo pitanje puno pokazuje, jer će pokazati kako razmišljate, kako rješavate napete situacije itd.
Postoji više vrsta sukoba koji se mogu koristiti za odgovor na ovo pitanje, što ovisi o načinu postavljanja pitanja. Ovaj će članak obuhvatiti više načina na koje vam se može postaviti ovo pitanje i kako biste trebali odgovoriti.
Iskustvo autora
Vrste sukoba
Postoji više vrsta sukoba pomoću kojih možete odgovoriti na ovo pitanje. Možete biti u sukobu sa:
- Suradnici.
- Nadzornici.
- Podređeni.
- Kupci.
Iskustvo u sukobu
Postoji više načina da učinkovito odgovorite na pitanja o razgovoru za posao o sukobu koji ste doživjeli. Prije nego što dođem do toga, ponudit ću jedan savjet:
Nemojte reći da nikada niste doživjeli sukob.
Toliko sam puta vidio ljude kako na ovo pitanje odgovaraju: "Nikada nisam doživio nijedan sukob na radnom mjestu". To nije istina. Bez obzira na vašu profesiju, doživjeli biste neku vrstu sukoba na radnom mjestu. Bilo sa suradnicima, nadzornicima, podređenima ili kupcima. Nitko nije tako savršen u poslu. To je pitanje na koje se morate pripremiti tijekom razgovora. Ako na to odgovorite navodeći da nikada niste doživjeli nikakav sukob, činit će se kao da izbjegavate pitanje, a to će zasigurno stajati u umu anketara.
Imat ćete sukobe sa svojim suradnicima. Zato nemojte reći da niste tijekom razgovora za posao.
Napisala američka vojska, javna domena, putem Wikimedia Commons
Sukob sa suradnicima
Sukob sa suradnicima bit će najčešće pitanje koje se postavlja tijekom postupka razgovora. Sa suradnicima ste više nego sa šefom ili podređenima, pa bi ovo trebalo biti najlakše pitanje na koje biste mogli odgovoriti. Pri odgovoru na ovo pitanje treba se poslužiti savjetima u nastavku:
- Ne krivite suradnika o kojem govorite. Nije važno jeste li u pravu ili niste, ne svalite krivnju na svog suradnika kada objašnjavate situaciju. Umjesto toga, objasnite kako je to riješeno na zadovoljstvo svih uključenih strana.
- Ne izostavljajte nikakve podatke. Ako usred objašnjavate svoju priču i ispostavi se da ste zbog nje izgledali loše, dovršite priču. Na kraju možete objasniti što ste naučili kada ste se suočili s ovom situacijom sa svojim suradnikom. Ako pokažete da ste nešto naučili iz teške situacije, možete izgledati dobro.
- Iznesite svoj odnos sa suradnikom nakon sukoba. Ako je sukob riješen sporazumno, tada navedite da ste s tim suradnikom pozitivno komunicirali nakon što je situacija riješena. To će pokazati da ne zamjerate.
- Uključite da ste išli kod nadređenog da riješi situaciju. To će pokazati da znate kada trebate ići kod svog nadređenog radi rješavanja spora. Ipak budite vrlo oprezni. Ako je sukob za koji vaši anketari misle da ste se trebali sami pozabaviti, oni mogu pomisliti da manje probleme ne možete riješiti sami.
Dobar odgovor na pitanje o sukobu
Čak i ako znate da ste imali lošeg nadzornika, nemojte to navoditi tijekom intervjua o sukobu.
Napisao Nemo, javna domena, putem Pixabay-a
Sukob sa svojim nadzornicima
Sukob sa vašim nadređenim demonstrirat će kako se nosite s napetim situacijama s onima iznad vas i ako možete slijediti naredbe kada je to potrebno. Ovakve priče mogu biti malobrojne, ali anketarima mogu dati ključni uvid u to kako radite s nadzornicima. Odgovorite na ovo pitanje imajući na umu sljedeće savjete:
- Ne dajte negativne primjedbe na svog nadređenog. Čak i ako ste bili ispravna osoba u sukobu, nemojte tvrditi da ste znali da je vaš nadređeni pogriješio. Umjesto toga, objasnite situaciju i kako je riješena na zadovoljstvo svih uključenih.
- Objasnite zašto ste smatrali da je vaš nadređeni pogriješio u sukobu. To nije isto kao davanje negativnih primjedbi. Samo nemojte jednostavno tvrditi da vaš nadređeni nije slijedio pravila. Objasnite što ste smatrali posljedicama i zašto ste osjećali potrebu da to podnesete.
- Ako vam je nadzornik naredio da nešto učinite, čak i ako je to bilo netočno, u potpunosti objasnite situaciju. To će pokazati da ćete slijediti naredbe čak i ako ste znali da vaš nadređeni nije točan. Ako ste otišli nekome iznad svog nadređenog, objasnite i to kako biste pokazali da ste poduzeli potrebne korake kako biste osigurali da je zadatak pravilno izveden.
