Sadržaj:
- Prodavači na eBayu su kruh i maslo tvrtke
- Prodavatelji trebaju zaštitu
- Kupac eBaya koji je nastavio uznemiravati prodavatelja
- Moja priča o radu s eBay nasilnikom i prevarantom
- Zahtjevi kupca
- Bitka na eBayu se nastavlja
- Neprihvatljivi odgovor eBaya
- eBay štiti kupca, a ne prodavatelja
- Konačni rezultati iskušenja
Nakon 18 godina prodaje na eBayu, naišao sam na kupca koji me maltretirao i prevario. S kime se eBay priklonio? Pročitajte moju priču.
Canva
Prodavači na eBayu su kruh i maslo tvrtke
Koji je dobar način za zarađivanje putem interneta? Prodajte robu na eBayu i postanite prodavač e-trgovine. To pitanje i radnja dogodili su se prije 18 godina i od tada sam prodavač na eBayu.
Putem sam imao mnogo transakcija i uspio se sjećati poprilično uspomena. Zanimljivo je što kupci traže na eBayu, a još je zanimljivije što su spremni platiti za neki predmet.
Kao prodavatelj na eBayu, nikada me nisu maltretirali ili varali - sve do sada. To me ljuti, ne samo zbog sebe, već i u ime drugih prodavača na eBayu. U e-trgovini nikad ne znate s kime uistinu imate posla. Internetske transakcije temelje se na sustavu časti i nisu svi iskreni kao što bismo se nadali.
Prodavatelji trebaju zaštitu
eBay je posrednik. Trude se maksimalno zaštititi prodavatelja i kupca, ali ponekad čak i posrednik ima problema. Prodavače treba zaštititi jednako kao i kupce. Prodavači su srce i duša eBaya, jer bez njih ne bi bilo eBaya.
Logotip eBaya.
Kupac eBaya koji je nastavio uznemiravati prodavatelja
U svim godinama prodavanja na eBayu rijetko sam imao problema. Svakako, kupac možda ne bi bio zadovoljan nekom stavkom, ali uvijek smo to profesionalno razradili. I prodavač i kupac bili su sretni. Mislim da je to vrlo dobra ploča.
Donedavno…
Moja priča o radu s eBay nasilnikom i prevarantom
- Sve je počelo kad je kupac pobijedio na aukciji.
- U roku od 5 minuta nakon pobjede na dražbi, zaključio je da je stvarno ne želi kako bih je mogao prodati sljedećem ponuđaču s najvišom cijenom. A? Tko to radi? Ako stvarno niste htjeli predmet, zašto ste onda licitirali? Što god.
- Ponudio sam predmet sljedećem ponuđaču s najvišom ponudom, ali oni nikada nisu odgovorili. Predmet sam stavio na novo i prodao ga. Nisam znao da originalni kupac još uvijek vreba moje predmete.
- Prošao je tjedan dana. Moj stalker je osvojio dva predmeta.
- Značajka koju eBay ima vrlo korisna je neplaćeni asistent: ako kupac ne plati u određenom roku koji odredite, neplaćeni asistent automatski šalje podsjetnik. Tako je Asistent obavio svoj posao tri dana nakon što su te dvije aukcije završile. Za nekoliko minuta primim e-poruku: "Zašto ste to učinili?!?"
- Zbunila me njegova grubost. "Što učiniti, podsjetiti vas da još niste platili svoje predmete?"
- Zatim je zatražio da isključim pomoćnika i dam mu više vremena da plati. "Zašto?"
- Nastavio mi je reći da su drugi prodavači čekali 3-4 tjedna na plaćanje.
- Zbog toga zovem sranje! Nema šanse da bi prodavač pričekao 3-4 tjedna da kupac s manje od 20 povratnih informacija plati. No, budući da sam u životu žonglirao s više stvari, dao sam mu dva tjedna da plati. Nisam imao vremena za nasilnike.
- Trinaest dana kasnije, poslao mi je e-poštu. "Koliko još imam vremena?" Odgovorio sam: "Jednog dana." Platio je za 5 dana.
- Poslala sam njegove stripove poštom. Sigurno. Kao da sam poslao više drugih stripova. Spakirano čvrsto.
- Tri dana kasnije, vratio se, rekavši da su stripovi oštećeni. O moj Bože, hoće li ovaj nasilnik ikad nestati! Ne, još ne.
eBay se pokazao kao beskoristan u mojoj situaciji.
Zahtjevi kupca
Zahtijevao je povrat novca ili djelomični povrat novca. Zašto nisam bio iznenađen?
Tvrdio je da su knjige stigle oštećene. Kako je to bilo moguće? Spakirao sam ih poput Fort Knoxa. No, budući da se pokušavao nagoditi kroz svaku transakciju, nisam bila šokirana žalbom.
Kao osobi koja ne voli nasilnike ili prijevare, nisam joj namjeravao samo vratiti novac ili djelomično povratiti za kolekcionarski strip.
