Sadržaj:
- Koliko linija trebate?
- Zašto čekanje poziva nije potrebno
- Kako PBX telefonski sustav radi s premještanjem?
- Kako prozivanje djeluje s više linija?
- Da rezimiramo, sve razmotreno
Slika Gerda Altmanna s Pixabaya
Jeste li se ikad zapitali kako velike tvrtke mogu primiti toliko istovremenih telefonskih poziva, a da ne dobiju signal zauzeća?
Kućni telefoni i mobilni telefoni nude poziv na čekanju. To vam je poznato. Ali Call Waiting neće raditi s telefonskim sustavima. Ako želite da telefonski sustav, poput automatizirane telefonske centrale, koji obrađuje više pozivatelja, trebate više telefonskih linija s prebacivanjem.
Prebacivanje telefonske linije metoda je koja se koristi za omogućavanje prolaska više pozivatelja usmjeravanjem svakog pozivatelja kroz sljedeću dostupnu telefonsku liniju.
Važno je shvatiti da prevrtanje nije funkcija vaše interne telefonske opreme. To mora učiniti vaš davatelj telefonskih usluga. Morate zatražiti od telefonske kompanije da preusmjeri dodatne pozivatelje na sljedeću višu liniju. To je također poznato kao lovačka skupina.
Svi vaši pozivi nazvat će vaš glavni broj, ali ako se koristi prvi redak, sljedeći pozivatelj zvoni na sljedećem neiskorištenom redu. Ako se koriste sve linije, sljedeći pozivatelj dobit će signal zauzeća.
S druge strane, poziv na čekanju omogućit će odgovoru drugog pozivatelja na jednoj liniji. To nije dobro za telefonski sustav koji je dizajniran za usmjeravanje svakog simultanog pozivatelja do određenog odjela ili osoblja.
Telefonski sustav odgovorit će na sve telefonske linije koje zvone. Ako vaš davatelj telefonskih usluga ne preusmjeri zauzete linije na sljedeći redak, tada nema mogućnosti da telefonski sustav odgovori na te dodatne pozivatelje.
Koliko linija trebate?
Jednostavan odgovor: Jedan redak za svakog pozivatelja. Dakle, ako trebate prihvatiti, recimo, deset simultanih pozivatelja, trebate deset linija s vašeg mobilnog operatera.
I dalje upotrebljavate samo jedan telefonski broj. Dodatni redovi imaju svoje brojeve i mogu se izravno birati. Ali glavna je ideja da je jedini broj jedini potreban. Ako se linija koristi, pozivatelj se prebacuje na sljedeću besplatnu liniju.
Drugim riječima, prvi pozivatelj zvoni na prvoj fizičkoj liniji, a sljedeći pozivatelj "prevrće se" na sljedeću dostupnu fizičku liniju. Prebacivanje se nastavlja sve dok se ne upotrijebe svi redovi.
Ako su sve linije su u uporabi, a zatim sljedeća pozivatelj će dobiti signal zauzeća. Dakle, ako želite podržati veliku količinu poziva za svoje poslovanje, trebate dobiti dodatne linije od svoje telefonske tvrtke i zatražiti da se te linije konfiguriraju prelaskom na sljedeći redak u grupi.
Usluga prenošenja obično se pruža bez dodatne naknade. Telefonska tvrtka ionako profitira od dodatnih naknada za liniju.
Prebacivanjem na sljedeću dostupnu liniju možete primiti više dolaznih poziva.
Zašto čekanje poziva nije potrebno
Imajte na umu da je telefonski sustav automatiziran za usmjeravanje dolaznih poziva.
Ako imate poziv na čekanju na bilo kojoj liniji, sljedeći pozivatelj NEĆE se prebaciti na sljedeći redak. Zaglavit će tamo i čekati da osoba na toj liniji odgovori na ton čekanja poziva.
To dobro funkcionira za jednu liniju, poput kućnog telefona ili mobitela. Ali kada prevrtanje koristite na dodatne linije, poziv na čekanju ometati će njegov rad.
Kako PBX telefonski sustav radi s premještanjem?
Sve dolazne linije organizirane u skupini za lov na prevrtanje povezane su na telefonski sustav (PBX), a svi interni telefoni povezani su na njegove produžne utičnice.
Prvi pozivatelj zazvonit će na prvoj liniji. Sljedeći pozivatelj doći će na drugu liniju i tako dalje.
Nema razlike na koju liniju pozivatelj dolazi. PBX će sve pozivatelje obrađivati na isti način. Ako sustav uključuje automatiziranog polaznika, pomoći će pozivatelju do željenog odredišta pružajući izbornik opcija.
Postoje dvije metode za postizanje istih rezultata.
- Svakom telefonu dodijeljen je interni dodatak. Svi pozivatelji biraju isti glavni broj, odabiru opcije od automatiziranog dežurnog da pozovu željeni dodatak ili pozovu poznati lokalni broj ako telefonski sustav to nudi.
- Svaki telefon može imati broj s izravnim biranjem. Posljednje četiri znamenke telefonskog broja obično predstavljaju produžetak. Telefonski sustav prepoznat će posljednje četiri znamenke i automatski usmjeravati pozivatelja na taj dodatak.
Imajte na umu da u drugom slučaju ne trebate pojedinačni redak za svaki broj. Trebate samo dovoljno linija da podržite maksimalan broj pozivatelja koji se očekuje u najgorem vremenu učitavanja.
Kako prozivanje djeluje s više linija?
Pozivanje funkcionira drugačije s raznim modelima PBX-a. Kad bilo koje osoblje u kući preuzme lokal, većina telefonskih sustava zahtijeva od pozivatelja da pritisne 9 za vanjsku liniju. Sustav će pružiti ton biranja s jedne od dostupnih vanjskih linija.
Neki PBX automatski će dati ton biranja s bilo koje dostupne vanjske linije bez biranja 9, tako da pozivi mogu biti upućeni bez pritiska bilo koje druge tipke.
Slika Pete Linforth s Pixabaya
Da rezimiramo, sve razmotreno
Ako ste vi odgovorni za postavljanje telefonskog sustava, treba razmotriti neke stvari.
Znate li kako ćete istovremeno postupati sa svim svojim pozivima? Imate li dovoljno osoblja da odgovori na sve pozive? Ako ne, zašto onda ne biste imali samo jedan redak i prepustite se preusmjeravanju na govornu poštu koju je osigurala vaša telefonska kompanija.
Jeste li odlučili kako ćete preusmjeriti sve pozive? Naravno, na svaku liniju možete jednostavno povezati telefon. Ali tada ne možete preusmjeriti pozive s jednog na drugi. Također nemate lagani prijelaz za usmjeravanje pozivatelja na osoblje ili odjele.
Tu PBX telefonski sustav postaje toliko važan. Jednostavan telefonski sustav omogućuje recepciji uživo da odgovori na sve dolazne pozive i prebaci ih na odgovarajuća mjesta.
Sljedeći je korak automatizirani telefonski sustav prateće službe, posebno ako nemate stalnog recepcionara koji bi odgovarao na sve pozive. To vam omogućuje pozdravnu dobrodošlicu svim pozivima i izbornik opcija koje mogu odabrati za preusmjeravanje do željenog osoblja ili odjela.
Kompletni telefonski sustav također treba uključivati glasovnu poštu za svako proširenje koja će reproducirati osobni pozdrav za svako osoblje i primati poruke za neodgovorene pozive.
Sada znate što stoji iza dobro opremljenog prednjeg dijela za tvrtke s puno pozivatelja.
© 2015 Glenn Stok