Sadržaj:
- Korisnička usluga je od vitalnog značaja
- Morate li i dalje plasirati na tržište da biste razvijali svoje poslovanje?
- Ali vrijedi i suprotno ...
- Pa kako možete osigurati kvalitetnu korisničku uslugu?
Služba za korisnike virtualnog asistenta važan je dio poslovanja. Čitajte dalje da biste saznali kako to ispravno učiniti.
položi fotografije
Korisnička usluga je od vitalnog značaja
Najbolji način da osigurate rast poslovanja svog virtualnog asistenta jest usredotočiti se na korisničku službu. U nastavku ću razmotriti nekoliko savjeta i trikova za pružanje najboljeg korisničkog iskustva.
Morate li i dalje plasirati na tržište da biste razvijali svoje poslovanje?
Da. To znači da će u vašem poslu doći vrijeme kada ćete raditi zvjezdani posao da ćete imati više posla nego što možete riješiti na temelju preporuka.
Danas se čini da služba za korisnike ide nizbrdo. Mnogi virtualni asistenti zaboravljaju da su vlasnici poduzeća. Pravi vlasnik tvrtke pojavljuje se svakodnevno u svom poslu!
Neki dan sam razgovarao s kolegom i razgovarali smo o tome koliko ljudi koji imaju tvrtke s virtualnim asistentima mogu proći danima bez provjere e-pošte. Ili žele raditi samo kad im se "sviđa". Zaboravljaju shvatiti da poslovanje njihovih klijenata ovisi o njihovim uslugama.
Ako ne ispunite njihov kraj usluga, onda pati i poslovanje njihovih klijenata. I pogodi što? Ako pati njihov posao, patit će i vaše, jer ćete na kraju izgubiti tog klijenta jer neće moći platiti vaše usluge.
Ali vrijedi i suprotno…
Kada napravite nevjerojatan posao s korisničkom službom, mogu vas uvjeriti da ćete imati prekomjernu preporuku i klijente koji vam dolaze!
Zapravo me iznenađuje kad netko kaže da mora "prodati" klijentu svoje usluge. Jer, istini za volju, vaše bi usluge trebale biti toliko dobre da vaš klijent svima govori o njima, a drugi mogu lako vidjeti vrijednost i htjeti vas zaposliti!
Pa kako možete osigurati kvalitetnu korisničku uslugu?
- Postavite jasna očekivanja za svoje klijente - bit ću iskren, ponekad je to zaista teško učiniti! Zaljubite se u klijenta i kršite svoja pravila. Ali od samog početka morate postaviti očekivanja.
To uključuje stvari poput vremena okretanja, razumnih vremenskih okvira za završetak projekta, plaćanja itd., Načina komunikacije, vremena odgovora e-poštom itd. I kada će projektu trebati više vremena nego što se očekivalo da ga se obavijesti. Ponekad ćete svoje klijente morati podsjetiti na te stvari, a oni će cijeniti da to radite. - Idite iznad i iznad onoga što se očekuje. To ne znači da posao radite besplatno! Znači da radite izuzetan posao! To znači da ste, hej, primijetili nekoliko stvari pogrešno napisanih u biltenu koji su vam poslali, pitajte ih je li u redu što ste popravili te pogreške. Ili ste možda primijetili neispravnu vezu na njihovoj web stranici i popravite je bez da vas netko pita. Uvijek obavljajte kvalitetan posao i predvidite njihove potrebe prije nego što ga uopće vide.
- Pitajte svoje klijente za povratne informacije. Svatko cijeni njihovo mišljenje koje se cijeni. Redovito pitajte svoje klijente za povratne informacije, provjerite ispunjavate li njihova očekivanja. Saznajte kako im možete bolje pomoći! Preuzmite odgovornost kada stvari ne štimaju i pronađite rješenje da to popravite!
- Odvojite vrijeme da zaista znate poslovanje svog klijenta. Morate usporiti i naučiti što rade, kome pomažu… a zapravo možete čak i dublje kopati stvarno shvaćajući tko je njihov idealan klijent i kako komunicirati s njima. Kad doista upoznate poslovanje svog klijenta, moći ćete razumjeti i vidjeti načine na koje ćete moći pomoći klijentu da poveća svoje poslovanje i oni će cijeniti prijedloge i pomoć koju vam nudite tijekom puta.
- Pošaljite čestitku ili mali poklon za bilo koju priliku. Ne mora biti praznik ili rođendan (iako bi mogao biti). Ali uzmite vremena i pošaljite zahvalnicu. Znam da osobno volim poklone iznenađenja i čestitke poštom i ni zbog čega se ne osjećate ugodnije. Svakako odvojite vrijeme da to učinite za svoje klijente, pokažite im da cijenite njihovo poslovanje i cijenite njihov dio u vašem životu. Ne mora biti nešto skupo… moglo bi biti jednostavno poput rukom napisane kartice. Ali pokaži da ti je stalo
Kako osobno možete bolje poslužiti s korisničkom službom u svom poslu? Podijelite ga s nama u nastavku i usuđujem se da ga danas počnete primjenjivati u svom poslu.