Sadržaj:
- 3.1 Opišite načine verbalnog predstavljanja informacija i ideja na jasan način
- 3.2 Objasnite načine davanja doprinosa raspravama koje pomažu u postizanju ciljeva
- 3.3 Opišite načine prilagodbe verbalnih doprinosa različitim publikama, svrhama i situacijama
- 3.4 Objasnite kako se koristi i tumači govor tijela
- 3.5 Opišite kako koristiti i protumačiti ton glasa
- 3.6 Opišite metode aktivnog slušanja
- 3.7 Opišite prednosti aktivnog slušanja
- 3.8 Objasnite svrhu sažimanja verbalne komunikacije.
- 4.1 Opišite načine povratnih informacija o tome jesu li komunikacije postigle svoju svrhu
- 4.2 Objasnite svrhu i prednosti korištenja povratnih informacija za daljnji razvoj komunikacijskih vještina
o2websitesoultion-egypt.com
Ovo je nastavak prvog dijela Jedinice "Komuniciranje u poslovnom okruženju"
Bilo je nekoliko pitanja koja sam propustio u tom članku i tu su za svakoga tko treba pomoć. Zapravo je bilo puno komentara koji su tražili pomoć u vezi s ovim odjeljkom (odjeljak 3. i odjeljak 4.). Nadam se da ovo pomaže.
PS: Na ljubaznoj bilješci, nemojte kopirati ništa ovdje predano i prikazati ih u svojoj datoteci. Ovo je ovdje objavljeno, samo da bi vam pomoglo da steknete predodžbu / razumijevanje o tome što očekuju od vas i kako morate pisati. Morat ćete se povezati sa svojim vlastitim radnim područjem i organizacijom i pridržavati se toga dok pripremate datoteke. Hvala na suradnji.
3.1 Opišite načine verbalnog predstavljanja informacija i ideja na jasan način
Moram se služiti jednostavnim jezikom i kratkim rečenicama kada izlažem informacije na taj način što olakšava razumijevanje informacija svima. Moram biti siguran da sam fleksibilan i mogu ljudima davati informacije na različite načine, jer različiti ljudi stvari i koncepte razumiju na različite načine. Neki razumiju sluhom, neki viđenjem, a neki vježbanjem. Prije predstavljanja informacija, ja:
- Isplaniraj što želim govoriti.
- Izrežite sve nepotrebne detalje.
- Iznesite važne ideje u logičnom redoslijedu.
Koristite aktivni i osobni jezik poput "vi" i "mi".
3.2 Objasnite načine davanja doprinosa raspravama koje pomažu u postizanju ciljeva
Različiti su ciljevi kao odjel i tim. Da bih bio uspješan u timu, moram naučiti slušati ljude, pridavati važnost svačijim idejama, izvršavati potrebne zadatke u dogovorenom roku, obavještavati sve o svim događajima, raspravama i ostalim komunikacijama, i najvažnije od svega, budite vrlo brižni i s poštovanjem.
3.3 Opišite načine prilagodbe verbalnih doprinosa različitim publikama, svrhama i situacijama
Prije nego što iznesem bilo što ili prije nego što odem razgovarati s grupom ili timom, morat ću naučiti vrstu publike, svrhu i situaciju i prilagoditi svoje verbalne doprinose tome. Komunikacijske vještine neke su od najcjenjenijih i najtraženijih vještina u poslu.
Bez komunikacijskih vještina nismo u mogućnosti drugima dati do znanja što mislimo, osjećamo ili želimo postići. Nećemo moći graditi partnerstva, motivirati druge ili rješavati sukobe.
Studije su pokazale da kako se profesionalci sve više penjaju u organizaciji, njihove komunikacijske vještine također postaju važnije, a ne manje. (Izvor: wittcom.com)
3.4 Objasnite kako se koristi i tumači govor tijela
Govor tijela ili neverbalna komunikacija vrlo je važan oblik komunikacije. To je snažan oblik komunikacije koji većina ljudi često zanemaruje. Svaka osoba na ovom svijetu koristi geste kao znak da izrazi svoje osjećaje, ali nije puno nas svjesno toga ili ga prepoznaje.
Govor tijela oblik je neverbalnog signala koji mnogi koriste za komunikaciju. To mogu biti naši izrazi lica, pokreti tijela, kontakti očima i mnogi drugi oblici, a to su stvari koje ne govorimo usmeno, ali svejedno mogu prenijeti ogromnu količinu informacija.
Govor tijela važan je dio komunikacije koji može činiti 50% ili više onoga što komuniciramo. Treba shvatiti da je govor tijela vrlo velik dio komunikacije. Učeći kako interpretirati govor tijela, možemo postati mnogo učinkovitiji komunikator u svim područjima života. Neki od načina razumijevanja tjelesnih jezika su:
- Promatrajte razinu kontakta očima, jer ovo puno govori o osobi i njezinim osjećajima.
- Primijetite što osoba radi rukama, pokreti ruku mogu pokazati je li osoba nervozna ili opuštena.
- Obratite pažnju na držanje tijela, jer različiti položaji znače različite stvari.
- Prepoznajte agresivne položaje.
