Sadržaj:
- Što je komunikacija?
- Anegdotska priča
- Koje su komunikacijske vještine?
- Koje su dobre komunikacijske vještine?
- Ali ja ne želim slušati!
- Kako možete poboljšati komunikacijske vještine?
- Koji su primjeri dobrih komunikacijskih vještina?
- Koji su primjeri loših komunikacijskih vještina?
- Pokušajte odabrati najbolju opciju "slušanja"
- Kljucni odgovor
- Tumačenje vašeg rezultata
- Ne morate uvijek slušati
- Što mislite o slušanju kao komunikacijskoj vještini?
Semafor je jedna od metoda komunikacije
DreamerMeg
Što je komunikacija?
Komunikacija je prosljeđivanje poruke drugoj osobi i osiguravanje da je poruka koju oni vjeruju da je dobila poruka koju ste zapravo namjeravali poslati. Ovo je dvosmjeran postupak; ne može biti komunikacije bez razumijevanja. Komunikacija može biti u jednom od mnogih oblika - napisana, pismom, e-poštom ili tekstom, zahvalnicom, rođendanskom čestitkom, izgovorenom, licem u lice, telefonom, video vezom, a postoje i mnogi drugi načini - semafor, Morseova azbuka, gomila cvijeća, zagrljaj itd.
Možda gledamo na istu stvar, ali ne vidimo je uvijek na isti način
DreamerMeg
Anegdotska priča
Dječačić je imao rođendan i želio je zabavu. Njegova se majka složila i oni su odredili vrijeme. Dječačić je želio pomoći u pisanju pozivnica za svoju zabavu, ali pogriješio je na jednoj od pozivnica koje je napisao i stavio je vrijeme završetka umjesto vremena početka. Njegova majka nije provjerila pozivnicu i jedno od pozvane djece pojavilo se na kraju zabave, umjesto na početku!
Poruka je bila napisana jasno, primatelj je razumio što je napisano, ali pisac nije napisao ono što su htjeli napisati - bila je loša komunikacija, iako se činilo da je sve jasno. To se može dogoditi i s drugim oblicima komunikacije - zagrljaj se može smatrati prijetećim, tekstualna poruka može se činiti potpuno nečitkom, e-poruka se može poslati pogrešnim ljudima!
Ne čujemo uvijek iste stvari
Dreamermeg
Koje su komunikacijske vještine?
Ako imate dobre komunikacijske vještine, tada imate mogućnost drugima jasno dati do znanja što im želite dati do znanja. Ne možete uvijek biti odgovorni za to što je druga osoba PRIMILA tu poruku jasno - uostalom, možda je neće htjeti čuti ili je možda neće moći razumjeti. Ali pod uvjetom da su voljni čuti i imaju sposobnost razumijevanja, tada u sposobnosti nema ništa čarobno, ona se naziva komunikacijskim vještinama, jer se ta sposobnost sastoji od VJEŠTINA - nečega što MOŽETE UČITI i nečega što MOŽETE UČITI.
Ako postoji POŽAR - javite odmah ljudima - nemojte čekati.
DreamerMeg
Slušanje je važno. POKAŽITE drugoj osobi koju zaista slušate.
DreamerMeg
Koje su dobre komunikacijske vještine?
Postoji nekoliko, a najvažnija je SLUŠANJE!
Da, najvažnija komunikacijska vještina nije kako govorite, niti je artikuliranje ili fokusiranje na vašu poruku, već je najvažnija vještina od svih slušanje druge osobe. Možete se pitati kako to može biti. Kako se može očekivati da prodavač, učitelj, roditelj, šef prenose svoju poruku slušajući drugu osobu? To je zato što nitko ne želi slušati ono što imate za reći OSIM ako ne vjeruje da ćete i vi njih slušati. Da biste to učinili, možda ćete morati prvo poslušati - prije nego što pokušate prenijeti svoju poruku. (Osim ako je to hitna poruka poput: "Vatra - brzo bježi, odmah!") Nemojte mi vjerovati samo na riječ - pokušajte (slušajte, ne bježite od vatre)!
Slušanje nije samo šutnja! Šutnja može naići na "ne slušanje", "sumnjičavost", ignoriranje zvučnika "," nezainteresiranost ". Da biste doista računali kao nekoga kako slušate, morate:
- pogledajte ih - zaista pogledajte i koncentrirajte se na ono što govore
- nasmiješite se ili barem POGLEDAJTE zainteresirane za ono što imaju za reći
- ne prekidajte (ovo može biti jako teško!)
