Sadržaj:
- In-Person kontakt
- Početni kontakt drugim metodama
- Korištenje fotografija za početni kontakt
- Izvrsna fotografija za početni kontakt
- Dobra fotografija za početni kontakt
- Nije dovoljno dobra fotografija za prvi kontakt
- Početni kontakt na web mjestu
- Prvi kontakt s letaka ili tiskanog medija
- Početni kontakt s posjetnicama
- Zaključak
- Savjet jednog od mojih najdražih direktora prodaje
- Izvori
Prvi korak u povezivanju sa svojim klijentima je prvi trenutak početnog kontakta. Nemojte ovo miješati s prvim razgovorom; inicijalni kontakt ne mora biti usmen, ili čak osobno. Ako potencijalni klijent naiđe na vaš letak koji visi na ploči zajednice, ovo je početni kontakt. Ostali početni kontakti prvi su put da potencijalni klijent pristupi vašoj web stranici, posjeti vaš profil na društvenim mrežama, podigne vašu posjetnicu, ostavi vam govornu poštu ili uspostavi kontakt oči u oči s vama. U osnovi, prvi trenutak kada potencijalni klijent postane svjestan vašeg postojanja računa se kao početni kontakt.
Početni kontakt toliko je važan jer u ovom trenutku potencijalni klijent stvara svoje prvo mišljenje o vama, a velika je vjerojatnost da će biti teško promijeniti to prvo mišljenje (bilo dobro ili loše). S toliko mnogo vrsta početnih kontakata, može se činiti neodoljivim pokušati uvijek imati najbolji početni kontakt ikad. Istina je, bit će loših početnih kontakata kroz vašu karijeru izravne prodaje. Nitko nije savršen, a pokušaj da budete savršen samo će vas stresirati. Za one druge trenutke, one koji mogu biti dobri početni kontakti, postoji nekoliko stvari koje biste trebali imati na umu.
In-Person kontakt
Za osobni inicijalni kontakt prva i vjerojatno najvažnija stvar koju treba zapamtiti je osmijeh. Nasmiješiti se i namrštiti znak je pristupačnosti ili ne. Mnogi ljudi ne razumiju svoje lice - neki ljudi prirodno izgledaju zlobno ili imaju prirodno mrštenje na licu. Iako su možda sasvim dobro raspoloženi, njihovo lice govori drugačije i ljudi će se automatski isključiti. Osmijeh je jednostavan način da se ne brinete zbog ovog problema. Ljudima signalizira da ste ljubazni i otvoreni. "MRI studije pokazale su da ljudski mozak povoljno reagira na osobu koja se smiješi, a to ostavlja trajni pozitivan dojam" (Bradberry, forbes.com).
Ostali savjeti za dobar osobni kontakt su:
- Dobar kontakt očiju u oči (ali ne preintenzivan da bi osobi bilo neugodno)
- Čvrst stisak ruke
- Glas oduševljen (ali ne previše entuzijastičan da bi osobi bilo neugodno)
- Odjeća profesionalnog izgleda na kojoj se ne vide dijelovi donjeg rublja i koja nije preuska
- Dobro njegovana kosa i nokti
- Za žene svježa šminka koja ne izgleda klaunski (s ispravnom nijansom podloge - toliko žena čini ovu pogrešku)
- Za muškarce lijepo, svježe brijanje ili njegovana brada i brkovi
- Odlična higijena (čak i ako sve ostalo napravite savršeno, loša higijena ubit će vaše početno iskustvo kontakta)
- Ne ometajte ljude koji su na mobitelima, osim ako to baš ne morate učiniti. Neće vam posvetiti punu pažnju i najvjerojatnije će vas zaboraviti u trenutku kad se raziđete.
Slijedite ove korake i većinu vremena imat ćete izvrsno osobno iskustvo početnog kontakta.
Početni kontakt drugim metodama
Možda mislite da ne možete kontrolirati početni kontakt kad niste fizički ispred potencijalnog klijenta, ali to nije istina. Međutim, vaš potencijalni klijent može uspostaviti inicijalni kontakt, morate biti svjesni određenih stvari prilikom oglašavanja sebe i svog proizvoda. Fotografije, dizajn web stranica, dizajn letaka i dizajn posjetnica nekoliko su područja kojih biste trebali biti svjesni prilikom uspostavljanja prvog kontakta.