- Pazite na izraze lica jer mogu izraziti mnoge vrste emocija, poput tuge, sreće, bijesa, agresivnosti, frustracije, zbunjenosti itd.
3.5 Opišite kako koristiti i protumačiti ton glasa
Kad osoba govori, po njezinim tonovima možemo prepoznati je li osoba smiješno raspoložena ili je strasna u onome što govori. Ton donosi zabrinutost govornika, a također možemo utvrditi je li zvučnik iskren ili nije. Kad nešto pričamo ili predstavimo, događaj mora biti dvosmjeran, tako da uključuje sve prisutne, inače će publici biti dosadan. Isključiva odgovornost govornika je stvoriti osjećaj koliko je dostava važna i održati sve angažirane.
3.6 Opišite metode aktivnog slušanja
Slušanje je jedna od najvažnijih vještina koje bih trebao imati kako bih dobro obavljao svoj posao. Mjera u kojoj slušam odrazit će se na moj posao i učinak. Također će prikazati kvalitetu mog odnosa s mojim timom i klijentima.
- Slušam kako bih dobivao informacije od drugih.
- Slušam da razumijem što drugi govore.
- Slušam kako bih naučio nove stvari.
- Slušam jer poštujem tuđe osjećaje kao što želim da i drugi poštuju moje.
- Slušam jer mi je stalo do drugih.
- Slušam jer je važno slušati i ponašati se u skladu s tim.
Postajući bolji slušatelj, pomoći će mi da poboljšam produktivnost na poslu. Također će pomoći drugima da steknu sposobnost utjecaja, uvjerljivosti i pregovaranja.
Metode aktivnog slušanja uključuju:
- Slušajući mirno bez ometanja, tako da pustim drugu osobu da govori i pokažem joj da je marim i poštujem je.
- Tražiti od drugih da ponove ako ništa ne razumijem, kako bih izbjegao pogreške.
- Bilježenje važnih točaka, kako ne bih zaboravio ili propustio neke važne točke.
- Potvrđujući ono što sam razumio, tako da nema nesporazuma s informacijama.
3.7 Opišite prednosti aktivnog slušanja
Aktivno slušanje ima nekoliko prednosti.
- Pomaže ljudima da budu pažljivi prema onome što slušaju.
- Izbjegava se nerazumijevanje, jer smo tu da bismo bili sigurni da su rekli i razumjeli pravu stvar.
- Kad slušamo, osobi koja govori osjeća se kao da razgovara, jer zna da tamo postoji netko tko će je slušati.
- Pomaže mi biti otvoren prema onome što slušam i čini da se i druga osoba osjeća otvoreno u vezi s onim što govori.
- Stvari vidim s gledišta druge osobe i pomaže mi suosjećati s njima.
- Upoznajem ljude.
- Također sam u stanju razjasniti sumnje i pretpostavke i steći jasnu predodžbu o tome što se zapravo dogodilo.
- Sve u svemu, pomaže biti bolji tim i pomaže organizaciji.
3.8 Objasnite svrhu sažimanja verbalne komunikacije.
Svrha sažimanja verbalne komunikacije je da
- Utvrdite glavne točke - ponašanja, misli i osjećaji - o kojima se raspravljalo
- Sastavite sve
- Pomaže imati jasne precizne obrise
4.1 Opišite načine povratnih informacija o tome jesu li komunikacije postigle svoju svrhu
Povratne informacije su zadnji proces u komunikaciji i njime se dovršava čitav proces komunikacije. Povratne informacije pomažu nam da odlučimo je li komunikacija bila učinkovita i korisna te je li imala smisla. Pomaže odlučiti što se sljedeći put može učiniti bolje, dajući tako nove ideje.
Povratne informacije dobivam od svog tima, svog menadžera i drugih odjela koji su bili uključeni putem e-pošte ili osobno. To mi pomaže poboljšati performanse i ispraviti pogreške.
Za to sam:
- Prikupiti podatke
- Krenite u akciju
- Pošaljite povratne informacije
- Pročistite promjene
4.2 Objasnite svrhu i prednosti korištenja povratnih informacija za daljnji razvoj komunikacijskih vještina
Povratne informacije su vrlo važan aspekt u bilo kojem radnom ili akademskom okruženju. Koristim ga kako bih stvorio promjene i poboljšanja kao osoba, a također i u svom radnom učinku. Poboljšava moral tima, povećava kvalitetu usluge i ugled organizacije. Veza između organizacije i zaposlenika i veza između organizacije i kupaca poboljšavaju se kao rezultat povratnih informacija. Povratne informacije moraju se primiti i djelovati. Kad postupim po svojim povratnim informacijama, obznanim ljudima, na taj način znaju da sam ih slušao i to pokazuje da sam voljan učiti i oduševljen. To će također potaknuti ljude da mi ubuduće nude povratne informacije, a ja mogu dodatno poboljšati svoje performanse i popeti se na ljestvici.
Nadam se da je ovo bilo korisno! Ako trebate pomoć ili savjet u vezi s bilo kojim ovdje objavljenim odjeljkom, ostavite komentar ili me kontaktirajte. Rado ću vam pomoći.