Zašto? Jer, kao što sam dobro znao, kao preprodavač stripa vrlo je dobro mogao pokušati vratiti oštećenu knjigu koju je prethodno bio u vlasništvu, ali je nadogradio mojim stripom. To se neće dogoditi na mom satu.
- Nazvao sam eBay. Kao prodavač mislio sam da će me zaštititi jer sam u njihovu tvrtku uložio 18 godina.
- eBay mi je predložio da nastavim s njim komunicirati na profesionalni i građanski način. OK, mogao bih to učiniti. eBay će nadgledati našu komunikaciju i temeljit će svoju odluku kako postupati u slučaju putem naših poruka. OK, zvuči pošteno.
- Dakle, komunicirali smo tamo-amo. Objasnio je kako je strip oštećen. Navodno je podijelio fotografije paketa koji sam mu poslao, ali to nije bio paket koji sam mu poslao! Idiot. (To sam ja civiliziran.)
- Objasnio sam da je moje prisustvo u zajednici dovoljno govorilo, zajedno s povratnim informacijama kupaca koje sam dobio.
- Ovo je išlo naprijed-natrag dok mi nije bilo dosta. Sigurno sam mislio da će se eBay pridržavati i pridržavati se svojih pravila o zastrašivanju i zabrani prodavača ili kupaca.
- U to sam vrijeme zamolio eBay da intervenira u moje ime i donese odluku.
Bitka na eBayu se nastavlja
Primio sam odgovor e-poštom s eBaya. Primili su moj zahtjev da interveniraju u moje ime; sačekajte 48 sati da procijene situaciju i donesu odluku. U REDU.
U roku od 15 minuta nasilnik mi je poslao e-poštu: "Rekao sam vam da ću pobijediti!" WTF?
Zatim sam pročitao e-poštu s eBaya u kojoj se kaže da su stali na stranu kupca i da će kupac uz isporuku vratiti knjige za puni povrat novca. WTF?
Neprihvatljivi odgovor eBaya
Nazvao sam eBay. Kako se usuđujete da mi predložite prije 4 dana tijekom našeg telefonskog razgovora da nastavim komunicirati s kupcem i pokušati sami donijeti zaključak, a ako to nije moguće možete intervenirati. Kako se usuđujete tražiti od mene da dozvolim 48 sati da stručnjak za eBay odobri slučaj i donese odluku, a opet me 15 minuta kasnije šutnete na rub pločnika. Kako, dovraga, znam da robot nije dao njihov pečat odobrenja? Kako bi stručnjaku trebalo samo 15 minuta da pregleda dane komunikacije i priloženu fotografiju? Kako eBay može dopustiti da me prevare? Mislio sam da je eBay protiv prevara?
Rečeno mi je: " Molim vas, budite mirni, gospođo." Šališ se? To je neprihvatljivo!
Nikada nisam bio toliko razočaran na eBayu kao u ovo vrijeme.
Savjetovali su mi da dopustim kupcu da vrati stripove, a kad primim telefon, pošaljem eBay da započnem postupak žalbe.
Jesi li ozbiljan? Nemam vremena za ovo sranje! Samo zaštiti svoje proklete prodavače kao što si trebao raditi cijelo vrijeme.
Postupite na sljedeći način, eBay:
- Pogledajte moju povijest.
- Pogledajte njihovu povijest.
- Pogledajte moje fotografije.
- Pogledajte njihove fotografije.
- Pogledajte prethodne poruke koje mi je slao prije primanja paketa.
- Pogledajte naše komunikacije.
Ne treba raketni znanstvenik da zna kada se događa prevara.
eBay štiti kupca, a ne prodavatelja
Ukratko:
- eBay štiti kupca tako da kupac ima ugodno iskustvo i nastavlja se vraćati i kupovati.
- eBay se nije mogao brinuti o prodavaču koji im je kruh i maslac. Ni meni nema smisla.
- Hoću li prestati prodavati na eBayu? Ne. Jedna loša jabuka ne uništi mi cijelu gomilu.
- Neću više biti toliko susretljiv prema kupcima. Jedna loša jabuka uništila je cijelu tu gomilu.
Konačni rezultati iskušenja
Dobio sam natrag stripove. Oboje su oštećeni i nije postojalo šanse da je došlo do oštećenja tijekom postupka otpreme. Apsolutno nikako.
Kupac mi je vratio stripove u različitim strip vrećicama i bez dasaka. Nikada nije vratio originalnu poštu u koju sam poslao knjige, što bi mi omogućilo da provjerim je li se šteta dogodila tijekom slanja.
Nazvao sam eBay; rekli su da ne mogu učiniti ništa drugo nego prihvatiti činjenicu da sam prevaren. Stvarno? Otkad je prijevara legalna?
Očito je da, sve dok je kupac zadovoljan, za eBay nije važno što je prodavač bio otkinut.
Živimo i učimo.
© 2016. Linda Bilyeu