Korištenje fotografija za početni kontakt
Jedna od najvećih pogrešaka koju ljudi čine je njihov izbor fotografija. Fotografije se mogu postaviti na posjetnice, letake, profile na društvenim mrežama, web stranice itd. Vaša fotografija mora biti prijateljska i profesionalna. Ne biste trebali koristiti glamurne snimke, slike snimljene fotoaparatom s niskim megapikselom ili mobitelom, fotografije u kojima su i drugi ljudi, fotografije drugih ljudi ili stvari (poput vaših kućnih ljubimaca, na primjer), fotografije na kojima se nalazite niste prikladno odjeveni, stare fotografije, fotografije koje su pretjerano seksualne itd. Vaša fotografija trebala bi izgledati kao da gledate osobni inicijalni kontakt: prikladno odjevena, njegovana i nasmijana. Pokušajte izbjeći ometajuće pozadine i boje. Ne morate koristiti profesionalnu fotografiju, samo pripazite da je vaša fotografija pristupačna. Zapravo,Korištenje običnog fotoaparata usmjeri i snimaj omogućuje vam ažuriranje fotografija u bilo kojem trenutku bez trošenja puno novca na profesionalne snimke. Sjetite se samo da prilikom upotrebe ovih vrsta kamera imate dobro osvjetljenje.
Izvrsna fotografija za početni kontakt
Izvrsna fotografija za početni kontakt koju je snimio profesionalni fotograf
Dobra fotografija za početni kontakt
Dobra fotografija za početni kontakt snimljena digitalnim fotoaparatom vrijednim 99 dolara.
Nije dovoljno dobra fotografija za prvi kontakt
Nije dovoljno dobro za početnu fotografiju kontakta: ometajuća pozadina i ometajuća košulja. Snimljeno mobitelom.
Početni kontakt na web mjestu
Imati lijepu, profesionalnu web stranicu važno je kada vaši potencijalni kupci uspostavljaju svoj prvi kontakt putem interneta. Korištenje profesionalnog, unaprijed izrađenog predloška obično je sigurna oklada kada je u pitanju dizajn vašeg web mjesta.
Ako sami dizajnirate od nule, nemojte pretjerano dizajnirati web mjesto. To je ekvivalent imati ometajuću pozadinu na fotografiji. Kada pretjerano dizajnirate, ljudi ne znaju gdje bi trebali usmjeriti pažnju na web mjestu. Previše veza, fotografija, videozapisa, animiranih elemenata i oglasa može usporiti vrijeme učitavanja web stranice i kupci mogu biti frustrirani zbog toga. Previše svijetlih, bizarnih boja može biti teško gledati na ekranu, a previše animiranih gifova može učiniti da se vaše web mjesto doima djetinjasto. Na svoju web stranicu nemojte stavljati stvari koje nisu relevantne za vaše poslovanje i na svoju početnu stranicu ne stavljajte svaku stvar koja je bitna za vaše poslovanje. Provjerite je li vaša web lokacija podijeljena na odjeljke za navigaciju i da sve vaše veze rade.
Najvažnije je da imate jednostavan način da vas potencijalni klijenti kontaktiraju i da vaši kontakt podaci budu lako dostupni na web mjestu. To pruža potencijalno klijentu ruku povjerenja kad zna da može stupiti u kontakt s vama kad zatreba. Još jedna dobra praksa je dodavanje sati kontaktiranja. To pomaže vama kao i vašim klijentima jer znaju najbolje vrijeme da vas kontaktiraju i nećete primati pozive u čudno vrijeme kad niste dostupni.
Prvi kontakt s letaka ili tiskanog medija
Mnogi izravni prodavači koriste letke, posjetnice, kataloge i druge tiskane medije da bi kontaktirali klijente. Izgled tiskanih medija koje koristite može imati velik utjecaj na klijente. Mnoge tvrtke nude unaprijed dizajnirane tiskane medije za svoje izravne prodavače. Iako je korištenje ovih materijala možda malo skuplje od stvaranja vlastitih, vrlo je korisno koristiti ih svejedno jer tvrtke imaju profesionalne dizajnere koji su istražili najbolje dizajne koji pozitivno utječu na klijente.
