Sadržaj:
- Izazov stvaranja uspjeha
- Koji su najvažniji čimbenici poslovnog uspjeha?
- Popis čimbenika uspjeha
- 1. Vodstvo
- 2. Strateški i taktički planovi
- 3. Moćne odluke
- Guverneru, gledajte vijesti!
- 4. Učinkovite komunikacije
- 5. Stalno poboljšanje kvalitete
- 6. Učinkovita proizvodnja
- 7. Izvrsna marketinška i korisnička usluga
- Koji faktor za vas?
- Hrabrost: ključ uspjeha!
Saznajte više o sedam čimbenika koji su presudni za poslovni uspjeh.
Slika 272447 s Pixabaya
Izazov stvaranja uspjeha
Upravo sam jučer saznao da veliki poslovni pothvat koji djeluje otprilike 5 godina zatvara svoja vrata. Bio je važan izvor prihoda za dvadesetak kolega i prijatelja. Devedeset i pet posto novih poduzeća propadne u prvih pet godina. U ovom gospodarstvu propadaju i mnoga starija poduzeća.
To su prilično sumorne vijesti. To znači da je jasno poznavanje čimbenika koji pridonose poslovnom uspjehu važnije za poslovanje nego ikad prije. Kad se suočimo s izazovom, otkrivanje kritičnog čimbenika uspjeha (CSF) povezano s tim izazovom i brza ispravna promjena ključni su za uspjeh i rast. Možda je presudno za preživljavanje.
U svojih petnaest godina kao poslovni savjetnik i autor uspješnica o poslovnom uspjehu proučavao sam i dijelio ključne čimbenike koji pridonose poslovnom uspjehu. Čini se da im moramo obratiti pažnju više nego ikad.
Pomoću ovog popisa možete procijeniti svoje poslovanje dok gradite plan uspjeha ili dok pokrećete projekt za rješavanje ključnog problema.
Koji su najvažniji čimbenici poslovnog uspjeha?
Kratki odgovor na pitanje je:
- Sjajne odluke
- Sjajna ekipa
- Dobar posao
Ali moramo definirati "dobro" i "sjajno" da bi to bilo jasno i upotrebljivo. O tome je riječ u ovom članku.
Popis čimbenika uspjeha
Čimbenici uspjeha isti su za tvrtku s jednom osobom (samostalni poduzetnik) sve do vrha Fortune 500. Velike tvrtke imaju timove stručnjaka koji sve to rade. Ali u malom poduzeću svaka osoba mora nositi mnogo kapa - ispunjavati mnoge uloge - dobro.
Evo popisa čimbenika poslovnog uspjeha:
- Rukovodstvo. Sposobni ljudi koji se mogu usredotočiti na veliku sliku dok usmjeravaju malu sliku. Ne smiju se izgubiti ni u rovovima; niti se konzumira s gašenjem požara; niti brušenje vlastitih sjekira. Oni moraju biti tu za posao i sposobni voditi ih na moćan i osjetljiv način.
- Strateški i taktički planovi. Tvrtke ne uspijevaju leteći pored sjedala. Želimo napisati i izvršiti pet planova za postizanje uspjeha.
- Moćne odluke. Realne odluke koje odabiru stvarne ciljeve i rješavaju stvarne probleme donose se jasno i dovode do brze akcije.
- Učinkovite komunikacije. Donošenje ispravne odluke uopće nije dobro ako menadžeri i radnici i dalje čine pogrešnu stvar!
- Stalno poboljšanje kvalitete. Zahtjevi kupaca se uvijek mijenjaju, a konkurencija se poboljšava. Ako nam ne bude bolje, ostat ćemo iza.
- Učinkovita proizvodnja. Kao što je jednom rekao poslovni guru Peter Drucker, "Sve se svodi na posao!"
- Izvrstan marketing i korisnička usluga. Pronađite svoje kupce, dovedite ih i oduševite ih - ili ih zauvijek izgubite!
Pogledajmo pomnije ovih sedam čimbenika poslovnog uspjeha.
Čelnici gledaju na široku sliku. Vodstvo je prvi ključ poslovnog uspjeha.
ArtBrom (CC BY-SA), putem Flickr
1. Vodstvo
Gordon Bethune, izvršni direktor koji je Continental Airlines izvukao iz bankrota 1994. godine i učinio ga najboljom, financijski najuspješnijom zrakoplovnom tvrtkom u sljedećih pet godina, kaže da vođa radi četiri stvari: "Vaš pravi šefov posao je" okupite pravi tim, postavite smjer velike slike, komunicirajte to i onda se sklonite s puta. "
Kad govorim o liderima koji se usredotočuju na veliku sliku, uključujem i praćenje temeljnih poslovnih osnova i također realne događaje u industriji. Ovo uključuje:
- Znajući da, iako je cilj profitabilnost, tvrtka mora pametno trošiti novac da bi zaradila, a ne uštedjela peni.