Postoje neke još naprednije vještine koje također možete vježbati kada pokušavate nekome pokazati da ga slušate. To uključuje držanje "odnosa prema slušanju", to znači da ste okrenuti prema osobi (ne okrećući se), kimajući glavom dok koristite malo "gluposti" ili zvukova "punjenja", poput "mmhh hmm", "da", "Vidim" itd., Dok oni govore i povremeno im ponavljaju ono što su rekli, različitim riječima. Ovo nije samo papagajski ono što su rekli, već i stavljanje na malo drugačiji način, a da se i dalje zadržava značenje.
Kad oboje govore, nitko ne sluša i ne čuje se nijedna strana.
DreamerMeg
Ali ja ne želim slušati!
Želim da slušaju što imam za reći, ne želim trošiti vrijeme slušajući ono što imaju za reći! (Podtekst - "Ono što moraju reći nije važno, ali ono što moram reći JE važno")
Teška je lekcija za naučiti. Prije sam mislio da je ono što moram reći najvažnija stvar na svijetu. Sve sam to znao, imao sva rješenja, samo kad bi me "oni" poslušali! "Oni" su bilo tko oko mene - moja braća i sestre, djeca, kolege, šefovi, prijatelji itd. To je bilo dok nisam naučio da MNOGO ljudi misli da je ono što imaju reći najvažnija stvar na svijetu i da NE, Nisam sve to znao. U stvari, većina ljudi znala je što treba učiniti i zapravo im nije trebao moj savjet, možda im je trebala samo mala pomoć da to riješe sami. To je bilo poražavajuće! Nisu im trebali moj doprinos - dobro, barem ne verbalno. Ali TREBALI SU da me slušam. A to je bila teška lekcija za naučiti.
I, ne - komunikacija NE znači samo vikati glasnije od druge osobe, pokušavajući je prisiliti da vas čuje.
Kako možete poboljšati komunikacijske vještine?
Vježbajte slušanje. Ovo je NAJVAŽNIJA komunikacijska vještina. Nitko neće slušati ono što želite reći ako niste ujedno i dobar slušatelj.
- Izgled
- Osmijeh
- Ne prekidajte.
Ako to već možete, onda vježbajte napredne vještine slušanja, klimajući glavom, zvukovima "punila" i parafrazirajući (izgovarajući to drugim riječima) ono što su upravo rekli.
Jednom kad to uspijete, moći ćete koristiti dobre prodajne vještine, dobre roditeljske vještine i dobre voditeljske vještine kako biste komunicirali VAŠE želje i potrebe.
Slušatelj mora pokazati EMPATIJU kako bi nekome omogućio da govori o svojim osjećajima
Dreamermeg
Koji su primjeri dobrih komunikacijskih vještina?
Osoba 1 kaže: "Sinoć sam imao jako lošu noć."
Osoba 2 kaže: "oh"?
Ovo im je poziv da nastave razgovarati.
Osoba 1 kaže, "I onda, sljedeće što sam vidio bio je ovaj automobil koji je jurio prema meni…" Zastaju.
Osoba 2 kaže: "To je moralo biti vrlo zastrašujuće."
Ovo je primjer empatije. Osoba 2 prepoznala je da je situacija koju je opisala osoba 1 morala biti vrlo zastrašujuća i pokazuje osobi 1 da to prepoznaje. To omogućuje osobi 1 da nastavi razgovarati i prihvati i prizna da je to bila zastrašujuća situacija.
Osoba 1 kaže, "………. I konačno, stigli smo do odredišta."
Osoba 2 kaže: "Osjećali ste da ste putovali puno duže nego što je potrebno?"
Osoba 2 "parafrazira" ono što je rekla osoba 1 (uključujući bilo koji raniji govor koji ovdje nije zabilježen). To znači da su pokušali razumjeti što je rekla osoba 1 i koncentrirali njeno značenje u nekoliko riječi. Oni će znati jesu li bili u pravu ako Osoba 1 kaže "Da" ili "Tako je", ili kimne i nastavi pričati. Ako to nisu dobro shvatili, tada će Osoba 2 vjerojatno reći nešto poput: "Pa, ne baš,…" ili "Ne, ne baš, to…" Ali Osoba 1 i dalje bi trebala moći nastavite razgovarati i dalje će osjećati da su ih slušali.
Ne govorenje NIJE isto što i slušanje
DreamerMeg
Koji su primjeri loših komunikacijskih vještina?
Osoba 1 kaže "Sinoć sam imala stvarno groznu noć."
Osoba 2 kaže: "To nije ništa, trebali biste čuti kako je MOJA noć bila loša!"
Ovo je vrlo loša komunikacija. Osoba 2 nije poslušala, osim što je upozorila osobu 1 kao izgovor da sama započne razgovor. Oni također pokušavaju "ići jedan bolji" od osobe 1, govoreći da im je noć bila gora, a da ni ne znaju što je bilo tako loše u noći osobe 1.