Loš odgovor na pitanje o sukobu
Objasnite sukobe s podređenima kako ne biste učinili da vaš bivši zaposlenik zvuči loše, jer je to odraz na vas.
Autor PublicDomainPictures, Public Domain, putem Pixabay-a
Sukob s podređenima
Kao nadzornik uvijek ćete se naći u sukobu sa svojim zaposlenicima, to je prirodna reakcija. Način na koji rješavate situaciju mnogo će reći o vašim nadzorničkim vještinama onima koji vas intervjuiraju. Koristite sljedeće savjete kada odgovarate na pitanja o sukobima s podređenima:
- Ako ste nadvladali svog zaposlenika, objasnite zašto. Nemojte samo reći da ste to učinili zato što ste šef ili zato što vam se zaposlenik nije svidio. Navedite zašto ste smatrali da je vaša odluka potrebna, kako ste to objasnili svom zaposleniku, je li zaposlenik prihvatio odgovor itd.
- Kratko razgovarajte o zaposleniku. Ako je ovo bio zvjezdani zaposlenik koji je iznio dobru točku, navedite to. Ako je ovo jedan od vaših problematičnih zaposlenika, navedite i to. To će anketaru dati uvid u to kako se nosite s sukobom na temelju vrste zaposlenika.
- Ako je vaš zaposlenik bio u pravu tijekom sukoba, objasnite što se dogodilo kao rezultat toga. Na primjer, zaposlenik vam se obraća kako bi savjetovao da je politika netočna i treba je popraviti. Otpuštate zaposlenika i uvjeravate se da je to točno, ali zaposlenik tvrdi da to nije u redu. Provjerite i utvrdite da je pravilo pogrešno. Otkrijte ove podatke jer pokazuju da ste ponizni priznajući da niste u pravu kad se suočite s sukobom s podređenim.
Užasan odgovor na pitanje o sukobu
Sukob s kupcima
Možete imati drugačiju vrstu sukoba s kupcima. Ponekad ste bili u pravu, ali to nije bilo dovoljno dobro za kupca. Mogli bi biti trenuci kada ste bili bezobrazni i to je također uzrokovalo sukob. Evo kako možete riješiti ovu situaciju u intervjuu:
- Nemojte isticati da je kupac pogriješio. Čak i ako su pogriješili, nemojte kriviti kupca. Možete navesti kakva je bila situacija, zašto niste mogli učiniti ono što je kupac želio i što ste učinili da biste ispravili situaciju.
- Ako ste bili bezobrazni, prihvatite to. Dođite čisti i recite da ste bili bezobrazni, zašto se to dogodilo i zašto to više nećete ponoviti. Važno je da se tome prilagodite i pokušate to nadoknaditi kupcu.
- Uskladite pravila s potrebama kupca. Prvenstveno se trebate usredotočiti na sprječavanje sukoba s kupcem, a istovremeno se pridržavati pravila koja je postavila organizacija. To je čin uravnoteženja i morate pokazati da možete uravnotežiti potrebe kupca s pravilima organizacije.
Korisni savjeti o tome kako odgovoriti na pitanja o sukobu na razgovoru za posao.
Napisao OpenClips, javna domena, putem Pixabay-a
Ostali savjeti
Evo još nekoliko stvari koje biste trebali uzeti u obzir kad vas pitaju o sukobu tijekom razgovora:
- Uvijek pružite pravu priču. Nikad nemojte tvrditi kako mislite da biste riješili sukob ako bi se pojavio. Pružite priču iz stvarnog svijeta.
- Pazite na svoje izraze. Nemojte se podsmjehivati, hvaliti ili biti sarkastični. Samo se držite činjenica i ne utapajte previše emocija u svom odgovoru.
- Pripremite se za iznenađujuća pitanja. Možda će vas pitati kako rješavate sukobe s obitelji, prijateljima ili javnošću. Zato imajte na umu priče i za te situacije.
- Uvijek neka zvuči poput iskustva učenja. Vi anketari željet ćete čuti da ste nešto naučili iz sukoba koji ste doživjeli.
- Ponudite više priča. Prije nego što započnete s pričama, u uvodu navedite da imate više situacija za razgovor. Nemojte raditi više od dva ili tri.
- Završite svoje objašnjenje pozitivnom notom. Posljednje što ne biste trebali reći na kraju vaše priče je otprilike otprilike: "I dobio sam zapis kako sam riješio sukob." Umjesto toga, trebali biste reći: "Dobio sam zapis o tome kako sam riješio sukobljene i naučio kako bih se trebao nositi s takvim situacijama u budućnosti."
Ako imate savjete o tome kako odgovoriti na ovo teško pitanje za intervju, navedite ih u komentarima u nastavku.
Kako se nositi s sukobom?
© 2012 David Livermore