Sadržaj:
- Sluh protiv slušanja: sažetak
- Što je sluh?
- Sluh u svakodnevnom životu
- Što je slušanje?
- Kako slušati
- Kako biti aktivan slušatelj
- Slušajući dobro
- Zašto je ljudima teško slušati?
- Zašto je slušanje važnije od sluha?
- Prednosti slušanja:
- Učinkovite vještine slušanja
Slušanje
nadaren.uconn.edu
Komunikacija je dvosmjeran proces. Mnogi ljudi niti slušaju niti razumiju ono što druga osoba govori ili osjeća jer ne znaju razliku između sluha i slušanja. Kad im netko govori, oni prije kažu: "Čujem što govoriš", nego "Slušam što govoriš." U stvarnosti postoji ogromna razlika između sluha i slušanja.
Komunikacija je dvosmjeran proces. Mnogi ljudi ne slušaju i ne razumiju ono što druga osoba govori ili osjeća jer ne znaju razliku između sluha i slušanja.
Sluh protiv slušanja: sažetak
Sluh | Slušanje |
---|---|
1. Fizička sposobnost, a ne svjesni čin (fiziološki) |
Vještina i svjestan čin (psihološki) |
2. Sluša li slučajno |
Sluša li namjerno i analizira |
3. Svatko tko je fizički sposoban čuti |
Ne slušaju svi |
4. Opažanje zvuka uhom |
Trudimo se razumjeti pomoću recepcije, analize i interpretacije. |
5. Nehotično |
Dobrovoljno |
6. Samo čujete zvuk i buku, ali ne razumijete puno |
Razumijete što se govori ili čuje. |
7. Ne treba fokus |
Potrebni fokus i briga |
8. Sluh koristi samo jedno od pet osjetila. |
Slušanje koristi sluh, vid i ponekad osjet dodira. |
9. Primanje vibracija zvuka |
Promatranje ponašanja i dodavanje značenja onome što govornik govori |
10. Pasivno |
Aktivan |
Što je sluh?
Sluh je radnja u kojoj uho percipira zvuk. Potreban je vrlo malo ili nimalo napora jer vaš um može biti zaokupljen drugim mislima ili ste možda angažirani na nekom drugom zadatku dok druga osoba dijeli svoje misli s vama. Ovo je pasivan proces.
Sluh u svakodnevnom životu
Stalno čujemo nešto oko sebe.
Dok ste kod kuće, možda ćete čuti zvuk drugih ljudi kako razgovaraju, zvuk kuhanja u kuhinji, zvuk televizora i zvuk svega što se događa oko vas. Dok ste na poslu, ovisno o tome gdje radite, čujete zvuk raznih stvari oko sebe. Dok na putu čujete zvuk prometa i bilo kakve događaje u javnosti, ljudi se smiju, razgovaraju, viču itd.
Na kraju dana, nakon što legnete u krevet i zaspite, čujete zvukove čak i dok spavate. Sve se to događa oko vas, a vi to ne morate nužno primijetiti. To su samo zvučni valovi koji dopiru do vaših ušiju. Sluh je alarmni sustav koji djeluje i izvan vaše neposredne svijesti.
To se odnosi i na glazbu. Danas se glazba pušta svugdje: u trgovačkim centrima, restoranima, supermarketima, uredima. Ne slušamo svi tu glazbu i od nje išta stječemo. Na neki način ovo obezvrijeđuje glazbu. Većina ljudi koristi glazbu da samo ispuni tišinu dok rade druge zadatke.
Proces slušanja
tečajevi.ttu.edu
Što je slušanje?
Slušanje je radnja u kojoj se odlučite aktivno koncentrirati na ono što čujete. Morate uložiti puno više truda u pogledu pažnje, obrade, razmišljanja i analiziranja. Ne razmišljate ni o čemu drugom niti se bavite bilo kojim drugim zadacima, već sjednite i slušajte što govornik govori. Primjećujete osjećaj i značenje onoga što se govori. Ovo je aktivan proces.
Kako slušati
Kad slušate, morate obratiti pažnju kako biste protumačili i odgovorili. Slušanje je vještina koja se može poboljšati uz malo truda, predanosti i odlučnosti. U svakoj vezi nailazimo na ovu žalljivu frazu: "Nikad ne slušaš" ili "Ne želiš slušati". Želite li da se to kaže o vama?
Multitasking je veliki krivac što se tiče nesposobnosti ljudi da slušaju. Na primjer, često ću susresti ljude koji nešto čitaju na Internetu dok netko razgovara s njima. Također susrećem ljude koji pokušavaju nekoga slušati dok tipkaju nešto na računalu ili bulje u telefone. To su uobičajeni scenariji koji se gotovo svakodnevno događaju u uredima i u osobnom životu. Ova ponašanja jasno ukazuju na nedostatak poštovanja od strane slušatelja. To govori govorniku da je manje važno od posla koji slušatelj radi, što dovodi govornika u groznu situaciju.
ocw.tufts.edu
Kako biti aktivan slušatelj
- Usredotočite se na zvučnik, a ne na sebe. Oči i uši usredotočite na zvučnik, a da se ne osjećaju neugodno.
