Sadržaj:
- Biti etični vlasnik tvrtke
- Kako Sarbanes-Oxleyev čin utječe na vašu dno
- Kako vlasnici malih poduzeća zadovoljavaju potražnju za etičnim poslovanjem
- Poduzetnički duh
- Izradite svoj etički plan
- Reference
Komponente uspješnog poslovnog modela.
Nancy Owens
Biti etični vlasnik tvrtke
Većina poduzetnika u poslovno poslovanje ulazi u vizijama da svojim kupcima posluže s osmijehom i očekujući da će i njihovi kupci ili klijenti s osmijehom predati svoje teško stečene dolare. Ova se vizija dan ili dva manifestira kao stvarnost, a onda vode postaju mutne. Kupac se žali, vraća proizvod ili čak jeca!
Zaposlenik počinje mrmljati ostalim zaposlenicima o radnim očekivanjima. Klijent očekuje da ćete uslugu besplatno obnoviti ili proširiti. Odabrani ste kao dobitna ponuda za posao samo da biste utvrdili da klijent zauzvrat očekuje usluge.
Što radiš?
Novac je korijen mnogih etičkih dilema.
Autor: Darryl Leewood (vlastito djelo), putem Wikimedia Commons
Kako Sarbanes-Oxleyev čin utječe na vašu dno
Zakon Sarbanes-Oxley izvorno je razvijen kako bi obuzdao korporativne operacije koje su postajale močvarom nepravde. Nakon donošenja zakona, korporacije su utvrdile da se moraju pridržavati područja transparentnosti za dionike, kao i za druga ključna područja poslovanja.
U godinama od njegove primjene, potrošači su porasli da očekuju, pa čak i zahtijevaju viši stupanj etike, ne samo u svom poslovanju s korporativnim svijetom, već i u radu s malim i mikro poduzećima.
Kako vlasnici malih poduzeća zadovoljavaju potražnju za etičnim poslovanjem
Vlasnici malih poduzeća pojačavaju svoju igru. Ako želite uspjeti, morate shvatiti da su etičke radne prakse nužne. Kako vi i vaše mikro poduzeće ili malo poduzeće možete zadovoljiti potražnju?
- Potaknite integritet svojih zaposlenika. Nagradite radnike za ispravno postupanje, za razliku od lakog.
- Poštenje. Budite iskreni sa svojim klijentima. Ako se bavite nekim poslom, kao što je građevinsko, budite iskreni s klijentima u svom procesu licitiranja. Obavijestite klijente o svim ograničenjima koja imate. Budite iskreni u pogledu broja sati predviđenih za završetak posla. Mnoge majstorske usluge, kao i izvođači, grubo će precijeniti složenost posla jer znaju da je većina ljudi u potpunom gubitku u smislu razumijevanja prirode posla koji treba obaviti. Jedna žena izvještava da joj je majstor dao 400,00 dolara da popravi krov oštećen vjetrom na maloj šupi. Kupila je sav potreban materijal. Izvođaču je trebala samo 51 minuta od trenutka kad je ušao u njezin pogon do trenutka kada je otišao. Za manje od sat vremena rada zaradio je 400,00 dolara. Osjećala se otrgnuto i iskorišteno. Njegova je izrada bila dobra,ali što? Moraju li majstori doista zarađivati 400,00 dolara na sat?
- Budite na vrijeme. Ako zakažete sastanak, budite tamo. To bi se trebalo podrazumijevati, ali mnogi vlasnici malih poduzeća u tome su vrlo loši. Shvatite da kada potencijalni kupac ili čak postojeći klijent zakaže sastanak, ili oduzimaju posao i gube prihode za to, ili oduzimaju vrijeme nekoj drugoj važnoj aktivnosti. Činite ono što kažete da ćete raditi i pojavite se kad kažete da hoćete.
