Sadržaj:
- Moja CSR priča
- Što se dogodilo sljedeće
- Inicijative za DOP postaju norma
- Tvrtke se mogu bojati da nemaju inicijative za DOP
- Neki razgovaraju, ali ne hodajte, staza DOP-a
- Odlagati donacije
- Uzroci koji žele novac
- DOP ne bi trebao uništiti UX
- Ljudi ne mare za uzroke; Oni brinu o sebi
- Poteškoće u mjerenju DOP-a i altruizma
- Pa biste li trebali ulagati u CSR inicijative?
Pregledajte neka zapažanja i frustracije zbog pokreta društvene odgovornosti poduzeća.
Heidi Thorne (autorica) putem Canve
Početkom 2013. objavio sam članak pod naslovom "Društvena odgovornost poduzeća: prednosti vašeg poslovanja". U vrijeme pisanja ovog članka, još uvijek se svrstava među moje najbolje članke u pogledu web prometa nakon svih ovih godina.
Iako se taj članak više bavio definiranjem društveno odgovornog poslovanja (CSR), ovaj će ponuditi moja zapažanja - i neke frustracije - pokretom kakav je danas. Ako razmišljate o tome da svom poslu dodate zelene (ili zelenije) ili društveno odgovorne inicijative, sljedeće bi vam trebalo pomoći u donošenju nekih obrazovanijih odluka o vašem ulaganju u njih.
Moja CSR priča
Otprilike 2008. godine, zeleni poslovni pokret dobivao je naglo. Budući da se usklađivao s mojim vlastitim ciljevima da živim što je moguće ekološki i društveno odgovorno, postao sam zagovornik zelenog poslovanja. Evo nekih stvari koje sam učinio:
- Razvio dvije web stranice e-trgovine s promotivnim proizvodima (što sam tada prodavao) zelenijih i američkih proizvoda.
- Objavio blog i knjigu o ekološki prihvatljivim promotivnim proizvodima.
- Postao poznat u mojim lokalnim i mrežnim mrežnim zajednicama po zelenom poslovnom znanju.
A evo kako mi se to odigralo.
Što se dogodilo sljedeće
S vremenom su dobavljači u mojoj industriji promotivnih proizvoda krenuli prema ponudi ekološki prihvatljivijih ili društveno odgovornijih opcija. Pomogao mi je proširiti ovu vrstu ponude na svoje kupce, a učinio je isto i za moje kolege distributere promotivne industrije. To je bio dobar korak za okoliš. Ali kad su svi "postajali zeleni", posebno moji veći konkurenti, izgubio sam svoju marketinšku prednost.
Iako sam pljeskao svojim dobavljačima koji su koračali nudeći zelenije mogućnosti za nas distributere, neki su proizvodi bili minimalno zeleni, što znači da su možda imali malo recikliranog sadržaja. Čak i ako su proizvodi izrađeni od recikliranog sadržaja, neki od njih bili su stražnja noćna mora za recikliranje, što znači da se nakon ove druge upotrebe nisu mogli reciklirati zbog ljepila, konstrukcije ili drugih problema. Pa su ionako išli na odlagalište otpada, samo im je trebalo više vremena da stignu.
Iako je klijente zanimalo da budu zeleniji, više ih je zanimala druga vrsta zelenih - njihov novac. Dakle, njihove inicijative za DOP podliježu njihovim proračunima. Moj trud je potrošen na njih. To je također stvorilo vrijednosnu borbu za mene osobno jer sam želio biti zeleniji i društveno odgovoran i želio sam da moji klijenti budu isti. Trebam li im reći da neću poslovati s njima jer nisu poput mene? I koliko bi vremena i koliko napora trebalo da ih uvjerim da pokreću CSR inicijative, ako sam to uopće mogao učiniti?
Još je gore bilo to što se moji redoviti kupci nisu ni trudili posjetiti web lokacije e-trgovine prilagođene DOP-u. Neke sam redovne kupce stekao putem interneta, ali nedovoljno da opravdam svoje ulaganje u ove web stranice. Pitanje je zakomplicirala činjenica da su veći igrači promotivne industrije proizvoda počeli dominirati na mreži. Na kraju sam zatvorio obje web stranice (kao i promotivni dio moje tvrtke).
