Sadržaj:
Kritizirati na poslu nikad nije zabavno. Kad vam šef zamjera grešku ili ste izbirljivi u sitnim detaljima, usmena kritika može vam pokvariti dan. Kad se kritike vašeg šefa čine neumoljivima, to može imati negativan utjecaj na vašu motivaciju i produktivnost. Ako se teško nosite s kritičnim šefom, ovi savjeti za međuljudsku komunikaciju mogu vam pomoći.
Imati izbirljivog šefa može se osjećati kao da uvijek upire prst u vas
Kako se snalazite kad vas šef kritizira na poslu?
Mnogi ljudi koji se suočavaju s beskrajnim kritikama lošeg šefa napuštaju. Evo nekoliko načina kako doći do srži kritike i na odgovarajući način se nositi s njom, tako da je ne morate spakirati i pronaći drugi posao.
Pa zašto se kritika na poslu teško nosi? Pa, kritika ponekad može spakirati jedan ili dva udarca i pogoditi vas tamo gdje vas boli. Prvo, kritika može negativno utjecati na vašu sliku o sebi. Vaša slika o sebi predstavlja ono kako sebe vidite. Možete imati pozitivnu sliku o sebi ili negativnu sliku o sebi. Većina ljudi ima stvari koje vole na sebi i stvari koje ne vole na sebi. Na primjer, neki ljudi mogu imati nepokolebljivo povjerenje u svoju inteligenciju, ali kad je riječ o tome kako se osjećaju prema svom fizičkom izgledu, sami su sebi najgori kritičari. Za takvog nekoga napad na njezinu inteligenciju možda neće toliko povrijediti koliko bi ga nasilnik nazvao debelim i ružnim. Napad na njezinu inteligenciju ne peče jer se ne uklapa u to kako se osjeća prema sebi. No budući da vjeruje da je 'debela i ružna' kad je netko vrijeđa na taj način, kritika može dotaknuti živac.
Kritika može utjecati i na vašu javnu sliku. Vaša je javna slika način na koji biste željeli da vas drugi ljudi percipiraju. Ako se ponosite time što ste iskreni i transparentni u svim svojim interakcijama jer ste odgojeni da govorite istinu, napad na vaše poštenje i karakter može biti poražavajući.
Postoje prikladni načini rješavanja kritika na poslu. Skrivanje lica od srama i srama nije jedno od njih.
Kako biste se trebali nositi sa šefom koji je uvijek kritičan prema vama? Prvo, pogledajmo neke od nezdravih načina rješavanja kritika ne samo na poslu već i u drugim područjima vašeg života.
Povlačenje. Povlačenje od nekoga tko vas kritizira poznato je i kao "odlazak". Kada su oštre presude usmjerene na vas, umjesto odgovora, vi šutite. Možda čak ustanete i napustite situaciju. U nekim je slučajevima najsigurnije odšetati, pogotovo ako napad dolazi od nekoga koga ne poznajete i s kojim se vjerojatno više nikada neće morati suočiti. Ali recimo da kritika ne dolazi od nekog pijanog bijesnog stranca za kojeg se nadate da ga više nikada nećete vidjeti. Recimo da kritike dolaze od vašeg nadređenog. Morat ćete ponovo imati posla sa šefom, pa njegovo ignoriranje možda nije najbolji način za to.
Racionalizacija. To bi se također moglo smatrati 'davanjem opravdanja' za bilo kakvo ponašanje koje se negativno ocjenjuje. Na primjer, ako vas šef pita zašto se niste pojavili na prezentaciji koju je planirao za svo osoblje, možete ponuditi izgovor: "Bio sam toliko zauzet svojim poslom da sam zaboravio na sve." Iako vam se objašnjenje zašto ste se ponašali možda čini razumnim načinom suočavanja s kritikama, sugovornik će vjerojatno ostaviti osjećaj iznevjerenosti. Vaš šef mogao bi vas čak citirati zbog nepodređivanja; on vam je ipak šef i trebao bi dobiti bolji odgovor nego slab izgovor.
Protunapad. Kad se ljudi osjećaju zaista obrambeno i ne mogu čak ni izgovor da racionaliziraju ponašanje za koje su optuženi, često rasporede protunapad. U najboljem slučaju, vaše pobijanje dolazi kao obrambeno. U najgorem slučaju dolazi kao djetinjasto i plitko. Pokušaj odvraćanja negativne pozornosti od sebe reagiranjem na kritiku vlastitom kritikom nije produktivan ili zreo način suočavanja s verbalnim napadom.
