Sadržaj:
- Opis posla za prodajnog suradnika
- Vještine koje bi trebao imati dobar prodajni suradnik
- Pokretanje razgovora za pomicanje prodaje
- Kako biti uspješan u prodaji
- Kako čitati vaše kupce
- Kako volite kupovati?
- Novac, novac, novac
- Prednosti dobrog suradnika u prodaji
Opis posla za prodajnog suradnika
Većina pozicija suradnika u prodaji imaju vrlo slične opise poslova bez obzira na to što prodajete. Vaš je posao zatvoriti prodaju sa svojim kupcima. To znači da morate pokazati i opisati proizvode, predložiti dodatne proizvode koji bi kupcu mogli zatrebati i osigurati da kupac zna dobru vrijednost onoga što kupuje. Nećete predstavljati samo svoju trgovinu već i brojne dobavljače koji imaju svoje proizvode na prodaju u vašoj trgovini.
Vaš je posao i da pazite da vaša trgovina bude čista i privlačna za kupce. To može značiti ravnanje odjeće, oblačenje manekena, izlaganje novog proizvoda, čišćenje i bilo što drugo zbog čega će kupci uživati u boravku u trgovini. Iako su ovo važni zadaci, glavne stvari koje morate učiniti je naučiti što više o proizvodima koje prodajete i moći pronaći savršene proizvode za svakog kupca.
Vještine koje bi trebao imati dobar prodajni suradnik
- Izvrsne vještine korisničke službe
- Poznavanje proizvoda
- Vještine ljudi: znati razgovarati s različitim kupcima i započeti razgovore
- Učinkovitost: biti u mogućnosti da pomognete više klijenata odjednom
- Sugestivna prodaja: povećajte dobit tvrtke dodavanjem svake prodaje
- Znati raditi pod pritiskom i ispunjavati ciljeve
- Oporavak kupaca: pobrinite se da ako nešto pođe po zlu ponudite da to popravite i zadržite kupca
Pokretanje razgovora za pomicanje prodaje
- Bok, kako si danas? Je li vani već zagrijavanje?
- Kakva slatka djevojčica! Koliko ima godina?
- Vidim da gledate ___ (stavku) __. Jeste li _ (zanimanje) _.
- Vidim da imaš medvjeđu kapu. Kako stoje ove godine?
Možete započeti razgovor s kupcima na temelju svega što primijetite o njima. Budite što detaljniji kada im postavljate pitanja o sebi kako biste im mogli pružiti najbolje proizvode koji su im dostupni.
Kako biti uspješan u prodaji
Dvije su glavne stvari koje će vam pomoći da ostvarite veliku prodaju i pružite izvrsnu korisničku uslugu:
- Poznavanje proizvoda
- Biti u stanju shvatiti što kupac treba i opisati mu proizvode dok mu objašnjava prednosti
To znači da ćete morati čitati o svojim proizvodima, jako paziti tijekom bilo koje obuke koju pohađate i slušati kupce i suradnike kada vam govore o određenim proizvodima i markama. Zapamtite pozitivne i negativne strane kako biste svakog kupca mogli prilagoditi savršenom proizvodu za njih.
Da biste uspjeli u prodaji, morate započeti i razgovore sa svojim kupcima. To će im dati do znanja da vas zanima što rade i zašto su u vašoj trgovini. Također pomaže kupcima da se zagriju čak i ako se boje da će ih bombardirati prodajni suradnik. Započnite razgovor na nešto drugo nego da im prodate nešto, tako da ne misle da je to vaš jedini motiv.
Ne lažite svoje kupce. Ako vam postave pitanje na koje ne znate odgovor, ne pokušavajte izmisliti razuman odgovor. Ili pročitajte naljepnice i pronađite odgovor za njih, pitajte kolegu ili predajte prodaju nekome s boljim znanjem o proizvodu. Ako vas nešto pitaju, a vi im date netočan odgovor, izgledat ćete glupo kasnije kad saznaju pravi odgovor. Nakon toga vam neće vjerovati i htjet će nastaviti sami ili s drugim prodajnim suradnikom zbog čega ćete izgubiti prodaju.
Kako čitati vaše kupce
Čitanje kupaca kad prvi put uđu na vrata uvelike će vam pomoći pri odluci kako im pristupiti i koja pitanja im postaviti. Ako vam se čine sretnima i odlaznima kad ih prvi put pozdravite, pokušajte započeti razgovor s njima o njihovom danu, onome što traže, koje su njihove potrebe itd. S ovakvim je ljudima najlakše razgovarati i prodati proizvode jer su otvoreni za razgovor s vama i obično nisu tip suradnika u prodaji.
Postoje ljudi koji su mrzovoljniji kad uđu u trgovinu i uđu ne želeći uopće razgovarati s vama. Te je ljude teže probiti. Ako vas odgurnu pri prvom pristupu, dajte im svoj prostor. Kad neprestano vrebate na kupce koji ne žele vašu pomoć, oni često na kraju odu jer im je neugodno ili što samo pokušavate izvući nešto novca iz njih. Najbolje je u ovoj situaciji povući se i pričekati dok ne pronađu proizvod koji im se čini zainteresiran. Tada im se možete obratiti i reći "Vidim da gledate ____. Ovo je izvrstan proizvod za ____. Jeste li ikada koristio prije? ". Ako vam se otvore, vrijeme je da započnete razgovor i krenete u prodaju.Ako im se čini da ih nervira što razgovarate s njima, ostavite ih na miru ostatak vremena dok kupuju ili biste ih mogli izgubiti.
Kako volite kupovati?
Novac, novac, novac
Posterizirajte putem freedigitalphotos.net
Prednosti dobrog suradnika u prodaji
Iako je lijepo uživati u onome u čemu smo, svi smo mi u tome da zaradimo nešto bez obzira jesu li vam ciljevi plaće visoki ili tek toliko da se snađete i uživate u slobodnom vremenu. Sjajno u tome što ste prodajni suradnik je što najčešće imate priliku zarađivati proviziju ili bonuse na temelju vlastite prodaje ili prodaje u trgovini. To znači da obično morate ići u korak s prodajnim ciljem.
Mnogo tvrtki nudi vam poticaje koji se nazivaju "spiffs" za prodaju određenog iznosa u jednoj prodaji ili za prodaju određenih predmeta. Oni se mogu brzo zbrajati i iznositi puno na vašim primanjima. To ne samo da pomaže tvrtki kad puno prodate, već i stavlja više novca u džep i čini vas velikom imovinom tvrtke.
© 2012 Bretanja B