Inicijative za DOP postaju norma
Dobra vijest je da su inicijative za društveno odgovorno poslovanje sve raširenije. Kupci, dioničari i dionici to zahtijevaju. Jedina je mana što znači da više nije prednost koju tvrtke mogu lako iskoristiti u svrhu imidža ili odnosa s javnošću (PR). To je očekivanje.
I je li još itko jednostavno bolestan od „Za svaku kupnju donirat ćemo… ”Ili„ Podržavamo ”razmjenu poruka? Čak i kao netko tko se zalaže za usvajanje inicijativa za društveno odgovorno poslovanje, dođe do točke kada se to toliko pretjera, da se pojeftini. Još jedan nedostatak postajanja normom.
Tvrtke se mogu bojati da nemaju inicijative za DOP
Otkako sam napisao izvorni članak, pokret #MeToo i drugi socijalni i ekološki skandali potresli su svijet. Internet je od tada također samo ojačao. Stoga tvrtke mogu biti oprezne zbog toga što nemaju programe društveno odgovornog poslovanja zbog straha od reakcija u medijima i na društvenim mrežama.
Iako bi ovo moglo natjerati tvrtke na veću zabrinutost, to također znači da možda samo pokreću inicijative za društveno odgovorno poslovanje kako bi ispunile propise ili očekivanja, čak iako u njih istinski ne vjeruju. Ili će učiniti najmanji minimum da se ne bi mučili.
Neki razgovaraju, ali ne hodajte, staza DOP-a
Tvrtke mogu podnijeti ekološki prihvatljive ili društveno odgovorne zahtjeve za najmanji napor. "Podržavamo recikliranje." Tko ne? A ta se tvrdnja možda odnosila na napore koji su minimalni poput posjedovanja kante za reciklažu u uredu. Tvrtke mogu također priskočiti na bilo koji CSR-ov pojam koji je trenutno aktualan, ali se s tim ne moraju istinski obvezati.
Također je primamljivo da tvrtke podignu cijenu svojih ponuda kako bi pokrile ulaganje u DOP. Suosjećam s tim na poslovnoj razini jer znam da sve ima trošak. No je li to doista ulaganje u DOP? Ili su kupci stvarno prolazni sponzori?
Odlagati donacije
Donacije za društveno odgovorno poslovanje mogu biti namijenjene nečemu što nije potrebno niti želi bilo koji razlog ili organizacija, uključujući tvrtku koja to donira.
Savršena ilustracija ove situacije bila bi epizoda "The Muffin Tops" sitcoma, Seinfeld . U epizodi, Elaine i njezin bivši šef otvaraju trgovinu s kiflicama koja poslužuje samo vrhove muffina jer su toliko bolji od panjeva kifla. Pokušavaju "donirati" - baciti! - protraćene panjeve kifli u skloništu za beskućnike. Voditelj skloništa bijesan je zbog nedostatka brige za beskućnike koji bi mogli poželjeti cijelu kiflu i govori im da prestanu napuštati panjeve kifle. Postaje još gore kad čak ni panjeve ne mogu pravilno zbrinuti jer ih odlagališta neće odnijeti. DOP ne uspijeva posvuda.
Drugi primjer je od učitelja za radne vještine kojeg poznajem. Dobavljači svih vrsta željeli su "donirati" (odložiti) svoj neiskorišteni ili neželjeni inventar na programu. Tvrtke su često samo željele ukloniti troškove zaliha iz svojih knjiga i otpisati porez, dok su mogle reći da doniraju za obrazovanje. Ali stvarni trošak došao je do školskog programa koji nije trebao ili nije mogao iskoristiti donaciju i koji bi slijedom toga trebao biti odgovoran za njezino skladištenje i odlaganje. Odgovor na ove buduće ponude tada je postao jedan od "ne hvala".
Uzroci koji žele novac
Slično tome, tvrtke mogu reći da će donirati jednu od svojih dobara ili usluga za svaku kupnju. No trebaju li ikakve dobrotvorne organizacije ili zajednice ove ponude? Prema mom iskustvu, uključujući iskustvo u neprofitnoj upravi, uzroci traže gotovinu.
Evo članka o Bihevioralnom znanstveniku koji uistinu objašnjava problem s doniranjem robe i kako oni čak mogu uzrokovati više problema onima kojima je potrebna: "Teddy for Timor" i pogibelji dobrih namjera . Sažeo bih to da u svojim naporima u DOP-u moramo činiti dobro, a ne samo osjećati se dobro.