Ako koristite kataloge, svakako kupite marku da biste svoje kontakt podatke stavili u katalog. Ne pišite u katalogu, bez obzira koliko uredno smatrali da je vaš rukopis. Označite katalog ravno, ne krivo. Druga je mogućnost naručiti naljepnice na kojima su vaši podaci za kontakt. Naljepnice su izvrsne za kataloge i za stavljanje na vrećice.
Ako vaša tvrtka nudi unaprijed dizajnirane letke, upotrijebite ih. Ako se odlučite stvoriti vlastiti, sjetite se savjeta za dizajn web stranica - nemojte pretjerano dizajnirati. Ako ima previše elemenata ili bizarnih boja, klijenti neće znati na što se usredotočiti. Mogu se iznervirati i jednostavno baciti letak. Kad se ovo kaže, također ne želite pod-dizajnirati. Običan, dosadan letak upravo je to - dosadan. Morate imati zdravu ravnotežu elemenata na letaku da biste privukli svoje klijente. To ne znači da trebate upisati nastavu za grafički dizajn. Jednostavno koristite zdrav razum. Sjajan način da dobijete ideje je da pokupite časopis koji se odnosi na vašu industriju i pogledate oglase. Koje sheme boja se koriste? Koji oblici, slike, teme, ideje? Pogledajte kako su postavili elemente - lijevo, desno, središte, vrh, dno.Nakon što proučite nekoliko oglasa, bit ćete na dobrom putu da stvorite impresivne letake.
Profesionalna posjetnica na visokokvalitetnom, polusjajnom papiru. (Ružičasti krug prekriva osobne podatke, a ne dio kartice.)
Početni kontakt s posjetnicama
Kad se počnete predstavljati potencijalnim klijentima, ponekad će zatražiti posjetnicu. Ako koristite posjetnice, trebali biste uložiti puno razmišljanja i truda u pronalaženje posjetnice koja će najbolje predstavljati vas i vaše poslovanje.
Baš kao što mnoge tvrtke nude unaprijed dizajnirane kataloge i letke, one mogu ponuditi i unaprijed dizajnirane posjetnice. Najbolje je koristiti ih, jer su ih najvjerojatnije dizajnirao profesionalni dizajner i stvarno odgovaraju vašoj industriji. Loša je strana što mogu koštati više od naručivanja s drugih mjesta.
Mnogo je tvrtki koje nude usluge ispisa posjetnica, a većina tih tvrtki ima nekoliko predložaka koje možete koristiti. Također imaju vrlo ekonomične cijene, a ako tek započinjete, ovo bi mogla biti dobra ideja dok novac ne počne navirati. Vistaprint je sjajna tvrtka za naručivanje posjetnica i ostalih tiskanih materijala. Imaju izvrsne cijene, izvrsna vremena za obnovu i brojne predloške za odabir.
Najekonomičnije posjetnice koje možete naručiti su kartice na običnom bijelom kartonu s crnim riječima. Ako su lijepo dizajnirani, barem će posao odraditi, ali općenito su jeftini i izgledaju tako. Upravo takav dojam će steći vaši klijenti kad im date takvu karticu. Dosadno je i nije za pamćenje.
Postoji mnogo različitih vrsta papira od kojih se može napraviti posjetnica. Odlučite se za bilo što osim za običnu bijelu karticu s običnim crnim riječima. Možete odabrati polusjaj, teksturirani papir, povišena slova ili bilo što što kartici daje malo "zvuka".
Zaključak
S toliko mnogo vrsta početnih kontakata, novom izravnom prodavaču može biti malo pogodak da sve uspije. Ne naglašavajte, samo vježbajte svoj početni kontakt dok vam to ne postane navika. Imajte na umu da je početni kontakt vrlo važan za određivanje uspjeha ili neuspjeha buduće veze s klijentom. Prvi dojmovi obično su trajni dojmovi, pa ćete ih htjeti iskoristiti najbolje. Slijedite savjete u ovom članku i veselite se boljem početnom kontaktu sa svojim klijentima.
Savjet jednog od mojih najdražih direktora prodaje
Izvori
Bradberry, Travis. "15 grešaka u govoru tijela koje uspješni ljudi nikad ne naprave". Forbes.com. 12. ožujka 2015. Web. 25. rujna 2016.