Sadržaj:
- Kako je manipulativni kupac osuđen na propast
- Glupi kupac ignorira 30-dnevna pravila povrata
- Kupac eskalira spor korisničkoj službi eBaya
- Iskreni kupci i prodavači bit će zaštićeni
- Kako PayPal i eBay dobro surađuju
Imao sam najčudnije iskustvo s kupcem koji je učinio sve da prevari sustav nakon što je kupio proizvod koji često prodajem na eBayu.
Ovo je zapravo prilično zabavna priča. Neki ljudi mogu biti tako blesavi i autodestruktivni, kao što je bio ovaj momak.
Kako je manipulativni kupac osuđen na propast
Imao sam, kako sam mislio, još jednu rutinsku narudžbu nekoga tko je odabrao moj proizvod na eBayu i izvršio njegovo plaćanje PayPalom. Stvarni proizvod koji prodajem ovdje nema nikakve posljedice jer ova priča nije o meni.
Ovaj me kupac nazvao za podršku u roku od nekoliko dana nakon što je primio moj proizvod. Imao je problema s razumijevanjem kako ga koristiti. Nakon puno vremena na telefonu priznao je da nije pročitao smjernice za pravilnu upotrebu. Čak ga je i krivo spojio.
Na temelju onoga što sam saznao o planiranoj upotrebi ovog kupca, objasnio sam da ga nije pravilno instalirao i da njegova konfiguracija ureda ne odgovara standardima kompatibilnosti opisanim u mom popisu eBaya. Rekao sam mu da ga vrati i vratit ću mu cijelu kupovnu cijenu.
Dva tjedna kasnije nazvao je ponovno. Još se uvijek borio s tim. Opet sam mu rekao da vrati proizvod. I opet sam rekao da ću mu vratiti cjelokupni iznos dok je vratio predmet u roku od 30 dana od primitka, kako je navedeno u pravilima povrata na popisu eBaya.
Glupi kupac ignorira 30-dnevna pravila povrata
Nikad se nisam čuo s njim i približilo mu se ograničenje od 30 dana. Zato sam se spremao nazvati ga, kad sam iznenada dobio e-mail e-poštom u kojem me obavještava da je pokrenuo spor tvrdeći da proizvod nije onako kako se reklamira.
Također je objavio negativne povratne informacije navodeći da sam nepristojan i odbio mu reći povratnu adresu.
Ovo je bilo tako glupo od njega, jer sam spomenuo povrat novca i dao sam mu povratnu adresu putem poruke putem eBayevog sustava e-pošte. Stoga nije mogao očekivati da će zavarati eBay. O čemu je razmišljao? Jasno sam ponudio puni povrat novca u pisanom obliku.
U ovoj fazi, otkako je uključio eBay, sada je bio prisiljen vratiti proizvod kako bi nastavio sa sporom. U međuvremenu, eBay je zadržao moj novac kako bi mu vratio novac u slučaju da ne uspijemo nešto riješiti ili dok neko od nas nije eskalirao spor pomoćnom osoblju eBaya da odluči o slučaju.
Napokon sam vratio proizvod i otkrio da ga je oštetio. No, odlučila sam mu svejedno vratiti novac i otpisati ga kao dio poslovanja. Te se stvari događaju. Radije ne bih gubio vrijeme s problematičnim ljudima kad se moje vrijeme može bolje iskoristiti. Samo sam mu htjela vratiti novac i nastaviti sa svojim životom.
Kupac eskalira spor korisničkoj službi eBaya
Kad sam se prijavio da povratim novac, eBay me obavijestio da je eskalirao spor. To znači da ga je predao eBayu da donese konačnu odluku. Stoga mu više nisam mogao vratiti novac. EBay je sada trebao odlučiti o njegovoj sudbini. Pa, to je bio njegov izbor!
Jedino što sam u tom trenutku učinio bilo je fotografiranje oštećenog proizvoda i njihovo postavljanje na platformu za osporavanje na pregled.