- Razumijevanje promjena u industriji i ostajanje ispred konkurencije u ključnim područjima, poput korisničke usluge, tehnologije i učinkovitosti.
- Iskorištavajući svu korporativnu imovinu - uključujući najveću imovinu od svih, predanost tima i talent - za uspjeh.
Kad kažem da se vođe ne smiju izgubiti u rovovima, govorim o tome kako se malo poslovnih rukovoditelja ikad izvuče iz vlastite slike o sebi i raste kao lider. Vidio sam izvrsne prodavače koji su mislili da su spremni pokrenuti posao. Imali su sjajnu ideju i sve što je bilo potrebno za uspjeh. Ali nikad se nisu mogli zamisliti kao da rade nešto drugo osim prodaje. Izgubljeni su u rovovima. Kao i glavni financijski direktori - brojači graha - koji pokušavaju biti izvršni direktori. Toliko se usredotočuju na novac da im nedostaje velika slika. To je bio problem s izvršnim direktorima prije Continentala koji su aviokompaniju doveli do dva bankrota - štedjeli su novac, gubili kupce i srušili tvrtku.
Kad kažem da vođa ne može gasiti požar, mislim da u velikoj tvrtki ne može biti usredotočen na tromjesečnu zaradu. U maloj tvrtki vođa mora otvoriti posao koji nesmetano teče, a da ne ovisi o sebi. A solo poduzetnik mora rutinske stvari učiniti učinkovitima i bez muke kako bi se mogao usredotočiti na važan posao. Solopreduzetniku mora također trebati vremena - barem jednom tjedno ili jednom mjesečno - da se odmakne od rada u svom poslu kako bi stekao širu sliku i radio na svom poslu, čineći tvrtku boljom.
Kad kažem da vođa ne smije imati sjekiru za brušenje, kažem da vođe tvrtku moraju stavljati na prvo mjesto, a ne voditi stvari kako bi zaštitili svoje zlatne padobrane ili dokazali da netko drugi griješi.
Potrebna je velika količina iskrenosti - često bolne iskrenosti - i samosvijesti da biste bili pravi vođa u poslu.
2. Strateški i taktički planovi
Zamislite da sjednete i opustite se na dugom letu aviona. Govornik izgovara: "Ovo je vaš kapetan, Will Reck, govori iz pilotske kabine. Ne mogu vam reći koliko ćemo dugo biti u zraku, jer se nisam trudio podnijeti plan leta. Ali jesmo. stavite malo goriva u spremnike - ne toliko kao obično, jer smo kasnili - i krećemo. Trebali bismo biti u redu. Opustite se i uživajte u letu! "
Biste li bili opušteni? Ne bih! I ja se isto osjećam kad vlasnik male tvrtke kaže da nema poslovni plan. Zapravo, pravi poslovni uspjeh zahtijeva pet poslovnih planova:
- Strateški plan određuje svrhu i smjer. Također se govori što će tvrtka raditi, a što neće. To je alat za vođenje odluka. Kako se javljaju taktičke odluke - poput zapošljavanja, spajanja i zadržavanja glavnih usluga, rukovoditelji pitaju: "Koja će radnja na ovoj odluci najvjerojatnije postići ciljeve u našem strateškom planu?"
- Poslovni financijski plan kaže odakle će novac dolaziti (ulaganja, zajmovi ili zarada) i kako će se koristiti, što se naziva korištenje sredstava. Ulagači i banke zahtijevaju poslovni financijski plan (koji se često naziva i poslovnim planom), ali to je doista važan alat i za vlasnika poduzeća. Uspjeh našeg poslovanja mjerimo planiranjem neto prihoda, a zatim praćenjem stvarnih rezultata. Neto prihod jednak je ukupnom zarađenom novcu umanjenom za ukupan novac potrošen u određenom vremenskom razdoblju. Pri pokretanju posla ili kada prolazi kroz ključne promjene, praćenje stvarnih neto prihoda u odnosu na plan je neophodno mjesečno ili češće.
- Marketinškim planom definirano je naše ciljno tržište i objašnjeno kako ćemo ih doći, ući u vrata, prodati naše proizvode i usluge i zaključiti posao.
- Operativni plan utvrđuje kako ćemo voditi tvrtku. Definira standardne operativne postupke (SOP) za sav razvoj proizvoda i usluga, usluge klijentima i druge funkcije koje održavaju tvrtku i čine kupce sretnima.
