Sadržaj:
- Uvod
- Neka bude malo
- Pozovite prave ljude
- Tražite iskrene, tvrde povratne informacije
- Koristite ih za testiranje
- Generiranje sadržaja
- Pronađi to zajedničko tlo
- Vodi
Uvod
Ako idete putem uspostavljanja privatne robne marke na mreži, poput foruma samo za članove ili društvene mreže kojom upravlja tvrtka, kako tu korisničku bazu izgraditi u zajednici? I kako poticati tu zajednicu da proizvede stvarnu vrijednost?
Neka bude malo
Ako imate milijun sljedbenika na društvenim mrežama, vaša markirana zajednica trebala bi biti deseci tisuća. Ekskluzivnost povećava angažman i vrijednost onih koji su uključeni. Vezu do ove zajednice možete podijeliti na svom profilu na društvenim mrežama kako biste pokazali koja je veza legitimna, ali ne dajte pristup nikome i svima koji to zahtijevaju.
Želite povratne informacije malog uzorka koji sliči na bazu kupaca.
Tamara Wilhite, majka djeteta na fotografiji
Pozovite prave ljude
Oni u zajednici trebali bi biti vaš idealni kupac kako biste ih mogli bolje razumjeti, vaši najveći obožavatelji koje biste mogli koristiti kao ambasadore robne marke, predstavnici vaše tvrtke koji mogu komunicirati s članovima zajednice, a da vas ne preoptereti silna količina pitanja i zahtjeva.
Potrebna vam je široka demografska baza koja odražava vašu bazu kupaca, poput ljudi iz cijele države ako ste nacionalna marka. Ako imate širok dobni raspon za kupnju proizvoda, vaša privatna društvena mreža ne može uključiti samo mlađe ljude koji će se najvjerojatnije prijaviti iz obavijesti o tome na društvenim mrežama.
Tražite iskrene, tvrde povratne informacije
Pitajte ih što im se na marki sviđa, a što ne. Gdje je vaše brendiranje nedosljedno? Koje kampanje mrze? Imajte na umu da je istina negdje između najboljeg od onoga što kažu vaši neprijatelji i najgoreg od onoga što kažu vaši saveznici - a negativni komentari iz ove skupine daleko su precizniji od općenito pozitivnih povratnih informacija koje će marketing u svojim izvješćima vjerojatno stvoriti. Ne trebate više pohvala, osim ako ne otkriju nove segmente tržišta ili upotrebu vašeg proizvoda, osim ako vam negdje drugdje ne daju dobre recenzije na mreži. U potonjem slučaju, pozitivne ocjene predstavljaju SEO zlato i poboljšavaju šanse za odabir vašeg proizvoda kada će ga drugi kupiti.
Kad dobijete mješovite povratne informacije, ove podatke (bez osobnih identifikatora) možete odnijeti svojoj široj zajednici korisnika kako biste zatražili općenite savjete o tome kako ih popraviti, informacije o tome kako ih drugi zaobilaze i tko to vidi kao glavni problem. u usporedbi s dosadom.
Dizajn povratnih informacija ljudi koji žele poboljšati vaš proizvod neprocjenjiv je resurs.
Tamara Wilhite
Koristite ih za testiranje
Što mislite o ovom sloganu? Koje slike i asocijacije imate na ovaj proizvod? Zašto se zamarati skupom općenitom kampanjom za istraživanje tržišta kada od postojeće baze potrošača možete zatražiti povratne informacije.
Ova vrsta dosega korisničke zajednice zahtijeva jasne izjave o odricanju odgovornosti da je ono što ljudi vide na vašoj web lokaciji vlasništvo i da se o njemu ne smije dijeliti na drugim web mjestima niti o njemu raspravljati. Ovakve izjave o odricanju odgovornosti nužni su pravni korak za kazneno gonjenje svakoga tko propusti takve marketinške informacije, ali također može pomoći članovima da se osjećaju kao upućeni, da imaju posebna znanja koja drugi nemaju, čime se produbljuje njihov odnos s tvrtkom.
Generiranje sadržaja
Te korisničke zajednice možete koristiti za izvor sadržaja koji vaš tim provjerava prije nego što ih vaša tvrtka objavi i objavi putem društvenih mreža.
Obavijestite ljude da ćete se koristiti njihovim idejama i savjetima koje daju. To štiti tvrtku ako je tada tuži jer ste upotrijebili njihov savjet za korištenje proizvoda u nekom drugom sadržaju. Pojedincima koji su generirali ideje dajte vrh glave, a u idealnom slučaju nagrade kroz korisničku zajednicu, tako da postanu promotori sadržaja i ambasadori brendova, umjesto da se osjećaju iskorišteno.
Natječaje za fotografije sa korisničkom zajednicom možete razmotriti s nagradama za one koji sa svojim proizvodom ili pomoću vaše usluge predaju najzanimljivije slike sebe. Međutim, ove slike ne možete koristiti u vlastitoj marketinškoj kampanji bez jasne pravne obavijesti unaprijed da polažete prava na slike kad su objavljene na forumu za članove. Pravno odricanje odgovornosti kada se ljudi prijave mogu važiti na sudu, ali stvorit ćete lošu volju od ljudi koji će najvjerojatnije širiti loše vijesti ako to nije jasno.
Pronađi to zajedničko tlo
Bilo koja društvena zajednica mora biti usredotočena na više od brenda. Koja su uobičajena pitanja koja ljudi rješavaju pomoću vašeg proizvoda ili usluge? Marketing to mora znati na osnovi bilo koje široke marketinške kampanje. Za marku poput Pampers očita je zajednička osnova: roditelji male djece. Svoje pelene i druge dječje proizvode mogu plasirati roditeljima na tržište putem sadržaja na forumu o radu s novorođenčadi, djeci koja treniraju toalet i ostalim izazovima s kojima se roditelji suočavaju. Ako se sadržaj dobro slaže s insajderskom zajednicom, znate da će dobro funkcionirati na Internetu.
Utvrdite njihove zajedničke interese kako biste znali koje uzroke ili probleme treba riješiti. Utvrdite njihove relevantne zajedničke karakteristike kako biste znali kako ih plasirati. To vam pomaže da izbjegnete velike probleme s kojima se tvrtke suočavaju kada njihov marketing ide suprotno imidžu, pa čak i vrijednostima korisničke baze.
Vodi
Koje su neobične namjene vašeg proizvoda? Želite znati ove stvari kako biste mogli stvoriti novi sadržaj koji koristi ove vrste upita i pruža savjete o dodanoj vrijednosti svojim općim korisnicima. Također biste ih trebali pitati za potencijalne kupce poput "Gdje želite da se naš proizvod ili usluga prodaju?", "Gdje se proizvod ne servisira na odgovarajući način?", "Koji pružatelji usluga ne rade dovoljno dobar posao?" Namjera ovog napora je otkriti koje probleme treba riješiti prije nego što dovedu do mnogih loših recenzija na mreži ili propuštenih poslovnih prilika.