Postalo mi je očito da je eBay usredotočen na to da kupci i prodavači korektno postupaju jedni s drugima. U posljednje vrijeme marljivo rade na tome. Jednom sam imao problema s nečim što sam kupio od prevaranta koji je prodavao ukradenu robu, a eBay me zaštitio i vratio novac.
Sad su plime okrenute i prodavač sam bio u nevolji s nezadovoljnim kupcem. Ali još jednom sam bio iskren kojeg je iskoristio nemilosrdni pojedinac.
Kupac je odlučio da eBay donese odluku i odlučio je slučaj u moju korist. I rekli su mi zašto:
- Vidjeli su da sam mu dao povratnu adresu još na početku kad je prvi put zatražio. Dakle, njegova žalba koju sam odbio bila je neutemeljena.
- Vidjeli su njegove povratne informacije izjavljujući da se proizvod ne podudara s opisom, iako su svi moji drugi kupci poslali povratne informacije navodeći koliko dobro proizvod djeluje kako je opisano. (Što je natjeralo ovog tipa da pomisli da će se njegov jedan negativni komentar usprotiviti svim dobrim stvarima?)
- Također su vidjeli poruku koju je poslao prije vraćanja predmeta, rekavši da će ukloniti negativne povratne informacije ako mu vratim novac. To je poslao putem e-mail sustava e-pošte. Koja budala!
Na temelju svega ovoga, eBay je rekao da je jasno da pokušava pokušati izmanipulirati mene da mu vratim novac bez vraćanja predmeta, a to je protiv njihove politike.
Rekli su mi da mu ne trebam povratiti uplatu jer je jedinica oštećena, oslobodili su novac i vratili ga na moj račun. Također su uklonili one gadne i neprimjerene negativne povratne informacije koje je ovaj momak objavio.
Zamislite, namjeravao sam povratiti novac unatoč vraćanju proizvoda s kojim nisam mogao učiniti ništa drugo nego ga izbaciti.
Slučaj zatvoren.
Iskreni kupci i prodavači bit će zaštićeni
Tijekom godina eBay je dramatično poboljšao podršku u oba smjera. Nije važno tko je, kupac ili prodavač. Ako su iskreni i budu prevareni, bit će zaštićeni.
Potrebna je vizija da tvrtka vidi potrebu za ovom strategijom, znajući da ona pokazuje integritet i osigurava uspješnu transakciju za sve uključene. Velika je to promjena u odnosu na ono što je bilo u prošlosti.
Kako PayPal i eBay dobro surađuju
2002. godine eBay je kupio PayPal i učinio sjajan posao ispreplićući dvije platforme tako da neometano surađuju. To je kupcima dalo mogućnost sigurnog plaćanja stvari koje kupe na eBayu, na dražbi ili neposrednoj prodaji.
Međutim, 2014. eBay je izdvojio PayPal pod pritiskom Carla Icahna, značajnog investitora u tvrtku.
Zbog podjele dviju tvrtki, primijetio sam privremeni pad podrške za zaštitu kupaca i prodavača. Funkcionirajući kao neovisne tvrtke, više nisu dobro surađivale.
Nakon spin-offa imao sam još jedno iskustvo i otkrio sam da su sporovi rezultirali upiranjem prsta između PayPala i eBaya. To je otežavalo rješavanje sukoba jer niti jedna tvrtka nije preuzela odgovornost za podmirivanje potraživanja.
Prema ažuriranim pravilima eBaya objavljenim u njihovim uvjetima pružanja usluge, brzo su ispravili to nesretno iskustvo. Uzimajući stvari u svoje ruke, eBay je preinačio politike podrške kako bi imao koristi i za kupce i za prodavače s pozitivnijim iskustvom.
Nekoliko sam puta bio zaštićen eBayom s obje strane prodaje. Sve dok transakcije obavljate prema njihovim pravilima, oni vas štite od prijevara.
Slika ljubaznošću Pixabay
© 2014 Glenn Stok