- Projektni plan stavlja sve na vremenski raspored, jasno stavljajući do znanja što će se raditi svakog tjedna i koji ciljevi moraju biti postignuti da biste ostali u poslu i uspjeli.
Svih pet planova je neophodno. To gotovo nitko ne zna. Ako napravite svih pet planova i iskoristite ih, bit ćete u 5% novih poduzeća koja preživljavaju pet godina ili, ako je vaša tvrtka već starija od toga, spremni ste za napredovanje u teškim vremenima.
Na primjer, malo start-up tvrtki ima projektni plan, čak i ako ima preostale četiri. Pa idu dalje. No, njihov prvi najam za operativnog menadžera ne uspije i oni provode dva mjeseca u potrazi za zamjenom. Tada izvršna osoba ima obiteljsku nuždu i propušta presudan sastanak. Misli: "Upravo sam bio vani dva sata; nadoknadit ću to večeras." Ali stvarnost je takva da je timu od deset ljudi trebao njegov doprinos u presudnoj odluci i proveli su tjedan dana okrećući palčeve čekajući sljedeći sastanak. I dolazi još jedno malo kašnjenje i još jedno. Tri mjeseca kasnije, tvrtka i dalje posluje u minusu. Prema poslovnom financijskom planu, tvrtka je trebala ići u minus. Investitor dobiva tromjesečno izvješće, paniči i zaustavlja sva daljnja financiranja. Sljedeći tjedan tvrtka ga zatvara 's vrata. Bez projektnog plana niti jedan datum za ciljeve na financijskim rokovima ili marketinškim kampanjama nije realan: ne vrijede gubljenja listića!
3. Moćne odluke
Moćne odluke imaju dvije osobine. Prvo se bave i rješavaju stvarni problem. To znači:
- Ne izbjegavajte gorilu od 800 kilograma u sobi.
- Mislite dijagnostički - izvršite analizu uzroka.
- Nemojte samo gasiti vatru, već instalirajte sistem za prskanje: dođite do trajnih preventivnih rješenja za probleme i sigurnih tehnika za uspjeh.
Drugo, oni su jasno definirani. Kratica SMART pomaže u ovome. Sve odluke i ciljevi trebaju biti: konkretni, mjerljivi, dostižni, realni i vremenski ograničeni.
Guverneru, gledajte vijesti!
Rijetko u svoje članke uvrštavam komentare koji su kritični prema određenoj osobi. Ali, u ovom slučaju, priča se mora ispričati. Moja je supruga bila zarobljena u Superdomeu u New Orleansu (neugodno, ali sigurno) šest dana dok je prolazio uragan Katrina 2005. Bio sam u Teksasu i sa strepnjom promatrao vijesti. Iz emisija vijesti znao sam da je 10.000 drugih ljudi čekalo na evakuaciju u Građanskom centru. Guverner Louisiane i njezino osoblje održali su konferenciju za tisak.
Prvo pitanje nakon formalne prezentacije bilo je: "Guverneru, zašto ne šaljete pitku vodu u New Orleans."
Odgovorila je da ne žele poticati ljude da ostanu u gradu.
"Slijedeće pitanje: Što je s 10 000 ljudi koji čekaju na evakuaciju i umiru od žeđi i vrućine?"
Sva lica na pozornici - svaka lica guvernerovog hitnog tima - pobijelila su od šoka. Nisu znali. Guverner nije imao nijednu osobu koja je gledala vijesti i govorila joj što se događa.
Molim te slusaj. Namjestiti! Život ljudi možda nije na kocki, ali život vaše tvrtke jest!
Učinkovito slušanje i govor stvaraju suradnju i entuzijazam.
Ed Yourdon (CC BY-SA), putem Flickr-a
4. Učinkovite komunikacije
Komunikacija ima dvije strane: izražavanje i slušanje.
- Učinkovito izražavanje, naša odlazna komunikacija, osigurava da svi oni sjajni planovi i odluke koje smo donijeli gore dođu do menadžera, radnika i nadzornika. Strateške ciljeve i razmišljanja na visokoj razini u tim planovima moramo pretočiti u jasne upute za korak po korak. I moramo se pobrinuti da svi znaju što je važno i zašto je važno. To je ključni dio motivacije.
- Učinkovito slušanje druga je strana komunikacije. Moramo angažirati svoj tim i stvoriti okruženje u kojem će nam osoblje reći što nije u redu i računati da ćemo voditi put i popraviti sve što oni ne mogu popraviti. Ako ne čujemo o problemima, ne slušamo dobro i naš nam tim ne vjeruje. S druge strane, kad slušamo, osnažimo naš tim da riješi vlastite probleme, a zatim riješi one koje oni ne mogu riješiti, čuti ćemo sve što moramo znati da bismo uspjeli.
