Sadržaj:
- Nema potrebe, nema prodaje, nema problema?
- Crna rupa na društvenim mrežama
- Upravljanje i praćenje društvenih medija za posao
- Kako upravljati i nadzirati prisutnost poslovnih društvenih medija
Čitajte dalje da biste naučili kako raditi društvene mreže za svoje poslovanje.
Heidi Thorne (autorica) putem Canve
Budući da sam nekoliko godina poslovno aktivan na društvenim mrežama, mogu opravdano reći da sam to smatrao divnim, rasipnim, profitabilnim i besmislenim… sve u isto vrijeme. Jedna sam od rijetkih koja iskreno može reći da sam svojim društvenim mrežama stekla nove klijente i posao.
Jedan od razloga zašto su marketinški stručnjaci gravitirali marketingu na društvenim mrežama jest taj što on može pomoći u izgradnji dugoročnog odnosa s potencijalnim kupcima na neprodajni, neprijeteći način. (A da ne spominjemo činjenicu da je prisustvo na društvenim mrežama obično "besplatno"… pa, barem u pogledu teških dolara). Cilj je da kada ovi sljedbenici trebaju ponuđeni proizvod ili uslugu, prodavač ima vrh svijesti o umu. Potencijalni kupci i kupci upoznaju, sviđaju se i vjeruju marketingu, stvarajući tople potencijalne kupce. To je prava svrha društvenih mreža i meni je to jako dobro prošlo.
Ali ovdje je problem: Znajte, sviđajte se i povjerenje ne dovodi automatski do potencijalnih kupaca. Postoji jedan bitan element koji treba dodati toj mješavini.
Nema potrebe, nema prodaje, nema problema?
Velika mi je čast što imam tisuće sljedbenika na Twitteru, kao i stotine sljedbenika i čitatelja širom svijeta. Mnogi od njih znaju, vole i vjeruju mi dovoljno do te mjere da smo u stvarnom životu uspjeli uspostaviti veze izvan mreže. Mnogi su također postali klijenti, dragi prijatelji i uzajamno korisni resursi.
Ali na kraju dana, shvatio sam da većina mojih sljedbenika nikada neće kupiti moje standardne proizvode i usluge. Prvenstveno, to je zato što često nemaju potrebe ili ovlasti za kupnju, čak i ako ih zanimaju teme o kojima raspravljam. Možda čak nemaju ni prijatelje za koje se mogu pozvati na mene. Neki su čak i prijateljski natjecatelji.
I to je u redu… stvarno je. Jako, jako cijenim podršku i prijateljstvo koje pružaju moji sljedbenici. Mnogi su mi zauvijek promijenili život.
Ali što se tiče korištenja društvenih medija za posao, definitivno imam neke prodajne ciljeve. I vrlo sam svjestan razlike između prijateljskog i financijskog puta kojim ovi napori mogu ići.
Pa kako da razdvojim dva puta i spriječim sebe da prijateljstvo zamijenim kao produktivnost? Vjerujte mi, nije lako.
iStockPhoto.com / aaronrutten
Crna rupa na društvenim mrežama
Neke godine unazad društveni su mediji stvarno preokrenuli marketinšku arenu. I želio sam se proslaviti u tom prostoru u nastajanju. Do neke mjere jesam. Ali što je to koštalo?
Počev od oko 2009. godine, provodio sam veliku količinu vremena na društvenim mrežama, negdje oko tri do četiri sata dnevno, čak i vikendom. Bloganje i plavog niza, što je trajalo dodatnih sati. Stekao sam nove sljedbenike i vodio puno razgovora.
Napokon, krajem 2010. godine, bio sam ogorčen i iscrpljen. (Ni recesija nije pomogla.) Srećom, bio sam dovoljno pametan da shvatim da je mojoj maloj tvrtki potrebna neka stručna pomoć izvana. Rekao sam svom novom savjetniku za poslovnu strategiju o svojim podvizima i postignućima na društvenim mrežama i kako sam se osjećao prilično ponosno na svoje tisuće obožavatelja i slično. Znate kakav je bio njegov odgovor?
Pa što? Stvarno? Zar ne zna koliko sam se trudio da to postignem? U osnovi, moj je savjetnik istaknuo kako doista nisam imao što pokazati jer sam svakodnevno provodio gotovo pola standardnog radnog dana na društvenim mrežama. Ali evo zašto je ovo problem:
Razgovor nije jednak pretvorbi!