Osoba 1 kaže, "I onda, sljedeće što sam vidio bio je ovaj automobil koji je jurio prema meni…" Zastaju.
Osoba 2 kaže, "Da, jednom sam imao prometnu nesreću. Tako se to dogodilo…"
Osoba 2 ponovno je pronašla frazu kojom se mogu poslužiti za približavanje razgovora, a ne za slušanje.
Osoba 1 kaže, "………. I konačno, stigli smo do odredišta."
Osoba 2 kaže, "To me podsjeća na dugo putovanje koje sam prošle godine…… Išli smo na……" ili bi mogle reći, "Shvaćam. Može šalica čaja?" Opet, ili su razgovor okrenuli prema sebi, ili pokazuju da su se umorili od rasprave i promijenili temu.
Pokušajte odabrati najbolju opciju "slušanja"
Za svako pitanje odaberite najbolji odgovor. Ključ za odgovor nalazi se u nastavku.
- Osoba 1 kaže: "A onda je rekao da sam otpušten!"
- Osoba 2 kaže: "Kakav šok."
- Osoba 2 kaže: "Trebali biste tužiti."
- Osoba 1 kaže: "Kakav dan, bit će mi drago zbog šalice kave."
- Osoba 2 kaže: "I ja. Znate, samo su se nastavili gurati kroz ta vrata. Mislio sam da to nikad neće završiti."
- Osoba 2 kaže: "Imali ste težak dan?"
- Osoba 1 kaže, "A onda su rekli da bi to značilo operaciju."
- Osoba 2 kaže: "To zvuči kao veliki korak."
- Osoba 2 kaže: "Nema veze, uskoro će biti gotovo i onda se možete vratiti na posao."
- Osoba 1 kaže: "Bila sam pomalo zabrinuta zbog otvaranja vrata."
- Osoba 2 kaže: "Nikada ne biste trebali otvoriti vrata kasno navečer, bez obzira na sve."
- Osoba 2 kaže: "To vas je brinulo."
Kljucni odgovor
- Osoba 2 kaže: "Kakav šok."
- Osoba 2 kaže: "Imali ste težak dan?"
- Osoba 2 kaže: "To zvuči kao veliki korak."
- Osoba 2 kaže: "To vas je brinulo."
Tumačenje vašeg rezultata
Ako ste dobili između 0 i 1 točnog odgovora: Možda biste možda htjeli ponovno čitati preko čvorišta?
Ako ste dobili 2 točna odgovora: Je li to bila pretpostavka?
Ako ste dobili 3 točna odgovora: Dobro vam ide.
Ako ste dobili 4 točna odgovora: Odgovorili ste!
Ne morate uvijek slušati
Ne morate stalno slušati. I vi trebate razgovarati - svi to rade. Pogledajte možete li pronaći nekoga tko će vas slušati, bez prosuđivanja onoga što govorite. A onda im učinite istu uslugu.
Što mislite o slušanju kao komunikacijskoj vještini?
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 28. lipnja 2020.:
Toliko sam puta rekao nešto što je pogrešno shvaćeno. Ovih dana mi je lakše šutjeti i potičem druge na razgovor! Hvala na posjeti Denise. To je zanimljivo u komunikaciji sa slikama, a ne riječima. Možda zato svi volimo meme.
Denise McGill iz Fresna, CA, 27. lipnja 2020.:
Pogrešno komuniciranje je tako lako. Teško je ponekad pronaći samo prave riječi, a često ću reći jedno iz usta, ali razmišljao sam o nečem drugom… pogotovo kad govorim brojeve. Možda zato toliko volim umjetnost. Mnogo možete reći slikama, više nego riječima, i obično se mogu bolje razumjeti.
Blagoslov, Denise
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 20. srpnja 2019.:
Drago mi je da ste uživali.
Misty Anderson 20. srpnja 2019.:
lol, jako si smiješan
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 14. srpnja 2016.:
Hvala vam puno. I ja se tome nadam, LOL. Poznavao sam neke učitelje koji nisu dobro komunicirali, ali drugi su bili apsolutno fantastični i navukli su me da uživam u predmetima za koje nisam ni očekivao! Hvala na posjeti.
Bill Holland iz Olympije, WA 6. srpnja 2016:
Zanimljivo štivo s nekoliko vrlo dobrih savjeta. Pretpostavljam da sam dobar komunikator. Osamnaest sam godina bio učitelj pa se nadam da jesam. lol
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 14. ožujka 2016.:
To je tako istinito! Ne slušaju, samo čekaju priliku da sami razgovaraju. Hvala na čitanju.
