Sadržaj:
- Budite ljubazni, ali ne i lažni
- Ali znajte tko vrijedi vašeg vremena
- Ne četkajte nikoga
- Obrazujte se
- Ne laži
- Što je najvažnije za vašeg klijenta? Saznajte i usredotočite se na to
- Upoznajte svoje natjecanje
Ovi savjeti i trikovi mogu vam pomoći da budete najbolji putnički agent kakav možete biti.
Canva.com
Pa, nekad sam bio turistički agent ("savjetnik za putovanja" bio je moj službeni naslov) i zacijelo sam nešto dobro učinio jer sam neprestano dobivao najviše prodaje za svoje područje. Otada sam prešao na drugi posao i ne smeta vam sada vam ispričati neke od svojih savjeta i načina na koje sam otkrio kako biti dobar putnički agent. Također sam od tada rezervirao mnoge putničke proizvode kod agenata i sa stajališta potrošača mogu razumjeti što djeluje, a što ne.
Mnogo se ovoga nekome od vas može činiti zdravim razumom, ali mnogi ljudi nemaju zdravog razuma, pa je vrijedno ispisa. Možda ćete otkriti da radite neke od ovih stvari, ali ne sve. Pokušajte napraviti što više možete i provjerite poboljšava li se prodaja vaše putničke agencije.
Iako svaka putnička agentica ima jedinstvenu osobnost i trebat će pronaći vlastiti "groove", pokušajte uključiti sljedeće:
Budite ljubazni, ali ne i lažni
Ako ne odišete određenom ljubaznošću i toplinom, ljudi vas jednostavno neće privući toliko da ih uvjerite da rezerviraju taj proizvod o kojem su na ogradi. Hej, ako pored vas sjedi još smiley putničkog agenta koji ih ugosti u vašoj prodavaonici, žao mi je što to moram reći, ali taj ste propustili.
Dakle, evo što biste trebali učiniti kad potencijalni klijent uđe na vrata: priznajte ga s osmijehom i pozdrav ako možete (ako telefonirate, i dalje to priznajte s osmijehom!). Pitajte ih kako im ide, možete li im pomoći, ako imaju pitanja. Zdrav razum, ali iznenadili biste se koliko agenata to ne uspije!
Pokušajte ovdje biti iskreni i ne previše prijateljski raspoloženi do te mjere da naiđete na nadmoćne i lažne. Za mnoge ljude to je isključenje.
Naravno, ako radite kao internetska putnička agentica, ne trebate brinuti o dijelu "osmijeha", ali svakako budite ljubazni i pristojni u svojoj e-pošti i telefonskim pozivima.
Ali znajte tko vrijedi vašeg vremena
Rekao sam samo da nikoga ne ometamo, ali bilo koja putnička agentica s razumnim brojem posla morat će odabrati i odabrati upite za koje smatra da joj se više isplati trošiti vrijeme na istraživanje. Koliko puta ste kao turistički agent sate uložili u izradu cijene i paketa za upit samo da bi ta osoba rezervirala?
Iako je tu uključena određena količina sreće, naučite čitati ljude koliko god možete zbog znakova ozbiljnosti. Ljudi koji su zapravo ozbiljni, a ne samo znatiželjni, bolje koriste vaše vrijeme i vjerojatnije će rezervirati kod vas.
Ne četkajte nikoga
Znao sam otkriti da nekolicina mojih suradnika neće mnogim ljudima dati doba dana koji bi dolazili postavljajući dosadna pitanja poput "koliko košta let do Toronta?". Bilo je to dosadno pitanje jer bi ljudi to SVE vrijeme postavljali nama, iako je Toronto bilo popularno odredište leta, bilo je i vrlo dosadno i postajalo bi zamorno odgovarati na isto pitanje iznova i s nekim entuzijazmom.
Iz nekog razloga, vjerojatno zato što sam bio jako mlad, imao sam energije uvijek odgovoriti pristojno i s poštovanjem na ovo pitanje. Gotovo uvijek bih ispisao i cijenu za ove ljude.