Jesam li zbog toga napustio društvene mreže? Naravno da ne! I dalje mi donosi promet i mogućnosti, premda više ne upadam u zečju rupu niske produktivnosti i visokog stresa. Ali potrebna je strategija.
Upravljanje i praćenje društvenih medija za posao
Jedna od prvih stvari koje je moj savjetnik naglasio je da tvrtku moraju voditi brojevi. Ne bilo koje brojke. Pravi brojevi. Ti pravi brojevi uključuju stvari poput marže dobiti, prometa na web mjestu i stope konverzije, ali ne i broj sljedbenika na društvenim mrežama. Stoga sam napravio temeljitu analizu prometa na svojoj web stranici. Kakva prosvjetljujuća vježba!
Otkrio sam da vrlo malo prometa na mojem blogu generiraju društvene mreže, osim prometa s Twittera. Tada je promet s mog bloga na jedan od mojih dućana bio značajan. Ali problem je bio u tome što upravo ova prodavaonica nije generirala potencijalne kupce. Što je ovo značilo? Pa, možda je s bloga dolazilo puno gumaša ili onih jednostavno znatiželjnih, neozbiljnih.
Najveći pokretač prometa na većini mojih prodajnih mjesta dolazio je iz organskog pretraživanja (SEO). To je dobro. Ali to je također značilo da moja bijes na društvenim mrežama možda ne potiče prodaju. Kad nove kupce pitam kako su me pronašli, oni obično odgovore "pretragom". Slučaj zatvoren.
Kako upravljati i nadzirati prisutnost poslovnih društvenih medija
- Nadgledajte promet na društvenim mrežama do web svojstava. Postavite Google Analytics (ili drugi sustav praćenja web prometa) za svaku web stranicu u vlasništvu. Nemojte pogoditi koliko prometa generiraju društveni mediji. Znati! Danas gledam brojeve prometa na svim svojim web mjestima svakog tjedna, s detaljnijom analizom tromjesečno i godišnje. Učestalost praćenja bit će određena prirodom web mjesta i poslovanja koje se promovira.
- Ne brinite se zbog broja sljedbenika. Iako zasigurno treba poticati ljude da se pridruže poslovnom "plemenu" na društvenim mrežama, opsjedanje brojanjem sljedbenika kontraproduktivno je.
- Ograničite, zakažite i organizirajte vrijeme na društvenim mrežama. Odredite vremensko ograničenje koje će se potrošiti na društvenim mrežama i zakažite kada će to vrijeme biti. Na primjer, odvojio sam 30 minuta radnim danom ujutro (bez vikenda!) Za provjeru i objavljivanje na primarnim feedovima društvenih mreža. Smatrajte to stalnim prodajnim pozivom. Korištenje sustava za upravljanje društvenim medijima kao što je HootSuite.com (nepovezana veza) može vam pomoći u unaprijed zakazanom objavljivanju postova i tweetova, kao i organiziranju dolaznih feedova radi uštede vremena na čitanju.
- Znajte što "prodajete". U nekim slučajevima neprodajni promet i dalje može biti profitabilan. Primjerice, ako blog ili druga web lokacija generira prihod od oglašavanja, onda je privlačenje prometa s društvenih mreža dobra stvar, bez obzira na to kupuju li posjetitelji tradicionalnu ponudu tvrtke ili ne. Ali znajte da je ono što se "prodaje" oglašavanje, a ne pozivnice za kupnju proizvoda i usluga.
- Razumijevanje vremena na društvenim mrežama. Iako je postavljanje računa na društvenim mrežama obično besplatno, troškovi u smislu vremena i truda mogu biti VELIKI. Isprobajte ovu vježbu. Pomnožite satnicu koju zaradite s vremenom koje dnevno provodite na društvenim mrežama. Samo naprijed, probajte. Čak i ako zaradite samo 10 dolara na sat, trošenje 30 minuta dnevno samo radnim danom koštalo bi vas 1300 dolara godišnje na radu. Šokirani? I vlasnici malih poduzeća i poduzetnici moraju to učiniti! Vlasnici bi proporcionirali svoj godišnji prihod kako bi dobili satnicu. A ako to rade i zaposlenici, zamislite koliko to može koštati organizaciju!
© 2014 Heidi Thorne