Najbolji način da podnesete kritike od strane šefa je odgovoriti na neobrambeni način. Ova metoda rješavanja verbalnog napada zahtijeva strpljenje, a ponekad i debelu kožu. Nije uvijek lako odgovoriti smireno i racionalno kad vas netko kritizira, ali na radnom mjestu to je jedini način da odgovorite ako želite sačuvati svoje radne odnose, a da ne spominjemo vašu reputaciju profesionalnosti. Evo nekoliko koraka za rješavanje verbalne kritike uvježbavanjem neobranjivosti.
Slušati. Kad vas šef počne vrijeđati, može biti primamljivo poželjeti ubaciti obrambeni odgovor ili skrenuti pažnju sa sebe iznoseći nevažne točke i komentare. Ovakve vrste odgovora samo će vam otežati smirivanje kritičara jer ste odmah uskočili u obrambeni angažman. Da biste se spriječili da to učinite, usredotočite se na vrlo pažljivo slušanje onoga što se govori. Možda ćete otkriti da razlog zašto je vaš nadređeni uzrujan zapravo nije taj što ste potrošili sav papir za kopiranje. Umjesto toga, vaš je šef uznemiren jer radi u kratkom roku i trenutno je pod stresom. Kriviti vas što nema dovoljno papira samo je dio većeg problema koji se zapravo uopće ne tiče vas.
Priznajte.Umjesto da se povučete od svog kritičara i klonite značajne rasprave o njegovoj i vašoj perspektivi, pokažite da ste čuli što je kritičar rekao. To bi se moglo postići kombinacijom izraza lica, klimanja glavom i govora tijela. Priznajte osjećaje druge osobe frazama poput: "Shvaćam da vas je način na koji sam postupio na sastanku naljutio." U ovom trenutku razgovora jednostavno navodite ono što primjećujete u vezi s trenutnom interakcijom. Moguće je prepoznati nečije osjećaje bez prihvaćanja odgovornosti za njih. Kasnije, kako razgovor bude odmicao, možda ćete otkriti da je isprika najbolji odgovor, ali na početku interakcije usredotočite se na to da svom šefu pružite punu pažnju.Ne možete učinkovito odgovoriti na njegove negativne komentare ako nemate sve informacije.
Pojasnite ili postavite pitanje. Ključ učinkovitog rješavanja sukoba ili rješavanja kritika na poslu jest osigurati što više informacija. Ako vaš kritičar govori napadno i bijesno, možda će biti teško razumjeti u čemu je stvar. Imate pravo postaviti pitanje ili pojasniti u čemu je zabrinutost ako vas netko verbalno napada. Postavljanje pitanja učinit će tri stvari; dat će vam vremena da razmislite o svom odgovoru; pružit će vam informacije koje su vam potrebne za odgovarajući odgovor; i natjerajući kritičara da se na trenutak zaustavi i razmisli o onome za što vas optužuju, možete im dati pauzu da se zaustave i preispitaju svoj argument. Mogli bi otkriti da kad moraju detaljno objasniti kritiku, njihov argument izgubi na pari i shvate da je njihova ljutnja neopravdana.
Ako je prikladno, složite se s kritičarem. Kad ste imali priliku saslušati zabrinutosti svog kritičara, a da se ne postanete defanzivni, možda ćete ustanoviti da ono što govori ima istine. Nisu sve kritike loše. Ponekad je kritika ono što je potrebno da biste naučili, rasli i postali svjesniji sebe i svog utjecaja na druge. Ako utvrdite da ima neke istine u kritikama usmjerenim prema vama, nema srama priznati to. Izdvojite kritiku (ljutitu, emotivnu itd.) I usredotočite se na preuzimanje odgovornosti za svoje postupke.
Predložite rješenje. Bez obzira na to ima li osnova optužba vašeg šefa, još uvijek možete surađivati s njima kako biste pronašli rješenje koje će vam pomoći u rješavanju njegovih problema. Ako su vas kritizirali zbog neispunjavanja preuzete obveze, recite šefu koje ćete korake poduzeti da se vaš nadzor više ne ponovi.
Korištenje neobrambenog pristupa u međuljudskim komunikacijama nije korisno samo u vremenima kada se osjećate napadnuto. To je također korisna strategija za osiguravanje pokretanja razgovora i interakcija s drugima zbog kojih se neće osjećati kao da ih se kritizira.
Izvori:
Savjeti prilagođeni suočavanju s verbalnom kritikom, Priručnik za napredne komunikacijske vještine međuljudskih vještina , Toastmasters International.
Slike: Pixabay.com
© 2016. Sally Hayes