- Broji se odgovornost. Neki operatori misle da negiranjem ili laganjem svojih neuspjeha "rješavaju" situaciju. Ako ste to vi, trebali biste znati da većina ljudi to upravo vidi. Čak i ako vam to ne kažu u lice, znaju kada im se laže i izgubit će poštovanje prema vama i vašem društvu. Opet su građevinski izvođači poznati po tome što rade. Možda to nećete odmah primijetiti, ali vijest će se zaokružiti u vašoj zajednici, a vaše će poslovanje, prije ili kasnije, snositi posljedice.
- Ne bojte se disciplinirati neispravnog zaposlenika. Mnogi vlasnici malih i mikro poduzeća strahuju od odnosa sa zaposlenikom koji ima loš stav, često je odsutan ili kasni na poslu ili koji inače ne radi posao zbog kojeg je angažiran. U današnjem svijetu loši zaposlenici često znaju više o tome kako manipulirati poslodavcem nego što poslodavac zna o tome kako disciplinirati svojevoljne zaposlenike. Ako ste to vi, znajte da puštajući lošeg zaposlenika da izazivate pretjerani stres i opterećujete svoje dobre zaposlenike. To može dovesti do vrlo velikog preokreta među dobrim ljudima. Ako trebate pomoć u pronalaženju što učiniti s lošim zaposlenikom, obratite se državnom uredu za rad i industriju radi ideja kako riješiti situaciju.
- Jasno državne politike. Vaši klijenti imaju pravo znati o vašim pravilima otpreme, povrata i kvalitete prije nego što izvrše kupnju.
- Redovito tražite povratne informacije. Lako je tražiti povratne informacije kad znate da je kupac zadovoljan. No, presudno je tražiti povratne informacije kada osjetite da je kupac na neki način nezadovoljan. Samo tako se možete poboljšati. Kada je kupac nesretan, možda ćete ga moći zadržati i pretvoriti ga iz tužnog u sretnog samo spremnošću da ga saslušate, poboljšate i slijedite.
- Učinite pravu stvar za situaciju i za kupca. Jedan kupac izvijestio je da joj je građevinska tvrtka izvadila prozore i razbila ih samo kako bi utvrdila da zamjenski prozori koje su donijeli ne odgovaraju. Zapravo su kupca ostavili bez prozora u kući tri noći jer "sigurno bi nam bilo lakše kad bismo u ponedjeljak mogli donijeti neke daske jer kasni." Kupac izvještava kako je želio daske te noći, ali nije htio morati dodatno platiti za to što će ih dobiti. Dobavljač je rekao da će to morati dodatno naplatiti, a kupac je slijedeće tri noći ostao živjeti u domu bez prozora. Mišljenje je ovog pisca da ću bez obzira na neugodnosti postupiti ispravno. Da sam dotični izvođač, automatski bih otišao po ploče kako bih zaštitio svog klijenta.Ne bi došlo do nadoplate, jer bi to bila moja greška. Ne mislim ovdje birati dobavljače, ali ova vrsta varanja je raširena u industriji. Ako ste izvođač, znajte da ćete prije ili kasnije pogriješiti. Kad se to dogodi, posjedujte ga. Nećete izgubiti posao. Steći ćete poštovanje. I to se odnosi na svaku industriju.
Poduzetnički duh
Izradite svoj etički plan
Razvijte svoj etički plan ispisujući svoju svrhu, viziju i ciljeve. Planirajte sada kako ćete se nositi sa situacijama koje bi mogle biti etičke dileme i zapišite neke politike za rješavanje tih problema. Usredotočite se na pošteno poslovanje i to će vam kasnije smanjiti potrebu za zaštitom. Ne dopustite da vam netko kaže da morate prijeći granicu da biste uspjeli ili zaradili. Ako u poslovnom pothvatu nema dobiti, to će pokazati vaše preinvesticijsko istraživanje. Ako ustanovite da imate nesavjesnog kupca ili tražitelja parnice, u potpunosti iskoristite svoje resurse putem odjela rada i industrije u vašoj državi. Puno je besplatne pomoći ako na tom mjestu provedete malo vremena.
Reference
Rad i industrija: www.lni. (Vaša država).gov
© 2017. Nancy Owens