DOP ne bi trebao uništiti UX
Pokušavam kupiti što je moguće više ekološki i socijalno prihvatljivih proizvoda. Ključna fraza ovdje je "što je više moguće." Mnogo mojih osobnih kupnji ispunjava uvjete. Međutim, neke ponude prilagođene DOP-u jednostavno su nepodnošljive. Drugim riječima, loše su korisničko iskustvo (UX). Mogu imati užasan okus, neće se izvoditi u bilo kojem prihvatljivom očekivanju ili će ih biti teško nabaviti ili zbrinuti.
Kupci koji su istinski predani cilju možda su spremni prihvatiti nekvalitetni UX, ali većina normalnih kupaca neće. Znanje što je važno za kupce trebalo bi pomoći u usmjeravanju CSR inicijativa. Također, pronađite način da kupci usklade sa CSR-om automatski ili lako, npr. Ambalažu koja se lako reciklira.
Ljudi ne mare za uzroke; Oni brinu o sebi
Zašto ne bi? Ne možeš natjerati ljude da se brinu. Sve što možete poduzeti jest pronaći i služiti onima kojima je stalo kako bi mogli utjecati na vlastite osobne mreže obitelji i prijatelja.
Ipak, ne mogu vam reći koliko puta čujem tvrtke, čak ni u emisijama poduzetničkog pitch-festa Shark Tank , koji brbljaju o tome kako će promijeniti svijet jer obrazuju ljude zašto treba podržati ovaj ili onaj uzrok… i, naravno, zašto će to prirodno dovesti do prodaje. Smatraju da će ljudi, ako mogu samo logično pokazati potrebu da podupiru svoje napore i poslovanje u DOP-u, biti uvjereni. Pogrešno! Čak i ako ljudi kažu da će podržati, to ne znači da će i podržati. Ljudi kupuju samo ono što zadovoljava njihove potrebe. Tvrtke se temelje na prodaji, a ne na osjećajima.
A udarac nogom sramoćenjem i zastrašivanjem potencijalnih donatora i navijača nikad ne uspije. To sam naučio kad sam dugi niz godina bio u neprofitnoj upravi zaklade za sklonište za životinje, a također i dok sam bio član udruge koja traži promjene zakona. Pokažite im kako ćete slijediti put do pozitivnog ishoda, kako vam se mogu pridružiti na putovanju i zašto im je to važno (a ne uzrok).
Poteškoće u mjerenju DOP-a i altruizma
Kao poduzeće, posebno malo poduzeće ili poduzetnički startup, koliko zaista možete učiniti kako biste stvorili značajne promjene u svijetu putem vlastitih CSR inicijativa? Vjerojatno ne puno, osim ako niste velika organizacija s dubokim džepovima i drugim resursima. To ne znači da ne biste trebali pokušavati. Svaki mali i dječji korak pomaže stvoriti bolji svijet. Ali shvatite ograničenja onoga što vi kao pojedinac ili pojedinačna tvrtka možete učiniti.
Usudio bih se pogoditi da mnoge tvrtke uopće ne razmišljaju o ovom aspektu. Zašto? Jer to je teško i skupo izmjeriti. Drugi možda neće mjeriti jer ne žele znati da ne mogu postići puno.
Recimo da pokrećete napore za smanjenje stakleničkih plinova. Kako biste ikada očekivali mjeriti svoj doprinos cilju u smislu onoga što se mjeri i što će se smatrati značajnim napretkom? I možete li opravdano reći da je vaš doprinos bio faktor u bilo kojoj promjeni? Sve što stvarno možete učiniti je reći kupcima i javnosti što ste uložili u postizanje nekog altruističnog cilja ili ograničiti svoje izvještavanje na neki rezultat koji možete izmjeriti (npr., „Prikupili smo preko 10 000 USD donacija za takve-i- takvo dobročinstvo. ").
Pa biste li trebali ulagati u CSR inicijative?
Nakon što pročitate gore navedeno, mogli biste pomisliti da se protivim DOP-u. Ja nisam. Međutim, potičem one koji to razmatraju da pažljivo procijene brojevima što će biti potrebno i što se realno može postići.
© 2019 Heidi Thorne