- Ako razgovarate telefonom, koncentrirajte se fokusirajući se na određeno mjesto i ne osvrćite se oko sebe.
- Pošaljite povratne informacije o onome što je govornik rekao.
- Upotrijebite parafraziranje ( ponavljanje onoga što je druga osoba rekla, ali ne i doslovno ) kako biste razumjeli potrebe govornika.
- Kada postoje ljudi koji puno razgovaraju, mogu se pristojno obavijestiti o ograničenom vremenu i zatražiti da razgovaraju o svojim važnim problemima (To vrijedi kad imate ograničena vremena za sastanke).
- Strpljivo slušajte sve nedoumice bez ometanja i na kraju ne zaboravite pitati kupca imaju li pitanja za vas.
- Budite strpljivi dok čekate na odgovore držeći šutnju.
- Uvijek pripazite na govor tijela govornika i ton glasa, jer ta dva ponašanja puno govore.
- Na papir zapišite važne informacije u obliku ključnih riječi.
- Svoje emocije držite dalje od situacije.
- Ne donosite zaključke prije nego što potpuno poslušate.
- Zamolite govornika da ponovi ako nešto niste razumjeli.
Slušajući dobro
Zašto je ljudima teško slušati?
Vrlo je malo ljudi usavršilo sposobnost slušanja u umijeće slušanja. Ljudi ne slušaju iz mnogih razloga, uključujući:
- Čuje samo ono što očekuju ili žele čuti
- Ne biti otvoren za nove ideje
- Nedostatak razumijevanja tuđe situacije
- Nedostatak empatije o tome kako se osjeća druga osoba
- Nedostaje strpljenja da sjedne i sluša
- Usredotočenost na sebe i egoizam
- Teži obrambi
- Provođenje razgovora planirajući što dalje reći umjesto slušanja
- Jureći kroz sve i ne želeći sjediti nekoliko minuta kako bi slušao druge
- Osjećaj neugodnosti ili nelagode zbog nečega što je govornik rekao
pažljiv.org
Zašto je slušanje važnije od sluha?
Ako trebate shvatiti važnost slušanja, samo trenutak razmislite. Kada razgovaramo s nekim, što očekujemo od njih? Kako možemo očekivati da reagiraju? Ponašajte se prema drugima na isti način na koji želite da se prema vama ponašaju. Dajte sve od sebe.
Slušanje je važno jer vam pomaže u druženju i snalaženju u profesionalnom okruženju. Znate što se od vas očekuje i sposobni ste riješiti probleme donošenjem dobrih odluka. Slušanje pokazuje ljudima da komunicirate s njima i da cijenite i dajete važnost njihovim mislima i osjećajima. Pomaže vam u suradnji s drugim ljudima i donošenju odluka bez ikakvih pogrešaka. To također pokazuje da ste pristojni. Slušatelji bolje razumiju i produktivniji su. Ljudi općenito izbjegavaju loše slušatelje.
soc.northwestern.edu
Prednosti slušanja:
- Cijenjeni ste ako slušate s punom koncentracijom
- Brže ostvarite bolje rezultate
- Pomaže u izgradnji boljeg odnosa, bilo profesionalnog ili osobnog
- Dobijate više kupaca ili klijenata jer ste istinski zainteresirani za njihovo pružanje
- Poboljšava kvalitetu tvrtke / organizacije
- Praviš razliku u životu i umu ljudi
- Kupce / klijente bolje upoznajete i razumijete njihove potrebe
- Pomaže vam da uđete u srž njihovih problema / problema
- Pomaže u pružanju bolje usluge i postizanju boljih rezultata
- Očekivanja klijenta / klijenta su ispunjena
- Pokazuje da poštujemo priznanje i brigu za njih
- Oduševljava kupce / klijente i pokazuje da smo empatični
- Naučite nove informacije
- Možete se lako nositi s ljudima
- Svi vole ljude koji slušaju
- Pomaže vam u razvoju vještina vođenja i upravljanja
- Pomaže u uspjehu u životu / karijeri izvršavajući njihova očekivanja
- Izbjegava nesporazume i sukobe
cleverclassroom.com.au
Učinkovite vještine slušanja
Jedina sličnost između sluha i slušanja jest to što oboje radite uz pomoć ušiju.
Slušanje je vrlo važno kada je riječ o korisničkoj službi i drugim profesijama u kojima uvijek morate slušati ljude. Na primjer, liječnici, medicinske sestre, radni terapeuti, savjetnici, novinari, anketari, učitelji, učitelji, savjetnici itd. Gotovo sve profesije u jednom ili drugom trenutku zahtijevaju vještine slušanja. U uredskom i kućnom okruženju nalazimo se oko ljudi koji žele da nas se sluša. Uvijek je dobro poboljšati svoje vještine slušanja i biti bolji slušatelj i bolji čovjek.