Na veliko iznenađenje mojih suradnika, mnogi od tih ljudi na kraju su se vratili rezervirati kod mene. Jasno je jer ih nisam otklonio onako kako su to učinili moji kolege.
Obrazujte se
Nećete biti uspješni u prodaji putovanja ako ništa ne znate. Zapravo je potrebno poprilično znanja kako biste pronašli najjeftinije letove, najbolje pakete za odmor koji odgovaraju potrebama vaših klijenata, da biste mogli odgovoriti na pitanja i prodati svoj proizvod klijentima koji sjede na ogradi.
Stalno se otvaraju nova odmarališta, zrakoplovne tvrtke se neprestano mijenjaju itd. Budite u toku sa onim što se događa u svijetu putovanja. Kako to možete učiniti? Razgovarajte s klijentima koji su se vratili s putovanja na koja ste ih poslali. Tamo gdje sam radio, morali smo voditi dnevnik povratka za naše klijente i nazvati ih da ih pitamo kako je prošlo njihovo putovanje. Iako je ovo na neki način lijep dodir, nekima bi to zapravo moglo smetati. Međutim, poanta je razgovarati sa što više ljudi o tome kakva su njihova iskustva.
Ovih dana možete pročitati gomilu podataka na mreži, a postoji više web stranica za putovanja na kojima ljudi mogu ostavljati recenzije nego što mogu računati. Gledajte putnički kanal na TV-u, kupujte i čitajte knjige napisane za putničke agente. Samo se uronite u putovanja!
Naravno, jedan od najboljih načina za to je putovati što više možete sami! Jedan od mitova o tome da ste turistički agent jest da cijelo vrijeme možete putovati po cijelom mjestu besplatno. Iako vani može biti nekoliko turističkih agenata koji imaju dovoljno sreće da imaju takvu vrstu postavki za sebe, većina ne živi ovim stilom života. No, više nego vjerojatno imat ćete pristup nekim dobrim popustima pa ih iskoristite i krenite na putovanje! Ako ste i sami bili tamo, bit će ga puno lakše prodati.
Ne laži
Svakako, laž bi vam mogla donijeti nekoliko prodaja, ali također će vam na kraju donijeti i lošu reputaciju, a od nje se vrlo teško možete oporaviti.
Ako vaši klijenti pitaju dajete li naknadu, budite iskreni. Ako ste pogriješili i slučajno rezervirali nešto pogrešno, nemojte izmišljati neku divlju ispriku da je za to kriva aviokompanija. Recite istinu i obavijestite svog klijenta da činite sve što je moguće da ga popravite.
Prije sam se uhvatio u laži i nije bila lijepa. Spasi se ovoga.
Što je najvažnije za vašeg klijenta? Saznajte i usredotočite se na to
Je li cijena? Za mnoge ljude jest. Za ove ćete ljude apsolutno morati pronaći najbolju moguću ponudu jer im je novac važan.
Nekima su datumi najvažniji, drugima je mjesto. Neke ljude stvarno zanima vrijeme leta, druge ljude nije toliko briga. Neki ljudi žele izravne letove, nekima ne smeta nekoliko presjedanja ako će im to uštedjeti novac.
Očito je da će većina ljudi imati mnogo stvari koje su im važne. Pokušajte otkriti što su i u kojem su im stupnju te stvari bitne.
Upoznajte svoje natjecanje
Ovih dana vaše je najveće natjecanje internet. Mnogi ljudi misle da na mreži mogu pronaći jeftinije ponude od odlaska kod turističke agencije. Iako u nekim slučajevima, možda je to istina, putnički agenti puno puta imaju bolji pristup ponudama koje je teško ili nemoguće pronaći na mreži! Recite to svojim klijentima.
Ako učinite sve što sam vam rekao, vaši će klijenti vidjeti vrijednost u vama i neće osjetiti potrebu za odlaskom na internet. Pa, neki će i dalje i tu ništa ne možete učiniti. Surađujte s onima koje možete i neka vam se vraćaju!