Moramo slušati više od svog tima. Moramo slušati, a zatim dosegnuti i svoje kupce. Također moramo gledati vijesti i pripaziti na svoje konkurente i na promjene u tehnologiji koje utječu na naše poslovanje. Primjer katastrofalnog neuspjeha u slušanju pogledajte na bočnoj traci: Guverner, Pazi na vijesti!
5. Stalno poboljšanje kvalitete
Ne možemo mirno stajati. Naši proizvodi postat će zastarjeli. Ako ih ne zastarimo ako izađemo s nečim boljim, to će učiniti naši konkurenti - i povest će naše kupce.
Ako kontinuirano ne uklanjamo pogreške i nedostatke, naši će kupci biti razočarani, a naši će troškovi rasti.
Ako ne smanjimo troškove zadržavajući kvalitetu, naši će konkurenti imati veću profitnu maržu. Koristit će ga za poboljšanje svojih proizvoda ili povećanje tržišnog udjela. U svakom slučaju, smanjujemo se.
Treba potaknuti svakog člana tima, od domara do izvršnog direktora, da sudjeluje u stalnim naporima za poboljšanje svakog dana u godini.
Ova linija za proizvodnju piva Duvel u Belgiji osigurava kvalitetu uz istovremeno smanjenje troškova.
PickinJim 2006 (CC BY-SA), putem Flickr
6. Učinkovita proizvodnja
Kvaliteta i učinkovitost su na prvom mjestu, ali ne možemo zanemariti učinkovitost. Moramo pronaći načine za smanjenje otpada. Premijerna metoda za to je vitka proizvodnja. Evo kratke priče koja ilustrira kako funkcionira vitka proizvodnja.
Japanska tvrtka željela je započeti natjecanje s poznatim njemačkim proizvođačem precizne opreme. Uvjereni da će ostati najbolji na svijetu, Nijemci su dopustili japanskim rukovoditeljima posjet lokaciji. Japanci su to promatrali, odlazili kući i prvog dana otvaranja svoje montažne trake radili brže - svaki dan proizvodeći više - nego što su to mogli Nijemci.
Nijemci su pitali Japance kako su to učinili. Japanski izvršni direktor odgovorio je: "Bilo je vrlo jednostavno. Jedan od naših ljudi promatrao je i određivao vrijeme svake od pet stanica na svakoj od tri linije za montažu. Vratili smo se kući i uspoređivali bilješke. Zatim smo stvorili jednu liniju za montažu, koristeći metodu iz najbrža stanica u svakoj od vaše tri linije. "
Inače, japanski stručnjaci za mršavu proizvodnju mjere vrijeme proizvodnje u jedinicama dugim 0,6 sekundi. Ako možete napraviti promjenu koja štedi 0,6 sekundi, vrijedi to napraviti. Zašto? Sve te male promjene dodaju se stalnom usavršavanju i svjetskom vodstvu.
Učinkovit marketing olakšava vas svugdje prepoznavanje.
Beverly & Pack (CC BY), putem Flickr-a
7. Izvrsna marketinška i korisnička usluga
Najveći proizvodi na svijetu nikad se ne prodaju, jer nitko ne zna da ih ima. Moramo definirati svoje ciljno tržište, doći do njega i motivirati ih da pokušaju.
A ljudi se neće vratiti u restoran s najboljom hranom koju su ikad probali ako dobiju lošu uslugu. Zapravo smo supruga i ja imali omiljeni restoran iza ugla. Dva puta smo dobili lošu uslugu i napisao sam pismo upravitelju obavještavajući ga o problemu. Nisam dobio odgovor. Nismo se vraćali više od godinu dana. Upravo smo se vratili prošli tjedan i upoznali smo finog mladog konobara koji je tamo radio nešto manje od godinu dana. Možda je upravitelj poslušao moje pismo - ali trebao mi je reći!
Koji faktor za vas?
Hrabrost: ključ uspjeha!
Peter F. Drucker jednom je rekao, "Kad god vidite uspješan posao, netko je jednom donio hrabru odluku." Zapravo se posao sastoji od barem jedne hrabre odluke i tisuću jasnih, predanih, PAMETNIH odluka. Neće uvijek biti pravi izbor, ali to je u redu. Moramo samo dobro donositi odluke, biti iskreni prema rezultatima i nastaviti ići naprijed u duhu kontinuiranog poboljšanja. Napokon, kao što je jednom rekao Duke Ellington, "problem je šansa da date sve od sebe."