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 14. ožujka 2016.:
Hvala na čitanju. To je zanimljiv komentar. Zvuči kao da vaš prijatelj samo želi razgovarati, nema veze da to razumijete. Zvuči kao da ne želi nešto dobro razmisliti. Pa, to je njegov izbor. Možda bi mu hmm mmm, komentari pomogli da više razgovara, ali možda ima problem na kojem nije voljan raditi.
Stacie L 12. ožujka 2016.:
Mnogi ljudi propuštaju smisao onoga što druga osoba pokušava prenijeti. Imaju dnevni red koji žele prenijeti, bez obzira otuđuje li druge ili ne.
Odvojiti vrijeme da poslušate što netko govori samo je pola posla. Gesta, kontakt očima i stanke također su važni u komunikaciji. Ovdje ste napisali zanimljivo središte!
Glenn Stok s Long Islanda, NY 12. ožujka 2016:
Ovdje ste iznijeli neke vrlo važne točke s kojima sam se mogao povezati, posebno s prošlim iskustvom u komunikaciji s raznim ljudima. Mogu se sjetiti niza primjera koji imaju smisla na temelju stvari koje ste rekli, kao što je pokazivanje druge osobe koju slušate kako bi je natjerali da sluša i kako neki ljudi čuju samo ono što žele čuti, bez obzira koliko je jasno vaša komunikacija je.
Nažalost, neke ljude ne zanima jasna komunikacija. Imam prijatelja koji ima problema s izražavanjem. Pokušavam mu ponoviti ono što mislim da je mislio, baš kao što ste objasnili u svom centru. Ali on se frustrira kad se potrudim, umjesto da shvati da ga pokušavam razumjeti. Kaže da bi radije da ljudi samo izvuku što mogu, umjesto da se zalažu za potpunu jasnoću. Nikad nisam mogao razumjeti ovo obrazloženje.
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 26. studenog 2013.:
LOL. Puno vam hvala na posjeti.
Randy Godwin iz južne Georgije 26. studenog 2013.:
Predivno središte kako pravilno komunicirati, Meg. Da, za to je potrebno učinkovito slušanje. Čini mi se da nemam problema s komunikacijom s drugima. Ili ja?:)
Ocijenjeno!
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 31. listopada 2013.:
Puno vam hvala što ste posjetili i komentirali.
Suzette Walker iz Taosa, NM 31. listopada 2013.:
Izvrstan članak o komunikaciji. Tako zanimljivo i informativno. Slušanje je najvažnije u komunikaciji, a kako kažete, razumijevanje i poruke koja se govori. Toliki su toliko zauzeti smišljanjem što dalje reći da ne slušaju kako treba. Tri osobe mogu slušati i svaka može smisliti drugačije razumijevanje ili percepciju onoga što je zapravo rečeno. Ovo je jedan od najboljih članaka koje sam ikad pročitao o komunikaciji i važnosti slušanja.
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 02. lipnja 2013.:
Hvala na posjeti.
Rajan Singh Jolly iz Mumbaija, trenutno u Jalandharu, INDIJA. 02. lipnja 2013.:
Ovo je sjajna prva i najvažnija lekcija iz komunikacijskih vještina. Hvala na dijeljenju.
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 04. siječnja 2013.:
To je odlično! Uvijek je zabavno moći pobijediti kvizmastera ili ljubavnicu kviza! LOL još jednom hvala.
Marie Flint iz Jacksonvillea, FL SAD, 04. siječnja 2013.:
Pozdrav Meg, opet, tvoje je pisanje i dodaci uz njega vrlo dobro odrađeni. Nakon što sam ih pročitao, osjećam da moram puno naučiti o tehničkim detaljima središta za pisanje. Postoji još toliko toga što bih mogao učiniti za poboljšanje sadržaja.
Inače, uzeo sam kviz i zabio 100% - to je lijepo znati! - Blagoslov.
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 17. listopada 2012.:
Hvala vam puno.
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 27. rujna 2012.:
Puno vam hvala na lijepim riječima. Drago mi je da su vam se svidjele slike. I ja volim slike. Čestitamo na rezultatu iz kviza!
daisyjae iz Kanade 27. rujna 2012.:
Mogu li vam reći koliko sam uživao u ovom čvorištu? Svidjele su mi se tvoje slike, posebno ona s mačkom i psom. Činilo ga je ugodnim za čitanje. I slažem se s porukom da je slušanje važno. I kviz mi se svidio, dobio sam 100%.
DreamerMeg (autor) iz Sjeverne Irske 9. rujna 2012.:
Da svakako. Neki ljudi mogu razgovarati satima, a pritom ništa ne govore!
JP Carlos iz Quezona CIty, Phlippines 09. rujna 2012.:
MNOGO ljudi brka razgovor s komunikacijom. Nažalost, pogrešno shvaćanje može rezultirati velikim problemima.